После бронирования на почту пришло подтверждение с номером и пин-кодом. А также запрос номера телефона для связи от самого отеля. Отправил им свой номер и думать забыл про это все. От отеля никаких звонков не поступало, а мы продолжили работать и готовиться к поездке.
Однако, по приезду в Питер оказалось, что отеля вообще не существует... А мой аккаунт на букинге оказался заблокированным.
И все бы ничего, отель деньги с карты не списал, только вот футбольный матч запустил цены на жилье прямиком в космос. Оставались очень дорогие гостиницы. "Очень дорогие" - это что-то типа 200к за ночь, либо хостелы, что тоже не выход.
Вот скрин с одного из ресурсов(почему именно с этого? В истерике искали везде где только можно), причем это почти все доступные варианты:
Также начали обзванивать квартиры с авито по Питеру с близлежащими городами типа Пушкина и Выборга, но там если что и оставалось, стоило от 20к за ночь и выше.
Решил позвонить в букинг. Через 20 минут ожидания соединили с оператором, девушка уточнила данные бронирования, также мы ей рассказали, что на их сайте размещен несуществующий отель. Оператор попросила время на разбор ситуации. Перезвонив нам, обрадовала тем, что ничем не может помочь и их полномочия всё. Мы сказали, что им стоит купить нам билеты обратно, но разговор с той стороны был короткий: "Это невозможно и компенсация за такое не предусмотрена".
Сказать что мы были в шоке - ничего не сказать. Выходные были испорчены. Немного спасало ситуацию то, что обратные билеты можно было сдать практически без комиссии, а обратные на вечер еще оставались. Ну, и как говорил ранее, отель деньги не списал.
Продолжение истории было уже дома. Я еще раз позвонил на линию и объяснил ситуацию с гостиницей, а так же нашими расходами. Парень на том конце был более внимательным, сходу предложил компенсацию в 25евро, что меня никак не устраивало т.к. расходы на обратные билеты были примерно 8800 (просили компенсировать хотя бы их). В конце диалога сотрудник поддержки сказал, чтобы я прислал чеки на билет на их почту, но сразу заметил, что шансов немного.
На следующий день позвонил очередной сотрудник компании и сказал, что нам отказано в выплате т.к. компенсация билетов не предусмотрена правилами компании. В третий раз начал я рассказывать историю про несуществующие отели на сайте, отношение поддержки к клиентам и испорченный отпуск, а также отсутствие альтернатив жилья. Иииии... парень проникся, связался с начальством, они решили компенсировать обратную дорогу.
Примерно через 4 рабочих дня деньги поступили на счет в букинге, а оттуда я перевел их на карту.
Что имеем в итоге. С одной стороны, половина расходов была компенсирована, и booking.com частично сохранил свою репутацию. С другой стороны, хорошо, что у нас не было билетов на концерт, оплачены какие-нибудь экскурсии, да вообще, мы были в своей стране.
Инцидент вроде как исчерпан, но осадочек(и еще какой) остался.
Будьте внимательны при бронированиях, постарайтесь всегда читать отзывы и проверять существование отелей на картах
@Joghyrt, @mahmur, возможно, вам будет интересно.
