Инструменты + Юридическая помощь

Приобрел алмазную коронку. Необходимо прорезать в стенах отверстия. В магазине сформировал запрос: алмазная коронка, диаметр Х, возможность работать не на специализированном оборудовании, ресурс не менее 10 отверстий, материал для резки бетонные стены панельного дома.
Консультант подобрал коронку.
Вчера при резке отвалился один зуб. По факту этой коронкой только прорезали отверстие а дальше пробивали обычной буровой коронкой с зубьями, т.к. хвостовик не смогли перекинуть. Прорезали только два отверстия (полтора если быть точным). Работал перфоратором на режиме сверления, мощность 850 Вт.
Позвонил в магазин, сказали приходить посмотрят. Пришел сегодня - категорический отказ. Расходник типа. В интернетах пишут что должны поменять типа но проверить.
Что в такой ситуации делать, кто подскажет?

Дорогие пикабушники! Пришла пора и мне просить у вас помощи!

У нас с мужем небольшая столярная мастерская. Естественно постоянно нужен инструмент. Чтобы купить этот инструмент, само собой, приходится на чем-то экономить, откладывать, копить.

И вот , приобрели мы пол годика назад торцовочную пилу у Metabo, гарантия 3 года.

Сломалась первый раз через 2-3 месяца. Отнесли в сервис по гарантии. ждали 40-50 дней.Забрали.

Поработали 2 месяца - опять сломалась. Отнесли в сервис. Ждём уже 50 дней....

Нормально ли это для проф. инструмента?

У нас есть циркулярка, 2 шуруповёрта, компрессор от метабо - всё работает прекрасно! А с торцовочкой не повезло. Выкинули 20 тыс. на ветер? Лига юристов, ОЧЕНЬ прошу ваших советов!!! Что делать?

Мы бы хотели  (в идеале) просто поменять пилу на другую,этой же фирмы (если, конечно, их реакция будет адекватной)  Хочу написать в представительство и напрямую производителю - вот и узнаем об уровне их клиентоориентированности =)

Подскажите, как нам быть?

очень прошу плюсиков к посту, если так можно )