Пришëл заказ доставкой Купера (бывший Сбермаркет), мельком смотрю: пакеты полные. Ну, думаю, что курьера держать, отмен в приложении не было, нормально всë должно быть. Прощаюсь с курьером, начинаю раскладывать покупки и в конце только понимаю, что мне не привезли мясо, которое в приложении значится как собранное. Деньги за мясо уплачены, а мяса нет.
Заполняю заявку в чате Купера, а в ответ мне приходит вот это:
Звоню в поддержку, всë объясняю, а в поддержке мне в ответ говорят: "У нас правила сервиса, мы не можем сделать возврат денежных средств. Вы сами виноваты, что не проверили заказ при курьере". Другой оператор говорит, что это бот отклоняет заявки и бот у них глючной, но всë равно ничего не сделать, с деньгами можно попрощаться.
То есть у меня взяли деньги за то, что даже не привезли, и эта моя проблема - моя вина. Мне нужно было держать рядом с собой недовольного курьера, у которого ещë куча заказов и которому вообще не хочется чего-то ждать, и раскладывать продукты при нëм.
А если, например, у продукта срок годности в норме, но его в магазине какой-то покупатель на солнце у окна оставил вместо холодильника и продукт обратно положили, но он уже испортился и мне такой привезли? Это мне что, нужно при курьере ещë и всë на вкус пробовать? Говорить ему подождать, ставить стол в прихожей и всë дегустировать? Ну а иначе что, ничего не докажешь, ведь, по их логике, это вина покупателя, что он не попробовал продукт при курьере.
Я не первый раз там заказываю, но подобные моменты начались относительно недавно, до этого если что не привозили или качество было плохим, то можно было легко оформить возврат, а теперь вот так. Деньги мне так и не вернули.
В общем, не будьте как я, в случае с Купером ставьте в прихожей стол или приглашайте курьера на чай и неспешно всë просматривайте, чтобы годности нормальные были, и пробуйте на вкус. Что поделать, такие правила.
