Краткий гайд на будущее, всем потенциальным покупателям электроники и любых других товаров, конкретно через сдек шопинг: вскрывать и досматривать товар сразу при получении на пункте выдачи, под камерами, в случае обнаружения любых косяков - все тщательно отфоткать, далее выполняем отказ от получения, с заполнением акта несоответствия(попросить у сотрудника), в нем максимально емко описываем что и чему несоответствует (написано новый, по факту обнаружены изъяны такие-то такие-то), далее требуем у работника пункта оставить роспись, и акт тоже фотографируем, он остаётся на пункте. Идём домой и заполняем претензию на почту, в нем указываем требование вернуть средства, со всеми данными в тч номер заказа и всеми фотками, включая акт.
Далее три возможных исхода:
1)отказ по претензии + требование забрать посылку:
Высылаем на почту досудебную претензию с ТРЕБОВАНИЕМ вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, указываем сумму за вычетом агентского вознаграждения (если указать не вычитая они могут еще месяц мурыжить вас на основании того, что вы неправильно произвели рассчет), повторно указываем причину и фотки, и срок рассмотрения в 14 дней с момента получения, через 14 дней составляем исковое заявление и идём в свой суд на подачу.
2) игнор: делаем все тоже самое что и в пункте 1.
3) одобрение возврата по претензии: редко но бывает, радуемся что избежали проблем, однако возврата средств придется подождать, всеми возможными сроками и задержками они будут активно пользоваться.
Все чеки они высылают на почту, обязательно сохраняем.
Ни в коем случае не ведём переписку в чате поддержки вк или на сайте, только через почту, в другом случае они почти никогда не фиксируют обращения. Диалоги так же не сохраняются.
Если не хотите париться с судами при отказе, то есть вариант просто ждать, рано или поздно (в моем случае до 5 месяцев) полтора ответственных человека в этой конторе вам всё-таки позвонят, чтобы подробнее разобраться в проблеме, и скорее всего сами предложат вернуть вам деньги, так как они прекрасно знают, что чем дольше они тянут с возвратом, тем большую пеню им придется выплачивать, в случае вашего обращения в суд, а если за ними реально есть косяк, суд встанет на вашу сторону.
Можете оставить им негативный отзыв с фотками на Яндекс картах, обязательно с номером заказа, есть процент вероятности что это ускорит дело, так как они стабильно их чекают и отвечают.
И ключевое, сотрудники из тех поддержки очень любят тыкать вам своим договором, который вы автоматически "подписываете" когда оформляете заказ, а значит согласны со всеми их условиями, которые гласят со всех щелей, что их хата с краю. Но мы не ведемся и помним, чтобы они в своем договоре не написали, даже что вы черт а они ангелы во плоти, и вы должны им почку как только зашли на сайт, суд может признать и признает абсолютно все их положения ничтожными, если они не соответствуют ЗоЗПП.
