Итак, с предущего косаря подписчиков на Пикабу прошло 5 месяцев и 16 постов. Почти полгода, за которые жизнь сервиса очень круто изменилась)
Итак напомню чем все закончилось в предыдущей серии:
Я нанял первого сотрудника, переехал c окраины питера в самый центр и начал делать ремонт помещения. Курс доллара в этот момент взлетел до 96 рублей, что стало пятым по глубине падением рубля с момента дефолта 98 года. Так что все сервисы и клиенты начали жестко экономить, а я начал тратить все деньги на сервис)
А так как меня бесит вся сфера по ремонту, то я начал менять сервис по своему, тк я поставил во главу угла процесс взаимодейтсвия с клиентом.
Параллельно с этим нужно ещё и учиться быть руководителем, потому что с растущим потоком понадобилось увеличивать штат и количество услуг для сервиса. Поэтому условия этой игры следующие - не разориться и не поехать кукухой)
И началось все с замены освещения потому что после переезда не было видно буквально ничего. Пожелтевшие светильники с температурой 3500k уже никуда не годились. А вместе с жалюзи упоротого красного цвета смотрелось все мягко говоря не очень)
Поэтому пришлось сгонять в Леруа Мерлен и купить нормальные светильники с температурой 6500к, после которых выгядеть помещение стало намного ярче)
Заменить освещение мне вышло в 15к вечнодеревянных славянских рупий.
Далее началась закупка рабочих мест и оборудования, потому что раньше я на одном столе делал все подряд. Поэтому на нем был срач нереальных масштабов.
Плюс с августа у меня уже появился первый сотрудник и ему нужно было отдельное место. Поэтому было решено закупить сразу 4 рабочих стола, чтобы разграничить зоны телефонов, планшетов, крышек и пайки.
Вот фото для сравнения. Справа стол на котором я проработал больше 2х лет, а слева уже новый стол за 28к на который бережно переместился весь срач. И столов таких нужно впихнуть аж 4 штуки в помещение 53 квадрата)
После сборки столов все уже начало быть похоже на нормальный сервис. И главное без бесячих красных жалюзи)
Все столы мне вышли в 112к
На все рабочие места была куплена гора оборудования. Сепараторы, инструменты, стулья. Недавно мы купили инфракрасную паяльную станцию ТЕРМОПРО ИК-650 Про для пайки чипов на ноутбуках, стоимость которой составляет 300к.
В сборе эта дура занимает весь стол)
На оборудование и пополнение склада новыми запчастями было потрачено ещё порядка 500к
Затем было решено полностью поменять зону ожидания клиента с "Просто посидеть" на "С удовольствием провести время"
Поэтому старый диван, как из кино для взрослых уже не годился. Тк все отдавало низким бюджетом, а мы тут стараемся сделать сервис за который будет не стыдно. Так что было решено, что старая зона ожидания уже не соответсвует уровню сервиса, потому что выглядела она вот так)
Вот с таким страшным кулером, который уже доживал своё)
Поэтому я полностью распродал все что было в старой зоне ожидания и начал понемногу собирать из нее нечто более достойное)
Сначала купил новый мягкий диван и кулер, затем новый стеллаж, заказал вывеску и несколко прикольных книг. Поставил ретро приставку и счетчик подписчиков на ютуб. Купил прикольный мох в горшках и все это начало выглядеть сначала вот так)
Затем добавил карту России, на которой отмечены города из которых мне присылали посылки и ещё несколько свистоперделок для вида. И зона ожидания начала выглядеть ещё лучше)
Теперь в ней есть бесплатная зарядка, 3 вида чая, кофе, 2 вида сахара, а в корзинке теперь не только конфеты бон пари, а сникерсы, марсы, чокопаи, барни, милка, натс и твикс. Короче полный набор сладкого на любой вкус. Скоро куплю кофе машину. И все это добро бесплатно для клиентов сервиса. Короче можно и в марио поиграть и выпить чай с пирожными)
Кстати купить игровую приставку было самым крутым решением. Тк врослые мужики без телефона с интересом играют в эту приставку ожидая ремонта. А клиентам с детьми сразу есть чем занять ребенка, чтобы он не бегал по потолку)
В общей сложности зона ожидания обошлась мне в 80к.
Далее Было решено менять зону приемки и старый ресепшен, тк после новой зоны выдачи он уже смотрелся слишком дешево.
Напомню, выглядел он вот так)
Тк всю зону приемки и ожидания решено было оформить в стиле лофт, то ресепшен нужно было делать только из дерева и железного каркаса. Сосна смотрелась слишком дешево, поэтому ресепшен решено сделать из массива дуба за 170к.
Заказывать пришлось из Москвы, поэтому доставка нереального тяжелого 100 киллограмового и 3х метрового ресепшена обошлась в 30к.
Но зато выглядит теперь зона приемки вот так)
Респешен мне обошелся ещё в 200к с доставкой)
Далее началось пополнение штата сотрудников. В августе со мной начал работать мастер Евгений по переклейке телефонов с 3х летним опытом. Далее в начале декабря к нам присоединился мастер по ноутбукам Бронислав с опытом 12 лет, а в начале марта с нами теперь и мастер по задним крышкам и планшетам Максим с опытом 3 года.
Причем самое интересное что все трое ушли из предыдущих сервисов где их не ценили и платили копейки без возможности развития, даже не смотря на их опыт и способности. Поэтому у меня им работать быстро понравилось и дух развивающегося стартапа в маленьком коллективе с низкой конкуренцией им пришелся по душе.
Да и если честно, то все трое сами меня нашли. Тк изначально плана нанимать сотрудников у меня не было. Я работал себе в удовольствие и делал видосики со статьями. Потом написал один, второй и третий. Теперь у нас в штате 4 человека включая меня, хотя полгода назад не было ни одного)
Осталось только найти админа и штат укомплектован)
Причем мне 26 лет, а ребятам из коллектива двум по 24 и одному 31 год, короче получается банда интеллегентных пиздюков)
Затем в начале февраля нам прилетела награда от Яндекса "хорошее место", потому что мы смогли собрать за полгода 141 отзыв и получить рейтинг 5 звезд. Так что теперь наш профиль в Яндексе выглядит вот так)
Осталось дождаться наклейку на дверь в начале лета, за которой придется ехать в офис Яндекса)
Тогда же в начале февраля я начал пилить чат бот для быстрых ответов клиентам по ценам, срокам, адресу и доставке. Потому что старая навигация в телеграм канале работала очень плохо, люди попросту терялись и не знали как найти нужный раздел.
При этом с увеличением потока начало прилетать от 30 заявок в день и время моего ответа увеличилось с 5 минут до 24 часов, тк будучи мастером, админом и управляющим я не успевал всем ответить.
Раньше навигация в канале выглядела вот так)
Ниже огромная простыня из условий, а потом куча ссылок на цены в которых черт ногу сломит)
Поэтому я начал каждый день после работы пилить чат бот в телеграме. А тк мы занимаемся почти всеми брендами, то вышло больше 1000 страниц в которых нужно было продумать условия, цены, сроки, доставку и сделать нормальную навигацию между разделами. На все ушло порядка месяца и в начале марта я выкатил свой чат бот после целой ночи отладки накануне выпуска)
И теперь взаимодействие с сервисом выглядит вот так)
Ссылки на телеграм тут не будет, тк на пикабу итак у всех бомбит от этого. Но если что, он есть у меня в профиле)
В первый же день его посетили более 200 человек, а на момент написания поста больше 450 и большая часть отметила, что поиск информации стал в разы удобнее и быстрее, а время ответа сократилось до 1 секунды в телеграм боте.
По итогу у меня получилось увеличить поток клиентов, мгновенно отвечая на интересующие их вопросы и взаимодействие с клиентом стало в десятки раз быстрее. Теперь в 70% случаев люди мгновенно находят ответы на вопросы и приносят устройства на ремонт зная всю нужную информацию.
Бот мне обошелся в 54к в год и кучу часов свободного времени)
Ещё порядка 100к ушло на оборудование для съемки. Тк есть ещё ютуб канал на котором уже 27 миллионов просмотров и 43к подписчиков.
На телефон снимать уже стало неудобно, а полноразмерные камеры с обвесом и стабом стоят под 300-500к. И тут мне на глаза попалась она - DJI OSMO Pocket 3 creator combo.
Вот коротко сколько она стоит в полном обвесе)
Дюймовая матрица с уже встроенной стабилизацией и если нужно, то можно просто повернуть камеру и снимать себя и все это в 4к с крутым звуком. Теперь на неё снимается все что не требует 3х кратного зума на канал. Для зума есть айфон)
Так что суммарно за эти полгода я вбухал в сервис больше миллиона. Не считая ежемесячных расходов на аренду и зп, которые отнимают ещё 500к ежемесячно)
Причем все эти деньги были накопленны собственными силами. Без мам пап и кредитов, тк для банков любой ИП, как красная тряпка для быка. Они охотнее выдадут 10 лямов человеку с 40к зп, чем 3 ляма предпринимателю с ИП)
А вот вам на последок довольный Я. Без миллиона в кармане, косплеящий гуся на картике в съемной квартире и без машины и горы золота. Всем добра и хорошо провести праздники)
А тем, кто напишет что "Пост Реклама" пришлю мемы с гусями)
