Да простят мне читатели то, что я начну свой рассказ о современных технологиях и потребительских правах издалека, но на мой взгляд ситуация требует этого, несколько отвлеченного введения.
Началось все с того, что мой товарищ по учебе в реабилитационном центре инвалидов столкнулся с проблемой культурного досуга. Игорю уже немного за пятьдесят лет. Всю жизнь он работал на стройке и свободного времени у него было не так много, потому и проблемы с тем, как его провести особенно не было. Теперь же, когда он стал инвалидом, его появилось достаточно много. Проводить эту массу свободного времени за кружкой доброго пива и дружеской беседой накладно, как для здоровья, так и для кошелька, а так же и для морального состояния. Потому он решил стать заядлым пользователем интернета. Разумеется, что для этого ему понадобился персональный компьютер. Финансовые возможности инвалидов третьей группы в Латвии не так уж велики. В общем, на все - про все у него было сто пятьдесят евро. На эту сумму можно было приобрести либо планшетный компьютер, либо подержанный ноутбук в ломбарде. Второй вариант он сразу отмел, дабы впоследствии не заплатить во много раз больше за ремонт, не потерять свое время, силы и нервы на беготню по мастерским.
Итак, он обратился ко мне за помощью в консультациях по этому поводу. Не смотря на то, что знал я по этому поводу не так уж много, я вызвался ему помочь. Я показал ему магазин в центре Риги, в котором были сравнительно низкие цены на планшетные компьютеры. Там ему за сотню евро предложили "Prestigio" размером семь дюймов по диагонали. О том, что такое семь дюймов мы имели отдаленное представление, в витрине и на прилавке этой модели не было, коробка была в два раза больше изделия. И это оказалось первым небольшим разочарованием.
Далее встал вопрос о том, как выйти в интернет. Так, как домашнего интернета у него не было, а в общежитии учебного центра он был малой скорости и там подключение было только через провод. С планшетными компьютерами это невозможно.
Можно, конечно, было купить роутер, с системой Wi-Fi. Хотя учиться осталось совсем не долго, дома проводного интернета нет и провести нет возможности, потому в приобретении этого роутера не было никакого смысла.
Никакой помощи, информации по поводу мобильного интернета продавец магазина электро товаров нам дать не смог, лишь порекомендовал обратиться в офисы различных операторов мобильной связи. О мобильном интернете я имел достаточно смутное понятие. Знал лишь только то, что модем для него выглядит, как флеш-карта, которая вставляется в гнездо USB. Благодаря чему, можно с портативным компьютером где угодно и пользоваться интернетом практически везде, где есть зона мобильной связи. Что же касается планшетных компьютеров, то я видел, что для них существуют специальные модемы, которые вставляются внутрь, ибо гнезда USB в этой технике просто нет.
Обойдя несколько офисов операторов мобильной связи, мы сверили тарифы на мобильный интернет и пришли к выводу, что у компании LMT предложение самое выгодное. Осталась самая малость - заключить договор о постоянном подключении, получить модем. Так мы оказались в магазине "Trodeks" в торговом центре "Origo". Вытащив компьютер из упаковки, мы спросили у продавца - консультанта о том, что он из мобильного интернета может предложить для этой конкретной техники. Артур оказался немногословным по этому поводу. Заявил только, что наш компьютер его совершенно не интересует и сразу приступил к заключению договора о подключении. Объявил, что модем стоит семьдесят восемь евро, но при заключении договора о постоянном подключении на два года можно будет выплачивать эту сумму частями, каждый месяц. Таким образом, он отвлек клиента от вопросов о том, каким будет этот модем, подключит ли он его к компьютеру на месте, совместим ли он с планшетом. Когда Игорь решил, что заключать договор лучше на два года, на прилавке тут же появились бланки договора, и последовали вопросы о постоянном месте жительства. Все произошло просто молниеносно. Продавец работал быстро, поглядывая на очередь, которая за нами выстраивалась. После подписания бумаг, Игорю был вручен пакетик, в котором и находился нужный ему модем. А продавец уже общался со следующим посетителем, намекая всем своим видом на то, чтобы мы его больше не тревожили своими глупыми вопросами.
Присесть и рассмотреть покупку там места не было. Мы сели в электропоезд и отправились в общежитие в Дубултъи, решив там и подсоединить интернет. Поезд оказался скорым, а с подключением интернета, разумеется возникли проблемы. В пакетике оказался наружный USB - модем. В комплекте к планшету был переходник USB-micro - USB
Тот кот, которого Игорь извлек из мешка Игорю весьма не понравился и он начал расстраиваться из-за не совсем корректного поведения продавца, который не предупредил его о том, как все это будет неудобно выглядеть.
Когда из планшета торчит такая антенна с ним уже не особо поиграешься, слишком большая вероятность эту антенну снести неосторожным движением. Далее, пришлось самим догадываться, куда и как вставлять сим-карту в этот модем.
Никаких инструкций или рисунков к модему не прилагалось, но у нас хватило сообразительности догадаться самим. Правда вся эта новая информация увлекла нас настолько, что мы проехали нашу станцию и оказались в городе Слока. Кондуктор посочувствовала нам в нашем горе и не потребовала, чтобы мы купили билет от Дубутъи до Слоки, а до общежития мы добрались на автобусе, проезд на котором инвалидам третьей группы по всей Юрмале бесплатный. В общежитии выяснилось, что не смотря на то, что на модеме мигает зеленая лампочка, контакта с планшетом нет. Я кинулся в интернет искать информацию о совмещении подобных модемов с планшетами. А другие однокурсники, в том числе и те, кто учился на компьютерных техников и программистов пытались подключить интернет, но ничего ни у кого не получалось. Многие говорили о том, что планшетным компьютерам вообще никакой модем не нужен, мол, сим-карта сразу вводиться в специальное гнездо.
Однако такого гнезда на "Prestigio 7 Ultra Duo" просто не оказалось. Попытка запихать сим-карту в гнездо для карты памяти успехом не увенчалась. Пришлось смириться с тем, что придется пользоваться интернетом с торчащим модемом. А так же с невозможностью пользоваться интернетом во время зарядки батареи.
Информация о том, сколько стоят планшеты, в которых есть гнездо для сим-карты говорила о том, что эта роскошь отнюдь не для учащихся инвалидов. Самый дешевый из таких образцов стоил около трехсот евро. Однако, были в интернете и сведения о том, что некоторые народные умельцы могут впаять в планшет и внутренний модем, который не так-то просто найти в продаже, который стоит не так уж и дешево и в то же время плакала гарантия после вскрытия корпуса. В общем, на это мы пойти не могли.
Так же в сети нашлось достаточно информации о том, как прекрасно совмещаются USB модемы "Huawei" и планшетные компьютеры. Но на практике это не удалось сделать даже преподавателю в колледже. После этого нам осталось только вернуться в магазин и спросить, что дальше делать у не очень приветливого продавца.
Во время второго посещения магазина там была еще одна продавщица, которая сразу сказала, что за совместимость выданных модемов с компьютерами, если они куплены не в их магазине они не отвечают. И вообще для подобной модели лучше было бы предпочесть совершенно другой Wi-Fi модем для мобильного интернета, который стоит немного дороже, но намного удобнее и стопроцентно подходит практически ко всем устройствам и случаям жизни.
И тут уже возникает вопрос о том, почему продавец не порекомендовал такой модем несведущему человеку, а подсунул в мешке, ничего не объясняя, не выдавая никаких консультаций то, что не вполне подходит для планшетного компьютера. А так же, совершенно не объяснил, как осуществить подключение даже примерно. Возможно, что этот продавец был не в духе, устал или просто ненавидит свою работу. Потому он даже не соизволил проверить исправность работы модема перед его продажей. Проверка выявила то, что в товаре изначально, при продаже был дефект, который не позволяет ему распознавать устройства, к которым его подключили.
И что же делает продавец, который вынужден признать свою оплошность? Он соглашается взять модем на гарантийный ремонт, на несколько дней. А так же он информирует клиента о том, что договор о подключении интернета расторгнуть невозможно, и никакой компенсации за невозможность пользоваться интернетом в то время пока модем на ремонте не будет. Вернуть товар по причине его неисправности и не соответствия тем, что хотел приобрести покупатель так же невозможно. И вместо того, чтобы попытаться как-то мирно разрешить конфликтную ситуацию продавец начал цитировать статьи законов впавшему в панику клиенту.
Ведь проблема не вполне стоит выеденного яйца. Можно было просто перезаключить договор, на другой модем, который более подходит для компьютера, проверить на месте его исправную работу и все были бы довольны. LMT при таком раскладе, не теряет клиента, клиент остается вполне доволен и не предъявляет никаких претензий к продавцу, не смотря на полученный при покупки стресс, который ему, по состоянию здоровья строго противопоказан. Все бы были довольны и ни у кого бы не было необходимости обращаться в центр защиты потребителей. Эта история могла бы на этом и окончиться, если бы продавец не вел себя столь высокомерно с покупателями и относился к своей работе иначе. Потому, продолжение следует!
