Если кратко - по инициативе Т-Банка Банк России заблокировал все мои карты и личные кабинеты всех банков по 161 ФЗ. Спустя почти месяц нервотрепки Т-Банк согласился с тем, что блокировка была ошибочной, меня разблокировали все банки…. Кроме… все верно! Кроме Т-Банка. В поддержке мне упорно второй день говорят, что ограничения с меня сняты, но в приложение я так войти и не могу.. и карта не активна. Подробности истории и почему я рекомендую ВСЕМ перейти в другой банк - ниже.
2 декабря с утра до поздней ночи мне пришли уведомления от всех банков, с которыми я когда-либо взаимодействовала, о том, что мои карты, счета и личные кабинеты заблокированы по 161 ФЗ. Я обратилась в интернет-приемную Банка России и так же в поддержку Т-Банка. В Т-Банке срок решения озвучили до 3 декабря включительно, потом перенесли на 18 декабря, потом снова перенесли на 25е.
Запрашивала неоднократно по звонку у операторов информацию о том, какие именно операции вызвали вопросы и подозрения, чтобы я смогла предоставить доказательства, что это не мошеннические действия с моей стороны, но мне так и не назвали причин, не запросили никаких подтверждений, ни разу не связались, когда были обновления информации по моему вопросу - приходилось звонить бесконечно и узнавать все самостоятельно. Каждый раз что-то дописывали, но по моим просьбам ни один оператор не озвучил мне текст моего обращения, а так как доступ к ЛК заблокирован - я никак не могу ознакомиться с вопросами, которые висят от моего лица.
В итоге о том, какие операции показались Т-Банку подозрительными я узнала от Банка России. Банк России указал их в своем ответе мне с отказом. Позвонила туда в поддержку, сказали, что по моему обращению разблокировать не смогут, - разблокировка физ.лица будет только по инициативе банка, от которого поступила жалоба на блокировку. Проконсультировали по дальнейшим действиям. Нужно было запросить у Т-Банка разъяснение, попросить провести внутреннее расследование и если Т-Банк примет решение, что блокировка ошибочна, то он и должен обращаться в ЦБ для разблокировки, если же нет - то мне останется только обращаться в суд.
Я продолжила ждать решения от Т-Банка, дополнив по телефону свое обращение новыми данными.
24 декабря от всех банков начали приходить сообщения о моей разблокировке. Я ужасно обрадовалась, но немного рановато, т.к. Т-Банк ограничения так и не снял. А получить доступ именно туда для меня и важно, т.к. это был мой любимый банк, карту я использовала в том числе и как зарплатную. Туда 5 декабря пришла моя зарплата, которой я до сих пор!!!! Не могу воспользоваться. Я сначала подождала вечера, около 10 часов поняла, что что-то снова идет не так и начала звонить в поддержку. В поддержке как всегда бардак.. первый оператор сказал, что передал информацию и через 15 минут все будет разблокировано. Через 30 минут я так и не смогла войти в приложение и в ЛК с браузера, перезвонила, сказали, что решение в течение часа, снова что-то там передали и зафиксировали. Через пару часов мне сказали, что решение в течение суток. 25 декабря мне ответили, что у меня ничего не заблокировано вообще-то и доступ восстановлен. При этом я по прежнему не могу войти в приложение и ЛК (вылетает сообщение о том, что доступ заблокирован), оплата картой так же все еще не проходит. Создали новое обращение. Продолжаю ждать.
Вы просто представьте, почти месяц я в состоянии ужасного стресса из-за этой ситуации, 2 декабря, когда всё заблокировали, наличкой у меня было всего 100 рублей. Канун Нового года и такой вот подарочек..
А рекомендую я всем уходить из Т-Банка теперь в связи с тем, что из-за отсутствия физических офисов деньги свои оттуда достать невозможно в случае такой вот блокировки. А судя по всему - такие блокировки дело довольно частое. Нет, мне, конечно, сказали в поддержке, что я могу с документом от нотариуса отправить им письмо в офис, чтобы перевести деньги на счет мамы, например. Но оператор сказал, что рассмотрение займет пару недель, а из-за того, что у меня блокировка по этому закону - мне могут и отказать. Не забываем, что и документ от нотариуса не бесплатный. Я официально, блин, работаю. Из моей зарплаты уже вычли налоги, какого же черта я снова должна куда-то платить, чтобы увидеть свои заработанные честным трудом деньги?
Т-Банк, ты, действительно, такой один! Таких проблем, стрессов и проблем со здоровьем на фоне этих стрессов у меня еще ни в одном банке не было!
Если кто-то из представителей банка этот лонгрид увидит и прочитает - я требую НЕМЕДЛЕННО вернуть мне доступ к моей карте и личному кабинету! Я уже с обострившейся гипертонией на больничном из-за приключений, которые вы мне тут инициировали. Времени мне хватает свободного теперь, готовлю уже с юристом жалобы во ВСЕ регулирующие органы. Вы лишили меня возможности пользоваться денежными средствами, в том числе официальной заработной платой, фактически оставив без средств к существованию.
Без уважения, Кижайкина Наталья Валерьевна 😑
