В комментах как-то пообещала рассказать эту историю. #comment_276510297 Сейчас, по прошествии месяца, она уже не вызывает таких сильных эмоций, да и не уверена я, что мы точно правы были. Но пара человек подписались тогда с расчетом послушать, поэтому рассказываю.
С 2010 года с мужем играем в микро-бизнес. Натяжные потолки. Я в качестве менеджера, консультанта, сметчика, закупщика и всё прочее, где не надо работать руками. Он – монтаж, обслуживание, технические решения. Плюс пара наемных монтажников, которых в свое время тоже муж обучил.
Заказчики по большей части у нас люди адекватные, приятные и, что ценно в людях, знающие, чего хотят от своего ремонта. Но, само собой, не все. Про одно из исключений – эта история.
Объект – частный дом в 40 км от города. Повторное обращение (несколько комнат там уже делали пару лет назад). Заказчик не помечен в базе красным или желтым, нигде не стоит ремарка типа «Деньги вперед!» или «Не связываться, были проблемы». Я адрес и человека не помню, что тоже хороший признак: значит, пришли, сделали, получили расчет, уехали и больше не пересекались.
Чтобы не опускать потолок по всей площади помещения, заказчица просит рассчитать двухуровневый вариант.
Обсудили и выбрали форму потолков, расположение освещения, дополнительные подсветки. Отдельно, как обычно, оговаривается способ крепления карниза.
- Потолочный карниз под шторы вы хотите спрятать в нише?
- Нет, мне никаких ниш не надо.
- Вот в той спальне, где мы в прошлый раз работали, карниз спрятан. Я правильно понимаю, что вы так не хотите?
- Тогда будет вот так, верно?
Показываю фотографию, типа этой. Потолок на всю площадь комнаты, под ним карниз.
Альбомчик с иллюстрациями некоторых основных моментов всегда с собой, потому что проще один раз показать, чем объяснять на пальцах.
Тут я, наверно, должна бы сказать, что с самого начала у меня были подозрения: что-то пойдет не так. Что заказчица была слегка подторможенная, как будто навеселе. Что накануне она переносила замер по своей инициативе, причем голос по телефону звучал как у явно пьяного человека, хоть и в 11 утра. Но нифига подобного. Несмотря на большой пинг при общении, медленную реакцию и необходимость повторять всё дважды, не возникло у меня такого чувства. Факт, что с человеком ты уже работала, и всё было норм, неплохо так глушит интуицию. «На дворе лето, человек отдыхает, имеет право в своем доме хлопнуть пару рюмок или тяпнуть пару стопок». Как-то так думалось.
К слову, закладных под карниз было запланировано две. Одна – в зоне гарнитура, и там точно накладной, потому что будет римская штора и вообще не факт, что в потолок. Закладную в таких случаях прячут за полотно как страховку, чтобы не было мучительно больно, если всё-таки захочется на потолок какое-то оформление штор присобачить. А не захочется – закладную не видно, есть-пить не просит, пусть будет.
Сделала смету по этому объекту. В двух вариантах, как положено. С двухуровневым и без. Примерно половина, а то и больше, заказчиков на этой стадии выбирают просто потолок, без всяких «ступенек». Ибо разница в цене не то чтобы космическая, но ощутимая. Здесь было получено «добро» на второй уровень, переведена предоплата, и в назначенный день бригада приступила к работе.
Выяснилось, что колено вентиляции, ради которого, по сути, весь сыр-бор и затеян, выведено недостаточно низко. Потолок в той зоне будет опускаться сантиметров на 15. Заказчик поехал в город докупать что-то, чтобы наростить трубу. Привез деталь. Она не подходит. Не спрашивайте, как так. Диаметр известен – 100 мм. Он поехал второй раз. Привозит переходник со 100 на 150 мм. Вот такой примерно раструб. Говорит, другого не было. Поставил.
Все подготовительные работы сделаны. На сто раз с заказчиком перепроверено расположение точечных светильников, лапок люстры-«паука» (вот такая штука, вдруг кто не знает - фото с другого объекта).
На второй день тянутся полотна. Парни вырезают отверстие для вытяжки. Диаметром 15 см, как вы помните. Заказчик приставляет декоративную часть вытяжки – посмотреть, как будет в итоге выглядеть. И – та-дам – часть кольца остается видна. Потому что не надо там такую большую дырищу. Начинается истерика – что теперь делать, почему вы меня не предупредили, как с этим жить.
Блин, чувак. Переходник твой, собирал сам, нам вытяжку не показывал, консультации не просил. Мы ж не виноваты, что ты не смог в Леруа найти комплектующие меньшего диаметра для наращивания своей трубы…
Короче, огорчился мужик. Виновным себя не признает, пидорасы – мы. Но вроде нашли решение, что-то подвинуть, что-то под углом поставить. Не идеальное, но приемлемое. Бригада продолжает закрывать объект. Светильники, ленту светодиодную и всё прочее устанавливают. Заказчики (оба) регулярно дефилируют по кухне, наблюдают. Вот единственное сохранившееся фото с объекта.
Объект закончен, всё установлено. В целом симпатично, полностью соответствует смете. И тут заказчица выдает:
- А это что такое? А почему у меня карниз снаружи? А зачем он такой уродский?!
Я, к слову, обжигалась пару раз на этом раньше. Когда заказчик имеет в виду карниз в нише, а я говорю про накладной. Или наоборот. И в конце всё это всплывает. Потому и картинки показываю, и в смете расписываю, и переспрашиваю всегда. То, что здесь уточняла этот момент – зуб даю, потому что помню, как альбом с фотографиями на нужной странице открывала.
- Что это такое, что за колхоз, почему карниз на потолке?
- Вы же сами сказали, что вам не надо в нишу его прятать. Я и в смете так прописала.
- Вы что, думаете, я понимаю что-то в ваших сметах?! Это говно какое-то, а не карниз!
- Подождите. У вас два карниза. У обоих обозначен одинаковый способ монтажа. Тот, который около гарнитура, точно не в нише. Откуда у второго возьмется ниша?
- Мы работаем у вас второй день. Вчера, когда монтажники выставляли все конструкции, вы же видели, что там не предусмотрено никакой ниши.
- Ничего я не видела, я не понимаю!
-У вас уже два или три часа натянут потолок. Пока ребята ставили освещение, потолок был натянут. Вы его видели. Видели, что он на всю площадь комнаты. У вас не возникло вопросов?
- Нет, но я сейчас поняла, что я такое не заказывала!
Ситуация, в принципе, была решаемая. Если бы я хоть на 5% предполагала, что косяк с моей стороны, то в ход бы пошла дополнительная скидка. И мы бы нашли цифру, на которой этот карниз выглядит в глазах заказчицы не так плохо. Взяли бы паузу до утра, обговорили бы на свежую голову. Но тут, как рассказывает муж, там начался цирк.
- Пусть она (то есть я) приезжает сюда сейчас же, нечего с ней по телефону разговаривать! Пускай разруливает! Цаца какая!– кричит муж заказчицы, всё еще переживающий за непомерно большое вытяжное отверстие.
- Вообще уродский потолок, цвет беспонтовый, - вторит ему заказчица, забыв, что не далее как вчера утром этот цвет она сама тыкала пальчиком в каталоге со словами «Хочу только его».
Тут уже начинает закипать мой муж. Потому что объективно придраться к качеству монтажа там негде. Совсем. У нас правда хорошие специалисты.
- Я правильно понимаю, что вам не нравится наш потолок?
- Я правильно понимаю, что, по-вашему, мы сделали унылую какашку, хоть она полностью соответствует предварительным договоренностям?
- Да, уродство сплошное! Карниз вон. Дыра какая-то.
- То есть мы сейчас разбираем потолок и уходим?
Вы понимаете, что это уже крайняя мера. Угроза, можно сказать. После которой стороны должны сесть за стол переговоров. Но не сегодня.
- А разбирайте, - гордо машет рукой женщина и уходит в спальню. Пшшш, - звук открывающейся банки.
Ну тут уже как с детьми. Если озвучил угрозу – выполняй.
Парни начинают снимать светильники. Честное слово, я до последнего ожидала, что заказчики скажут что-то типа «Не горячитесь, мы подумали и решили, что с этим можно жить». Но нет. Минут через 20 заказчица снова проходит мимо кухни.
- Ой, а что это вы делаете?
- Снимаем всё, вам же не понравилось
- Вась, а Вась, они там разбирают всё! Совсем всё!
- Ну и правильно, пусть разбирают! – громко, чтобы в кухне слышали, говорит мужик.
Теперь я знаю: то, что собирается два дня, разбирается ровно за два часа. Ломать значительно быстрее, чем строить.
Когда бригада уехала с объекта, я перевела обратно предоплату. Полностью. Мы остались в нехилом минусе. Полотна – на выброс (ладно, укрывной материал на дачу). Часть комплектующих повторно использовать смысла нет. Ну и зарплату наемному сотруднику я заплатила. Он-то свою работу сделал.
Честное слово, даже поревела потом. От несправедливости. И так и не поняла, что это было. То ли откровенная глупость заказчика. То ли попытка в потребительский терроризм (выбить скидку). Но после того, как перевела деньги обратно, мне пришло вот такое забавное сообщение. Отвечать не стала, конечно же.
Знаю, в комментариях скажут, что мы были неправы. Что можно было договориться. Что бизнес – это путь компромисса. Что можно было зафиксировать на фото сделанную работу и требовать остатки оплаты по суду. Вы все будете правы. Но тогда вариант «разобрать и увезти» показался самым подходящим.
