Онлайн трейд

Вкратце: заказали стул через  Онлайн Трейд, с бонусами примерно на 6700р.

Стул пришёл через две недели, курьер привёз коробку. Коробку не вскрывали сразу, была запечатанная.

Вскрыли вечером, обнаружили, что нет крестовины. Звоним на номер курьера — попадаем в поддержку, женщина советует писать заявление на сайте. Пишем. Ответа нет, обещают через 7 дней. Через 7 дней нет ответа снова, на вопрос, где информация — игнор.

Дальше у меня как следует бомбануло, я писала в поддержку, звонила (за свой счёт, бесплатный номер недоступен, ожидание минуты полторы). Там ничего толком не отвечали, ничего не знают, ни на что не могут повлиять.

Снова писала в поддержку, снова звонила. Спросила, обратиться ли в суд. Сказали, ваше право. Почитала про них отзывы, написала свой бомбёжный пост на пикабу, предупредила знакомых.

Написали поставщику, там ответили, что Онлайн Трейд не доложил часть стула. Прислали это сообщение Онлайн Трейду.

В итоге после всего игнора получаем сообщение, что стул можно сдать. Сдали, заявление на возврат денег написали. Ждём.

Итого: заказ от 20 мая, стул привезли неполным 10 июня, 29 июня после потраченных нервов, денег на звонки в техподдержку и денег на такси до пункта выдачи в Онлайн Трейде зашевелились.

Судя по другим историям отделались мы хорошо (если отделались). Ужасный сервис. Не хочется там ничего больше покупать, хочется предупредить людей и отсоветовать, потому что нервы дороже. Ну, посмотрим, вернут ли деньги и как быстро.

Я считаю ненормальным, что только с помощью наездов, повышения голоса можно добиться решения проблемы. Возможно, в следующий раз в подобном случае нужно выждать положенное время и сразу молча в суд.

Продолжение темы про то, как известный интернет-магазин отказывается реагировать на претензию. Товарищи просто охренели: закрыли прежнее сообщение и перенесли дату рассмотрения ещё на неделю. Что мешает рассмотреть вопрос сразу? Должны были сделать это после 18 июня, теперь срок увеличен.

Звонки в службу поддержки и наезды (я постаралась побыть неприятным шумным клиентом в разговоре) результата не дают. Девушка в Москве отвечала раздражённо, парень в Ярославле адекватно, пообещал подпнуть сотрудников. Но в итоге они просто закрыли старое обращение и перенесли сроки рассмотрения.

Итак, Онлайн-трейд.

Нет адекватной службы поддержки, где можно было бы поговорить с оператором и узнать, когда решат твою проблему.

Есть письменные формы, где тебя игнорируют, есть телефон, по которому отвечают, что ничего не могут сделать и что идти в суд — ваше право.

Есть истории и здесь, на Пикабу, и в других источниках, о том, как люди с трудом добивались решения по дорогим покупкам от 100к

В нашем случае стул стоит 7500, это не так много.

Но он нужен сейчас, почти месяц стоят детали стула, и я не могу на нём сидеть, а деньги выкинуты на ветер.

С другой стороны, прежней покупкой был VR-шлем, и это покупка на 115к, и если бы что-то пошло не так, мы бы потеряли крупную сумму.

Попробуем оформить возврат покупки.

К сожалению, я подозреваю, что эта компания понимает обращения только через суд.

Не покупайте у них никогда и ничего, если не хотите потрать время, нервы и крупные суммы денег впустую. В случае их косяка, неисправности товара, неопределённость может затянуться на месяц или даже год, в течение которого нервы вам будут мотать, а вы будете без своей покупки и своих денег.

Каждый день моя жопка могла бы сидеть на мягком белом новеньком стуле, но сидит на старом дряхлом советском. С ужасной обивкой.

Почти месяц назад сломался мой прежний стул, и парень заказал мне новенький в ОНЛАЙН ТРЕЙД.

27 мая. Номер заказа: 14928963 Код товара: 2100441

Привезли его 10 июня, коробку со стулом взяли у курьера, при нём не распаковывали.

Вечером заметили, что стул есть, а ножки нет.

Написали обращение, претензию, думаем, нормальный сервис, сейчас быстренько заметят свой косяк, извинятся, довезут ножку. Но не тут-то было. ОНЛАЙН ТРЕЙД не хочет что-то делать для своих клиентов. На сообщение ответили один раз, что информация будет больше чем через неделю — после 18 июня.

И до 19 июня мы молчали! Не нарушая покой работников. Мало ли, работают. 19 поинтересовались, как дела с нашим стулом. Ответ — молчание. На следующие вопросы тоже. Новое обращение закрыли, сказали, что ответят в старом. Молчание два дня.

Сегодня я позвонила в техподдержку. Бомбануло уже — спина болит, время идёт, вопрос не решают.  Сказала, чтобы либо довезли стул, либо вернули деньги.

С момента заказа прошёл почти месяц, я сижу за макбуком на страшненьком неудобном бабушкином стуле, а рядом в коробке стоит кресло моей мечты.

В техподдержке ответили написать жалобу на работу отдела — написала.

Ответили, что передадут информацию в отдел и те ответят в прежнем обращении №294826. Молчат.

Написала в магазин-поставщик, они подтвердили недокомплект. Должна была быть вторая коробка с пятилучьем.

ОНЛАЙН ТРЕЙД, что за отношение к клиентам? Почему не решаете свои косяки?

Привозите вторую коробку, либо возвращайте деньги в полном объёме.

Ждём продолжение ситуации, опубликую.

В начале было сло.... Решил я обновить свой трон, и начал шерстить в интернете в поисках хорошего варианта. И тут мне попалось кресло по заманчивой цене, VIKING 4 AERO RED, всего 10440.

Из плюсов могу отметить что платишь после доставки наликом или картой.

Из минусов, то, что тебе никак не проверить его качество, массивная коробка и все запечатано в отдельные пакеты.

В общем кресло получил, но, распечатав его дома, увидел что ткань на сидушке содрана снизу.

И это было содрано из за того что пластиковые стропы протерли коробку (незнаю как их точно называют) и далее повредили товар. За качество фото извинтиляюсь.

Собсна после обращения в поддержку я стал ждать. Ответили не быстро.

Ну и исходя из последних игноров, пошел я нахуй со своей проблемой.

Также я написал отзыв о товаре, и конечно модератор его не пропустит.

А теперь вопрос к представителям с изощренной фантазией, как им показать что они не правы?

Буду очень рад выслушать.

Вот запятые если где забыл ,,,,,,,,,,,,,,,,,,

За фотки коробки извините еще раз.

Пользуюсь onlinetrade.ru с 2015 года, покупал всякое, для себя. С гарантийным обслуживанием столкнулся этой зимой - вернули деньги за светодиодные лампы (почти сразу штук 5 из 10 перестали работать), достаточно быстро. Отзывов о них никогда не читал, т.к. контора крупная и я у них давно обслуживаюсь, считал что магаз. весьма надежным, что возврат ламп и подтвердил.

10.06.20 г. Я получил и полностью оплатил заказ №14996431 от 03.06.2020 19:03. в Пункте выдачи г. Пенза, ул. Суворова, д.144а, ТРЦ Суворовский (что подтверждается товарным чеком №21140287 и кассовым чеком №21140287 от 10.06.2020 на сумму 35731.00 руб.), в него входила одна позиция арт. 1796829 Спортивно-игровой комплекс КРАСНАЯ ЗВЕЗДА СГ5-Р912. С моей стороны все обязательства были выполнены в полном объеме (бабло отдал, товар забрал). Комплекс обьемный и тяжелый (11 упаковок общим весом 180 кг.) , выбрал онлайнтрейд из-за бесплатной доставки в нужный город + цена была одной из самых низких на тот момент.

При получении почувствовал недоброе - упаковок было не 11, и ввиду крошечности пункта вывоза - все лежало в общем коридоре ТРЦ. По уверениям сотрудника ПВ - 11 упаковок это коробки 8 шт. горка 1 шт. и замотанные пленкой качели и другое навесное это 2 позиции. Ну ок... , попытался осмотреть и понять что мне привезли - ведомости нет, на некоторых коробках и горке нет никаких вообще обозначений, вскрыл пару коробок - где-то нашел инструкцию, а где-то нет никаких бумаг. Сделал фиксацию полученного комплекта(видео и фото) и по договоренности с продавцом составили бумагу и перечислением того что мне привезли и продали (заверили подписью и печатью продавца).

Погрузил все коробки в свой транспорт и увез в деревню (100 км от Пензы) к бабушке.(сами мы с Москвы, как и юр. адрес Онлайнтрейда, так, что и в Мск. я их посещу). Где и начал собирать самостоятельно, и посыпались косяки:

-Нет лестницы на башню (об искал все коробки, нету)

-Не подходит горка (невозможно закрепить к башенке)

-Невозможно повесить качели – отверстия в балке 10 мм, диаметр подцепных крюков 8 мм.

Собрал все что возможно, не спеша за 3 дня, повесил боковые веревочные лестницу и «болтанку» (покупал не у них, для расширения функционала комплекса, деток много, всем захочется одновременно качаться и карабкаться.) . Что вышло на фотках – Собралась башня, скалодром.

11.06.2020 обратился к продавцу по телефону , откуда меня послали на сайт, таи и написал обращение по поводу не хватающей лестницы.

15.06.2020 получил ответ на сайте с просьбой предоставить ярлыки с коробок , и возможной доукомплектации моего товара , посредством обращения к производителю.

15.06.2020 отослал ярлыки какие вообще были, и дописал про то что горка не подходит и повесить качели невозможно.

19.06.2020 После этого с стороны Онлайн трейда молчание. Понял что меня динамят, написал претензию в письменном виде с требованием заменить некачественный товар в течении 7 дней (в соотв в ЗОЗПП) и доставить в мою деревню за счет продавца(если товар более 5 кг и крупногабаритный, то это обязанность продавца), распечатал в фото услугах (принтера в деревне фиг найдешь нормального) и вручил в Пензе в этот же пункт выдачи (сотрудник принял и расписался и печать шлепнул, хорошо что принял, а то бывал я в конторах которые не принимают претензии покупателей).

22.06.2020 Написал на сайте , напомнил о неустойке в 1% , в случае невыполнения моих законных требований, продублировал свое письменное требование о замене товара. Молчание…

Я с Онлайн трейд однозначно завязал…. За эти деньги я могу купить в других крупных или не очень крупных магазинах и поиметь или не поиметь подобных проблем. На данный момент на первом месте по концентрированности для меня Ситилинк (в день покупки, да и после принимали у меня просто не понравившиюсю технику , и товары с недостатком, выполняли законы РФ и даже чуть больше в пользу клиента) , Ф-Центр (к сожалению они заметно по ужались в последние годы, а так магазин находится в соседнем квартале и по гарантийным случаям – решали в день обращения и в мою пользу).

Похоже меня ждет обращение в мировой суд, почитал отзывы в интернете и понимаю в какую какашку я вляпался. Почитал судебные решения – ну вроде потребителям удовлетворяют их требования, а онлайн трейд не приходит на заседания.

Предостерегаю от покупки в этом магазине, цены у них как у всех (хотя иногда бывают и сладкие распродажи, например инструменты JTC по хорошей цене в прошлом году купил и куллер для воды) , но гарантийное обслуживание омерзительное.

Всем кто собрался покупать дорогостоящую технику в этом магазине настоятельно рекомендую ознакомится с данным текстом.

Всем доброго времени суток! Сегодня поведаю вам историю невероятной наглости магазина Онлайн-Трейд, а так же в процессе раскрою пару грязных приёмов с гарантией, чтобы предостеречь людей. Ведь предупреждён — значит вооружен.

Началось всё с того, что 07.02.2018 по счёту на оплату №CB020017597 мной в магазине Онлайн-Трейд была куплена видеокарта GTX 1080 от Gygabyte в референсном дизайне для нового компьютера. Куплена она была через юр. лицо, о чём я в последствии очень сильно пожалел....

Фото из интернета, т.к. свою видеокарту я не фоткал после покупки

Где-то через год у видеокарты зажужжала турбина, а потом и вовсе перестала крутиться. Явно производственный брак, ведь турбины обычно надёжные и долго ходят.

14.01.2019 сдал карту по гарантии. Мне выдали акт-приёма передачи оборудования №20002827, и я начал ждать. Жду месяц, жду два, стал писать в магазин, каждый раз меня отпинывали тем, что видеокарта на обслуживании у производителя или просто игнорировали. В итоге 3 месяца ожидания и наконец видеокарта пришла в пункт выдачи, якобы отремонтированная (при этом в наличии у магазина не было ни акта выполненных работ, никаких других сопроводительных документов из офф. сервиса производителя).

Онлайн обращения с игнором от магазина к сожалению не сохранил

Ну ладно подумал я, документов нет и нет, черт с ними. Но не всё так просто, дальше меня ожидал ещё один сюрприз от магазина рассчитанный на мою невнимательность. Открываю коробку с видеокартой, начинаю её осматривать и не вижу наклейки с серийным номером (хотя при сдаче в магазин шильдик был на месте, иначе они бы её у меня просто не приняли).  Отказываюсь забирать товар, т.к. отсутствие наклейки влечёт за собой полную потерю гарантии. Направляю в магазин претензию с требованием возврата денег, на что получаю ответ, что якобы у них в магазине отсутствие наклейки никак не влияет на гарантию (что серьёзно? да серьёзно!)) ).

После нескольких претензий и однотипных ответов, я всё же решаю забрать видеокарту с пометкой в акте приёма передачи об отсутствии наклейки после "ремонта" (почему в кавычках поймёте дальше). Может быть действительно случайно потеряли наклейку, когда транзисторы сзади проверяли, подумал я, всякое может быть.

Отдельного внимания достойна последняя строчка, смотрим и любуемся угрозой присвоения чужой собственности))

Забираю видеокарту, вставляю в компьютер, запускаю, а турбина не крутится, всё как и до ремонта. Ну и тут до меня дошло. Если бы я проглядел отсутствие серийного номера на видеокарте и забрал её без пометок в акте и претензий, то вернувшись в магазин с видеокартой и понятным вопросом, был бы отправлен далеко и надолго со словами "видеокарта не наша, на ней нет серийника, мы её не примем". Но к несчастью для Онлайн-Трейда я всегда всё проверяю. В итоге, прихватив с собой видеокарту и акт приёма передачи с пометкой, в тот же день 16.06.2019 направляюсь в магазин. Со скрежетом зубов на пункте эту карту у меня принимают во второй раз.

Начинаю опять ждать. Ни ответа ни привета несколько месяцев как и в прошлый раз. Пишу в сервис онлайн обращений магазина, там сообщают, что гарантийный случай подтверждён. По такому поводу направляю претензию для расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств из-за присутствия в товаре существенного недостатка в соответствии со ст. 475 ГК РФ п. 2, т.к. недостаток проявляющийся вновь после его устранения считается существенным. В итоге магазин опять присылает мне отказ ссылаясь на то, что товар не имеет существенного недостатка, мол приходите и забирайте видеокарту, мы её "отремонтировали" (вот уж действительно на воре и шапка горит, сами же знают, что второй раз видеокарта не ломалась, а просто попытались мне её не отремонтированную спихнуть).

Тут в претензии я немного накосячил с датами и номерами, но суть ясна

А тут свою угрозу решили модифицировать

В итоге решаю всё-таки забрать многострадальную видюху, т.к. всё это время в сборке вместо положенной там GTX 1080 работает старенькая GTX 680.

06.05.2020 прихожу в уже знакомый пункт выдачи, там мне сообщают, что видеокарту отправили на удалённый склад в Москве. Естественно говорю, чтоб её вернули обратно. В итоге получаю в ответ опять полную тишину и абсолютное бездействие магазина. Дату когда мне вернут видеокарту назвать никто не может. В пункте выдачи сообщают, что движений по акту приёма-передачи никаких нет, телефоны у них как всегда недоступны.

После 2-х недель звонков и онлайн обращений в итоге с горем пополам наконец получаю видеокарту обратно. И что вы думаете. Они снова отдали мне сломанную видеокарту. Документов из сервисного центра опять нет. На турбине в видеокарте видны следы пыли, значит её даже и не думали менять.

Итак что мы получаем в сухом остатке от взаимодействия с Онлайн-Трейдом: видеокарта сломалась и была передана им 14.01.2019, по сей день (01.06.2020) уже примерно 1,5 года они не могут решить проблему с гарантийным обслуживанием, решать которую является их обязанностью. Уже 1,5 года в компьютере вместо 1080 стоит старая видеокарта. Всё это сопровождается явным нарушением законов и договорённостей (ведь даже в акте приёма-передачи обусловлены сроки, которые они не выполняют), разными уловками типа отдирания наклеек с серийниками.

Надеюсь благодаря всему написанному другие люди не попадут в такую-же ситуацию. Будьте внимательны, изучайте законы, и всегда читайте отзывы и истории других людей перед покупкой дорогих вещей в магазинах. Всем удачи!