Отпуск + Туроператор

- ...Именно по этой причине я предлагаю не терять времени и ехать дальше. Кто за?...

А на минуточку, "рабочий" водопад выглядит следующим образом:

Автобус разделился на два лагеря. Еще бы, такие бабки отдали, а тебя не везут на водопад. Экскурсовод, недолго думая, решил, что можно ехать дальше. Хотя единогласного решения принято не было. Далее по плану было посещение храма.

Ничего негативного там не приключилось, поэтому можно пропустить этот момент, ведь суть моего поста в другом.

После храма мы дружно поехали на подъем по канатной дороге.

И что же вы думаете?

ДА! ДА, ТВОЮ МАТЬ! Канатная дорога не работает.

Что же на это нам скажет экскурсовод?

- Странно, мне вчера говорили, что она сегодня будет работать. Ну ладно, подниматься будем на автобусе.

А к сведению уважаемых пикабушников - подъем на это плато осуществляется по сраному серпанитину.

Не дай бог тебе прокатиться по такой дороге неподготовленным и с полным желудком. Еще один момент - нашему водителю с колоссальным трудом удавалось разъехаться со встречными автомобилями, что добавляло немного лишних кирпичей в штанишки каждого пассажира.

После этого следовало посещение Серебряной беседки. Также как и в случае с храмом - там ничего интересного не произошло.

А вот дальше было интересно. Опять, вступает экскурсовод:

- Дамы и господа, к сожалению верхняя смотровая площадка сейчас закрыта, поэтому любоваться ласточкиным гнездом мы будем с веранды ресторана, где будет проходить наш обед.

Таааааак, уже интересно.

Народ уже начинает негодовать со всей силы. Кто-то пытается вернуть деньги, кто-то молча уходит. Экскурсовод говорит, что он обычный исполнитель, и возврат денег возможен только после разговора с горячей линией и урегулирования спора.

Что ж, вид с верхней смотровой площадки обещал быть таким:

Шикарный вид. Но что же мы имеем по факту? Каюсь, я был настолько ошарашен, что даже не сделал фото. А стоило бы. Ведь это было примерно так, только еще дальше:

После этого следовало посещение Массандровского дворца, там было все в порядке.

Вот фото

Что имеем по итогу всей экскурсии?

ТОННЫ НЕГОДОВАНИЯ! КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ? ЗА ЧТО Я ОТДАЛ 7200?!

Сперва обратился в службу Контроля Качества, что указана на сайте. Подробно расписал всю сложившуюся ситуацию. С датами и ценниками. У меня попросили номер ваучера, фамилию и дату поездки. Хорошо, я отправил по максимуму сканы всех документов, которые могут им понадобиться. Что же мне ответили?

А ничего! Служба Контроля Качества просто молчит.

Хорошо. Спустя 4 дня пишем еще раз. Отправляю точную копию письма, но уже сразу прикладываю номера ваучера, даты поездки и пишу свою фамилию. Что же мне приходит в ответ?

А снова просьба написать номер ваучера, фамилию и дату поездки. Хотя они уже были указаны в обращении. Стандартные отписки. Или даже обычный бот. После этого снова тишина.

Мое терпение на исходе. Звоню на горячую линию. По ходу разговора девушка мне сообщает, что вопросы эти я должен решать не с Библиоглобусом, а в агентством, где купил путевку.

Хотелось бы видеть свое лицо в этот момент, полагаю, там была крайняя степень удивления.

- Девушка, а каким образом агентство связано с тем, что я у вашего представителя купил билет на экскурсию?

- Ну как, вы же путевку в агентстве купили.

- То есть, если меня обманули в Крымском магазине, мне тоже нужно обращаться в агентство?

На том конце провода слышно как крутятся шестеренки в голове.

- Ну тогда вы можете отправить бумажное письмо в наш юридический отдел.

- Только бумажное? А электронное нельзя? Или по телефону решить этот  вопрос?

- Нет, только бумажное письмо.

Придется писать письмо и ждать ответа.

Моя история подошла к концу. Уважаемые пикабушники, как быть? Куда обратиться с такой проблемой?

Налицо мошенничество, поскольку о том, что достопримечательности "не функционируют", никого не известили, хотя они были включены в программу. Стоимость входных билетов входила в стоимость экскурсии. В итоге я даже не могу получить свои деньги за то, куда я вообще не ходил! Как минимум - канатная дорога. Как максимум - напрочь испорченная экскурсия.

Надежда на отпуск рухнула, в общем. Непонятно одно: что такое "включая перелет", если топливный сбор стоимость не включен? Разве можно лететь без... топлива? Являются ли такие письма и такая реклама правильными и законными?

Понимаю, что возможно это наивно с моей стороны - вестись на рекламу, тем не менее, разочарование моё велико, вероятность, что таких разочаровавшихся будет много - тоже велика, т.к. ресурс популярный, денег сейчас у всех не очень много, а майские не за горами.