Онлайн трейд

Здравствуйте, уважаемые пикабушники.
Прошу совета/помощи по своей ситуации.
28 декабря я купил в магазине onlinetrade.ru внешний жёсткий диск Seagate Backup Plus Hub 8Tb. Приехал домой, распечатал коробку (фотографий, к сожалению, не делал), подключил к компьютеру.
На первый взгляд всё было нормально, диск системой определился (правда, показалось странным, что раскручиваться он начинал только при подключении кабелем USB к компу, просто при включении питания не подавал никаких признаков жизни), в корне диска был какой-то хлам от производителя, типа программки для регистрации диска на сайте для гарантии.
Диск был отформатирован в exFAT и там было 2 раздела, один непонятный 200мб, и второй - весь остаток объёма. Мне для использования нужно было отформатировать его в NTFS, поэтому я удалил все разделы, и запустил формат. Через время процесс закончился и диск определился системой уже объёмом 1Тб.
Честно говоря, был поначалу удивлён, начал искать информацию в интернете, что же такого я мог сделать не так, чтобы произошла такая чудесная метаморфоза. Скачал программы диагностики от Seagate, запустил с тем же результатом - 1тб.

Начал гуглить, и нашёл очень похожую на мою ситуацию. Ну как похожую - один в один с той лишь разницей, что продавец другой и другой диск (хотя диск очень похож и того же производителя. Не знаю, разрешено ли вставить ссылку

https://www.ixbt.com/live/data/320-gb-vmesto-6-tb-kak-mogut-...

Вкратце - всё то же самое, что у меня, только заявленный/реальный объём у ребят был 6тб/320гб, и они свои диски сразу вскрывали.

В статье увидел упоминание программки Viktoria HDD, скачал её и запустил у себя. Результат на фото ниже:

То есть в этом устройстве воткнут какой-то древний полуубитый хитачи.

Мои опасения полностью подтвердились. Расстроился, и принял не совсем верное решение, наверное.
29 декабря утром, сегодня, поехал в пункт выдачи onlinetrade в п. Кирилловка Московской области, в гарантийный отдел. Там очень приветливый сотрудник Карпов С. принял у меня диск на диагностику, я ему полностью описал ситуацию, он заверил меня в том, что в ситуации разберутся, в общем я как-то даже расслабился немного и купил у них ещё подарков на приличную сумму, и спокойный уехал домой.

Вечером мне пришёл от них ответ:

И вот тут я уже немного выпал в осадок. Начал было искать юристов, чтобы помогли составить претензию, а потом решил написать здесь, на пикабу.

Коробка была запечатана в плёнку, голографической наклейки я не видел, был вроде как обычный липкий кружок с зелёной надписью Seagate, который закрывал открывающуюся часть коробки. Сам диск представлял из себя чёрную пластиковую коробочку, никаких винтиков снаружи я не видел, как не видел и пломб (вероятно, скрыты под одной из резиновых "ножек").

В сухом остатке у меня сейчас от всей этой истории на руках есть акт приёма-передачи товара в гарантийный отдел onlinetrade, отвратительное настроение перед Новым Годом, и на 17000 руб. меньше денег.

Хочу спросить, каким путём мне идти дальше, что делать? Писать досудебную претензию и потом идти в суд?

И очень хотелось бы услышать комментарий от @OnlineTrade.ru

Заранее спасибо всем неравнодушным (и равнодушным тоже) и с наступающим Новым Годом!

UPD 30/12/21 Пока написал претензию у них на сайте, отправил письменную претензию на юридический адрес, копию - на адрес пункта выдачи. И отправил обращение в Роспотребнадзор.

Видимо мне так повезло. Либо вообще магазин тот ещё днище , а я не знал. Поэтому если кто захочет там покупать имейте ввиду. Заказал на днях айпад 10.2 . Случайно наткнулся на этот магазин, там он оказался в наличии. Задумал я в подарок его. А к декабрю неожиданно случилось дефицит яблочных планшетов. На предзаказе он 31 тыща и ждать до 8 недель, А тут вот он. За 33 и привезут прям ща. Заказал, подтвердили заказ. Сказали ждите. В результате 8 декабря ни айпада я не получил, ибо вдруг товар закончился. Ни денег возратных. Я даже банально не могу сейчас перезаказать хотябы в предзаказ. Меня так бомбит с этой ситуацией. Заказывал товары в озоне, дорогую электронику. Не было вот такой ситуации. Даже в алики не было. А тут вот оно) поэтому пару минут подумайте, А стоит там того заказывать. Я вот думал, что если товар подтвердили, деньги ушли, он придёт. Какой придёт это уже другое. Конечно вроде хер подкапаешься. Но денег нет. Извинения вроде этого,, сорри идите нахуй" Клиентоориентированности ноль. На Яндекс маркете у них норм отзывы. Видимо мне так повезло

Так то я больше читатель, чем писатель, но сегодняшний случай заставил им стать...

20 числа оформил заказ в Онлайн Трейде с доставкой в пункт выдачи рядом с метро Пр. Просвещения (номер заказа 19165544). Заказывал смартфон Сяоми Редми 9, но это так указываю чисто для любопытных.

При оформлении было указано, что заказ можно будет забрать 22 числа после 14:00 Мск. Я поступил педантично и был ровно в назначенное время у пункта выдачи, надеясь быстренько забрать свой заказ, т.к. раньше имел положительный опыт в этой конторе. Но что-то пошло не так...

Продавец сообщил, что сегодня машина с товаром немного задерживается, но обычно приходит до 15:00 Мск. Ну час - это не так много, решил подождать... Удобно устроившись на диванчике, прямо в пункте выдачи, решил почитать книгу и скоротать время.

Продавец не обманул и в 14:40 машина всё же появилась. Меня подняли, с так горячо мною любимого диванчика, и отправили подождать в коридор, т.к. закрыли пункт выдачи на приёмку товара.

Процесс разгрузки занял по времени не больше 15 минут. И вот казалось бы я в паре метрах от своего заказа и сейчас случится хеппи энд... но всё пошло по другому сценарию...

Продавец не спеша принялся "оприходовать" товар. Вальяжно переваливаясь, коробка за коробкой, он принялся раскладывать товары на стеллаже. Мне кажется даже делал это со знанием фен-шуя, т.к. некоторые упаковки многократно перекладывались в другие углы.

За этим магическим процессом я наблюдал 45 минут (!!!) уже стоя в пункте выдачи. Почему стоя?! А потому, что на моем любимом диванчике теперь вальяжно расположилась какая-то коробка и кега для пива. И только когда был разложен АБСОЛЮТНО весь товар, продавец снизошел до меня смертного и всё же позволил забрать смартфон...

Спросить, что за заказ? Найти в трёх в пластиковых боксах с мелочёвкой и отпустить клиента. Да ну нафиг! Пусть постоит, ведь я тут работу работаю...

Я такого звездеца уже давненько не видел, потрясающая клиентоориентированность! Хорошо хоть на@й не послали, на этом спасибо! Вроде как покупку совершил, а вроде как г@вном обмазали... Спасибо Онлайн Трейд за испорченный день и пламенный привет вашему сотруднику с пр. Просвещения...