Дорогие друзья!
Хочу поговорить о заселении в санаторий Амакс Старая Русса, понять, где грань между строгим соблюдением закона, правил и хоть немного человеческим отношением, для себя понять, это синдром вахтера или в жизни нет места больше понимаю, сочувствию и надо всегда строго и неукоснительно следовать правилам,
Сразу хочу обратить внимание, что сам санаторий, номерной фонд, питание, территория, процедуры и т.д, все отлично, современно и красиво, вообще нет вопросов, номера отличные и чистые, много сил вкладывается, это видно, слово санаторий уже не вызывает таких резких ассоциаций как раньше, однако
В чем суть истории? Как мне кажется, персонал санатория с синдромом вахтера, они готовы выкинуть своих гостей из другого города на улицу ночью зимой, без тени сомнений, если не соблюден порядок так, как прописано,
В жизни бываю разные ситуации, случается, что гости могут что-то не так понять, забыть и так далее, но все вопросы надо решать, а не усугублять, мы приехали 10 января в 16.00-17.00 (номер 217, 6 корпус), при заселении выяснилось, что супруга забыла паспорт дома, однако у нее было водительское удостоверение оригинал, скан паспорта на телефоне, а так же электронный паспорт на гос.услугах (который по задумке Президента и его указа 695, будет предъявляться в гостиницах на заселении), в целом девушка администратор была готова пойти нам на встречу, ведь по совокупности документов, можно нас идентифицировать: мой паспорт в оригинале, паспорт супруги в электронном виде (скан и на гос.услугах), водительское удостоверение было у супруги в оригинале, поэтому можно очевидно и достоверно установить личность (мы не просили нас заселить вообще без документов) и мы были готовы скан паспорта выслать, мало того к 23.00 приезжали наши друзья, которые забрали оригинал паспорта супруги из дома и везли его следом,
однако подоспела женщина в возрасте, советского, видимо, образца, которая с нескрываемой радостью вклинилась в разговор с администратором (видимо их главная) и с упоением начала рассказывать нам, в каких пунктах закона мы можем почитать, что паспорт должен быть исключительно в оригинале, а водительское удостоверение не является удостоверением личности и что нам сегодня надо будет ночевать на улице, я таких радостных людей давно не видел, сложилось впечатление, что она каждый такой момент, где она сможет себя проявить, ждет с нетерпением,
Самое смешное, что по иронии судьбы, мы из Санкт-Петербурга и сами являемся отельерами, работаем через систему Биново (кто в теме поймет), у нас не большой бизнес, но мы так же заселяем людей и честно, да, есть определённые правила заселения, но когда к тебе приехал гость из другого города и стоит выбор, оставить его на улице ночью, зимой или пойти на встречу (с учетом всех факторов и документов), тут вроде бы выбор очевиден в пользу гостя, но это только для нас, провинциалов из Питера, в Старой Руссе же все только строго по закону!!
Этим же вечером, за нами выезжали из Питера наши друзья, мы попросили их забрать паспорт супруги, но т.к они выехали вечером, то приехать они должны были в 23.00 (мы приехали в отель в 16.00), поэтому я попросил администратора зарегистрировать меня, а супругу мы оформим позже, побудет до вечера моим гостем условно, на что мне было отказано!!! Это просто возмутительно уже, она настолько увлеклась, что решила отказать в заселении мне, гостю с паспортом!! Когда я уже откровенно возмутился, с закатанными глазами женщина начальница дала добро, но сказала, что супругу я брать в номер не могу, я посмеялся, ведь прекрасно все понимают, что можно пригласить в номер гостя, даже не проживающего в отеле, после того, как я это озвучил, мне эта женщина сказала, что до 22 она позволяет супруге побыть в номере, однако, после 22 она должна уйти на улицу и ждать паспорта там, а если его не привезут, то и ночевать там же, я голове у себя посмеялся, как же обижен человек на мир, что он так поступает.
Заселились в номер около 18, два часа на ругани с это женщиной главой администраторов, пошли в ресторан покушать, ждем своих друзей с паспортом, обещают к 23.00 приехать, вроде все по плану,
Что вы думали,эта женщина из отеля, видимо, сидела у часов и ждала, несмотря на то, что было сказано, что в 23 часа привезут паспорт (ресепшн круглосуточный), сразу после 22, в 22.01 блин, звонок поступает, она говорит, что супруги в номере быть не должно и она вызывает полицию, что бы они проверили номер и ее выселили(это вообще трэш), запись телефонного разговора имеется, у меня все звонки сохраняются, в этот момент мы были в кафе, кушали, женщина была очень разочарована, что нас нет в номере, но сказала, что если не будет паспорта в течении 30 минут, она все равно вызывает полицию к нам в номер, проверить не вру ли я, блин, это вообще просто неадекватно. Естественно, как я и говорил, в 23 приехали наши друзья, в номер мы до этого времени даже не ходили, ждали в кафе, мы принесли паспорт и жену зарегистрировали, зачем в итоге был нужен весь этот цирк, угрозами полицией и слежкой, я не понимаю,
Когда я сказал, что принесем паспорт в 23 часа, можно было просто сказать: "хорошо, спасибо большое Виктор, обратите внимание, что проживание с ночевкой без регистрации не допустимо, поэтому обязательно принесите паспорт жены, а пока давайте я вас зарегистрирую, ваша супруга до вечера может побыть вашим гостем", на этой фразе все вопросы были бы исчерпаны, абсолютно.
Тем более, давайте честно, никто не следит за гостями и кого они приводят, это нереально, представим ситуацию, я бы приехал один, без супруги, просто одинокий парень, пошел бы вечером в город и познакомился с девушкой, пришел бы с ней в номер свой, для этого не надо проходить контроль, никто бы и никогда в жизни не узнал бы, что у меня в номере посторонний, очевидно бы никто ее не выгнал,
либо эта баба ходит по корпусам отеля, по всем номерам стучит ночью в двери и проверяет паспорта?? Смех!!!
Я мог просто сказать, что приехал один, а потом супругу в номер завести по своей карте, контроля НЕТ за этим!
Вообщем вот такая у нас история заселения в замечательный Курорт Старая русса.
