Туризм + Туроператор

Сейчас даже не понимаю, зачем пошла в ООО ТТ-Трэвел, хотя раньше обслуживались у другого оператора, и все устраивало. Видимо, в связи с текущей ситуацией и шатким финансовым положением решила сэкономить, увидев в рекламе очень привлекательную сумму за приличные условия отдыха. Сотрудники не очень деликатные, начали настойчиво удорожать тур на Кубу, говоря, что в рекламе самый простой вариант, и мне он не понравится. «Доудорожалась» до 230 тыс. вместо запланированных 145 тысяч. Бронировала тур я за два месяца, ждала с нетерпением суперотдыха. Тут мне звонят сотрудники компании и говорят, что какие-то проблемы с договором с моим отелем, и они могут предложить замену на аналогичный. В офисе посмотрела проспект, вроде гостиница приличная. Уже дома увидела отзывы с фото, и она никак не тянет на полноценную замену, да и весь тур стоил бы на 50 тыс. дешевле. Но мне сказали, что это идентичное предложение, поэтому стоимость путевки не меняется.

В итоге после долгих дебатов с потерявшими ко мне интерес сотрудниками, и почувствовав, что теряю остаток терпения, я решила отказаться от поездки. Так мне вообще после этого начали хамить и угрожать, что вообще не увижу ни отдыха, ни денег. Туроператор не в силах мне предоставить замену, естественно я хочу возврата!!

Дорогие путешественники, внимательно смотрите, куда идете и с кем общаетесь. Если вам в офисе с первого момента кажется что-то странным, то уходите оттуда и не слушайте про дешевые туры. Читайте отзывы, не пренебрегайте своей финансовой безопасностью! С ООО ТТ-Трэвел уже многие отказались сотрудничать, но еще есть те, кто думает, что их пронесет. Нет, дорогие мои, не пронесет. Исключений не бывает, и лучше с ними вообще не иметь дел, чем все-таки оказаться в чужой стране без оплаченной гостиницы и перелета обратно!!!

Отсюда возникает вопрос - реально вообще вернуть деньги? Кому-то удавалось??

Начитавшись тут про Анекс Тур вспомнил, как чуть не встрял с другим ТО три года назад:
Купил тур в Гоа, подтвердили, выслали доки.
Накануне вылета, вечером, после работы, думаю зарегистрироваться на рейс, ну и место получше выбрать-лететь же долго..
Захожу на сайт авиакомпании, вбиваю свои данные- "бронь не найдена".
Решил посмотреть сайт аэропорта- рейса этого нет.
Думаю, что за херь.. Звоню в офис ТО- ответ: "ну, рейс чартерный, его может и не быть в табло вылета. Регистрация не проходит? Ну дык рейс чартерный.."
(короче не ссы и отъебись со своими проблемами)
Ну я мнительный, решил позвонить в авиакомпанию: говорю так и так бронь есть, но рейса нет.
ответ: мы туда уже полгода не летаем. У вас должна быть другая авиакомпания.
Я уже на нервяке (скоро уже типа вылет-надо выходить) звоню турагенту где купил тур и обрисовываю ситуацию.
Спустя час мне она перезванивает и говорит, что да, аэропорт другой, время другое..
(Сцука, какого хрена сам туроператор это не сказал, хз..)
Ок. Вылетели-приземлились-доехали до отеля..
Оп.. Извините, вас тут 20 человек, а у нас только два номера свободных. Ну, так получилось... Принимашка тупо не брала трубку. И только после звонков в центральный офис в Москву номера нашлись в соседнем отеле.
На следующий день на инфовстрече гид долго запугивала реалиями этой страны и местности, и настоятельно всем рекомендовала покидать территорию отеля только на безопасном транспорте туроператора, так как страховка не действует за территорией отеля (шта??). Но когда я сказал, что у меня своя расширенная страховка от банка и ваша страховка мне не вперлась, был дан ответ: "ваша страховка действует только на самостоятельные поездки, но вы поехали с туром, так что действующая страховка у вас только от нас."

Всем привет.

Вдохновило на создание сие поста следующий комментарий @anbug:

Не знаю как правильно прикреплять ссылку на комментарий, надеюсь, сделал верно.

Далее постараюсь тезисно:

- Приобрели через приложение турагента Травелата тур в Турцию (масло какое-то масленное, но тем не менее).

- 15 апреля публикуется постановление Правительства о запрете посещения Турции и Танзании в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания.

- В этот же день получаю уведомление об аннулировании договора о предоставлении туристского продукта туроператором

- Турагент просит набраться терпения и ждать дальнейшего прояснения ситуации.

- Через две недели поступает предложение: поменять даты поездки либо на середину октября, либо на следующий год в те же числа, что и в текущем году. Отказываемся, так как нет возможности переноса отпуска на октябрь. А на следующий год совсем нет желания оставлять. Просим возврата денежных средств. И тишина.

- На форуме Винского натыкаюсь на посты, что до сегодняшнего дня не вернули деньги за прошлогодние отмены туров по той же причине неблагоприятной эпидемиологической обстановке

- После консультации с юристом направляю письма с досудебной претензией на юридические и фактические адреса турагента и туроператора по п 1.2

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos/207045#%...

приложение N1 на сайте Роспотребнадзора.

http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos/207045#%...

- Письма были отправлены с описью вложения + отчёт о приёме получателем

- по истечению 30 дней после отправки писем уведомляем в чате менеджера турагента о намерениях подачи искового заявления на возврат незаконно удерживаемых денежных средств, с требованием возврата полной денежной суммы с компенсациейпроцентов из расчета 1/365 ставки ЦБ.

- в этот же день получаем на электронную почту кассовый приход о возврате денежных средств

- через три банковских дня деньги поступают на счёт

На риторический вопрос из приложенного скрина с комментарием отвечу тем же самым пунктом 1.2 из сайта Роспотребнадзора:

1.2. Отказ от поездки в связи с объявлением угрозы для жизни и здоровья туристов (из-за COVID-19) в т.ч. в связи с закрытием границ.

При изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок. В случае расторжения договора турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия – ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.

Возможно для кого-то это банальщина, но буду рад, если для кого-то наш опыт окажется полезным. Удачи!