Онлайн трейд

Я, возможно, немного злоупотребляю, публикуя уже второй пост по своей проблеме, в общем-то, далеко не вселенского масштаба. Но я считаю что люди должны видеть, как работает один из крупнейших онлайн ритейлеров на нашем рынке. Про саму ситуацию было в предыдущем посте, а здесь реакция магазина на решение проблемы. Я убежден, что такие продаваны с психологией рыночного барыги из 90-х должны нести репутационные издержки за такое.

Итак, начало здесь: ОНЛАЙН ТРЕЙД, или бизнес по-русски

А вот переписка со службой поддержки. Классно они меня затроллили, правда? Особенно прекрасно последнее сообщение. Я настолько оценил, что решил поделиться.

Вот честно, меня трудно удивить. Мало что-ли у нас наебывают в магазинах? Мало кто работает без косяков, а мы ворчим, но терпим и заказываем дальше. Но тут прям конкретно пригорело. Сделал очередной заказ в этой шарашке. В числе прочего в заказе присутствовали две велосипедные покрышки по акционной цене. Да-да, там была "большая распродажа", го за покупками, ждем вас все дела. Дальше начинается. Сначала заказ доставляют в пункт выдачи, но без одной покрышки. Типа потерпите, довезем. Жду. По ходу дела дату до-доставки переносят, все такое. Проходит почти НЕДЕЛЯ, и тут наконец сообщение - заказ готов к выдаче. Ура, дождался! И вот я значит приезжаю, а там хуй, а не две покрышки. Точнее не хуй, а покрышка одна. Та самая, которую уже давно привезли. А вторую они тупо удалили из заказа.

Казалось бы, что такого? Ну закончился товар, бывает. Да? НЕТ! Товар как был в наличии на сайте, так и есть до сих пор. Вот прямо сейчас эти покрышки в наличии. Только акция закончилась, и цена выше. Они решили, что слишком жирно будет для клиента получить недовезенную покрышку по цене на момент заказа, и просто удалили ее.

Тут стоит сказать еще вот о чем. Онлайн трейд - чуть ли  единственный крупный ритейлер, у которого отсутствует нормальная обратная связь. Ни горячей линии, ни онлайн чата, ничего. Пишите письма через сайт. Я написал кстати, ответ будет в конце, на десерт так сказать ) Так вот, у меня это уже не первый проблемный заказ, а каждый раз одна и та же картина - ты стоишь как идиот и не знаешь что делать. Сотрудникам пунктов выдачи на все насрать, они не помогают вообще никак. "Пишите письма". Этот раз разумеется не стал исключением. Просил решить вопрос, связаться с кем-то, с поддержкой, менеджером, супервайзером, хоть с кем-то. Просто довезите долбаную покрышку, я подожду. НЕТ и все.  Поэтому подумайте хорошенько, прежде чем у них что-то покупать, потому что в случае проблем потратите кучу нервов, а ваш вопрос все равно не решат.

Также у этой конторы накрученный рейтинг на Маркете - они тупо платят 300 бонусных рублей за отзывы. Почему Яндекс на это не реагирует? Насколько я знаю, правилами запрещено платить за отзывы, но крупные магазины, все мы знаем какие, платят, и ничего. Хотя рейтинг накручивается и картина искажается. Я тоже опубликовал отзыв кста, дождусь ли свой бонус?)

Есть у них отзывы и на своем сайте - можно написать впечатления о походе в пункт выдачи )) Тоже за бонусы, кстати. Я написал. Отзыв не опубликовали. Кто бы сомневался, что негатив зарубают, правда?

Ну и на десерт, чтобы вы оценили глубину этого дна. Я, конечно, не поленился и написал им через форму обратной связи на сайте. Знаете что они ответили? "К сожалению, товар закончился по предыдущей цене." ТОВАР ЗАКОНЧИЛСЯ ПО ПРЕДЫДУЩЕЙ ЦЕНЕ!!! То есть он есть, но по цене, которая была на момент покупки и по которой я заказал, они его мне не продадут. У меня все. Жаль, что у нас заебешься пыль глотать, чтобы наказать таких продаванов по закону. Проще забить.

И да, жопа сгорела конкретно.

Уважаемые жители нашей необъятной страны!

Обязательно дочитайте историю моего общения с Онлайнтрейдом – это даст Вам неоценимый опыт и предостережет от необдуманного поступка.

15.07.2020 года имел глупость купить в Онлайнтрейде электрический духовой шкаф Zigmund & Shtain EN 113.722 X. Номер заказа 15328456. На товар была приличная скидка – около 20%. Курьер привез товар, выгрузили. Упаковка пожелтела от времени, было понятно, что уже вскрывалась. Но внешний вид был без изъянов, есть право возврата – и я принял товар.

При проверке дома выявил недостаток – не выставляется таймер (ручка не крутится). Начал понимать, что товар уже продавался до меня, его возвращали, затем Онлайнтрейд продавал его снова (упаковка видала виды).

Принимаю решение вернуть товар. 21.07.2020 года привез его в пункт выдачи товаров в городе Ногинске. Четко заявил, что отказываюсь от товара и требую возврата денег. Сотрудник принял товар и выдал мне на руки Акт приема. На мой вопрос, когда деньги, ответил, что 20 дней будет техническая экспертиза и деньги вернут.

Проходят 20 дней. На сайте Онлайнтрейда пишу обращение № 338898 с вопросом деньги где. Мне отвечает их сотрудник (милая девушка Альбина, дальше вся переписка с ней): ваш товар в сервисном центре, ремонтируется, ждите. Я пишу: моему товару не нужен ремонт, я отказался от него, верните деньги и ремонтируйте сколько хотите. Я привожу аргументы: отказался от товара и вернул его на 6-ой день с момента приобретения, возвращайте деньги. Мне: ваш товар в сервисном центре, сообщим, когда сможете забрать, при себе иметь паспорт. Я: вы нарушаете Закон о защите прав потребителе (в течение 7 дней есть право отказаться от товара и получить деньги). Мне: ждите окончания техобслуживания (ремонта), при получении товара иметь паспорт. И так до бесконечности.

19.08.2020 (прошел месяц) мне позвонили из пункта выдачи заказов г. Ногинска: товар пришел, забирайте. Я приехал и говорю: я отказался от товара, сдав его еще месяц назад, отдавайте деньги. Мне: пишите Заявление на возврат денег и Претензию. Написал и подал в письменном виде тут же.

В этот же день опять пишу обращение к Альбине: подал Заявление на возврат денег – давайте деньги.

20.08.2020 мне позвонили из пункта выдачи заказов г. Ногинска: пришел ответ на мое заявление на возврат денег – отказано, товар ваш, будем хранить его полгода, потом продадим и вернем вам вырученные деньги.

Я опять написал Альбине: нарушаете закон. Мне: на данный момент вот такое наше решение.

Такова моя история.

Теперь, что говорит закон и что делать.

По закону о защите прав потребителей: в течение 7-ми дней покупатель имеет право отказаться от товара (без объяснения причин). То есть, передумали пользоваться – везите в ближайший их пункт выдачи, сдавайте, получайте Акт сдачи. Сразу же в пункте выдачи пишите заявление на возврат денег. По Закону о защите прав потребителей вам обязаны вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат денег. Помните, вернуть им товар надо в течение 7 дней. После они уже не обязаны возвращать деньги (если товар неисправен, будут ремонтировать, деньги не вернут).

Закон на моей стороне. На руках у меня все документы: Заказ покупателя (как товарный чек, выдается курьером при доставке – в нем информация о товаре и, самое главное дата покупки) и кассовый чек, Акт о сдаче-приемке (важна дата), их Решение об отказе возврата денег.

30.08.2020 истекают 10 дней с момента подачи моего заявления на возврат денег. А это значит, что Онлайнтрейд нарушил закон и пора действовать.

Что делать:

1. Распространять вот эту информация в разные места

2. Обращаться к генеральному директору Онлайнтрейда Пасеукову Сергею Витальевичу с описанием ситуации (письмо на адрес фирмы)

3. Обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру (составить письма с описанием факта нарушения закона, приложить документы и отправить заказным письмом)

4. Суд с взыскание издержек и морального ущерба

Я думаю, что предельно ясно: Онлайнтрейд продает некондиционный товар, берет деньги – дальше это ваша проблема.

Здравствуйте. Случилась у меня неприятность, а именно вышел из строя один из элементов пк: мат. плата, процессор или оперативная память (Gigabyte x570 UD, Ryzen R7 3700x, HyperX Predator 3200 32Gb).

Выражается это в постоянных перезагрузках компьютера в моменты когда нагрузка либо отсутствует, либо минимальна (простой на рабочем столе, просмотр Пикабу/Ютуба/любого другого сайта в интернете и т.п.).

Изначально это произошло 1 раз за месяц, не придал этому особого значения, но в дальнейшем перезагрузки стали более частыми и сейчас я очень редко могу пробиться дальше экрана ввода пароля. В безопасном режиме все то же самое, на другом жестком диске с чистой виндой все то же самое, одна из перезагрузок произошла непосредственно в биосе, так что, думаю программную проблему можно исключить. Так же я исключил блок питания т.к. попробовал подключить другой и проблема сохранилась. В те моменты когда удаётся дойти до рабочего стола и запустить там любой стресс тест процессора, либо игру перезагрузок нет. С нагрузкой система может работать днями, перегрева нет. Память проверял через мемтест86 никаких ошибок выявлено не было.

Все элементы пк на гарантии, причем довольно длительной (от 3х лет на проц и мать, до 10 лет на бп и бесконечности на память, даже на кулер Ноктуа дает 6 лет гарантии). Соответственно решение кажется очевидным: сдать по гарантии. Но, что конкретно сдавать? Я сильнее всего грешу на материнку как на самый слабый элемент (у меня одна из начальных моделей на x570 чипсете).За время наблюдений дважды при включении пк не доходило даже до биоса, кнопка питания и кнопка перезагрузки становились неактивными, диоды на корпусе не горели: все это запитано от материнки). К тому же причина перезагрузок скорее всего кроется в том, что при легких нагрузках и простое на процессор в какой-то момент подается избыточное напряжение и срабатывает его встроенная защита, при стресс тестах и в играх проц для поддержания частот снижает напряжение и может работать стабильно. Но в то же время использование гугла указывает, что проблема может быть и в самом проце.
Поэтому предполагаю сдать все 3 компонента, и тут мы вступаем в зону действия ЗоЗПП:

1) Является ли каждый элемент по отдельности технически сложным товаром(ТСТ)? В перечне ТСТ фигурируют системные блоки, компьютеры и ноутбуки (пункт 7 перечня) т.е готовые решения, например в том же списке ТСТ при описании фототехники (пункт 11) отдельно указывается, что помимо фотоаппаратов объективы так же относятся к ТСТ. А вот для пк такой ремарки нет. Что в принципе логично т.к. по отдельности каждый элемент пк не работоспособен. К тому же на сайтах магазинов системные блоки обычно выносятся вотдельную категорию.

2) Подменный товар на время гарантийного обслуживания ст. 21 ЗоЗПП. То, что магазин будет гнуть линию, что вышеперечисленные комплектующие являются ТСТ я уверен на 100% И с точки зрения здравого смысла они правы, но по закону нет. В любом случае сидеть без компа от 7 до 45 дней не вариант, поэтому будет предъявлено требование о предоставлении подменного товара. Магазины любят класть болт на формулировку закона т.е. мне нужна мат. плата на определенном сокете и с определенным чипсетом, кол-вом юсб портов и т.д., а мне могут предоставить какой-нибудь мусор 10 летней давности с другим сокетом (понятно при этом, что подмена не обязательно должна быть новой). Соответственно, если через 3 дня мне не предоставлена подмена или предоставлена неподхобящая подмена начинает тикать неустойка (1% в день, не больше 100% стоимости товара). Что-то мне подсказывает, что у магазина Онлайнтрейд подмены не будет и требование выплатить неустойку в добровольном порядке они проигнорируют, но я могу ошибаться.

3) Меня не интересует ремонт комплектующих. У AMD, Gigabyte точно нет сервисов в РФ, у Kingston может быть есть, но отремонтированной рабочей оперативы я не видел. Соответственно, в случае с материнкой я бы хотел замены товара на более дорогой с доплатой. Вопрос в том, что к какой цене я должен буду доплатить? К той по которой я покупал мат. плату или к той по которой она продается сейчас (сейчас она понятно стоит дороже)?

4) Я планирую вместе со сдачей товара по гарантии предъявить претензию(?) в которой и будут указаны ссылки на статьи ЗоЗПП в т.ч. требование предоставить подмену и произвести не ремонт, а замену комплектующих. Если у меня откажутся это принять, мне стоит таки сдавать комплектующие и подписывать акт приема передачи или просто отправлять претензию заказным с описью на юр. адрес и после 30 дней подавать в суд?

Друзья,  только удалось доказать, что я не верблюд сервису Юла, как тут решил отличаться онлайн магазин Ооо "Онлайн трейд".

Дано: мной был приобретен товар, допустим кирпич, в магазине онлайнтрейд.

Этим кирпичом я пропользовался 2 дня, и кирпич, к сожалению сломался, перестал выполнять возложенные на него - прямые обязанности.

Я взял кирпич и пошел в отдел гарантийного обслуживания,  составил акт приема- передачи товара на экспертизу,  котрая должна не превышать 20 дней, и сдал кирпич.

По истечению 20 дней со мной никто не связался и, потерпев еще немного, я пошел снова в отдел гарантийного обслуживания онлайнтрейд. Представив им акт приема-передачи, они все проверили и сказали: Так как сроки диагностики товара превышены,  пиши заявление на возврат дс.  Я оформил данное заявление,  передал им, и мне сказали - в течение 10 дней ожидайте возврата дс.

Прошло еще 4 дня с момента последнего посещения отдела гарантийного обслуживания и мне поступает звонок от менеджера магазина онлайн трейд, который говрит мне - по результатам экспертизы в товаре повреждения, которые я мог нанести кирпичу, но так как прошло уже более 20 дней с момента передачи им товара на экспертизу, я могу вернуть дс. На что я говорю, что кирпичу не причинял ущерб, да и заявление уже написал , еще три дня назад. Менеджер мне говорит,  что лучше оставить запрос возврата дс через личный кабинет клиента, такие запросы обрабатывают быстрее. Я - хорошо,  спасибо.

Захожу в личный кабинет,  составляю обращение, жду.

Получаю ответ :

Привет, народ!

Вот уже неделю компания Fujifilm проводит акцию "Запас питания для X-T4", по которой можно неплохо сэкономить.

Нажав на кнопку "Участие в акции", можно выбрать удобный для покупки магазин. К сожалению, в Туле, если не связываться с доставкой, есть только магазин «Онлайн Трейд». Однако, на сайте магазина не один из акционных комплектов не продаётся.

На сайте магазина я задал вопрос в разделе обратной связи. Мне не ответили по существу вопроса и закрыли обращение.

Я не гордый, создал новое обращение, и задал вопрос еще раз. И ответ менеджера клиентского сервиса Надежды поверг меня в шок.

Если кто-то не понял, что именно не так в ответе, поясню: менеджер магазина, который 21 год на онлайн-рынке и в котором работает квалифицированный и опытный персонал

однозначно утверждает, что ограничение (выделено на первом скрине) "Акция не действует для юридических лиц" распространяется не только на покупателей, которые являются юридическими лицами, но и на продавцов-партнеров Fujifim, которые также являются юридическими лицами!

Т.е. по мнению квалифицированного менеджера магазина, по таким акциям компания Fujifilm должна торговать "с колес" у ворот заводов, потому что любой продавец-партнер Fujifilm априори является юридическим лицом.

Написал теперь уже жалобу руководителю компании. Очень интересно, что мне ответят.

Всем привет!

Нужна консультация.

18.07 блуждая по просторам магазина onlinetrade.ru в поисках нового блока питания натолкнулся на очень интересную скидку.

Указано было скидка 100%. Цена 1 рубль.

Я кинул товар в корзину. Оплатил его. Прошло списание денег, прислали чек.

Дальше, через несколько часов мой заказ изменяет статус на отменен.

Пишу в техподдерку, для уточнения почему.

В ответ получаю ссылку на внутренне правило сайта

"6.5. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара по причине технической ошибки, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж, либо путем ее отражения в Личном кабинете Клиента, если Товар был предоплачен иными способами."

И обращение мое закрываю.

Открываю новое с уточнением, что это нарушение п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом в котором "договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар. Следует отметить, что по общим правилам публичного договора, заключенного на основании публичной оферты, после того, как покупателем заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора - то есть изменять цену или условия приобретения". Так же добавляю что я не просил возвращать деньги, а хочу получить товар по ранее заключенному договору

На что получаю ответ

"Здравствуйте, Gorgold!

Денежные средства вернутся обратно на Вашу карту, пожалуйста подождите

С уважением, ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ"

Собственно вопрос в том, прав ли я в данной ситуации и если прав, то как нужно действовать, если магазин так открыто морозится.

Скриншоты страницы товара, страницы заказа, письма с подтверждением и чек у меня есть.