На днях к нам принесло очень гневную тетеньку. Мадам утверждала, что купила у нас моток пряжи, ей она не понравилась, хочет вернуть. Когда меня позвали, тетенька уже перешла на визг, и разговор со мной начала с того, что стала тыкать мне бесформенным мотком в лицо:
- Вы обязаны мне вернуть деньги!
- Позвольте моток, - попросила я.
- На! - грубо сунула пряжу мне в руки тетка, - Вишь, на ощупь гавно гавном. Деньги верни мне, главная. Ты же главная? Четыреста рублей!
- Чек? - на автомате спросила я, ощупывая моточек. Моточек, когда-то бывший ста граммами пушистого мохера, вроде как турецкого, был в плачевном состоянии. Был явный недовес. Перемотан он был очень туго, и практически лысыми нитками - пряжу вязали.
Небольшое отступление для тех, кто не в теме. Мохер, грубо говоря, - козий пух. Шерсть ангорских коз. Волокна этой пряжи очень длинные и торчат по всей длине нити, делая ее пушистой. Несмотря на то, что нить довольно тонкая, вяжут ее на спицах приличного размера, обычно ажуром. Получается воздушное легкое полотно. А за счет длинных волокон, которые при вязке сплетаются между собой (я бы сказала, сваливаются в какой-то степени), это полотно, при всей своей кажущейся несерьезности, очень теплое. Свитер "в дырочку" из мохера запросто может быть теплее добротного плотного из овечьей шерсти. Если же связанное полотно попробовать распустить, все длиннющие переплетенные между собой волокна придется просто рвать. Распускать мохер очень тяжело, а распущенную нить остается только сжечь - она местами сильно утоньшается, лысеет, теряет пушистость и мягкость, и связать из нее что-то новое приличного качества просто невозможно.
- По закону чек необязателен! - агрессивно заявила мадам.
- Свидетели покупки? - сухо поинтересовалась я.
- Да весь магазин! - сперва опешив, повысила голос тетенька, - Все, кто был, все свидетели, мне вот она пряжу продала, - тычет в побледневшую Юльку пальцем.
- Никто в этом магазине не мог продать вам эту пряжу, - спокойно сказала я, - у нас просто нет в продаже этого цвета. И не было. Последнее поступление мохера было в декабре месяце. Мятный цвет нам не завозили.
Тетенька покраснела и набрала в грудь побольше воздуха:
- Да вы охуели! Я у тебя лично ее купииииила месяц назад! У тебя!
- Если покупка была совершена месяц назад, то сроки возврата в любом случае вышли, - пожала я плечами и попыталась быть дружелюбной, - Знаете, даже там, где вы ее купили, ее не примут - товарный вид утерян, нет этикетки. Ведь непонятно даже, что за пряжа, кто производитель.
Дело закончилось тем, что тетенька минут десять изрыгала проклятия, обещалась наслать на нас прокуратуру, а меня отпиздить в подворотне (особенно воодушевила фраза о том, что моей башкой чеченцы на рынке будут играть), потом все же ушла. Мне стоило больших трудов продолжать ей улыбаться и строить из себя вежливого руководителя магазина.
Другой случай имел место быть месяца два назад. На протяжении недели к нам ходила Валентина Ивановна. Приятная женщина предпенсионного возраста. Знаете, бывают такие женщины, при которых хочется расправить плечи. Проницательный умный взгляд, гордая осанка, стильная одежда, некоторая чопорность, и при этом ни капли возвышения над собеседником. Аристократ в энном поколении. Консультировала ее не раз, огромную симпатию Валентина Ивановна вызвала. Ее интересовала сложная в работе фантазийная пряжа, но купить ее она не решалась.
И однажды, после моих редких двух выходных, девочки, в бледных пятнах, будто их сразила витилиго, меня оторвали от обеда:
- Кать, там пиздец. Неадекватная на нас заявление накатала.
- Что стряслось?
- Кать, пиздец. Пиздец, ну...
Поперхнулась, хлебнув адреналина на ровном месте. Пошла узнавать в чем дело.
А дело было вот в чем.
Пока я предавалась долгожданному отдыху, мои курицы впарили Валентине Ивановне шесть мотков той самой фантазийной пряжи. Умудрились, кстати, всучить не тот цвет, который ей изначально нравился. Валентина Ивановна поколдовала со спицами немножко, поняла, что пряжа капризная, сложная, получается пиздец, а не сверкающее полотно, и пришла на следующий же день, чтобы вернуть пять мотков, к которым она не прикасалась. Упакованные. Нетронутые. Пять мотков. Девки ее завернули и, судя по всему, изрядно нахамили и обидели. "Big. Big mistake... Huge!" (c) Pretty Woman
- Катенька, вы меня извините, но я не вижу другого выхода, - спокойно сказала Валентина Ивановна и протянула мне несколько листов бумаги. Сверху было заявление на возврат. Я бегло взглянула на него и спросила:
- Вам почему отказали?
- Ой, Катенька, - вздохнула Валентина Ивановна и, собственно, рассказала, в чем замес, явно преуменьшив степень хамства моих коз. Пока она рассказывала, я пролистала другие листочки. Обращения были написаны и в ОЗПП, и в роспотребнадзор, да и в суд иск был уже готов. Основательно так все, красиво...
- Валентина Ивановна, - я, честно сказать, ссыканула струей, доставшей до луны, но голос был спокойным и уверенным, - Вы всерьез намерены обратиться в суд?
- Зачем? Вы же сейчас оформите возврат.
- Конечно, - кивнула я, - Оформила бы и без заявлений.
- Испугались? - улыбнулась Валентина Ивановна.
- Есть такое дело, - с напускной небрежностью кивнула я еще раз, - Но возврат пряжи дело сложное. Вероятность вашего выигрыша в суде - процентов пять.
- Пятьдесят пять, если имеешь дело с судьей, пусть и на пенсии, - хитро заметила Валентина Ивановна.
Пауза. И мы расхохотались. Я - от нервов, а Валентина Ивановна, наверное, от того жалкого зрелища, которое я представляла.
Разошлись, конечно, полюбовно. Возврат я оформила, никакие заявление никуда не пошли, девочкам был выписан выговор. Валентина Ивановна не очень часто, но все же заходит в наш магазин.
А теперь, собственно, о вопросе в заголовке поста.
Как вернуть пряжу в магазин?
По идее, в боевом правовом поле РФ - никак.
Условий и ограничений очень много.
Юрист продавца, если дело дойдет до суда и кровавых соплей, классифицирует пряжу как текстильный товар (см. перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, фасона и тд) - раз; как товар мерный (на этикетке мотка всегда указан метраж, что дает определенную волю) - два. Шансов у потребителя в этом вопросе мало.
Но вряд ли в РФ были по этому поводу суды.
На деле, вернуть пряжу более чем реально.
1. Изначально очень внимательно отнеситесь к выбору пряжи. Чтобы элементарно снизить вероятность возврата.
2. Не уверены, что пряжа подойдет/хотите попробовать - не берите сразу несколько мотков.
3. Будет идеально, если вы купите пряжу из новой упаковки, которую вскроют при вас. Кстати, опытные вязальщицы, которые работают на заказ и скупают пряжу килограммами, именно так и поступают - требуют невскрытую упаковку. Это защищает их от нечистых на руку продавщиц. В нашей сети я точно знаю как минимум об одном случае, когда одна, не побоюсь этого слова, пидарасина, продавала мотки, от которых отматывала на личные нужды по двадцать граммов пряжи. Ушлые гниды это умеют - вытащить нить из середины мотка и намотать себе, оставив полную видимость нетронутого красивого мотка. Очень круто, если у вас есть возможность при покупке моток взвесить.
4. Всегда требуйте чек. Эта блеклая бумажка - договор купли-продажи.
5. Не стесняйтесь попросить продавца или кассира на чеке расписаться. В моем магазине кассир ставит роспись на чек по умолчанию. Списать спорный вопрос на коллегу, когда на документе (а чек - документ) твоя подпись - сложно.
6. Просите товарный чек, если касса выбивает просто сумму. Если в чеке прописаны позиции, он необязателен.
7. Сохраняйте этот чертов чек. Без чека вернуть товар можно, но есть ряд условий. Один из которых, основной, - наличие свидетеля. Так вот вместе со свидетелем вы можете пройти в пешее. Продавец вас тупо или нагло не вспомнит. Кассовая лента и записи с камер слежения ни вам, ни ментам, ни прочим вам по первому требованию доступны не будут. Канут в лету только так.
8. Не выбрасывайте этикетки. Это относится к сохранности товара. Нет родной этикетки - нет доказательства, что это именно ЭТА пряжа. Как в первом случае, о котором я рассказала выше. Мохер, да. Определенно 70/30 - классический вариант. Турция, скорее всего, да. Но Alizee это или YarnArt - хуй проссышь, извините. А артикул и цена вопроса разные.
9. Если купили пряжу на "попробовать", и она не подошла. Или вышли на солнечный свет, и поняли, что не тот цвет, - убедитесь в том, что пряжа в сохранности. Лысый мохер у вас никто обратно не выкупит. Моток хлопковой нити с парой ставшими кудрявыми метров, - поворчат, но возьмут. Товарный вид, товарищи, товарный вид! (оу, какой каламбур нарисовалсо)
10. Наверное, главный пункт. Будьте, блять, людьми, а не быдлом, которому все и везде должны. Общайтесь с продавцами. Будьте дружелюбными. В ответ на наезды следует защита. Которая часто нападение. Если ваша цель не срач, а решение вопроса, будьте помягче.
11. Мегаглавный пункт. Если вам строят козью морду при всех условиях, которые я обозначила выше.... Не стесняясь, хуярьте всевозможные заявления во все инстанции, как Валентина Ивановна. Я, вся из себя пизда очень хороший работник, знала, что при серьезном раскладе правда на стороне магазина. Но обосралась ведь со страху-то. А как обсирается владелец малого или не очень большого бизнеса при малейшей угрозе каких-то проверок и разборок... Вернут деньги и в попу поцелуют. Когда будут целовать, вспомните Позорину. Она старалась.
