А потому что они пидарасы. Декларируют одно, с по факту не исполняют.
Заявки закрываются с диагнозом, а нас все работает.
Месяц пытался разобраться проблемой исходящей скорости (входящая стабильно, но мне важна так же исходящая) , вместо заявленных 200 мегабит, имею 10-50 мегабит. Ровно один раз попался адекватный инженер, не тело из чата, а живой человек на телефоне. Он хоть что то пытался сделать и охреневал от магии. Втыкаю комп в гигабитный порт на маршрутнике, исходящая скорость 20 мегабит, перетыкаю в 100 мегабитный порт скорость 100 мегабит. В общем он так ничего и не нашел, но хоть старался.
Самое смешное было когда я подменил маршрутник, примерно два часа исходящая скорость держалась на уровне заявленной, с потом опять упала... Магия... Ну или QoS криво настроенный. 99,9% пользователям нахрен не надо исходящая, вот они и настроили... Но не сознаются.