Музторг

Понадобился мне микшер на студию.
Прошерстив авито и не найдя ничего подходящего, взгляд остановился на сайте музторга, где был подходящий, да по скидке неплохой. Никогда ничего у них не покупал, считая сверхдорогим магазином, но вот и вариант и цена подходит, почему бы и нет.
Заказал с доставкой на дом, оплата при получении.
Сразу было неясно отсутствие опции "доставка в магазин", где при мне бы всё проверили, ну да ладно, нет так нет, может закрыты, подумал я.
Судя по трек номеру, отдали почте России.
Спустя несколько дней в четверг звонок утром:
- Здравствуйте, вам посылка, с почты заберете? Или курьером доставить?
- Во сколько курьером?
- После обеда.
- Меня не будет дома в это время, сегодня вообще-то рабочий день.
- Тогда с почты заберете.
И кладет трубку.
Неплохо, подумал я, заказывал то на дом.
Ладно, так и быть, на следующий день прихожу на почту, называю трек номер, работник выносит посылку, к которой прикреплен акт, гласящий следующее:
"Содержимое посылки не соответствует накладной".
- Их на сортировках просвечивают обычно. Брать будете?
- Проверить перед оплатой можно?
- Нет, могу отдать только после оплаты.
Ладно, думаю, они легко могли перепутать "микшер" с "миксером", но очень насторожило, что работник держит посылку весом почти в 3кг, тремя пальцами.
Написал заявление об отказе, выхожу с почты, звоню в поддержку музторга, описываю ситуацию, девушка говорит, что впервые слышит о таких актах, и решать я должен сам, брать или нет, а если там микшера не будет, писать заявление и ждать несколько месяцев, пока его рассмотрят.
Ок, до свидания.
Через час приходит письмо на почту от музторга, как, мол, вам наша работа? 5 вариантов ответа. Кликаю на "ужасно" - ошибка сервера.
Что ж, я не удивлен.

Ужасный сервис магазина! И брак!
Или как я покупала гитару...

На сайте заказала, написали, что приедет 17 декабря. (Хотя до заказа писали, что 21.12), позвонили, сказали, что некоторых пунктов не было и оставили 2 гитары, добавили чехол (в последствии выяснилось, что чехол не добавили).

Утром 14.12 позвонила уточнить в порядке ли мой заказ, сказали "да" и я моментально отправилась забирать. Перед входом в магазин мне пришла смс с текстом, что мой заказ ожидает меня до 14.12. Удивилась, но забила и шагнула внутрь, где выяснилось, что бронь моего заказа снята! Но гитары продать не успели. Снята бронь за час! Ок.

Идем дальше.  Задача: выбрать из двух гитар одну. Как думаете, все прошло как надо? Правильно, нет! Довлеющим тоном меня попросили определиться, какую я буду опробовать первой. Ок. Выбрала, мне ее распаковали, я присела, попробовала, но чтобы сразу ощутить разницу между двумя гитарами - вы что? Как можно! Сначала продавец упаковал ту, которую опробовала и распаковал вторую. Ну и сервис, господа.

Ладно, определилась. Он осмотрел ее на наличие дефектов, упаковал, а когда начал оформлять заказ, выяснилось, что бронь появилась снова!!! Серьезно?

Пришла домой, довольная покупкой (хоть и с таким вот геморроем). И обнаружила трещинку на грифе. Ребята, как вы вообще принимаете товар в магазин с такими дефектами? Гриф так-то лопнет. Скажите спасибо, что я не вернулась и не начала процедуру возврата. Так как гитара нужна была срочно. Но больше в магазин ваш ни ногой. Знающие люди мне поведали вчера еще несколько историй с вашим участием и браком.

П.С. Для интересующихся - дефект мелкий, гитара понравилась, а ждать 2 недели к примеру с чудесного сайта с качественным оборудованием времени не было. В последствии, если лопнет, то обращусь к знакомому мастеру, который меня успокоил, что цена вопроса в районе 1000 р, да и когда она там лопнет еще неизвестно. Может и никогда.
НО! Совет всем, особенно новичкам - такие дефекты не прощать, а возвращать. За ту же сумму прямо до рубля можно купить в другом хорошем магазине. Они в продажу не пускают дефектный товар.

Все что будет описано ниже - произошло в СПБ и лично со мной в течении 1 года ( июнь 2019 - август 2020). Не вижу смысла выкладывать скрины, поэтому хотите верьте хотите нет.

Начну издалека...
20 лет назад я жил в небольшом городе и занимался в музыкалке. Единственным местом, где можно было купить все для занятий музыкой, получить консультацию и просто поглазеть ( и даже потрогать) Gibson - это был магазин Музторг в г. Саратов. Даже видя во мне школотрона - консультанты помогали, отвечали на вопросы и ты точно был уверен, что он твой друг и точно не обманет.
И когда спустя 20 лет я решил снова восстановить знания музыки и навыки игры на гитаре - я несомненно направился в магазин МузТорг в Спб на ул. Марата.

Часть 1. Первая покупка

И тут меня ждало полное разочарование...
Так как времени прошло много, а за развитием гитарного направления я не следил - то я обратился к консультанту за помощью. И был просто послан отмазкой "сейчас". Прождав минут 20, ко мне все таки подошел консультант. И ему откровенно было наплевать меня. Весь подбор гитары и усилителя был основан только на моем бюджете. И все. Без погружения в отличия между инструментами. Хотя я задавал много вопросов.
Ну бывает всякое. Может день у работника не задался. Пошел "курить" интернеты и собирать себе заказ.
Выбрал себе инструмент. Комбик (на всякий скажу, что не "лампа"). Оформил заказ в интернет магазине и оформил рассрочку (ну вот захотелось мне так). Спустя 1 час пришла смс, что все готово и я поехал забирать свою покупку.
И вот тут я познал, что такое МузТорг сегодня:
- по приезду в магазин оказалось что мою уже оформленную и подписанную рассрочку они не видят в базе и ничего мне не отдадут
- послали к кредитному менеджеру.
- он предложил подать новую заявку и мы сделали это. Хотя на мне уже висела одна из интерент-магазина. Но меня заверили, что разберутся с этим.
Мне пришло одобрение- но моего заказа (именно оплаты по рассрочке) нет в системе. И что снова нужно ждать. Я прождал в магазине почти 5 часов. Я за это время успел сходить в банк и отменить первую рассрочку. Поесть. Посмотреть все гитары в зале. Причем, звонил я каждые 20 минут( или узнавал у менеджера в зале) - что с моим заказом. И уже под конец рабочего дня - я захожу в магазин узнать когда я заберу свой заказ и вижу - мою гитару продали другому (она была в единственном экземпляре). И в тот день я ушел без своего заказа, но с оформленной рассрочкой.
На следующий день все повторилось точно так же. Так как моей гитары нет, нужно выбирать другую и перепадавать заявку. В этот раз мы справились всего часа за 4.
Уже дома я заметил что чехол для гитары не подходит (маленький), что один из кабелей фонит, и что на гитаре есть скол по лаку. Я доверился профессионалом - а на меня по сути положили болт.

Часть 2. Никто не ждал беды

Спустя месяц решил заказать струны и всякую мелочевку. Выбрал метод доставки- почта россии.
На мой заказ сначала забили. Потом отгрузили в доставку лишь половину заказа. И после моего обращения - снова забили недели на 1.5. Правда доставку оплатили сами и клятвенно обещали дать очень хорошую скидку на следующий заказ.

В перерыве между часть 2 и частью 3 я купил себе педаль у них очно. Попробовал получить консультацию - но ответ был что педаль за 5000 лучше педали за 2000 потому что стоит дороже и она значит качественнее. Оплата заняла всего часа 1.5. Уже прогресс.

Часть 3. Поверил в обещания
И вот насмотревшись блогеров заграничных - решил я себе на НГ комбарь взять нормальный. Определил себе 4 модели, которые готов взять, и поехал в магазин щупать.
И снова- всем насрать.... никому я не нужен со своим комбиком за 35к. Ощущение, что в магазине работало 2 человека (кассир и охраник). Кое-как я добился чтобы мне дали шнуры питания и кабель для гитары от интересующих меня комбарей. Позадовав вопросы, я понял что у консультанта знаний ровно на те слова, что написаны на ценнике.
И отстал от него. Выбрал себе Boss Katana MK 2 ( на лампе особо дома не поиграешь) и побрел на кассу, с уверенностью что сейчас еще и скидку получу. Мне же обещали. А вот на кассе мне сказали, дословно: "кто вам обещал, вот тот пускай и дает". И все. Если бы не boss katana (которые были в дефиците в то время) - я бы развернулся и ушел. Но стиснув зубы оплатил и в дороге оставил обращение по телефону. По которому мне даже не перезвонили.
На этом моменте мое восхищение данным магазином развеялось

Часть 4. Заключительная
Решил я августе свозить гитару к мастеру и провести доводку, настройку инструмента. Для этого нужны струны. И я вспомнил что вроде как на карте музторга у меня есть бонусы. Зашел на сайт, сделал заказ, выбрал доставку почтой россии (с учетом скидки проще было заказать доставку, чем переться в центр, тратить время и бензин). Мне клятвенно обещали доставить максим к четвергу. А к мастеру мне лишь в вск. И я оплатил заказ и спокойно пошел дальше брынчать.
И о чудо, наступает четверг. А посылки нет. Проверяю трек- а мой заказ в статусе "комплектуется". Ну что ж это за струны, которые почти неделю надо комплектовать.
Звоню.... и это капец.
"Ой, а мы с почтой по спб не работаем. Странно, почему заказ оформился. Ну менеджер наверное увидел, что доставка почтой по спб и перестал им заниматься."

А мне сказать? А предупредить. Предложили доставить курьером. Бесплатно. Но позже, в вск (а как я выше говорил- у меня запись) и без конкретного времени и без возможности поменять адрес доставки. То есть я должен тупо сидеть дома с 10 до 19.

Ну уж нет.
Я был согласен на такую доставку, если мне эти струны подарят за весь год мучения с магазином. Мне обещали подумать. И перезвонить в течении дня. И мой заказ на сайте после моего обращения начал менять ответственного менеджера, потом статус, а потом просто перестал находится.
Естественно мне никто не позвонил.
А через пару дней просто вернулись деньги на карту.

Вывод
Уважаемый МузТорг, нельзя так. Не кладите болт на покупателей. Не берите лентяев на работу. Почините свою 1с, срм и сайт. Держите обещания. Если пообещали скидку или подарок- так запишите это в профиле клиента( тут кстати до сих пор магазин не может объединить мои учетки. По ошибке сайт создал 1 учетку только с номером, а вторую с почтой. И мне даже пароль не восстановить. И объединить их не могут)
Помогайте покупателям. Да, я пришел в первый раз за гитарой за 25000 руб и комбиком за 10000. Но после хорошего обслуживания и помощи я приду и куплю гитару дороже. И усилитель "ламповый" у Вас куплю.

P.S. И я все еще жду свои обещанные подарки и скидки. Уж очень гитару хочется заменить

Заказал на сайте контроллер - Pioneer ddj 1000 стоимостью 84к, хотел сделать себе подарок на новый год. 30 декабря приехал в магазин за товаром. Оплатил, получил. Вышел довольный. Минут через 15 мне Перезванивают и говорят что выдали не тот, мне дали 1000srt визуально они идентичные просто с разным софтом в коробке, он на 25к дороже. Как добропорядочный гражданин вернулся чтоб обменять. Махнули коробки и я сразу заметил что коробка потрепана и распечатана, на вопрос почему, менеджер (Сергей Новиков) сказал что волноваться не стоит,мол аппарат новый, просто давно лежит. При вскрытии обнаружилось что контроллер царапанный, весь в чужих пальцах, джоги с ненормальным люфтом. Как в итоге оказалось мне просто дали витринный образец за неимением других. Хотя на сайте до сих пор висит объявление о том что есть новый в наличии. Деньги забрал естественно, отстояв еще одну очередь. Настроение не какое, праздник подпорчен. Позвонил в их поддержку оставил претензию с просьбой разобраться в ситуации. Обещали перезвонить на следующий день. После чего оставлял заявление еще три раза но они видимо и сами знают что к чему. Одним словом мошенники. Всегда проверяйте то что лежит в коробке не смотря на правдивые обещания продавцов.

Решил я взять товар в рассрочку в музторге,кредит любезно предоставил Хоум кредит банк.Заполнил заявку,подписал в электронном виде.Тем временем заказ на сайте перешел в статус ОФОРМЛЕН.

Доставка кстати выбрана была на завтра.

Через пару минут после подписания договора по "рассрочке" звонит мне прикрепленный МузТоргом менеджер.

Для подтверждения заказа.

Да,говорю все в силе и договор уже с банком подписал в электронном виде.

Менеджер:Если хотите получить заказ "завтра" то необходимо отправить мне на почту письмо с прикрепленным фото паспорта и договором по кредиту.

Якобы чтобы не ждать поступления средств от банка.

Звоню в тех поддержку музторг и объясняю ситуацию.Спрашиваю практикуют ли они такое?

Девушка многое переспрашивала потом пропала на пару минут и вернулась с ответом

мол,всё ок.

Звоню в тех поддержку банка.

Бла бла бла так и так.

Сотрудница явно расстерялась,но пыталась отстаять позицию,это наши партнеры и мы им доверяем.

Все думаю прекрасно знают какая информация о клиенте банка содержится в кредитном договоре.

Менеджер магазина третье лицо.

Итак вопрос,законно ли это и не считается ли мошенничеством ?Ведь кто его знает как этот сотрудник расспорядится полученной инфой обо мне.