Колл-центр

Вот многие люди жалуются на постоянный спам, когда вам набирают с очередным классным предложением которое вам не в звезду, ни в красную армию или на очередной интересный развод от мошенников.

Сразу скажу, по закону они правы, вернее привлечь их не получится, так как звонки, в отличии от тех же смс-ок, не так строго ограничиваются законом и допустимы даже без согласия владельца номера, не говорят уже о том, что даже если согласие всё же есть, его часто даёт один владелец, а номер потом уходит в другие руки из-за того что операторы их сейчас свободно передают, если клиент давно не пользоваться услугами никакими этого оператора.

У меня же другая ситуация. Работаю я службе поддержки, тоже по сути call центр, но без спама. Смс-ки продаём для бизнесов разных.
Набираем клиентам только тогда, когда им от нас требуется помощь, а они об этом ещё не знают.
Для примера: Заканчивается баланс, а они не увидели в кабинете уведомление или просто забыли оплатить, хоть и видели всё, и вот вот отправки встанут, что для большинства клиентов выльется в большие проблемы, ибо их завалят обращениями уже их клиенты, когда не смогут авторизоваться в их приложении, сделать заказ в их магазине или ещё что-либо и это я еще не говорю что из-за этого они и прибыль свою теряют.

Но из-за вот таких call-центров, которые впустую спамят огромное кол-во номеров, нам достучаться до клиента крайне сложно, от чего порой горит жутко.
В силу обычного этикета(речь сейчас не о скриптах, нас ими не ограничивают), мы просто обязаны представиться в начале диалога, мол я такой-то и звоню из такой-то компании, что бы у клиента просто было понимание, кто и зачем ему набирает.
Но сейчас абоненты устроены так, что если они сразу не слышат "алло" или речь по существу, а слышат очередное представление, то просто скидывают.

И я вроде как должен их понять, у них миллион компаний с которыми они сотрудничают по разным вопросам и запоминать всех по названию они не обязаны, но Я ПОМОЧЬ ПЫТАЮСЬ ТЕБЕ, А ТЫ СКИДЫВАЕШЬ МЕНЯ, НУ ЁБНАРОТ. Я НИЧЕГО НЕ НАВЯЗЫВАЮ, ТЫ УЖЕ С НАМИ РАБОТАЕШЬ И ВСЁ ЧТО МНЕ НУЖНО, ЭТО УБЕРЕЧЬ ТЕБЯ ОТ ПРОБЛЕМ.

Но в итоге они скидывают, а потом с горящей жопой просят дать им денег в долг, потому что они не успели оплатить вовремя в очередной раз.

Никакой морали, просто крик души.

Обращаюсь в основном к тебе, молодой человек.
Не иди работать в call-центр ради денег, если только тобой не движет желание прокачать свои навыки общения с людьми (да и то, сомнительно).

Осторожно! Длиннопост с моими небольшими мемуарами.

В прошлом посте я говорил, что работал удалённо, работал я в поддержке одного из крупных интернет магазинов. Да, может быть смешно, что парень в 27 лет пошёл работать в call-центр.
Я и сам до сих пор поражаюсь, как я мог там работать, да ещё и 3 года.

Но сначала немного предыстории.
У меня 2 средне-специальных образования.
По первому образованию я холодильщик, а по второму - рекламный деятель.

Когда только я закончил первое образование (холодильщик), то попал на практику в одну из немногих фирмочек нашего города по ремонту холодильного оборудования.
Мне с первых нот это место показалось каким-то серым, скучным.
В самом цеху, где я работал был бардак, все жирное, грязное.
Теперь, конечно, я понимаю, что для наведения порядка тупо не хватало персонала.
Те немногие работяги, что были там просто разрывались под объёмом работы, да ещё и выпивали периодически.
Кто-то воровал. Играли в картишки между делом.

Какое-то время я ещё потусовался там и после завершения практики, но потом понял, что не хочу работать в такой сфере и решил, что пойду ещё раз учиться, на этот раз на набирающую моду сферу компьютерного дизайна.
Не буду рассказывать, как ещё мало была развита эта сфера в нашем городе.
Тогда ещё все прочно сидели в CorelDraw, про фотошопы мало ещё кто слышал.
Мы проходили задания по графике с листочков, которые распечатал преподаватель за мониторами "гробами".

Когда настало время последней практики, то я попал в фирму по наружней рекламе в нашем городе, где и остался работать, по завершению учёбы.

Правда с дизайном там было мало общего.
Я работал на большом фрезерном станке, который вырезал буквы для рекламы из ПВХ и орг. стекла.
Люверсовал баннеры, закатывал таблички виниловой плёнкой. Делал разные подставочки, формочки и т. д.

Работа мне эта понравилась, я в неё "въехал" и неплохо набил руку.
Было одно "но". Шеф был тем ещё скрягой, платил столько, что мне еле хватало на сигареты, да на проезд.
Я помню, что когда робко заходил в кабинет: - - Такой Такойтович, мне бы денег.
- Сколько денег тебе, - с лисьей улыбкой спрашивал он.
- Хотя бы вот столько.
И тут каждый раз был странный для меня вопрос:
- А зачем тебе такие деньги?, - сидит и ухмылкой расплывается ещё больше.
Конечно, я понимаю сейчас, что это был просто стёб.
Речи о том, чтобы позвать меня и сказать: - "Вот, держи, эта твоя зарплата" не было.
Я был очень робким парнем и эта ситуация меня угнетала и я решил пойти работать в продажи, чтобы наконец-то начать зарабатывать нормальные деньги.

И я пошёл работать в магазин бытовой техники, который только открывался в нашем городе и следующие 2,5 года прошли очень насыщенно. Я развил свои навыки общения с людьми на 500%.
Появилось много приятных знакомств. Появились МОИ первые реальные, хорошие деньги.

Когда я понял, что по карьерной лестнице я двигаться не умею, когда понял, что исчерпал из этого места все возможное, я решил двигаться дальше и попробовать что-то другое.

А теперь, я хочу пропустить тот период своих лет, с 22 до 27, когда работал то там, то сям и перейти к тому, как в 27 лет я попал в call - центр.
До call - центра я всё таки поработал в дизайне, motion - дизайне 1,5 года.

С девушкой мы только расстались, дизайн я забросил, отчасти из-за ковида, отчасти из-за того, что теперь убежден, что долгая, изнуряющая работа для человека с компьютером далеко не всем может быть безвредна.
Ну не создан человек для того, чтобы часами пялиться в экран, перебирая цветные элементы туда-сюда. Может только единицы.

Деньги были нужны, компьютер у меня был, я решил, что если я люблю консультировать людей, то нужно найти удалённую работу, связанную с этим. Так я и попал в поддержку интернет магазина, чему несказанно обрадовался, поначалу, потому как мне не нужно было ничего впаривать людям, как требовалось в продажах, я мог сидеть в трусах и в шляпе и трепать языком у себя из дома, зарабатывая деньги.

Когда прошло примерно 1,5 года такой работы, то я стал всё больше её ненавидеть. Однако, я не сдавался, зная свою склонность постоянно что-то менять, я решил, что на этот раз буду тут работать до посинения, пока чего-то не добьюсь.
Однако, ничего так и не менялось.
Каждый день по 100-120 звонков. Регламент, речевой модуль, который уже вылетал изо рта автоматически, глупые шуточки с коллегами в чате, метрики, показатели, тупейшая аватарка супервайзера на аве.
Я всё больше ощущал себя ничтожеством.
Я даже стал пить водку, пить много.

И в один из очередных таких дней, вечером, я спросил в воздух: "Как мне жить дальше?"
И в эту же секунду прилетела первая паническая атака.

Спустя 2 года панических атак, гуляя по своему родному ночному району, среди домов, я вдруг подумал: "А как я вообще мог там работать?"
Я посмотрел на того себя 27 летнего и увидел жалкий элемент, где-то на периферии крупной машины, но я же человек, и это звучит гордо!
Как я не видел, что был лишь жалким механическим попугайчиком, который ждал там какого-то развития?

Молодой человек, не иди работать в call-центр, если есть такая возможность, не иди.
Ты просто будешь высосан, как маленькая устрица за короткое время, ты ничего там не добъешься для себя, как для человека и как личности.
Не совершай мою ошибку, не ищи быстрых денег, если есть возможность, лучше выбери ремесловую профессию, которая тебе нравится, там, где ты будешь работать руками, проявлять хоть какое-то творчество, не пялиться сутками в экран.
Если ты нашёл такое дело, но тебе очень мало платят, но не спеши менять деятельность. Может ты сможешь договориться со своим начальником о прибавке или спросишь у него, как тебе больше заработать. Быть может ты сможешь найти другую фирму по своему профилю, где твои труды будут более щедро оплачены.
Может быть ты уже что-то своё развиваешь, дай Бог тебе в этом успеха.

Но не трать свою драгоценную жизнь на call-центры и иже с ними, на работу с таблицами эксель, на перекладывание коробочек из одного места в другое. Да и вообще, поменьше пялься в экран.

Всем спасибо.