Есть много постов про то, как компании круто относятся к своим клиентам и помогают им не смотря на то, что они уже не должны были делать этого, дак вот этот прост не про это, а как раз обратную сторону медали.
Просто пост от меня, клиента Теле2, который пользуется их услугами наверное с первого дня появления в своем городе.
Закончился у меня трафик на тарифе первый раз за все время использования(5 гигабайт) мне его всегда хватало, тариф у меня архивный за 270 рублей в месяц, по текущим меркам это дорого т.к. за эти деньги предлагают 20+ гигабайт, но на моем тарифе можно звонить на домашние номера по всей России бесплатно, для меня это важная фича.
Обратился я в службу поддержки Теле2 и спросил, как я могу получить трафик, пару гигабайт бесплатно, просто по лояльности , т.к. 55 рублей платить за 500 мегабайт мне не хотелось. Да я понимаю вы скажите, что закончился трафик иди в жопу, Теле2 тебе ничего не должны и давать трафик тоже, но я попросил чисто по человечески попросил , чтобы дотянуть до 13 числа и следующего платежа.
Меня просто слили речевыми модулями и послали на сайт писать обращение которое рассматривается в течении 3 суток. Причем поменялось около 6 операторов в чате))
У меня одна просьба к Теле2 , я знаю что вы есть на Пикабу и считаю, что когда человек пользуется вашими услугами постоянно и исправно платит уже кучу лет, можно пойти на маленькие уступки для клиента и не сливать его на обратную связь на 3 суток, когда очевидно что интернет нужен здесь и сейчас.
Короче говоря -Теле2 здесь и сейчас ваш вопрос врятли смогут решить, а я тем временем отправился на поиск более выгодных тарифов, держу вас вкурсе и продолжаю вести наблюдение.
Я задавал много вопросов в чате, на которые получал ответы по речевым модулям, что не помогло мне решить мой вопрос, как человек работающий в компании с высоким уровнем сервиса, я испытывал испанский стыд за Теле2 .
Всем спасибо :)
