Я абонент проводного интернета, телевидения и мобильной связи МТС с 2003-2004 года(за давностью лет уже и не помню)
Я живу в городе Таганроге , в квартале от того места где летом прилетела ракета.
В этом году перестали работать некоторые сайты государственных органов нужные для работы моей маме. Сразу оговорюсь что в данной квартире я не проживаю довольно давно, а живут мои родители (Папе 70 лет, маме 73 года). Я приезжал к ним и пытаясь решить проблему обращался в техподдержку в итоге проблема решалась хоть и не сразу.
3.09 в очередной раз(уже обращался в ТП с этим) перестали работать некоторые сайты гос органов нужные для работы моей маме и сайт мтс. Я предложил в техподдержку отправить трассировку и пинг. Но Ваш оператор отказался, сказав что в течении суток обработают вашу заявку. На мое возражение что сутки это очень долго мне говорят что у них такой порядок. Я говорю что я там не живу и завтра вообще работаю, давайте оставлю данные для проверки. Но оператор отказывается Ок. Оставляю заявку.
Во вторых я неожиданно узнали что был подключен пакет "После полуночи" Эротика 18+ и Vip Все бы ничего но в этой квартире проживают только мои родители. Папе 70 лет. Маме 73 года. Им приходят счета они и платят особо не интересуясь почему подорожало. Все дорожает. По Вашему это типичные пользователи контента 18+?
Параллельно интересуюсь как расторгнуть договор интернета. Повторюсь сайты нужны для работы. На что мне говорят что он сейчас сделает заявку на добавление ссылки в личном кабинете мтс и отключится можно только так. Пытаюсь зайти в личный кабинет мтс, но бинго сайт МТС и личный кабинет тоже не работает на их интернете. Замкнутый круг. Я не могу отключить интернет так как не могу зайти с их интернета в личный кабинет пока его не починят. Ну думаю, раз так подожду. На что оператор предлагает другой способ отключения услуги - поехать в абонентский отдел на другой конец города. Абонентский отдел один на 250 тысячный город. Ну ок думаю, подожду пока интернет сделают. Параллельно оператор прислал мне смс с инструкцией как расторгнуть договор через личный кабинет.
Вечером через другой интернет захожу в личный кабинет, по инструкции из смс пытаюсь создать заявку, не получается. До горячей линии дозвонится не могу циклически гоняет меня по меню. Звоню с телефона жены. Дозваниваюсь сразу. На что оператор говорит мне что инструкция пока не действует так как заявку на добавления ссылки еще не сделали. Но об этом в смс ни слова. В итоге так ничего сделать не смогли, оставили все на завтра 4.09
3.09 в 11.00 звонит другой оператор и когда я на работе требует у меня данные трассировки и пинга, в ответ что я не могу их предоставить так как не нахожусь там предлагает выезд ПЛАТНОГО инженера, а после моего отказа грозит закрыть заявку так и сделав ничего. Сказал что потом как будете у компа снова позвоните в техподдержку и откроют. На мое возражение что повторится та же ситуация и я потом буду на работе он не реагирует и кладет трубку
После этого я перезваниваю и узнаю от оператора девушки что заявка закрыта. Я создаю еще одну заявку на техподдержку по проблеме и параллельно жалобу на этого специалиста. Девушка обещает что мне сегодня в течении текущего дня 4.09 перезвонит старший специалист начальник того кто закрыл заявку.
После этого я решаю порвать с МТС, беру на работе день за свой счет и еду в абонентский пункт на другой конец города вместе с папой 73 лет который видимо по мнению мтс и подключил эротический пакет услуг.
А в абонентском пункте(единственном на 250 город) сотрудница проявляет безучастие к проблеме. Все время посылает на горячую линию. "Зачем вы ко мне с этим вопросом. Звоните на горячую линию". В итоге я оставил у нее несколько жалоб которые он принимала демонстративно медленно и после полутора часа вообще сказала что Вы отнимаете время у нас своими заявлениями и претензиями. Начала звонить своему руководителю и говорить что я своими жалобами и просьбами их сейчас зарегистрировать задерживаю очередь, а на просьбу поговорить с руководителем посоветовали прийти завтра в его рабочие часы с 9 до 10. Хороший график работы у руководителя правда? Параллельно я по совету девушки звоню на горячую линию и пытаюсь решить вопрос. В итоге в конце девушка говорит мне и моему папе вызывающе язвительным тоном "Приходите еще".
В 18.30 я позвонил уточнить когда со мной свяжется старший специалист, на что другой оператор мне сказал что девушка врёт и никто со мной не свяжется. Мне так и не позвонил старший специалист по жалобе 4.09.
Соответственно кто-то из них даёт недостоверную информацию что портит имидж МТС.
Правда вечером мне позвонили и предложили опять прислать им трассировку и пинг, хотя я сказал что я живу в другом месте и мои родители такую информацию не дадут.
Итого. За эти два дня и ПЯТЬ С ПОЛОВИНОЙ ЧАСОВ общения с сотрудниками техподдержки и абонентского пункта, с учётом подключенных МТС самостоятельно доппакетов 18+ пенсионерам, становится понятно что сотрудники МТС на местах делают все чтобы дискредитировать компанию МТС и расшатать обстановку в преддверии местных выборов в законодательное собрание.
П.С. Всем людям добра и мира
П.П.С. Комментарий для минусов внутри
П.П.П.С. Самое смешное в этой ситуации что еще позавчера я являясь членом совета моего текущего МКД(56 квартир) топил за то чтобы провести в наш многоквартирный дом МТС, был готов заняться этим и даже сообщал об этом представителям МТС.
