Обнаружила утром, что Яндекс плюс списал с моей карты ГОДОВУЮ подписку.
Годом ранее оформляла эту подписку, она закончилась, пришел новый период этой подписки. Признаться, очень сильно забыла, что там было год назад и на что я подписывалась. Год назад я была на последних неделях беременности и последующие события напрочь затмили память. Ах, да, поскольку я теперь сижу в отпуске по уходу за ребенком, читай- на пособии, эти деньги являются для меня весомыми.
Поэтому решила, что банк переборщил, списав крупную сумму с меня без запроса кода из смс, написала в чат банка, позже перезвонила в техподдержку. Коротко - банк сформировал заявление на оспаривание операции и заблокировал мне эту карту. Какого лешего они ещё и карту мне заблочили( зарплатную, ага) очень сильный вопрос, но это мне подтвердила дева из поддержки по телефону. И теперь я должна ещё и оформлять новую карту, класс!
Тогда я обратилась в Яндекс. Кроме стандартного скрипта по отмене подписки и "сейчас уточню и вернусь" ответа не было.
Ну хорошо, ладно, давайте отменим годовую подписку в день ее оплаты, ведь так же должно быть, услуга же не оказана в полном объеме, верно? Так вот, отменить подписку можно. Но деньги за нее так и не упали с 26.03 по сей день, отмены операции тоже не произошло.
Зато сегодня мне пришло уведомление от банка
Эй, альфа банк, а, если Яндекс пришлет мне счёт за пять лет, тоже одобришь? Тоже без моего ведома? На каком основании годовая подписка является уже оказанной? Как ты это узнал, Яндекс тебе какие-то доки показал, что текущий год уже прошел?
Ну, ок, дорогая, спокойнее. Вот же, сейчас зададим все вопросы Яндексу.
То есть Яндекс считает услугу оказанной, хотя сам говорит, что она на год. И, если я хочу ее отключить, могу просто ее отключить, это же элементарно. А деньги? Какие деньги? Деньги, где надо. Всем спасибо,все свободны. Налог на Яндекс
Я не знаю, что сказать, у меня просто нет слов.
То есть Яндекс прислал запрос на списание, а Альфа банк одобрил его и считают, что всё хорошо.
Таким образом схема такова:
1. Яндекс присылает к списанию деньги
2. Альфа , не моргнув глазом, его оплачивает, не вдаваясь в детали. Ещё и мелко гадит, блокируя карту- теперь хожу в магазин с картой мужа.
3. Когда клиент всё - таки вдается в детали и просит отменить в день списания, банк вдаваться не хочет всё равно. То есть перекладывает на меня бремя доказывания услуги неоказанной в полном объеме, а не Яндекс.
4. Яндекс глумится
Я настолько охуела, что растерялась. Правоведы, просветите, в какие ведомства обращаться и какие именно пункты ЗОЗПП нарушены и банком, и Яндексом.
Поскольку это больше всего напоминает воровство со счета у сидящей на пособии молодой мамки.
Upd
Тут подробно описано, почему это всё законно, банк выполнил свои действия корректно и Яндекс действует в рамках правового поля
#comment_269462559
Однако, от себя добавлю, что 3 056 р при прожиточном минимуме в СПб 16 452 р является некопееной суммой, а за год вполне можно забыть о совершенных подписках. Когда Яндекс снимал без предупреждения 199 в месяц, это было удобно. Но на мой взгляд, снимать такие суммы за год назад оформленную подписку без малейшего напоминания, хотя бы смс " ваша подписка окончивается тогда -то, спишем такую - то сумму"- некрасиво.
