«Мужик сердился, сердился на барина, а барин и не знал ни х...я!»
Н.С.Мигалков.
Проработал в вело-магазине около двух лет. Устроился туда случайно. Заехал с другом покупать запчасти на своего коня, а на двери красуется объявление — «Требуется продавец-консультант». В то время я как раз занимался поиском работы (предыдущая организация внезапно слилась из-за долгов, пришлось искать новое место), думаю, дай сразу поговорю с хозяином бизнеса. Тот встретил довольно дружелюбно, пообщались. Рассказал об условиях работы и оплаты, и предложил заполнить анкету по соционике. Без этой анкеты он никого не принимал, отправляя данные на проверку психЛОХу на стороне. После одобрения «Тайного советника», можно было приступать к обязанностям. Ну надо так надо, отправил, жду результатов.
Через неделю начал работу. Коллектив в основном был молодой и вполне дружелюбный. Владелец бизнеса был человек не без странностей, кличка у него была «Барин». Родом он из Украины, но давно уже обжился в России и потихоньку развивал свой бизнес. Должен заметить что развитие шло довольно успешно. Начинал с обычного места на рынке. Таскал потихоньку запчасти с Украины на советские велосипеды, и постепенно открыл отдельную точку. Потом больше, и наконец в резерве оказалось три приличных магазина. Никто меня официально не оформлял, зарплата раз в неделю наличманом (и куда только смотрит новый мировой порядок?). Ставка была фиксированная, но меня все устраивало, ибо должна была вот-вот родится дочь, а без денег в в период вынужденной безработицы для любого мужика тяжеловато.
В рознице до этого не работал, но привычка разбираться в том что продаешь, способствовала быстрой учебе, плюс за спиной несколько лет оптовых продаж. Через пару недель, я начал активно продавать велики. Велосипедную тему любил и до этого, хотя ездил года три на «Ашанбайке» с претензией на кастом. Купил его за смешные деньги. Прежний владелец сказал что поменял вилку, сиденье и манетки, что автоматически намекало на мою неземную удачливость в выборе. Названия у велика не было (буквально голая рама без единой наклейки), но выглядел неплохо, и ездил тоже вполне хорошо (дисковые тормоза были в наличии, ага). В летние сезоны, я три года ездил на работу (10 км туда и 10 км обратно), естественно что со временем я освоил вопросы нехитрого ремонта по замене запчастей и разобрался в других вопросах.
В общем втянулся в процесс работы, а так как я люблю поговорить на тему велосипедов, стал специализироваться на продаже дорогих марок. Контингент покупателей в этом сегменте, это в основном взрослые мужики от 30 до 60-ти. Кто-то переходил на более высокое качество, кому-то посоветовали врачи. Все как-то само-собой получилось. В хорошие дни, уходило по 6-8 дорогих моделей, иногда приходилось задерживаться «до последнего клиента». Параллельно приходилось загружать-разгружать машины с новым товаром, так как мы были и продавцы, и грузчики и уборщики, и механики если нужно, и прочее. Помню как на открытии нового магазина, при подготовке витрины и прочего, не спали около суток. Работа сама по себе интересная, хотя встречались и откровенные неадекваты, и мудаки, которых хотелось попросту вырубить на месте. Отдельной категорией выступали «друзья» директора. Люди на первый взгляд солидные, но «выцыганившие» скидки на все что только можно. А уж про представителей «псевдо-горных» районов и вовсе промолчу.
Обязательные просьбы скидок, ссылка на бедность, кормление оравы детей, да и просто нужно дать скидку «по братски!». Помню забавный случай, приходят два брата-акробата, выбирают велик для племянника, но в качестве физических параметров выступает один из них. Выбрали самую популярную модель для «Горцев», Куб аналог, ибо матовый черный с синими полосами как БМВ, к тому же немецкий бренд. Дал традиционную скидку, чтобы не терять время на хороводы вокруг да около. Купили, начинаем грузить и тут начинается настоящий цирк. Они за великом приехали на новеньком мерсе, с очень узким багажником, да ещё 2-х дверный. Говорю, может пусть велик в магазине останется? Потом приедете на обычной машине и заберете? Нет, грузим сейчас. Кое как запихнули, но по всей видимости поцарапали кузов. С удовольствием посмотрел бы процесс выгрузки.
И попробуй всяким знакомым барина не угоди, или посмотри на них не так. Сразу жалобы что их не так обслужили. А жалобщиков хватало. Здоровые взрослые мужики иногда слюной исходились, на то что им скидку дополнительную не дали. Я такие скидки про себя называл «Налог на бедность». Но как я понимаю, в рознице полно таких ситуаций, не так ли? И сам директор в последствии говорил не раз «Я прекрасно понимаю что они мудаки, но что делать?». Знакомства, такие знакомства! Для мужика приезжающего на новеньком лексусе, не позорно выпрашивать скидку в 100 рублей с 400 рублевого аксессуара. А не дашь, будет звонить директору до посинения, ибо принцип.
И вроде бы все ничего, и зимний сезон кое-как пережили (в магазине не было стационарного отопления, только дизельная печь). Торгуешь елками да санками разных мастей да калибров. И тут бах, топливо закончилось. А директор тут как тут, чего вы так много топлива жжете, на вас не запасешься? Помню что частенько простуду хватал. Но что делать? Искать новую работу зимой, когда жена в декрете? Помню он в этот период особенно на нервы исходился. Продажи маленькие, а зарплату платить нужно. «Кормлю вас тут, себе в убыток!» - примерно таков был смысл у его ежедневных лекций в зимний период.
Периодически нас напрягали постоянные причуды «Барина». Видимо Украинская кровь не давала ему спокойно руководить, поэтому он считал что теряет деньги в любой момент когда сотрудники ничем не заняты. Поэтому постоянно подкидывал нам работу как в армии. И мы меняли местами товары, периодически перекладывая их с места на место. Переносили товар с одного склада на другой и обратно. Лишь бы не сидели на месте, независимо от выручки, которая под час достигала хорошего пика. Еще он любил сыпать многозначительными истинами, иногда заговариваясь по часу. Этакие разговоры ни о чем, но обязательно с намеком на важность и незримую истину.
И конечно, его интересовало наше образование. «Если нечего делать, читайте хотя бы книги, вместо курения и перерывов на чай и кофе»! Вот как!
Как-то спросил у меня, что читаешь? Отвечаю, да вот новая книга Пелевина вышла. Это кто? - переспросил удивленный барин.
У него в порядке вещей, было устраивать разного рода суету, смысл которой был понятен только ему лично. Собирать собрания за час до начала смены, где попросту терялось время, и ты стоял полу-сонный как зомби. Вытаскивать велосипеды на улицу и расставлять их перед магазином, производя иллюзию «БоХатой распродажи». Потом жаловаться на несвежий вид великов, хотя откуда свежесть если постоянно таскать их с места на место,да ещё выставляя на улицу под пыль или дождь?
Спорить с ним было бесполезно, так как он был всегда прав, и если ошибался то тоже по собственному праву. Помню однажды в самый разгар зимнего сезона, на улице была метель. Нам было необходимо традиционно расставлять елки на специальных крепежах перед магазинам. Аргументируем, стоит ли размещать когда такой ветер?
«Ветра нет!» - ответил барин, и мы расставили все по своим местам. В итоге ловили потом эти елки по всей окрестной территории. В последствии, когда сталкивались с подобными «просьбами» самого, улыбаясь про себя говорили «Ветра нет».
Такого количества камер наблюдения, я не видел нигде. Как я ни раз в последствии замечал, он «палил» всех сотрудников время от времени в камеры через мобильник. Похоже специально таскал с собой большой дисплей чтобы хорошо рассмотреть кто где бездельничает и ворует. Такое вот личное хобби. Потом ни раз намекал на то, что ему хорошо известно, кто ворует и когда. Правда никаких доказательств никогда не представлял. Помню тоже был курьезный случай. Пропал с выставки велик, нужно было срочно посмотреть запись на камере. Около часа пытались разобраться как увидеть необходимый промежуток, так и не посмотрели. Потом оказалось что один из сотрудников, просто взял вел чтобы съездить в соседний магазин.
А ещё он имел друзей из какой-то секты, которые время от времени устраивали оргии с помощью его прокатных велосипедов. Соблазнял периодически продукцией «Амвей», пытался вводить спец.форму за наш счет, и много других чудачеств. И все это с позиции «Доброго, мудрого и светлого». Ибо он желал нам только добра, хотя и считал всех лоботрясами и ворами.
Но ко мне относился вполне нормально, очевидно замечая результаты по работе. Периодически пытался склонить к руководящей должности, от чего я вежливо отказывался по причине вышеописанных причуд. В противном случае, звонки могли поступать и в 12 ночи, мало ли что в голову барину придет? С сочувствием смотрел на других руководителей, но у них была иная ситуация. Многие из них были с Украины, без Российского гражданства. Устроится на нормальную работу им было попросту невозможно. Но и барину это было выгодно, гарантированные работники, которым деваться некуда. И выслушают все что скажет, и сделают все что попросит.
Параллельно я участвовал в разного рода «движухах», типа организации соревнований с призами. Мне в этом плане повезло, так как увлекаюсь фотографией, фоткал текущие события, естественно за спасибо и своей техникой. Правда однажды в жару, мой фотик попросту сдох. Оказалось вышел из строя механизм шторки. Видимо серийная съемка не конек данной модели. В итоге барин долго не хотел оплачивать ремонт, но мои доводы видимо подействовали. В следующий раз, я предложил осуществить съемку на фотик, который необходимо было приобрести на организацию (потом так и сделали, но уже без моего участия). Но барин эту идею отмел, и нанял платного фотографа, чей час стоил 2 рубля, благополучно отдав 12 рублей за вполне заурядные фото. И действительно, зачем платить своему сотруднику если он и так у тебя работает? Экономия-же!
Попытка вести страничку вконтакте тоже не оправдалась успехом. Когда пишут хорошие статьи это хорошо. Но когда за них нужно платить? Можно обойтись и без статей. Пока я писал бесплатно, ему это нравилось. Естественно я тут же забросил это неблагодарное дело. Вот хоть на пикабу пригодились)))
Но и это ничего, в конце-концов когда в коллективе процветают хорошие взаимоотношения и поддержка, ко всему можно относится с юмором, что мы и делали. Да и у меня за плечами далеко не одно и не даже не три рабочих места. Есть с чем сравнить, да и житейский опыт позволяет ко многому относится спокойно. Мало ли придурков по жизни? На всех нервов не хватит. К тому же все «болели» великами в разной степени тяжести и я не исключение. В первый год работы, пользуясь возможностью, модернизировал свой ашан-байк по полной, поставив на него неплохую навеску среднего уровня, даже вилку сменил. А на следующий год и вовсе купил новый, от известного бренда, который также доработал. Он кстати потом мне помогал в продажах, ибо некоторые покупатели интересовались на чем езжу я? Тогда я приводил свой, демонстрировал его преимущества, и все вопросы отпадали сами собой.
Однако не обошлось и без реформ. Видимо есть такая привычка у владельцев Русского бизнеса, когда все идет хорошо, нужно обязательно сделать так, чтобы все шло плохо, иначе жизнь — скучна и однообразна. Как я понял в последствии у «барина» в незалежной остался родственник, великий экономист Н-ной степени, успешно окончивший МВА, и по слухам, владелец крупного бизнеса. Прямо как в одном забавном ролике от «Осторожно модерн 1» на политическую тему: «Вот блин, птиц накормил! И вас накормлю, ебсь!». Он и посоветовал ему, увеличить свою прибыль с помощью «взрослых» реформ, ибо негоже такой фирмекак у него останавливаться в росте. И пошли схемы, графики, умные слова «Модернизация, оптимизация, мастиур...ция, и прочее, прочее». Он предложил сократить ставки продавцов, и посадить нас на проценты, а ещё лучше, сделать так чтобы мы ушли потихоньку, и набрать вместо нас тех, кто уже будет работать по новой схеме. Так как привычка получать нормальные деньги, в данной ситуации расценивается как вредная и несвоевременная. В помощники, «Барин» нанял себе двух перцев со стороны. Есть такие люди, которые любят чесать по ушам расписывая свои «виртуальные способности» и опыт. Правда у меня сразу возник вопрос, если эти парни такие «золотые», то почему они не остались в Питере, а приехали в Ростов-на-Дону? Ведь по идее, все «успешные и амбициозные» не оставляют попыток «понаехать» в крупные города? Но по всей видимости, в таких ситуациях, очень ценятся парни с длинными языками, чтобы так сказать подлизывать до мозолей, что барину безусловно пришлось по душе. Нужны были надзиратели и все тут.
Вообще, в последствии я ни раз удивлялся редкой способности барина, приближать к себе всяких бездарей, и разочаровываться в их работе в тот момент, когда только слепым не были очевидны «плачевные результаты» их кипучей деятельности. Он был золотой находкой для разного рода кидал, поющих дивные дифирамбы насчет высокого качества своих услуг. Нормальных спецов он попросту не замечал, так как они не любили петь в уши. А на лесть он был падок, ещё как!
В общем парни начали с энтузиазмом все «ломать», принимаясь делать то один проект, то другой, бросая старые начинания, иногда в самом начале работы. Они же считали нам схему мотивации по продажам, исходя из которой, никто не мог понять, сколько он может заработать в текущем месяце даже приблизительно. Тем временем, серый кардинал из незалежной, на фоне ковра и прочей «совковой обстановки» свойственной интерьеру в советском стиле, вещал как пророк о новых планах через онлайн-камеру. И вновь проходили совещания, с обязательной доской, на которой чертились новые схемы по завоеванию мира. А мы дорабатывали очередной сезон, и только гадали что же будет осенью (Шевчук одобряет), когда продажи велосипедов предсказуемо упадут?
Народ стал потихоньку сливаться. Кого-то вынудили уйти, другие сами не пожелали участвовать в этом цирке, где градус неадеквата барина только усиливался. Реформы уже дали о себе знать благодаря ряду косяков, включая несвоевременную закупку не особо популярного товара, и продажи стали падать. Закупки в принципе не согласовывались с продавцами, все закупалось на основе статистики с прицелом на светлое будущее.
Но помощники, оставались «молодцами», и регулярно получали премии за свою кипучую деятельность. Им даже присвоили должности, по типу «свадебных генералов», и их уши были открыты для поучительных речей круглосуточно. А тем временем на фоне лозунгов «Всех победим!», одновременно надо было решать кучу других проблем (например вопрос по сервису). Но руководство во главе с помощниками (я их называл про себя «правая и левая рука») решали более «насущные» проблемы. А людей теряли, и каких людей?
Поймите простую вещь. Продать велосипед не так и просто, если учесть что это товар далеко не первой необходимости. Нужен подход, особенно к тем кто в последний раз катался в лохматых временах СССР и теперь вновь решил вернуть себе утраченные воспоминания. Плюс, нужно тупо любить эту тематику, так как в противном случае, доверие к тебе нулевое. А ведь у меня и у моих коллег, не раз бывали такие ситуации, когда приходя за великом в 20 рублей, клиент уезжал с моделью за 50. И это при условии что в округе, открылось минимум ещё 7 подобных магазинов, разве что с более бюджетным ассортиментом (что наоборот увеличивало конкуренцию). И тем не менее мы ухитрялись с каждым годом повышать планку продаж, безо всяких планов и стратегий.
Один из наших бывших механиков, открыл свой магазин неподалеку. Я до сих пор с ним в хороших отношениях, так как он и человек хороший и спец великолепный. Теперь я обращаюсь только к нему, ибо в качестве его работ уверен на все 100%. Собрать любое колесо, перебрать ФОКсовую вилку, заменить гидролинию? Без проблем! Сейчас он не только хорошо раскрутился, но и расширяет свой ассортимент. Зная всю кухню изнутри, он избегает ошибок «барина», что вполне похвально. И продавцы у него зарабатывают вполне достойно.
Чаша моего терпения лопнула в тот момент, когда перевыполнив план по продажам велосипедов, я получил зарплату на 4 тысячи меньше чем указанно в ведомости. На мой закономерный вопрос «Какого ...я?», одна из «рук», ответила что «барин» дескать на тебя осерчал, ибо ты часто сидел за компьютером в свободное от работы время (привет Пикабу!). Поэтому решил удержать в качестве штрафа, и пофиг что я один из всего коллектива выполнил план.
Не подумайте что я жалуюсь, или во мне засела обида. Просто я считаю, что формула хорошей мотивации вполне проста = хорошо + лучше. Другими словами, есть у тебя гарантированная «подушка» оклада, и в твоих руках, возможность добровольно её увеличить — в светлый путь! А глядя на твои успехи, любой лоботряс захочет слегка увеличить свое финансовое положение и начнет прилагать больше усилий.
Напротив, формула плохой мотивации гласит = хорошо — плохо (штрафы) + мифические проценты. В такой ситуации, продавец думает не о том как продать больше, а о том как бы не потерять то что есть. Понимаете разницу?
Работать при неопределенности вероятного исходя мне было не с руки, тем более что план продаж, на каждый месяц поднимали на 30% по сравнению с прошлым годом, объясняя это вполне нормальным принципом развития «Крупной компании», несмотря на падение сезона. Процессом управляли люди, даже не пытающиеся вникнуть в специфику внутреннего вопроса, анально огородившись от всех изначально. На вопрос о нереальности воплощения «наполеоновских планов» в жизнь, «правая и левая руки» пели о том, что план можно будет подкорректировать. Но по факту никто конечно не корректировал, зачем же лишнюю зарплату платить? Лучше получить очередную премию за старание.
Пошел я к барину и поставил его перед фактом ухода. Начались песни о том, что он рассчитывал на меня (ага, особенно когда штрафовал), что так не поступают и прочее. Сказал что нужно отработать две недели, так как он не рассчитывал на мой уход. Потом пошли в ход уговоры, соблазны и прочее. Соблазны в его устах напоминали знаменитый вопрос Якубовича из «Поля чудес», хочу ли я открыть черную шкатулку? Что в шкатулке никто не знал, включая и самого барина. Но главное пообещать не правда ли? А он любил это делать, и напоминал в минуты вдохновения знаменитого «Кремлевского мечтателя», разве что не было под рукой небольшого бгоневичка.
Но я попросту ушел и попросил не держать зла, так как никто по большому счету ни от кого не зависел. Я пришел в эту фирму сам, и сам ухожу. Тем более что меня никто не оформлял, и все это время я работал в магазине не официально (а то пришлось бы налоги барину платить, а этой ой какой убыток). Вернулся в офисную работу и абсолютно не жалею, так как с многими бывшими сотрудниками сдружился и продолжаю общение. «Серый кардинал» слился, сказав на прощание что эта фирма безнадежна. Такое ощущение, что он чуть ли не специально попытался подорвать успех более удачливого «родственника». А с магазина ушли все самые сильные продавцы, каждый в свою сферу. Теперь там полно новичков, а магазины вокруг открываются и по сей день, так как место перспективное. Какие там будут продажи, не знаю. Но что-то подсказывает, что сезон пройдет не так как барин привык.
Мораль — а морали тут нет никакой. В бизнесе в любой момент можно развалить все что строил годами, если очень постараться. А людей нужно беречь, ибо они составляют самый главный ресурс. А мы ценим людей зачастую лишь по тем качествам, которыми обладаем сами. И если мы к примеру имеем привычку пускать пыль в глаза, то невольно будем ценить себе подобных. Как говорится, за что боролись, на то и напоролись.
С уважением,
м.в.
