Работаю в магазине, который торгует на авито, магазин как правило подержанных товаров. Теперь к самой истории.
Продавали беспроводную зарядку, и как то пишет по ней покупатель(товар он разумеется не купил).
Делаю ему скидку как и попросил, указал, что комплект на фото. Лично фотографирую, товар, дабы не описывать каждый товар из 400 объявлений, фото всегда со всех ракурсов и всего комплекта, иногда эту информацию приходится долго объяснять тем кто не верит(принимаю это как комплимент моим фотографиям).
Так вот, вроде соглашается, и вроде бы все идет хорошо.
Потом снова приходится напоминать, что вся информация на фото, не нравится что не оригинальный блок питания и шнур(да мы и не скрывали о_О).
Просит сделать еще скидку, тут уже наши интересы расходятся, так как уходить практически в убыттк к сожалению нн в наших интересах, даже в таких мелочах. На что вежливо отказываю.
Вроде на первый взгляд кажется, что человее нас понял и не стал настаивать. Ну не купил, не страшно, может кому то подойдет(кстати говоря уже купили и все устраивает).
И вот нам прилетает отзыв явно намекающий, что мы мошенники...
Вот меня еще поражает, у людей нет нейтрального мнения, у всех либо сразу 5 былов либо 1, и так везде, и в киноиндустрии, и в играх, и в других отраслях с рейтингом.
Идем к переписке.
Видимо "клиента" так расстроило что мы не скинули ему 1000 рублей, что он решил разорвать магазин своим отзывом. Правильно говорит коллега, что все самые жесткие конфликты происходят всегда из за самого дешевого товара.
Ну чтож, нам такая справедливость была не нужна и поломанный рейтинг, были готовы как то компенсировать задетые чувства данного индивида. В итоге не сдержался и начал спор, где я стал пытаться достучаться до чертогов адекватности.
Достучаться до разума не получилось и я снова пытаюсь предложить задобрить данного м....чудака, поломавшего мне рейтинг просто потому что ему 1000 рублей не скинули. Но после этого попадаю в ч/с. Придется писать в поддержку авито, у них в правилах вроде как сказано, что если отзыв несет ложную информацию то его удалят, так как я в объявлении был честен и комплект реально весь на фото и есть доказательства, то может чего и добьюсь.
Вывод: вот так низачто, можно испортить репутацию магазина. Я проводил вычисления, и чтобы загладить 1 негативный отзыв в моем случае нужно 40 положительных.
Всего вам приятного и адекватных клиентов.