Туризм + Туроператор

Всем привет!
Нужна помощь в распространении информации и, возможно, это убережет народ от трат и сохранит кому-нибудь здоровье и нервы.
Рассказ длинный, есть предыстория, есть завязка, но вот финал еще не наступил. Так же приложу фото, видео и имеющиеся документы.
08.09.18 мы с мужем преобрели путевку в Турцию у представителя компании #Tui по адресу М.Пражская, торговый комплекс Электронный рай

Нам сообщили, что все необходимые документы мы получим за день до вылета, те 24.09.09

Почитав отзывы об отеле, мы не были под особо хорошим впечатлением, но, в связи с семейными обстоятельствами, нуждались в отдыхе и планировали валяться на солнышке, как тюленчики, и плавать в морьке.

Прибыли в отель #Ipsos_hotel мы около 23:30 по местному времени 25.09, уставшие и голодные. Девочка-гид говорила, что озаботится этим, но еды не оказалось.
Было тепленько, пахло морем! Мы заселились в номер и пошли гулять по набережной в поисках еды. Конечно, сперва мы перешли дорогу и потрогали ножками море. Я впервые столкнулась с настолько каменистым пляжем, что было реально больно.
Далее, мы таки нашли место, которое нас устроило

Далее мы питались травой в отеле, слушали орущих целые ночи под окнами петухов, съездили в аквапарк в Кемере и на шопинг.

Кашмар начался в пятницу 28.09.
Мы были на ужине и услышали крики со стороны ресепшена. Нарравившись туда мы увидели избитого постояльца и узнали историю произошедшего.
Ребята, Руслан и Эльвира, недавно заселились. На ужин Эльвира опаздывала и Руслан попросил на баре 2 рюмки водки-себе и ей. Получив отказ, аргументированный тем, что в одни руки один бакал выпивки, он попросил показать, где это указано в правилах. Ему предложили пройти на ресепшен, а там уже двое из администрации отеля напали на него, завалили и нанесли несколько ударов. Народ успел заснять окончание этого действа.

Нападавший, сидящий на Руслане- то ли друг, то ли один из сыновей хозяина отеля.
Со вторым мы познакомимся позже.
Народ в шоке, женщины кричат и требуют вызвать жандармов. Интернет администрация сразу отключила.
Я не смогла остаться равнодушной( и это послужило в дальнейшем проблемами для нас).
Я требовала дать нам стационарный телефон для вызова жандармов. Администрация шоворила, что уже вызвала. Этот мужчина в белом махал перед нами значком и утверждал, что сам является жандармом.
В конечном итоге, мы с мужем и еще пара ребят, Катя и Никита, пошли по набережной просить телефон в магазинах, но когда люди узнавали о нашей цели, отказывали.
После скитаний ребята вернулись в отель, а мы нашли таксофон и, объяснив ситуацию на английском по горячей линии вызвали жандармов.
Вернувшись в отель, мы обнаружили гида турфирмы Руслана, который пытался замять дело миром.
Я в душе не ведаю, что они там порешали, но Руслан сказал, что они решили все "по-мужски" и уже пожали руки.
Когда приехала жандармерия, они отказались общаться с постояльцами на русском, английском и немецком.
Пока они решали там все эти вопросы( гид отказался переводить наши слова, тк мы не из его турфирмы), оказалось, что такое поведение администрации происходит не впервые.
За день до этого, они нахамили интеллигентной пожилой паре, доведя супруга чуть ли не до инфаркта-он отлеживался в номере. Так же они силой забирали телефоны у отдыхающих девушек, тк они снимали отказ им в алкоголе вообще.
Женщина, чей муж отлеживался, дозвонилась до консульства, и те обещали прислать представителя в субботу 29.09 к 11:30.
Мы все разошлись, договорившись всей недовольной толпой поговорить с представителем консульства.

В субботу, 29.09, около 11:20 мы встретили Руслана и Эльвиру с вещами во внутреннем дворе. Они сообщили, что утром на завтраке(мы проспали) им сказали, что они переезжают.
Подойдя к ресепшену, администрация стала хватать их вещи и пытаться выставить их на улицу. Без представителя, насильно.

Я успела заснять только окончание.
Увидев, что я снимаю, они успокоились.
Но потом снова начали кричать, махать руками. Я отдала телефон мужу и просила снимать.
Остальное понятно

Мужчина, напавший на мужа- администратор, сын хозяина отеля(как мы поняли). Так же это он был вторым нападающим на Руслана вечером до этого.
Мужу нанесли удал кулаком правой руки в область левого уха.
Это был ужас... Я стояла, кричала и звала на помощь, просила людей вызвать полицию.
Никто ничего не сделал. Все просто сиотрели. В это же время Руслана и Эльвиру избивали жестко и толпой, повалив на пол.
Единственное, что я придумала на тот момент- стать между мужем и нападавшим. Единственное мое верное решение, наверное. Этот парень пытался через меня достать до мужа, но я подставлялась, и он останавливал удар.
То ли он,то ли кто то еще, пытались меня оттащить, но тут мой лишний вес впервые мне помог- стояла, не обращая на них внимания.

В какой то момент нападающий отвлекся, и я стала выталкивать мужа и умолять бежать отсюда, но потом подумала, что по пути он может встретить сообщников этих негодяев, выхватила из под ног этой толпы упавшие очки супруга, и мы убежали.
По дороге встретили нашего гида, который даже увидив нашу ситуацию, побежал в отель на назначенную встречу.
Убежав за поворот, мы увидели постояльца Ипсоса, Георгия. Он уже вызывал копов. Мы же заскочили в первый увиденный отель Endam и там нам дали телефон.
Я понимаю, что уже много букв было прочитано, поэтому окончание этого дня вкратце:
-горячая линия туроператора сообщила, что мы сами виноваты в нападении, тк видеосъемка в отеле запрещена;
-страховая отказалась прислать скорую( у мужа болела голова, шла кровь и тормозила реакция), тк это "не страховой случай". Предложили нам самим за свой счет поехать в Кемер, там полностью оплатить мед услуги, вернуться в отель и взять показания очевидцев и может тогда, но мало вероятно, нам вернут деньги;
-туроператор не хотел нас переселять, тк у нас остался 1 день отдыха, а далее очень долго тянул время и не хотел представлять наши интересы у жандармов;
-жандармы сказали, что могут нас принять ближе к 1:00-4:00 утра воскресенья, ибо у них много дел. Нам необходимо было выезжать на самолет в 5:10 утра.

По факту, мы были в Турции 4.5 дня, а не 6, как в договоре. Кормили травой, по ночам под окнами орали петухи, воняло навозм, не было горячей воды и мы получили по мордам.

Это если очень вкратце.

По приезду 30.09, мы зафиксировали побои и написали заявление в полицию на этого нападающего.

Так же мы обратились к юристам, составили и направили претензии к туроператору и страховой, жалобу в консульство, в роспотребнадзор, ростуризм и прокуратуру.

Сегодня узнали, что полиция на наше заявление ответила отказом, но документ мы пока не получили.

Страховая так же придерживается мнения, что это не страховой случай, туроператор морозится.

Эта информация не будет лишней для всех. Представьте, что такое может произойти, а Вам не помогут. Вы в чужой стране с чужим языком общения. Это очень страшно и обидно.

По договору, нашим турагентом является #Кристал_Туристик, туроператор #ОООКристер. Страховой является #ВСК

Мы будем идти до конца и не оставим их всех безнаказанными!!!

Распространите эту информацию, пожалуйста, и, возможно, Вы спасете чей-то отдых или даже жизнь.

Всем добрый день. На «Пикабу» я сижу уже долго, года 3 так точно, но зарегистрировался как вы можете заметить не так давно.

На фоне всей негативной шумихи, которая происходит у нас в туризме в Украине телевидение и печатные СМИ подают информацию неправдиво и искажают ее.

Поэтому я хотел бы поделится с вами информацией о нашей профессии (турагент) и прояснить некоторые моменты, которые, возможно, вы не совсем понимали или не знали. Так как когда читаешь, что пишут люди, которые не разбираются и не работали в этой сфере, удивляешься зачем, почему, как?

Самый сок, что многие путают турагента и туроператора – это же почти одно и тоже, верно!?

И прежде, чем начнем: работаю не так давно в сфере туризма (молодой специалист) и мне многое предстоит узнать (век живи – век учись), но в тоже время есть, что вам рассказать.

Каждый турист, который собирается обратится в туристическое агентство, должен знать, чем отличается турагент (тур. менеджер, некоторые так называют) от туроператора. Туроператор - формирует туристический продукт (туры). Вот перечень того, что входит в стандартный турпакет:

- Авиабилеты в обе стороны

- Трансфер аэропорт - отель – аэропорт

- Проживание в отеле

- Питание (от завтрака до все вкл.), так же питание может отсутствовать.

- Страховка

Турагент – занимается продажей сформированных туроператором туров.

Мы, турагенты, не переносим рейсы, не поселяем вас в отели и не прыгаем с бубном, чтобы была все время хорошая погода во время вашего отдыха. Наша задача быть с вами на связи во время вашего отдыха и в случае негативной ситуации помочь вам ее решить и скоординировать ваши действия.

Турагент - тот человек, который по мнению туристов никогда не спит, должен знать все направления, курорты, отельную базу и сколько литров алкоголя вы можете взять с собой. У нас ходит шутка, что турагент без синяков под глазами и седых волос – это плохой турагент.

Как выглядит хороший турагент.

Хороший турагент доступен 24-часа в сутки, ведь бывают ситуации, что турист по своей вине не вылетел - перепутал время, день, год вылета, или же по виновата авиакомпания, был перенос времени вылета.

Поэтому звонок в 03:00 ночи - это нормально, нет даже не так, это уже в порядке вещей (особенно в этом сезоне).

По этому мы научились радоваться мелочам, например, когда турист вылетел вовремя и поселение прошло без проблем.

И нам очень приятно, когда турист вернулся и делится своими эмоциями, а лучшая благодарность – это его повторное обращение к нам, а также, когда приходят по его рекомендациям.

В дальнейшем я буду постепенно рассказывать нюансы профессии и что обязательно должен знать турист перед путешествием.

Что лучше покупать: турпакеты или же путешествовать самостоятельно?

Так же поделюсь своим мнением (и мнением коллег) по поводу образования в Украине в сфере туризма.

Все это и многое другое в следующих публикациях.

P.S. Если вы эмоциональный мазохист, добро пожаловать в туризм.

P.S.S. Буду рад если коллеги также будут корректировать , дополнять и больше раскрывать суть нашей профессии.

Находимся в тупиковой ситуации.

Когда банкротились Лабиринт и Южный крест, все было четко - мы собирали документы для страховой и туристы шли и получали свои деньги.

Но в этом году НАТАЛИ ТУРС.

Если бы туроператор, не справляющийся с обязательствами, просто объявил бы себя банкротом, то все было бы так же просто и понятно - туристы (у нас 2 заявки 3 человека), люди, заблаговременно оплатившие свои поездки еще в феврале, лишились бы долгожданного отпуска, но знали бы, что получат свои деньги через страховую. Была бы четкость и определенность порядка действий.

Но Натали турс - это отдельный разговор.

Туроператор тянет время.

Аннулирует в одностороннем порядке наземное обслуживание и оставляет только регулярную авиаперевозку.

Поясню: пакетные туры бронировались еще зимой. Цены были гораздо ниже. Сейчас, если брать пакет с аналогичным туром, туристы переплатят около 500 у.е.

А, если делать так, как предлагают сотрудники Натали - оставить у них билеты, а еще у кого-то взять отель+визы+страховки+ трансфер (индивидуальный), то разница уже около 1000 евро.

На конкретные вопросы по поводу штрафов при аннуляции билетов сотрудник Натали  турс Жулева Ольга отмалчивается, или копирует и пересылает  сообщение с их сайта по поводу аннуляции наземки. Не понятно, зачем?  Мы ей задаем вопрос о возможности аннуляции билетов и штрафам по конкретным билетам (тариф возвратный, звонила в S7, все узнала сама) в очередной раз пересылает : "Уважаемые коллеги и партнеры, в связи с неблагоприятным развитием ситуации на данный момент с принимающими партнерами, вынуждены проинформировать, что компания ООО Панорама Тур не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам в настоящее время... и т.д."

Есть 2 тура на сентябрь. Ситуацию надо решать. Я прошу ответить по конкретным двум заявкам, но с четверга не могу добиться в письменной форме либо  подтверждения отсутствия штрафов, если мы аннулируем авиаперервозку, либо их размер, чтобы клиенты уже приняли решение.

Но сотрудники Натали турс устраивают полнейший игнор.

Телефон куратора в лице все  той же Жулевой Ольги  либо стоит специально на сбросе либо она сама постоянно сбрасывет - в технике не очень разбираюсь - суть в том, что дозвониться не реально. Идет 1 гудок. а затем сброс. Общие номера телефонов центрального офиса молчат.

Дублирую письма другим сотрудникам - та же картина.

Что делать - не понятно. Аннулируем билеты - они как выставят нам штрафы 100% (билеты регулярные. Хоть в S7 и сказали, что по конкрентным пассажирам тариф возвратный и туропертор обязан вернуть за них 100%, но кто знает. что выкинет Натали) и потом не вернешь ничего. Оставим билеты - туристы переплатят овердофига сверху просто так, потому что сотрудники туроператора поставили в игнор своих партнеров  и все свои проблемы переложили на нас!

Пост для информации всем.

Будьте в курсе, что, в случаях, когда туроператоры на грани, они будут продолжать "работать", но при этом бросят вас в безвыходном положении. Авось, само как-нибудь рассосется.

Довелось мне несколько недель слетать в Турцию. К этой стране претензий нет. Все на высшем уровне, как и всегда. Солнце, море, пляж, «все включено» и даже «ультра». Мягкий песок щекочет пятки, прохладное пенное охлаждает душу.

Но все-таки хотелось бы отметить, что аэропорт Анталии немного испортился. Когда проходишь регистрацию при полете обратно. Очереди у каждой стойки собираются довольно приличные и можно простоять около часа. Работники совсем не торопятся.

Но речь пойдет не о Турции, а об туроператоре и авиаперевозчике, с которыми мне посчастливилось в кавычках слетать.

«Интуристом» я пользуюсь давно. На мой взгляд хороший туроператор. Никогда с ним не возникало никаких трудностей. Но в последнее время мне кажется, что с ним что-то происходит.

Оплатив путевку с конкретизацией рейса, я спокойно начал ждать заветного время начала отпуска. Где-то за неделю до вылета позвонили из турфирмы и довольно грустным голосом сообщили, что мне меняют авиакомпанию с «Turkish Airlines» на «Atlas Global». Честно, я такую слышал впервые.

Девушка сказала, что это тоже Турецкая авиакомпания, которая совершенно ничуть не хуже первой.

- У меня мои туристки недавно прилетели, все довольны, как слонихи.

По прилету обратно в Москву, я вспомнил ее слова и пришел к выводу, что слонихи скорее всего были нажраты в говно. Только в этом состоянии можно было остаться довольным этим авиаперевозчиком.

В полете кинули всем по одной теплой булочке на обед. Ну да ладно, голод немного утолился. Многие жаловались, что стюардессы не понимали по-русски. Это тоже мелочь. Считаю, что они не обязаны были понимать. По-английски общались прилично.

Самое адское это было то, что в салоне самолета все было грязно, оборвано и коленки всех туристов до боли упирались в кресла. Не позавидовать было тем, кто имел рост хотя бы более 180 см. Ноги хотелось положить на голову впереди сидящего пассажира.

«Интурист» сообщил, что с середины мая ровно на месяц прекратил сотрудничать с «Турецкими Авиалиниями». Две недели назад туроператор отменил рейсы из Санкт-Петербурга «Атлас Глобалом».

Сейчас ситуация мне неизвестна. Все происходит как-то загадочно.

Сегодня же до кучи появилась информация, что «Натали Турс» скорее всего банкрот.

Ниже прикладываю фотки из самолета «Atlas Global».

Если у вас есть какая-то информация, пишите в комментариях. Так как период отпусков в самом разгаре.

Туристы прилетели месяц назад обратно, а бомбит меня до сих пор.

Кто-то тут писал мне под моими предыдущими постами, что мы как-то не так общаемся с клиентами и не до конца их облизываем и вообще, что мы-редиски зажравшиеся. Ну комментаторам-то виднее ;)

Вот вам история о том, как представитель стороннего туроператора с наисельнейшим ПМС чуть не сорвала тур в Турцию.

Бронируют туристы тур у нас  в среду днем.

Подтвердили тур в четверг вечером.

Оплатили мы туроператору в пятницу утром.

Деньги туроператор (сторонний) должен был (обычно так всегда с ним было) увидеть в пятницу вечером. Вылет должен быть в понедельник. Соответственно, чтобы туристы улетели в понедельник - времени навалом и дел на раз плюнуть.Прошла оплата- документы автоматом подгрузились в личный кабинет, мы распечатали, выдали туристам..НО

Бухгалтерия стороннего туроператора не обработала, видимо, до конца все ближайшие заявки  - не разнесла по ближайшим заявкам деньги. И наша бронь осталась по факту не оплаченой. Как правило, в таких случаях любой туроператор принимает гарантийные письма(далее гарантийка) с указанием вперед оплаченных заявок и платежное поручение (далее ПП или платежка) - то бишь квитанция об оплате тура нами их компании.

Я сделала гарантийку и запросила у нашей бухгалтерии ПП, указала в гарантийке 3(!) брони, которые с вылетом вплоть до сентября. НО

Далее ,  в субботу, происходит полнейший беспредел!!! Сотрудники стороннего туроператора отказываются открывать к печати документы, угрожают аннуляцией (со 100% штрафом) и твердят одно и то же: кидайте деньги налом через ближайший терминал и документы вы сразу увидите на вашей брони.

На наши вопросы: коллеги, у нас с вами по договору совершенно другие взаимоотношения: мы вам по безналу переводим согласно выписанному счету в заявке, а не наличкой в терминал. Тем более, что деньги турист оплатил, нам что, свои вкладывать что ли?

Я возмутилась откровенному хамству и вымогательству. Пардон, мы- не ИП, не фирма однодневка и далеко не первый десяток лет на туристическом рынке. Мы фирменный офис самой крупной туристической компании на европейском рынке. На что нам твердится одно и то же: либо давайте свои деньги, либо ваш турист никуда не летит!

Прямым текстом идет вымогательство, при чем и в письменной форме тоже (очень умно со стороны этих сотрудников)! Ни гарантийки, ни платежки (на уже оплаченные средства по данной заявке) они не принимают - это что за своевольное отступление от договора?

Прикладываю переписку.

Сразу поясню : прикладываю не скрины, где видно почту нашу, почту с ФИО представителя ТО, потому есть такое понятие, как конфиденциальность и моя цель - не опозорить крупного туроператора и конкретного абсолютно безответственного человека, у которого не понятно, что творилось в голове, а показать всем, кто прочитает мой пост, как общаются представители туроператора с агентствами.

МЫ 16:10(мое третье письмо с просьбой открыть документы):

Коллеги,

Гарантийное письмо во вложении.

Просьба принять гарантийное письмо и ПП,

Т.к. мы с вами согласно договору всегда работали по безналичной оплате.

ОНИ в 17:30 ( сотрудник С.Ирина):

Добрый день, вам сегодня писали в заявке, что ожидаем оплату только наличными, если оплата нам сегодня не поступит до 17:50, документы вам не откроют и туристы не улетят

МЫ(17:35):

Уважаемая Ирина,

Согласно договору мы ВСЕГДА ОПЛАЧИВАЕМ ВАМ по безналу

Чем вы руководствуетесь, когда просите нас оплатить вам наличными?!

Наша бухгалтерия оплатила вам 100% в пятницу!

Если ваша бухгалтерия не увидела д\с на заявке, то, простите, почему мы должны из своих средств оплачивать заявку, что в принципе не по регламенту нашей компании!

По регламенту, бухгалтерия наша оплачивает вам счет по безналу! Счет оплачен. Гарантийное письмо есть.

На каком основании вы, вдруг, поменяли правила?

ОНИ в 17:50 ( в лице С.Ирины), с издевкой:

Коллеги, мы не откроем документы без оплаты, рабочий день у нас закончится в 18:00

МЫ 17:53 (прощупывая почву и в поиске вариантов выхода из ситуации, параллельно звоним очень важному человеку в нашей компании)

Ирина, завтра вы сможете открыть документы, если мы оплатим бронь?

ОНИ (в лице С.Ирины) 17:57

Завтра не работаем , коллеги

от автора: т.е. деньги надо кидать прямо сейчас.Бегите и кидайте деньги в терминал - мне это напомнило развод людей заключенными - подойди к терминалу, вот тебе номер телефона, плати.

МЫ в 18:00

Уважаемые коллеги,

Еще раз просим открыть документы для печати по заявке.

Во вложении гарантийное письмо и ПП.

Оплата в 100% размере была произведена вчера в  пятницу.

Согласно нашему регламенту мы с вами работаем по безналичному расчету.

Возможности оплатить вам наличными через Pay travel у нас нет.

Во избежание срыва поездки у туристов, пожалуйста, откройте документы для печати.

Все основания для предоставления документов нам у вас есть.

Поэтому, пожалуйста, выполните ваши обязательства по данной заявке.

Документы нам в этот день не открыли.

Естественно, мы не оплатили заявку из своих денег, хотя могли, но, кто знает, вернули бы нам потом наши деньги, или сказали бы, что согласно договору бронь вы по безналу оплачиваете, вы оплатили, а чего вы там еще через терминал платили - не знаем.

Переписку мы отправили руководству. И, о, чудо! Документы открыли в воскресенье, туристы благополучно слетали и вернулись!

Но до сих пор мне не понятно, кто дает право и полномочия вот таким Иринам С. чувствовать себя царями и творить, что душе угодно?!

История моя, бомбит меня, тег мое.