Привет, пикабушники! Внезапно на меня посыпались вопросы по поводу работы в гостинице, а один человек настойчиво просил пост. Так что, тот самый человек, вот тебе пост.
Начну с того, как я сюда попала. Нелегкая ведомыми и неведомыми путями занесла меня из Харьковской области аж в Южно-Сахалинск около полугода назад. Предвидя возможные вопросы, сразу оговорюсь, что, да, сюда съехалось много беженцев из Украины, но я себя к ним не причисляю - меня сюда привела иная нужда.
Собственно, целенаправленно в гостиницу я не стремилась, меня сами нашли, стоило разместить резюме на местном портале. До того я работала переводчиком и офис-менеджером, что, наверное, и помогло показать себя с лучшей стороны.
Собеседование я проходила непосредственно с директором (весьма строгий итальянец), где он оценивал мою разговорную английскую речь, спрашивал, где я училась и кем работала - в общем, все стандартно. Требования, как по мне, были не такими уж и строгими, как можно было ожидать от одной из лучших гостиниц города. Меня отправили стажироваться две недели по два часа в день. Я училась подготавливать документы для заезда гостей, работать с большим и страшным копиром, необходимыми программами на компьютере и кассой, работала девочкой принеси-подай по мелочи. И вот, после двух недель стажировки, мне выдали форму и отправили в самостоятельное плавание.
Мне, конечно же, в лицо этого не говорили, но я уверена на 158%, что внешность играет не последнюю роль в выборе кандидатки (надо сказать, парней в мою гостиницу брать на ресепшен не хотят). Но так как я далека от совершенства, все-таки, выбирают не строго. Видимо, я их харизмой и энтузиазмом взяла :D
Что в итоге из себя представляет такая работа?
Ты селишь гостей, заносишь их в список проживающих, рассчитываешь их, ставишь брони, денно и нощно висишь на телефоне.
Ты постоянно сосредоточен. Для раздолбайки вроде меня шесть часов полной концентрации на работе - это нехилая тренировка. Через ресепшен проходят все внутренние и внешние звонки, через тебя общается весь персонал, и все нужно помнить. Порядок заселения гостя может казаться простым и не таким уж важным, но пренебрегать им нельзя, потому что даже из-за обычной, незначительной мелочи, могут быть проблемы, которые ресепшионист далеко не всегда может решить самостоятельно. Короче, такая работа держит в тонусе.
Как я говорила кому-то в комментариях, мизантроп тут не выживет. Ты должен постоянно быть в приподнятом настроении или создавать его видимость, так как надо создавать для гостей уют, а угрюмые лица уюту не способствуют. Так как в моей гостинице 50% проживающих - англоговорящие, это еще и неплохая языковая практика. К примеру, британцы очень любят пообщаться, а мне только в кайф. Бесспорно, плюс.
График бывает не нормированным. Так бывает, когда работать почти некому. Стандартно у меня график 3/2 - смена А (утром), смена В (вечером) и смена С (ночная), далее два выходных. Обычно это переносится нормально, разве что весь первый выходной ты беспробудно спишь после 12-часового стояния. В рабочие дни еще и можно успеть кучу несвязанных с работой дел, так как смены по 6 часов. Но если людей мало, график начинает сбиваться, превращаясь в непонятно что. Это, конечно же, минус.
Так как все в гостинице между собой общаются через ресепшен, зачастую тебе приходится решать проблемы, которые ты в глаза не видел. Реальный случай: звонит гость и жалуется, что ему стучат в стену. Я звоню в соседний номер, спрашиваю, в чем дело. Этот гость жалуется, что его сосед слишком громко смотрит телевизор. Перезваниваю обратно и прошу сделать потише. Меня шлют в пешее эротическое, но убавляют громкость.
Исходя из этого, нужно сказать, что быть оптимистом и умение плевать на наезды с высокой колокольни тут весьма приветствуется. Все шишки первым делом сыпятся на ресепшен. Гости автоматически считают, что ресепшен знает все и обо всем, и что накричать надо непременно на вот эту девочку за стойкой, если у тебя вдруг перестал работать пульт от телевизора. На самом деле, правильно делают, именно к нам и нужно обращаться с этими проблемами. За то, что в ресторане отсутствует персонал или что в номере холодно, сначала получает ресепшионист, а потом уже тот, кто на самом деле виноват.
Ресепшионист работает с кассой, значит, несет материальную ответственность (также ответственность за сохранность бумаг и своей формы). Если гость что-то не оплатил, а ты проворонил это и отпустил его - либо лови гостя, либо докладывай свои кровные. Неправильно дал сдачу - докладывай свои. Ну и так далее. Касса - самая большая головная боль после пьяных гостей.
Кстати насчет последних... Они тут у нас как местный аттракцион. За полгода работы откровенно агрессивных людей я встречала раза два или три. Подвыпившие граждане начинают стекаться в гостиницы после заката. Скажу по секрету - после полуночи к вам при заселении будут придираться в удвоенной мере во избежание проблем. Будь вы хоть тысячу раз хорошим человеком, но мы тут горьким опытом научены к ночи быть осторожнее. Так вот, пьяные люди, конечно, чудят. Если вы пришли пьяным, вас, скорее всего, не поселят. Другое дело, если гость напился уже в гостинице - тогда начинается самое веселье. Помню, один гость с юга, весь вечер и еще полночи терроризировал ресепшен просьбами найти ему арбуз. Арбузы в начале июня на Сахалине - это нечно за гранью фантастики. В итоге он нашел себе арбуз сам и половину отдал на ресепшен. По ночам гости нередко вызывают себе девушек или приводят их. Сама гостиница такие услуги не предоставляет, так что все на совести гостя. Если мадам остается до утра, за нее придется доплачивать, как за второго проживающего.
Конечно, и трезвые гости тоже чудят. Один гражданин умудрился сделать дыру в стене и заработал штраф. Но вместо того, чтобы платить, он решил сделать иначе - купил штукатурку и заделал дыру сам. К штрафу прибавился убитый вниШто ковер, на котором он это все делал, а самому гостю долго и внятно читали лекцию на тему, почему так делать нельзя.
Зарплата конкретно в моей гостинице не очень высокая. В Москве дают вдвое больше. Пока мне хватает, впрочем, потому не жалуюсь. Да и сама работа мне в принципе нравится. Приятное, понимающее руководство и доброжелательные коллеги. Мой коллектив исключительно "бабский", но, вопреки расхожему мнению, здесь не "змеиное кодло". Бывает, спорим, бывает, ругаемся. Бывает, что и сплетничаем не со зла и ворчим друг на дружку, но мы сюда в первую очередь пришли работать, и пока все об этом помнят, мы отлично сотрудничаем. Да и грымз среди моих сотрудниц нет. Есть колоритные персонажи, заслуживающие целой биографической книги, расскажу, если будет интересно.
Пожалуй, все, что мне показалось интересным, я рассказала. Спасибо, что дочитали и простите за некоторый сумбур :)
Хорошего дня!
