Компьютерная помощь + Юридическая помощь

Доброго времени суток Пикабу и его обитателям. пост длинный, поэтому тому кто хочет вникнуть в саму суть проблемы вам нужно вниз(меточку оставлю).
Недавно с матрицей моего ноутбука случилась неприятность. После безуспешных попыток решить проблему собственными рукам, мною было принято решение отнести ноутбук в сервисный центр. Битая матрица, только замена говорили мне. Соглашаюсь на ремонт отвечал Я.
Поставили мне, значит, новую матрицу, в сервисе, позвонили, чтобы приходил. Когда Я пришёл, мне показали ноутбук с новой матрицей, которая даже была в плёночке(важная деталь). Вроде бы всё работает, матрица того разрешения что мне нужно, забрал. Дома снял плёнку, и как это обычно бывает после долгого неиспользования техники, тебе кажется что что-то в этой технике не так. Думал Я что сейчас привыкну, и буду радоваться жизни и новому качественному экрану.

И чем дольше Я использовал ноутбук, тем больше понимал что что-то в нем не так. Начал присматриваться, и меня осенило: экран больше Китай, чем может показаться на первый взгляд.
Настолько Китай, что на экране можно выращивать рис.

Меточка
К сожалению камера не передаёт изюминки данного дисплея, поэтому опишу словами: на дисплее видна фактурность/зернистость, особенно на белом фоне, как будто по экрану какой-то китаец(доброго здравия им всем) с большим усердием и трепетом равномерно размазывал жир. Качественным, тонким слоем.
Читал что такие матрицы ставят на бюджетные ноутбуки Acer, или HP.

Внимание, вопрос:
Сталкивались ли вы с подобного рода проблеми, если да, то как решали? Есть ли резон предъявлять сервисному центру за некачественность (по моему мнению) матрицы, и требовать замену? Что мне делать: отбросить бренные проблемы подавшись в отреченье даль, иль решить по мере поступленья, скрывая робость и печаль?

P.s. модель поставленной матрицы BOE06BA.
P.p.s. мой первый пост, написанный не от желания, но от необходимости и надежды на помощь всемогущего Пикабу.
P.p.p.s. надеюсь у вас не вытекли глаза от прочтения, как у меня от попытки пользоваться ноутбуком с такой матрицей.

Не так давно начал активно затариваться на этом магазине и вообще довольно много чего было приобретено, но одна из покупок оказалась неудачной и уже несколько месяцев не могу решить данную проблему. Я не хочу, чтобы пост выглядел как совсем негативный, но предупредить стоит, что такое имеет место быть в данном магазине. Прошу помощи/совета.

Собственно. В октябре месяце был приобретен процессор Ryzen 5 3600 - новый, без всяких там уценок и т.п. Через пару дней только получилось добраться до его установки. Сам решил не ковыряться, обратился за помощью к товарищу в сервисный центр, но делал всё при мне, а я с интересом пускал слюни на новые комплектующие. Всё же за 10 лет первый раз обновляюсь. В общем - поставили и пару недель пытался насладиться новыми возможностями...

Увы, не сполна получилось насладиться. Компьютер периодически начал вылетать в синий экран, но я это списывал на то, что не была перуестановлена система; и в итоге надоели эти вылеты - взялся переустановить ОС. Вот тут и началось. Опущу подробности и скажу сразу - выявлено, что конкретно из за процессора невозможно установить ОС на компьютере. Дабы не было вопросов уточню - это точно процессор, было проверено и протестировано всё оборудование и разные сборки. Даже нашёл похожую проблему в интернете у кого то. Там просто после обращения в сервис - произвели замену.

Ну что же. По причине того, что живу довольно далеко попросил знакомого отвезти в магазин процессор, ему было по пути. Всё хорошо, отвёз, по телефону я уточнил в чём неисправность, забрали. Единственное - в акте написали не мою проблему, а просто "не работает". Ну ок.

Спустя две недели звонок - забирайте - неисправностей не обнаружено. Думаю, лааадно, всякое бывает, может он исцелился по дороге.

Забираю - включаю - проверяю - фига. Короче всё тоже самое.

Ещё через неделю получается выбраться еду уже сам - говорю что б писали уже ВСЮ проблему в акте - сдаю опять.

Через две недели звонок - у процессора погнуты ножки - не гарантийный случай. Это как раз буквально на днях было. И всё. Типа - забирайте и можете выкинуть его?

Пишу в поддержку. Описываю полностью ситуацию, пытаюсь понять как же могли вдруг погнуться ножки, если - 1. Когда мне его ставили первый раз после покупки - всё было нормально с ними (через микроскоп смотрели); 2. Гарантия, в первый раз когда сдавал, ничего не нашли - всё нормально было; 3. Продавец при осмотре товара сам непосредственно касался этих ножек (нет, я понимаю они там не бумажные и вряд ли от случайного касания сразу гнуться, но в отличие от меня и ребят с сервиса, мы не прикасались к ним) на что я ему ещё сделал замечание, что нельзя так хватать процессор; 4. В акте написали, что видимых повреждений нет, а осматривали довольно детально, увы микроскопов на магазинах нет.

На что получаю:

Вложений они вообще никаких не сделали.  Пытаясь ещё раз аргументировать, что не мог я их погнуть и что ВОЗМОЖНО это таки сделал ваш сотрудник... короче ничего толкового мне так и не ответили.

И на этом всё. Вот и как себя вести здесь?

Мало того, что на дорогу уже было затрачено практически половина стоимости процессора, ездить туда сюда честно говоря уже надоело.

Или тут реально без вариантов - мне просто взять и выкинуть процессор можно?

Само собой, у меня есть вариант пытаться самому вылечить процессор. Ножки то выровнять не такая проблема, а вот с первоначальной проблемой - ничего не поделать наверное (может только более кардинальные способы реанимации).

Ну или воевать с магазином. Возможно стоит написать претензию? А толку от неё? Или как это правильно сделать.

Очень прошу помощи ну или совета в сложившейся ситуации.

А остальным - просто имейте ввиду, что магазин оказался не таким уж и благонадежным, и при первой же проблеме вот такие косяки.

p.s.

прошу только не писать "владельцы AMD должны страдать!", а то я уже наслушался :)

Встречал подобные посты на Пикабу но суммы там были гораздо меньше.

Родители обоим за 70 живут в другом городе, захотели обновить компьютер, брат (далёкий от всех этих дел) купил им системник. А установить windows да skype вызвали мастера, вот он и наустанавливал.

Полицию вызывали, говорят раз у вас договор и все подписано, то вам только в суд с этим обращаться.

По договору фирма в другом городе, но ген.дир. реальный человек (нашел в Одноклассниках и на Фейсбуке)

Реально ли доказать что это мошенники и как вернуть деньги, пенсионерам.

Привет Пикабу!

Нужен совет, уже не знаю у кого еще спросить. Буду рад если кто-то сталкивался и сможет что-то посоветовать, либо этот пост поможет кому-то так же не попасть.

Ситуация в следующем: Сломался дисплей у ноутбука(треснул) и родственница вызвала частного мастера. Мастер по телефону сказал, что матрица будет стоить 3000 руб, работа 600 руб, выезд - бесплатно, сделано будет сегодня т.к. матрица вероятно есть у них на складе, но ему нужно посмотреть шлейф.

Мастер приехал от фирмы и в воскресенье. (На акте фирмы указано что они работают понедельк-пятница.)

Когда приехал, сказал, что если экран при поломке был включен, то шлейф может быть поврежден и при установке может повредить какие-то другие компоненты и он на себя такую ответственность не возьмет, т.е. ему нужно делать эту работу в лаборатории. Она у ближайшего метро и если матрица есть, то сегодня сделает и вернет.

Договор у него был, но сказал, что его надо по итогу заключать, составил акт приемки техники-устройств, акт заполнил не полностью.(Не заполнены: Организация, Представитель, Тип оборудования, Описание дефектов и описание неисправности. Вероятно заполнены не полностью: Другие компоненты(только оперативная память и жесткий диск), Комплетация, Корпусные детали, Целостность узлов(Отмечено галочкой только зарядное устройство).

Родственница волновалась и по ошибке подписала акт и в графе "оборудова

ние возвращено", но акт перезаполнен не был.

Так же мастер по просьбе составил отчет в Аида64 и расписался на 2ух 1ых распечатанных листах от него(согласно акту No подпись). (Не знаю насколько это имеет юридическую силу.)

Как позже выяснилось акт содержал в себе специфические условия ремонта, а именно(3, 4, 5!, 7 - тут вообще 2 в 1ом, 8):

1. Сервисная служба не несет ответственность за принадлежности и аксессуары, не указанные в акте приема техники-устройств, оформляемом при сдаче техники-устройств в ремонт.

2. Ремонт вышеуказанного оборудования осуществляется от одного до максимум 45 дней, в зависимости от сложности ремонта.

3. Согласование работ осуществляется путем подписания договора, а ровно путем согласования работ устно(статья 158"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 1, 2, 3) от30.11. 1994 No51ФЗ), по телефону на котором ведется аудиозапись; Заказчик подписывая данный акт выражает согласие на запись телефонных переговоров.

4. В случае, когда для ремонта необходимо заказывать детали и/или программное обеспечение, срок ремонта может быть продлен до 3 месяцев, при этом исполнитель продлевает срок ремонта только при наличии письменного согласия Заказчика, либо согласования по телефону, на котором ведется аудиозапись.

5. В случае отказа Заказчика от ремонта вышеуказанного оборудования Заказчик обязан оплатить фактически выполненные работы, согласно статье 782"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)", от 26.01.1996 No14-ФЗ(ред. от 29.07.2018), либо комплексное тестирование в размере от одной до четырех тысяч рублей, без работ.

6. При аппаратном ремонте оборудования Исполнитель не несет ответственность за работоспособность операционной системы и других программ.

7. Установленные узлы, расходные материалы возврату Исполнителю не подлежат. Исполнитель имеет право взимать денежные средства в размере трехсот рублей за каждый день за ответственное хранение оборудования, переданного Заказчиком исполнителю и указанного в акте приемки-передачи оборудования, если истек срок равный одной календарной недели с момента завершения диагностики/ремонта оборудования.

8. Исполнитель имеет право в отдельных случаях ремонта брать предоплату у Заказчика, в полном размере, наличным либо безналичным платежом, до осуществления доставки оборудования Заказчику, а также осуществлять доставку с использованием 3их лиц, оплата доставки осуществляется средствами Заказчика.

9. Ремонт и обслуживание оргтехники осуществляется в соответствии с требованиями, установленными законодательством РФ, в том числе ГК РФ, ГОСТ 12.2006-87п.п.9.1, ГОСТ Р50477-92п.п.2.1.4, ГОСТ р 50936-96, и согласно ФЗ "О защите прав потребителей".

Мастер увез ноутбук и на следующий день завил, что произвел чистку, на которую родственница якобы согласилась и она стоит 3000 рублей и что матрица стоит около 5000 руб.

Родственница с этим не согласилась и захотела забрать ноутбук, на что у нее потребовали либо оплатить комплексное тестирование в размере 4000 рублей либо чистку, которая в дальнейших диалогах заменилась на ремонт оборудования стоимостью 9500 руб.

На бланке акта имелся только городской номер телефона и ОГРН. По телефону  плохая связь, хамят, обвинят и требуют диагностику либо ремонт, что за ремонт не объясняют. Мастер говорит, что все работы закрыты, про этот ремонт не скажет и платите диагностику.

По заявлению в полицию, говорят, что будет отказ и они этим не занимаются. (И что лучше выкупить)

В Роспотребнадзоре говорят, писать досудебную в свободной форме и с ответом либо с чеком от заказного письма приходить через 10 дней.

Юристы с сайта Общества Защиты прав Потребителей говорят, что оно давно не принимает, досудебная просто своими словами не пишется, что суд не меньше чем на 2 месяца и предлагают "решить вопрос" за соответствующую цену и только так.

По 300 руб в день за ответственное хранение за 2-3 месяца набежит приличная сумма и таких лишних денег у родственницы просто нет(она пенсионерка).

Мастер из сервиса сказал, что у них неоткуда забрать ноутбук(хотя раньше говорил иначе), только доставка и скинул Якошелек. Так же он обещал, что все документы придут с ноутбуком.

Родственница очень нервничала и боялась еще попасть на деньги, из-за чего перевела им деньги.

Из вариантов была только доставка, выбрать форму/службу/стоимость возможности не было.

На следующий день приехал таксист(как он сам сказал)(национальностью откуда-то из Южных республик, если это важно), с ноутбуком, но без каких либо документов.

Родственница позвонила мастеру, тот сказал, что документов до следующей недели не будет. Пока ноутбук проверялся(включение, серийный номер), она попросила у доставляющего какой-нибудь документ на доставку или возможность подтвердить факт оплаты доставки(, чтобы иметь доказательства оплаты по п.8 акта) (например распиской), но тот отказался, ушел, звонил и обещал найти и покарать, сказал, что местный. Мастер так же требовал по телефону оплаты доставки без какого-либо подтверждения.

Серийный номер на задней крышке совпадает, ноутбук включается, экран выглядит еще более битым, в остальном непонятно как его дальше проверять. Если сдавать в экспертизу, токуда и что потом делать с результатами?

Такая ситуация случается с родственницей 1ый раз и она очень переживает все это время и за свою собственность, за свое удаленное обучение, из-за конфликтных звонков и теперь еще за свою безопасность.

К сожалению времени было мало, а нервотрепки гораздо больше. Я искал схожие посты(и другие источники), но никакой конкретики по правильному решению таких вопросов не нашел, потому и обращаюсь.

Уважаемые Пикабушники и Пикабушницы , если кто-то из вас был в подобной ситуации и знает как правильно действовать/куда обращаться/как правильно вести себя в подобной ситуации, пожалуйста, поделитесь в комментариях опытом, если это вас не затруднит!

Если есть кто-то, кто разбирается в праве или компьютерной технике, подскажите пожалуйста:

1. Если эта фирма приравнивает согласование работ устно по телефону под запись к договору: можно-ли истребовать эти записи?

В каком порядке?

И будут-ли они котироваться в суде?

2. Насколько такие акты приема техники-устройств соответствуют требованиям законодательства?

Какие шансы их оспорить?

Как оценить акт?

3. Можно-ли как-то самостоятельно достоверно проверить комплектацию(например по отчетам Аиды64)?

Будет-ли подпись мастера на распечатках отчета "Согласно акту No подпись"иметь какой-то правовой вес?

Нужно-ли сдавать ноутбук на экспертизу?

Что делать с результатами если украли/заменили/повредили и если нет?

Нужно-ли ждать до экспертизы документы из сервиса?

Что делать если они так и не придут?

4. Как поступать с доставщиком?

Какой документ просить?

Правильно-ли было просить расписку?

Что до решения вопроса делать с угрозами?

5. Нужно-ли по таким вопросам нанимать юридического представителя или можно справиться самостоятельно /с покупкой консультаций по отдельным вопросам?

Если да, то по какимвопросам в таком деле необходима консультация?

С какими можно справиться самостоятельно?

Как определить адекватный ценник на эти услуги?

По каким признакам искать порядочных юр представителей?

6. Что нужно, чтобы окончательно закрыть эту ситуацию с правовой, технической и безопасной точки зрения и больше о ней не вспоминать?

Прошу не кидаться тапками, так как это первый пост, сделанный в спешке. Если пост можно редактировать, все замечания учту.  Сам раньше не понимал как на такое попадаются.

Заранее извиняюсь за грамматические ошибки, оформление, сумбурность, возможные ошибки с тегами или размещением, если кому-то покажется, что меня забанили в гугле и любые другие характеристики поста, которые могут не понравиться читающим/модерирующим.

Спасибо всем, кто дочитал до этого места.

Не знаю уместно-ли просить поднимать такие посты.

Комментарии для минусов будут ниже.

Здравствуйте, мне 28 лет и я похоже все еще беспросветно туп. И без дельного совета боюсь натворить еще какой нибудь фигни.
По порядку. Есть у меня ноутбук (или может уже был). Спустя пару лет использования начал тормозить. Сам я в программной части компьютеров, мягко говоря, не силен и поэтому решил довериться "профессионалам". Нашел номер через известный рекламный сайт и в тот же день прискакал ко мне молодой сотрудник фирмы. Я еще в телефонном разговоре упомянул, что хотел бы сделать(а именно переустановить винду и драйвера к ней, что по их прайсу 1500-2000р) и повторил это ему. "Профессионал" глянул на комп со всех сторон, мин 10 что то смотрел в монитор, повключал биос и выдал вердикт: переустановка может не помочь, если есть повреждение на секторах жесткого диска. А проверить это смогут только если везти аппарат к ним. Ну ОК, подумал я. Парень говорил довольно уверенно и протянул договор на подпись в 2х экземплярах, в который я не особо вчитывался(идиот). Договорились на том, что проблему установят и мне перезвонят. Но не было бы поста и кусанных локтей было б все так просто...
На следующий день мне позвонили, говорят все готово и начинают мне перечислять список работ к оплате(длиииинный список) из которого я почти половину вообще не понял. И в итоге сумма 9800р. (Это вместо 1500-2000 на которые я рассчитывал). Мне никто не звонил, не предупреждал об этих работах, я их не заказывал!!! На мои претензии к цене, менеджер сказал, что мне должны были позвонить и согласовать этот вопрос(но не было звонка). Разговоры у них записываются и после просьбы проверить, он согласился, что звонка не было, посоветовался с кем то и решил сделать скидку в 2000 (по итогу 7800). На мой отказ и дальнейшие вопросы ответил, что надо посоветоваться с начальством и он перезвонит. Проходит 2 дня, на мои звонки никто не отвечает, сами не перезвонили.
Прикладываю фото 1й стр договора. Вторая почему то не грузится. На второй остались реквизиты паренька, который забирали ноут (филиал, номер паспорта, дата рождения.)
По итогу я отдал свой комп, должен почти 8000р(если с милостивой скидкой) и за это вот "удобство" еще и 1000 предоплаты (идиот)...
Прошу помочь юристов или может ребят-ремонтников, что делать то теперь?