Регулярно хожу в данный кинотеатр, никогда не было никаких вопросов и претензий.
Чуть больше недели назад стартовала акция "Неделя кино в «Пятёрочке»"С 23 июля по 29 июля 2019 года (включительно) совершите покупку от 555 рублей в магазинах «Пятёрочка».
Операторы у них вообще бестолковые , никакой информации не могут предоставить , в предпраздничный день скидка на билеты по 150 рублей не работает, но на тот момент я этого не знал, решил позвонить и узнать у них , на что получил два разных ответа от операторов : "Наверное скидки убрали , сроки акции закончились" и "По этому вопросу вы можете написать нам на почту и вам там ответят"
Сразу возникает вопрос, смысл их существования , если они элементарно на простой вопрос не могут ответить!?
Так же у кинотеатра , регулярно проходят акции с магазинами-партнерами(бартер), типа "Покупаете в Пятерочке, а потом со скидкой идете в Формула кино" в итоге оба магазина остаются довольны, ведь к ним приходят потенциальные покупатели.
На 200 баллов там особо ничего не купишь, если только "СуперВторник" билеты по 150р.
Стоит заметить , что у них очень "щедрый" процент накопления 5%...
С подобным вопросом я позвонил снова на горячую линию, что бы узнать какие магазины кроме "Пятерочка" с ними на бартере.
В ответ я получил самый тупой ответ "Посмотрите в раздел с акциями" , на что я девушке оператору ответил "данную информацию можно узнать исключительно на горячей линии, пример тому : М.Видео у которых на сайте предоставлены только внутренние акции, а акции бартерные можно узнать только у оператора или же у магазинов-партнеров , если изначально есть какая то информация"
Оператор ответила: - Ждите обновления раздела "Акции" и они там обязательно появятся.
Но суть в том, что они там никогда не появятся и оператор из за своей некомпетентности , дает мне голословные рекомендации.
Далее я задал ей несколько вопросов подобного характера и получил в ответ "Всего доброго , до свидания!" и сбросила трубку.
После нашего с ней диалога, я написал в "Обратную связь" сказали, что "выявили нарушения в консультировании операторами и в ближайшее время проведут с ними работу - уже назначенные сроки"
Естественно с трудом в это верится, судя по их безразличному отношению.
У них ещё была акция с Билайн, давали 200 баллов за промокод.
Там они вообще всё сделали гораздо проще , в один прекрасный день , они отредактировали правила "Количество ограничено" и тут же закрыли получение баллов по промокоду.
Конечно , они имеют на это полное право, но посудите сами , нормально ли так делать?
Они не решают проблемы по мере их поступления , а сразу рубят с плеча.
Вернемся к вышеупомянутой акции "Неделя кино в «Пятёрочке»"
Тут конечно происходил полный трэш..
Что мы видим в чеке? То , что я получил промокод, я могу его использовать в кино или кинобаре и прежде , чем его использовать , требуется активировать в личном кабинете, ну что я и сделал.
Покупок было много на сумму более 15000 тысяч рублей ,чеков накопилось около 20+- шт и результат был следующий:
Изначально баланс на первом аккаунте был 400, а на втором 500.
Пополнил балансы в выходные дни с помощью этих промокодов и в понедельник они мне обнуляют балансы и оставляют аккаунты в количестве "600 и 700" бонусов.
То есть, они учли мне по 1 чеку на два аккаунта , а другие промокоды они полностью мне обнулили и списали бонусы со счёта.
Решил написать им на почту, в итоге они не ответили, и начал диалог во Вконтакте с технической поддержкой кинотеатра.
Потом в итоге оказалось , что 1 промокод на 1 аккаунт, когда они это туда вписали я не знаю, но сути не меняет, потому что это косяк с их стороны и тех кто занимается их сайтом и в первую очередь тестировщиков , которые проверяют работу сайта на баги.
Уже по их ответу становится понятно , что настроены они негативны, они никаким образом не собираются уладить конфликт и компенсировать затраты, а начинают как всегда ссылаться на "технический сбой" и "некорректную работу промокодов".
Тут мы видим , что вроде с горем пополам они готовы идти на встречу, НО это только так кажется, далее они выдвигают такое нелепое предложение, что просто нету слов)
Опять какие то глупые отсылки "вы ни разу не посетили ни один из наших кинотеатров и не покупали продукцию кинобара"
Причем тут покупал я продукцию или нет/покупаю билеты в кино или нет?Там черным по белому написано, что мне дают промокод, которые начисляет мне 200 бонусов, никаких дополнений по правилам акции там нету и на сайте в том числе.
То есть, операторы берут на себя ответственность и говорят "Мы считаем свои обязательства выполненными - 200 бонусных баллов начислены на ваш счет"
1. Затраты были более 15000 тысяч рублей и было собрано 20+- чеков
2.Бонусные баллы они так и не начислили( снова пустословят )
Более развернутый ответ приложу в скрине:
Что бы понять действительно суть проблемы, просто попробуйте поставить себя на мое место и тут действительно полный беспредел с их стороны.
Всё время какие то отсылки, перенаправление, лишь бы за что то зацепиться и на этом фоне поставить потребителя в удобное для них положение , навязать ему его невнимательность и несоблюдение правил.
Со всеми компаниями которыми были непонятные ситуации, всегда были адекватные компенсации, возвраты и решение проблем, но тут категорически никто не хочет решать данный вопрос.
Я считаю , что кинотеатр у них крутой тут даже вопросов нету, но обслуживание у них в полном дерьме, такого низкого качества давно не встречал.
Если у вас есть сомнения, можете позвонить им на горячую линию , двум разным операторам, с вопросом по поводу акций, вы услышите абсолютно разные ответы.
И когда общаешься с их операторами , чувствуется прям негатив, что они поскорее хотят повесить трубку и не общаться с тобой, хотя ты задаешь им адекватные вопросы , общаешься вежливо, но в один прекрасный момент они просто могут повесить трубку.
Конечно это человеческий фактор и тут многое зависит от воспитания, ответственности, целей в данной работе, но у них цель "работа ради работы".
Приведу 3 примера , которые выше перечислил с другими компаниями:
1.М.Видео - товар на сайте стоил 4000 тысячи рублей(по багу) я его купил, а изначально он стоил 14000 тысяч рублей , что это ошибка со стороны М.Видео. Итог: Товар продали, свою ошибку они исправили, вопросов никаких не было.
Так же они активно выдают извинительные промокоды номиналом от 500 до 3000 рублей, которыми можно оплатить 100%. Не кайф ли?)
2.Ростелеком - какой бы они дерьмовый интернет не раздавали , но качество обслуживания у них очень крутое, даже лучше М.Видео, они решают вопросы очень оперативно.
Девушка с продаж переключила меня на другой тариф, изначально не уведомив от том, что баланс обнуляется и сумма будет вносится заново , а тарифом я пользовался 12 дней и 600 рублей у меня просто сгорели.
Они долго с этим не разбирались, возможно прослушали разговор, в течении 1 дня сказали , что денежные средства вернут на счёт.
3.Озон - всегда возвращают баллы за какие то косяки, задержка доставки и тд. Это самый лайтовый пример, но это тоже приятно, когда они осознают и компенсируют своя косяки
Делайте выводы сами, хотелось донести до Вас эту информацию, что бы не велись на эти уловки! Очень много крутых компаний с отличным сервисом обслуживания, но данный кинотеатр просто на дне, самая худшая компания которую я встречал.
Они примерно как "Деньги сразу" , так же ищут как вас на*бать)
