Давно не брал я в руки шашек и не подрывал пуканы пикабушникам на тему риэлторов. Хотя цели такой перед собой я никогда не ставил. Для меня самого это стало сюрпризом. Видимо, я надавил на больную мозоль. Меж тем, я просто открыто рассказываю о том, как устроен риэлторский бизнес изнутри. Ибо сам являюсь риэлтором в СПб с 10-летним стажем. Немудрено, что в комментарии приходят люди и пишут, что каждый риэлтор – это «раз-два-раз» в квадрате (когда речь идёт про квадратные метры, не может быть иначе). Увы, подобные отзывы о риэлторах СПб – не редкость. И они такую оценку заслужили своим «кропотливым трудом» на благо собственного кошелька.
Не игнорируют мои посты и так называемые коллеги, которые только подливают масла в огонь. Они пишут такое, от чего волосы стынут в жилах. А другие пользователи только получают подтверждение, что «раз-два-раз» — это ещё мягко сказано.
Раньше я рассказывал про отдельных риэлторов, менял в историях их имена, иногда даже пол (исключительно в литературном, художественном измерении – не в жизни!). Теперь настала пора назвать поимённо тех, кто своими стараниями работает на поддержание образа риэлтора как особи с пониженной социальной ответственностью. Тех, у кого такие понятия, как «обман» и «кидалово», возведены в абсолют, приняты за систему работы. Я бы даже сказал, приняты за основу бизнес-модели. Речь про известные всему Питеру сетевые агентства «Этажи» и «Владис». (Чтобы убедиться в этом, просто вбейте в поисковике «этажи недвижимость спб отзывы» или «владис санкт петербург отзывы» и всё в таком духе. На разных сайтах бывшие клиенты упомянутых агентств говорят примерно про одно и то же: некомпетентность, навязчивость (о, это отдельная песня – об этом чуть ниже), а порой и хамство. Что примечательно, на 2GIS у «Этажей» и «Владиса» 225 и 292 отзыва соответственно, но при этом средняя оценка у каждого – 5,0. Надо ли говорить, что так просто не бывает).
«Этажи» вообще называют себя «лидерами РФ по количеству объектов». Что ж, давайте разберёмся, как достигается такое «лидерство». Но сразу оговорюсь, что речь далее пойдёт про петербургские филиалы данных контор. Про другие филиалы ничего сказать не могу. Я риэлтор в Питере и пишу только о том, с чем сталкиваюсь лично. Вживую. Причём неоднократно. Придумывать и фантазировать я не люблю: о чем знаю – рассказываю, чего не знаю – уж не обессудьте!
Начнём с того, что в больших агентствах такая же большая текучка кадров, как в «МакДональдсе» (пардон, во «Вкусно – и точка») или в «Бургер Кинге». Подолгу люди там не задерживаются. На работу приходят устраиваться совсем молодые ребята, плохо представляющие не только, что такое профессия риэлтора, но и что такое работа вообще. Tabula rasa. Более опытные коллеги начинают их как-то обучать «основам профессии». Но НЕ продажам, НЕ умению общаться с клиентами, НЕ навыку налаживания связей с банками, страховщиками, застройщиками и проч. И даже НЕ холодным обзвонам, будь они неладны. Нет, в приоритете совсем другое. Первое, чему обучают наивных новичков – это как… своровать объявление и умыкнуть клиента. Вот пишите вы про АН «Этажи» отзыв и вопрошаете: «Где вас этой фигне учат?» Так прямо на работе и учат. Объясняют, что работать по-другому невозможно. (Вообще это распространённая практика. Едва ли не каждое агентство придумывает свои схемки честного отъёма денег у населения. Кому интересно, у себя в телеге я рассказал историю про то, как вокруг одного клиента нарисовалось сразу 3 риелтора из одного местечкового агентства, и каждый откусил себе некислую комиссию и вообще никак не помог клиенту).
Итак, как умыкнуть объявление? Схема проста, как три копейки. Рассказываю, с чем сталкиваюсь регулярно я.
К примеру, продаю я квартиру клиента. Выкладываю объявления, запускаю рекламную кампанию. Мне звонок: «Здравствуйте! Я Вася Пупкин из агентства недвижимости «Этажи». Сейчас я занимаюсь поиском квартиры для своих клиентов. Ваша ещё продаётся?» Дальше следует ещё несколько вопросов, обещание обсудить всё со своими клиентами и записаться на показ. Чего, конечно же, не произойдёт никогда. А произойдёт вот что. Риэлтор «Этажей», убедившись, что объявление ещё актуально, скопирует его и выложит от своего имени. Прямо с моим описанием и моими фотками. Я как-то 3 дня звонил такому агенту с угрозами, чтобы объявление, стыренное у меня, снял.
Или вот ещё был случай. Выложил я, как обычно, объявление о продаже квартиры клиента. Звонит мне чуть ли не ребёнок: «Агу-агу! Я из агентства недвижимости «Владис». Вижу, вы квартиру продаёте. И как? Есть спрос?» — «Вам зачем в вашем юном возрасте про такие вещи знать?» — «Да вот… Эт самое… Продаю квартиру клиента в соседнем доме. Хочу понять, есть ли спрос на квартиры в этой локации». — «Так если вы продаёте, значит, в курсе, есть спрос или нет». — «Ну… так… пук-среньк…» Дальше было какое-то блеяние из серии «космические корабли бороздят просторы Большого театра». Говорю, что, мол, некогда мне с вами общаться, а вам пора есть «Агушу» и баиньки, до свидания.
Кладу трубку и думаю: «Неспроста же мне этот юный натуралист звонил. Плавали – знаем». Перезваниваю ему: «Вы мне звонили пару минут назад, про квартиру по такому-то адресу расспрашивали». — «Что? Не помню». — «Такой молодой, а память уже подводит. Значит так, Смешарик, слушай сюда! Вздумаешь скопировать моё объявление, устрою «Спокойной ночи, малыши!», вызову родителей и заберу сладости!» Молодой да ранний бросил трубку. Зато сообщение дошло адресату, и на копии своего объявления я не натыкался.
Некоторые риэлторы «Этажей» и «Владиса» поступают чуть изощрённее. Записываются на показ под видом покупателей или их риэлторов. Приезжают, ходят по квартире, делают фото, снимают видео (мол, им для дела), а потом бац! В этот же день на просторах международной сети интернет висят объявления о продаже объекта с этими фото и видео. А в контактах указан телефон «покупателя».
Многие мои коллеги-риэлторы и даже некоторые собственники быстро просекли эту тему и даже стали указывать в объявлениях: «Риэлторов «Этажей» и «Владиса» просьба не беспокоить владельца». Более того, на показах всё чаще запрещают доставать телефон и делать любую съёмку. Но когда это кого-то останавливало? Можно снять из кармана, из-под юбки или ещё каких мест поинтереснее. А потом выложить тёмные, мутные фотографии с непонятным ракурсом вместе с объявлением о продаже.
Звонкам риэлторов и так не рады, но звонкам риэлторов «Этажей» и «Владиса» не рады особо.
Кстати, вот пример фотографии, снятой в режиме «скрытой камеры», что никак не остановило менеджера АН «Владис» добавить её в объявление:
Никакой этикой в стенах «Этажей» и «Владиса» не пахнет. Поэтому объявления воруются даже у коллег. Один и тот же объект может продаваться у двух, трёх менеджеров одного агентства. И каждый размещает объявление со своим телефонным номером. Потом один из менеджеров проводит сделку, и получается, что объект из каждого размещённого объявления продан. По факту продажа одна, а по статистике две, три… да хоть десять. Вот и вся арифметика. Зато потом можно говорить о том, что вы «лидеры РФ по количеству объектов». И ещё можно добавить: «Почитайте о наших риэлторах в СПб отзывы – которые реальнее, чем сама реальность. Поглядите, как на 2GIS нами довольны клиенты».
Закусился я как-то по телефону с одной риэлторшей из «Этажей». Повод для разговора помню смутно, но вроде бы всё по классике – я разместил объявление о продаже квартиры, она позвонила. Сначала мы долго препирались, а потом разговор вырулил в более доверительное русло.
— Вот объясните мне как риэлтор риэлтору, что за принципы у вас в конторе? Почему от вас все шарахаются?
Она объяснила, что переехала в Петербург недавно и до этого работала в «Этажах» в другом культурном городе на севере России.
— Скажу вам честно, — призналась она, — атмосфера в «дружном» коллективе напоминает гадюшник. В «Этажах» в моём городе совсем всё по-другому. А тут в порядке вещей воровать друг у друга объявления, кидать всех вокруг: коллег, клиентов, даже других сотрудников своей же компании, не выполнять обещания.
Спрашиваю, чего ж тогда работаете, раз так противно. А она мне: «Офис удобный, дают хорошие лиды и на первичку, и на вторичку». Про себя подумал: «Наверно, ещё и кофе с печеньками есть. Или что там предлагают в молодых, перспективных, динамично развивающихся компаниях?» Мда… Хотя, чего я расстраиваюсь? Мне ещё комментарии пикабушников читать и отвечать на них. Это вам не отзывы о «Владисе» СПб на 2GIS.
