Пользовалась оператором мтс тариф был 500мб плюс мобильная связь, плюс телевидение. И была ещё приставка от мтс. Глючная до невозможности, с ютуба вылетает, тормозит и так далее. Решила купить свою, а от этой отказаться, а заодно сменить тариф на более дорогой на 1000мб стоимостью 1000 рублей в месяц. Оформляю заявку, диалог примерно такой:
-Да, техническая возможность есть, могу вызвать мастера.
-Хорошо, оформляйте заявку на 18.04 поскольку именно в этот день у меня заканчивается тариф. Я правильно понимаю, что на 18 число у меня должно быть 1000 руб для оплаты тарифа?
-да, верно, только внимательно смотрите, чтоб мастер верно указал тариф 1 1000мб
Жду мастера, мастер приходит как и указано 18 числа утром и сообщает, что он вообще только приставку забирает, а тариф у меня переключится на нужный автоматически, как только он закроет заявку и уйдёт.
Жду. Ничего не происходит.
Звоню на горячую линию - получаю ответ, что в течение 8 часов заявка будет обработана.
Жду. Ни через 8 часов, ни через 12 ничего не происходит.
Звоню снова на горячую линию. Ответ - в течение суток после оформления заявки будет переведён тариф на тот, что мне нужен. Пытаюсь выяснять, чем вызвана задержка. Один из операторов сообщил мне "что мастер что-то там не передал". При этом с меня сняли абонентскую плату за тот тариф с которого я хотела уйти. Множество раз уточняю у операторов: "а не отключатся ли у меня услуги при развале пакета?", на что получаю ответ, что "нет, ничего не отключится, без связи вы не останетесь, а деньги за старый тариф вернутся на счёт" . Звоню мастеру, с его слов он все передал, моя заявка с его стороны закрыта.
Жду. Уже ночью 19.04 у меня отключается домашний интернет и мобильная связь. Меня непонятно зачем переводят на тариф" посекундный" и отдельно в минус 238 рублей загоняют счёт домашнего интернета. При этом на этом посекундном тарифе сначала были несколько гб мобильного интернета. На счёт телефона вернулись деньги, что были сняты за старый тариф, но почему-то снять оттуда никак нельзя за домашний интернет.
В бешенстве в 7 утра звоню на горячую линию. Получают шаблонные извинения и рекомендации оплатить минус на домашнем интернете. Цитирую: "положите 239 рублей на счёт, после этого позвоните на горячую линию снова, это займёт буквально 10 минут, вы не останетесь без связи, мы переведём вас на тот тариф, который вы хотите, а деньги, которые вы сейчас положите полностью вернутся вам на счёт в следующем месяце.
Матерясь оплачиваю 240 рублей. Домашний интернет, слава богам интернета, появляется. Снова звоню на горячую линию в надежде закончить уже эту странную историю. Напоминаю, что никуда, кроме этой самой горячей линии я звонить не могу, так как тариф на телефоне "посекундный". Получаю уже вот такой ответ: нет, быстро не получится, обработка заявки занимает СУТКИ, а деньги вернутся не полностью, а за вычетом того времени, которое мы будем переводить вас на другой тариф. На вопрос "а как мне звонить эти сутки?", ответа у оператора вообще нет. Посоветовал соединить с службой поддержки именно мобильной связи. Я уже психанула и бросила трубку.
Начала писать в чат, так как нервов разговаривать у меня уже нет. Выяснилось, что сделать и эти операторы ничего не могут, звонить я могу как хочу по ценам тарифа "посекундный". Психую, говорю, все хватит, давайте разрывать договор, это уже не смешно. Получаю ответ "а давайте мы вам дадим скидку в 30%, а вы все-таки подождёте". Матерясь соглашаюсь ещё подождать, так как были гигабайты и я могла хотя бы ими пользоваться в течение этого непонятного "перехода".
Но около 10 утра в личном кабинете вижу, что гигабайты пропали, а появились минуты, но тариф по прежнему" посекундный". Вернуть гигабайты, чтоб я хоть из дома могла выйти никто не может.
В общем, увы, но подала заявки и на подключение интернета другого провайдера на завтра, и на перевод номера другому оператору. У меня нет приличных слов, чтоб описать то бесконечное вранье, которым кормит мтс. Если мастер другого оператора завтра придёт раньше, чем мтс все наладит, пошлю их по известному адресу. Так меня ещё ни один оператор не дурил.
Номер последней заявки:. Здравствуйте! Технические специалисты уже рассматривают ваше обращение и ответят в течение 72 часов. Ваш МТС. //Номер обращения: 1-796326180551
Да и тут снова не сутки, а 72 часа)))
