В этом посте я хотела бы поделиться произошедшим, высказать накопившиеся мысли, немного выплеснуть эмоции и (надеюсь) сподвигнуть кого-то поступать также. Спойлер для любителей краткого содержания: мне удалось отговорить пенсионера брать кредит и переводить деньги мошенникам; по дороге домой я приуныла и дабы не грустить одной, накатала в ночи простынищу на 7 страниц, чтобы поделиться своим невероятно важным мнением с интернетом.
Сразу оговорюсь: текст длинный и мрачноватый ближе к концу. Когда закончится сам рассказ и начнутся мои околофилософствования, я сделаю об этом пометку.
Надеюсь, что мой пост поможет кому-то ещё предотвратить подобное при необходимости. Ну и вообще, поднять тему банковского мошенничества, на мой взгляд, никогда не лишне. Оглядываясь назад, я понимаю, что в идеальном мире мне было бы гораздо легче, если бы больше людей приняли участие в описываемой мной ситуации.
История произошла сегодня вечером (а вернее уже вчера, ведь я не могу просто написать, что случилось, не превратив это в трактат на 16 свитках). Я зашла на почту, взяла талончик на получение писем. Народу было довольно много, передо мной судя по надписи на номерке, было ещё 8 человек, так что я направилась к банкомату. Он находится в том же помещении, рядом со стойкой отделения «Почта Банка». Снимаю я денежку, и слышу краем уха, как какой-то пожилой мужчина что-то говорит о кредите. Поворачиваюсь и вижу: сел на скамеечку дедуля лет 70-80, держит у уха телефон и под диктовку записывает какой-то номер. И всё про какой-то кредит упоминает. В общем-то тут не нужно быть нобелевским лауреатом, чтобы понять: деда «ведут» телефонные мошенники.
Я довольно хорошо знаю популярные паттерны и схемы работы подобных разводил (не потому что я Ыксперт, а потому что люблю фоном включить диалоги с этими уродами на ютупчике). В деталях они могут отличаться, но суть одна: человек должен снять свои деньги либо получить кредитные и перевести их на чей-то счёт (якобы свой/страховой/ещё хрен пойми какой, а то, что ФИО получателя другое – ну дык это потому что «ТАК НАДО»).
Мне посчастливилось перехватить деда на этапе, когда он ещё только собирался брать злочастный кредит.
Вынимаю наушники, подхожу, трогаю его за плечо. Признаюсь, добиться переключения внимания было непросто. В последствии жертвы такого мошенничества зачастую вспоминают, что были «будто бы под гипнозом». Со стороны немного похоже, но колдовства в этом, разумеется, никакого нет. Самая сложная моя задача, как по мне, была именно на данном этапе: сделать так, чтобы он меня выслушал. Поверил мне, а не п****болам в трубке и осмыслил то, что я говорю.
Размышляя сейчас, я думаю, что лично мне помогло добиться результата следующее:
1) Мягкий, сочувствующий тон голоса. Никакой агрессии! Ведь на том конце провода – «специалист», а то и «товарищ оперативник», который «помогает спасти деньги». Нападками, неприятными словами и действиями можно потерять всякую надежду на контакт с человеком. Было бы легко просто отнять и выключить телефон, но УК РФ, как обычно, мешается под ногами.
2) Тактильный контакт – тронуть за плечо, сесть рядом, мягко касаться одежды, осторожно прикасаться к рукам в процессе разговора и потихооооонечку, полегооооонечку, но в то же время настойчиво отодвигать трубку от его уха, чтобы прервать общение с мошенниками. В процессе я исхитрилась коснуться экрана пальцем и сбросить их. Такой вот лёгкий абьюз во благо ближнего моего, за который мне не стыдно.
3) Старалась смотреть в глаза, хотя зрительного контакта мужчина по какой-то избегал, даже в конце, когда мы разобрались со всем этим. Мне кажется, у него есть… некоторые ментальные особенности, скажем так.
4) Раз за разом я терпеливо повторяла одни и те же вопросы и фразы, не смотря на отсутствие фидбека.
- Мужчина, с кем вы разговариваете?
Игнорирует, отмахивается, будто от назойливой мухи. Вздыхаю. Убираю в карман номерок, по которому я явно не успею уже получить посылки. Сажусь рядом.
- Скажите, кто вам звонит?
- Да, звонят… - бормочет он вскользь.
- С кем вы разговариваете?
- Да, да, разговариваю, вот…
Сложно продолжать такой диалог со стеной, но нужно. Слышен голос из трубки – женский, молодой, очень типичный для телефонных разводил. Что-то у них у всех есть общее. Какой-то странный тон или говорок.
Понимаю, что дело дрянь. Всё, что в тот момент стоит между обычным пенсионером и пенсионером с кабальными долгами – это я. Обычная Лена с соседнего двора, которой нужно получить посылки, сходить в магаз и сварить на ужин макароны, у которой мерзко протёк снег в ботинок, взмокли от волнения ладошки, заходится в тахикардии сердце и ручьём льётся по спине от внезапно свалившейся ответственности.
Вытираю руки об скомканный номерок и терпеливо повторяю:
- Это мошенники. Вы не должны брать кредит. Вас обманывают. Это не правда. Вам не нужен кредит. Зачем вы его берёте? Давайте позвоним вашим родным: жене, детям, внукам. Что эти люди вам сказали? Это обман. Сейчас повально всех обманывают по телефону. Далеко вы живёте? Давайте я провожу вас. Пойдёмте со мной. Давайте позвоним вашим родным? Не говорите с этим человеком. Положите, пожалуйста, трубку. Это всё не правда. Вам не нужен кредит. Вы потеряете деньги. Вас обманывают.
Снова, и снова, и снова, пока наконец не удалось прервать звонок (см. предыдущий пункт).
Всем, кто мало ли будет на моём месте, хочу ответственно пообещать: отклик придёт, хоть и не сразу. Не с пятого, так с десятого, двадцатого раза. Почувствуйте, ухватите крупицу, паутинку его внимания. Держитесь за неё крепче, чем утопающий за шлюпку и раскручивайте, раскручивайте, раскручивайте! Не замолкайте, продолжайте говорить, убеждать, повторять. На том конце провода – гораздо более убедительный и представительный голос, а то и якобы «человек в погонах», отступить значит проиграть в борьбе за рассудок жертвы.
В какой-то момент у меня дрогнул голос, но слёзы сдержать всё-таки удалось. Печально, но факт: разреветься (и для полного счастья вспотеть, как свинтус) – моя реакция по умолчанию на стрессовую ситуацию. Очень отягчает жизнь, к слову сказать, ну да это отдельный вопрос для моего психотерапевта…
Ко всему прочему, в моём случае дело осложнялось возрастом и состоянием человека: мужчина, на мой взгляд, имел признаки деменции. Может сказалась растерянность от общения с мошенниками, запуганность – не могу судить. К тому же, как он потом признался, у него была температура 38. Как бы то ни было, общаться с ним мне приходилось скорее как с ребёнком, чем как с собратом по разуму.
5) Выделяю это в отдельный пункт, хотя он косвенно относится к предыдущему: я не постеснялась наврать, что моя родня с подобным столкнулась. На деле же моя родня сталкивалась с мошенниками и страдала от них, но не конкретно от данной разновидности. Считаю, что нет ничего зазорного в том, чтобы в критический момент выдумать и вскользь привести аргумент про то, что «ой, да вы что, у меня так маму/дедушку/сноху/троюродного кота развели на деньги!». Как мне кажется, эта деталь сработала в совокупности с вышеперечисленным, что позволило перебороть «атаку» мошенников. Также, на мой взгляд, это помогает установить некую связь с жертвой, обосновать, почему посторонний человек внезапно проявляет к ней эмпатию. Это может быть полезно и потому, что мошенники зачастую убеждают жертву ни с кем не разговаривать о том, чем она занимается. Ссут ей в уши о скомпрометированности работников банка, что они помогают в спецоперации, что вокруг могут быть преступники, охочие до чужих денег. В самом деле, не станет же нормальный работник банка, или, тем более, прохожий, отговаривать человека от взятия кредита? «Подумайте, разве им есть дело, что вы берёте кредит?» - так и говорят иногда жертве эти сволочи.
Не имею права никого призывать к вранью, однако для себя считаю, что если за спасшую кого-то ложь надо будет облобызать в Аду сковородку, оно того определённо стоит.
Дело, вероятно, могло пойти бодрее, если бы подключился кто-то из сидящих вокруг представителей старшего поколения. Общим мнением они бы быстро помогли отвернуть дедушку от мошенников. Пусть не за счёт осознанности, а за счёт пресловутого «мнения большинства», но для пожилого человека оно, возможно, сработало бы куда эффективнее.
Тем не менее, ко мне в процессе присоединился молодой человек. Не знаю его имени, но очень благодарна за участие. Он попросил перезвонить на номер мошенников и предложил заблокировать его. От волнения и у дедули, и у меня тряслись руки, так что мне из рук владельца удалось в тот момент только перенабрать мошенников. Интересно, что мы попали на автоответчик Почта Банка, который сообщил о статусе заявки на кредит и необходимости в какой-то срок подтвердить его. В двух словах объяснить деду, что мошенники используют в работе подменные номера, я была не в состоянии, поэтому продолжила гнуть свою линию о том, что это не номер Почта Банка.
В процессе мужчина вкратце обрисовал свой вариант спектакля, разыгранного с ним преступниками. Схема проста, как апельсин: звонят представители %подставьте название банка% по поводу того, что на жертву некий ноунейм оформил кредит. Жертва, разумеется, говорит, что никакой кредит не брала, и тогда ей начинают помогать «спасти деньги» различными способами, суть которых сводится к перечислению их на чей-то посторонний счёт. В нашем случае, так как накоплений у жертвы, видимо, не было, его подбивали «взять кредит, чтобы его не взял преступник», а потом типа спасти деньги переводом на сторонний счёт. Половину из этого я, конечно, додумала сама, так как дедуля говорил очень обрывочно, но не думаю, что сильно ошиблась.
Постепенно нам с молодым человеком удалось начать убеждать мужчину, что это действительно мошенники, и никаких взятых кем-то там кредитов он опасаться не должен. К тому времени как раз освободилось окошко у сотрудника Почта Банка. Дед очень стремился подойти к заветному окошку, не желая покидать отделение без завершения гештальта, так что я взяла его под руку и охотно повела туда под лозунгом: «Вот, сейчас мы у работника банка всё с вами и узнаем, он вам всё объяснит и подтвердит, что вы столкнулись с мошенником!».
Хочу от всей души поблагодарить работника Почта банка (отделение в Санкт-Петербурге, ул. Бухарестская 122), который выслушал нас и вошёл в положение. На дедулю действительно была оформлена заявка на кредит, которую мошенники и подгоняли его довести до логического конца. Сотрудник подтвердил, что это явно мошеннические звонки (деду и банк, и следователь, и ещё один банк успели позвонить), и даже попросил поговорить с ними – всё это время телефон разрывался от звонков. Взял трубку, попросил представиться, с кем он разговаривает, и вуаля: с телефона, с которого всё это время звонил «работник банка», теперь разговаривала «внучка». Пригрозив для проформы преступникам полицией, сотрудник вернул телефон и посоветовал при повторении звонков обращаться сразу к полицейским и мошенникам грозить тем же. Распрощавшись с ним, я отвела дедушку обратно на скамеечку, и с его растерянного, но всё-таки согласия заблокировала злополучный номер. Показала на всякий случай, как это делается (не уверена, что он запомнил), объяснила, что номера знакомых нужно внести в телефонную книжку и брать только их, а незнакомые лучше не брать вообще. Ну и куда без простого правила: «Если вам звонят из банка и полиции, значит вам звонят НЕ из банка и НЕ из полиции».
Расстались на позитивной ноте. Дедуля был чуть более собран, чем во время разговора с мошенниками. От предложения проводить его отказался. Я предупредила напоследок, что они могут звонить и с других номеров. Надеюсь, что была достаточно убедительна. Жаль, что он не согласился позвонить кому-то из родных. По его словам, у них то ли «отношения не очень», то ли они «тоже не разбираются, как и он».
К выходу пенсионер подходил под невнятный ропот старшего поколения: «Мошенники, ой, мошенники…». Один мужчина поделился, что у него «сосед взял вот так кредит и повесился». Кул стори, бро, а главное – вовремя, когда всё уже сделано… Ну, хоть так поучаствовал, и то хлеб, как говорится.
Итак, по итогу мы имеем:
1) случайно спасённого (надеюсь!) от мошенников пенсионера;
2) подключившегося в процесс доброго молодого человека;
3) замечательного работника Почта Банка, отклонившего мошенническую заявку.
Это из плюсов. К минусам я бы отнесла:
1) само существование г*ндонов разводил;
2) пропущенную мной очередь на посылки;
3) 20 литров пота под пуховиком и 5 под маской;
4) прискорбно малое, на мой взгляд, участие присутствующих людей. В помещении было минимум 10 посетителей. Все они, или подавляющее большинство не могли не слышать о подобных схемах развода, видели, как и я, растерянного дедушку, слышали, что он действует по указке звонящего. После случившегося мне неуютно от мысли: что, если бы я проигнорировала бы услышанное?
О последнем пункте, по сути, и будут мои дальнейшие размышления.
Внимание! Сама история закончена. Спасибо всем, кто прочитал, и ещё большее тем, кому охота продолжать. Дальше идут депрессивные размышления, непрошенные советы сферическим соплеменникам в вакууме и попытки в юмор. Всё, я предупредила.
Не стану вычислять и додумывать, стал бы кто-то из не принявших участие натурально приставать и докучать незнакомому человеку, если бы не мы с тем парнем. Как оставшиеся читатели могли заметить из описания выше, мне самой подобные кульбиты даются не легко (хотя со стороны мне часто говорят, что всех этих переживаний внешне не заметно). Впустую ныть о людских нравах мне неудобно и откровенно скучно, но некоторые мысли очень хочется расписать. Хотя бы для самой себя, чтобы через пару лет, как обычно, кринжевать в собственных текстов и не верить, что это действительно мой аккаунт...
Текст ниже – что-то вроде моего несостоявшегося диалога с теми, кто сидел и молча наблюдал за происходящим. Разумеется, у меня даже под градусом не хватило бы смелости пойти устраивать в помещении Почты соцопрос на тему: «А хрен ли вы тут равнодушно расселись, когда у вас под носом…?!». Но предположим, - только предположим! – что в указанном опросе, помимо вызова мне дурки, лидировали бы четыре причины невмешательства:
1. Мы не слышали/не видели.
2. У нас не было времени.
3. Почему я?
4. А вдруг что?
Старательно уклоняясь от прибывших на место санитаров, я (ай да я в своих маняфантазиях!) опровергала бы эти доводы следующим образом:
1. Мы не слышали/не видели.
Самое лёгкое, вообще изи: ребят, когда я заприметила ситуацию, я снимала деньги в банкомате в наушниках. Ну то есть мало того, что была занята и сосредоточена, так ещё и почти ничего не слышала. Что помешало вам? Не верится, что именно сегодня на почте был день льготного обслуживания слепо-глухо-немых.
2. У нас не было времени.
Моё мнение: время помочь человеку есть всегда. ВСЕГДА, куда бы вы не спешили. В магазин вы, на работу, на шашлык в субботу, с ребёнком/ котёнком/чертёнком подмышкой. Да, моё мнение, неоднозначное и спорное, признаю. В комментариях мне логично заметят, что никто не хочет быть уволенным за опоздание, что люди еле волокут ноги после 25-часового рабочего дня в шахте, что операцию на сердце никак не отложить, а дома семеро по лавкам смотрят в ожидании на дверь. Разумеется, я не долбанутая идеалистка, чтобы требовать… нет, не так… ТРЕБОВАТЬ!!1… от кого-то участия в чём-либо. В конце концов, у всех своя жизнь, свои заботы. Не помогли и не помогли, чё бухтеть-то? Что мне теперь сделать - ходить и с каждого персонально спрашивать? Убеждать и агитировать? Осуждать со сложным лицом? Да я-то кто такая для этого? И потом, я на завтра уже забуду сама об этой ситуации (да, у меня плохо с памятью, и это отстой).
НО!
Если взять в расчёт именно приведённую мной ситуацию: всё описанное действо занято в общей сложности около 15 минут (хотя для меня прошла будто целая вечность). И мне кажется, что это время было в распоряжении каждого из присутствующих. В конце концов:
За 15 минут не раскупят последние продукты в магазине – даже в пандемийную истерию у наших сограждан уходило на это минимум полчаса.
За 15 минут близкие люди не потеряют вас с радаров – зато если муж за это время успеет приревновать вас к почтальону и подать на развод, а мама/папа примутся обзванивать морги, вы получите бесценную информацию о ментальном здоровье своих родственников.
Через 15 минут не улетит без вас ваш личный самолёт - не в обиду, уважаемые посетители, но олигархов среди вас скорее всего не было.
15 «лишних» минут не позволят вам НАКОНЕЦ-ТО выспаться по приходу домой - для этого нужно работать над режимом дня и поменьше сидеть в телефоне ночами (это я о себе, если что).
За 15 минут ребёнок рядом с вами не умрёт от скуки/голода/холода (хотя в тот момент в помещении были, насколько я заметила, только взрослые) - зато потом, когда вы расскажете ему, что произошло, как и почему вы поступили, получит бесценный опыт.
А если вы забыли утюг на плите, времени у вас тем более полно - до окончания пожаротушения вы в свою квартиру всё равно не попадёте.
3. Почему я?
Каждому, я думаю, знаком внутренний голос, который твердит: «Вокруг полно народу. Почему именно я?». Бороться с ним сложно, но возможно. Начав с робкого: «А кто кроме меня?», я со временем приучилась на подлёте сбивать эти мысли установкой: «Кроме меня не подойдёт НИКТО!». Не потому, что действительно так считаю – высказанное вслух, это было бы деструктивное и несправедливое заявление. Однако для того, чтобы приструнить моего внутреннего трусишку, оно подходит в самый раз.
Не важно, как много народу рядом. Им всем точно так же неловко и боязно. Всем кажется, что им померещилось, почудилось, что они ошиблись и сейчас окажется, что кредит дедушка берёт на постройку бани и прополку любимой дачи, а если и нет, то это не твоё дело… Твоё. Моё. Наше. Даже если вы ошибётесь, мир не рухнет на землю. Извинитесь, отойдёте. По выходу за дверь учреждения вашу «минуту позора» никто из присутствующих гарантированно не вспомнит. А если чья-то жизнь настолько сера и безрадостна, что кроме подобной оказии им не о чем перетереть со знакомыми, то пусть лучше они обсуждают эту ерунду до посинения, чем кто-то окажется в кредитной кабале оттого, что никто не подошёл и не помог.
4. А вдруг что?
О, эта параноидальная уверенность, что в случае вмешательства мошенники каким-то волшебным образом переключатся на вашу скромную персону! У меня её нет, но, к сожалению, я знаю многих, кто действительно опасается подобного, и я-таки имею пару мыслей на эту тему.
Во-первых, успокойтесь. Попейте (если у вас нет аллергии) ромашку, травяной чай, пустырничек. Опционально - успокоительное, если таковое прописано врачом. Если вы тревожный человек, вам нужно пуще остальных заботиться о состоянии своей нервной системы.
А во-вторых, признайтесь хотя бы самому себе – вы не нужны. Не хочу писать грубо «никому», но телефонным мошенникам, чтобы мстить – совершенно точно. Ни я, ни вы не герои книги или остросюжетного триллера. Кастинг на персонажа передачи «Следствие вели с Леонидом Каневским» мы с вами навряд ли бы прошли. У нас самая обычная жизнь, и от того, что мы побороли телефонного разводилу, она не поменяется на 180 градусов и не пойдёт под откос.
Подумайте: у мерзавцев на том конце провода нет ни одной разумной причины вас преследовать. Хотя бы потому, что перед ними – база с номерами на миллионы человек. Если жертва сорвалась с крючка, они просто идут набирать другой номер (звучит не очень обнадёживающе, знаю). Никто не будет нанимать ни частного детектива, ни хотя бы держиморду из соседнего раЁна ради некой «мести» случайному мимокрокодилу. Это дорого, долго и не принесёт звонилам-разводилам ни рубля вожделенного гешефта. У них ещё не все пенсионеры по стране облапошены – при чём тут вы, ну серьёзно?
К тому же, в рассматриваемом мной случае звонят не вам, а другому человеку. Покуда научно не доказано существование телепатии, ваш номер звонящие мерзавцы в хрустальном шаре не увидят. А если даже вы прокричите им свои контакты прямо в трубку, что помешает вам не отвечать на их назойливые звонки?
Хочется немного поговорить и о том, что бы эти люди получили по итогу, если бы вмешались. Хотелось бы написать, что каждому не прошедшему мимо чужой беды вернётся сторицей, воздастся на Небесах, трижды отдадут честь ангелы, зачтётся плюсик в карму, вознесут хвалу Олимпийские боги, укрепится самооценка, возвратятся здоровье и молодость, поднимется либидо, придёт по почте письмо с наследством от нигерийского принца и обнаружится под ёлочкой новый Мерседес… Но это не точно. Кроме письма от принца Нигерии, разумеется (проверьте папку «Спам»).
Да, кто-то наверняка почувствует, что совершил Поступок с большой буквы, ощутит, как распрямляется спина, а за плечами будто бы отрастают крылья. Действительно, это то, что должно и правильно чувствовать, когда поступаешь правильно, я с этим не спорю. Но раз уж заметка моя, то позволю себе высказаться о своих субъективных ощущениях (как будто выше этого было мало, ха-ха).
Как не прискорбно, ничего такого уж положительного лично я в такие моменты не ощущаю. Ни когда говорю кому-то, что у него раскрыта сумка или рюкзак, ни когда вызываю скорую валяющемуся на ледяной земле человеку, ни когда подбираю что-то с земли, а потом догоняю и протягиваю кому-то оброненную вещь. После подобного мне обычно наоборот хочется сгорбиться, спрятаться, стать как можно мельче и незаметнее. Надеть шапку невидимку и замотаться в транспарант с надписью: «Я сделала это не потому, что хочу внимания и одобрения!!!». Хотя прекрасно знаю, что на меня и мои поступки всем окружающим, мягко говоря, пофиг. А после сегодняшнего мне и вовсе всю дорогу домой пришлось бороться с желанием разреветься. Много почему: от жалости к человеку, от невозможности наказать мерзавцев, от страха, что завтра или уже сегодня они продолжат обрабатывать его и добьются-таки своего… Ну и потому, конечно, что мне не доставляет удовольствия лезть в личное пространство незнакомого мне человека. Короче говоря, не смотря на большую работу над собой, подобное даётся мне не очень просто и, как ни парадоксально, приносит очень много стресса и негативных переживаний. Краткий миг радости от того, что я пригодилась, что я полезна, что кому-то стало лучше, тонет в бездне самокопания и деструктивных мыслей. Уверена, я не одна такая… к сожалению.
Хочется закончить на какой-то позитивной ноте, но отчего-то ничего подходящего в голову не идёт. Выжимать из себя мимими и сюсюсю в текстовом формате я не умею и не хочу. Увы, жизнь далека от справедливой сказки с положительным и негативным подкреплением, где за хорошие поступки ты получаешь плюшку, а за плохие – порицание. Вселенские кнут и пряник либо не существуют, либо находятся в руках безумца. Иначе сложно объяснить, почему одни успешно и безнаказанно продают воздух, другие отбирают обманом чужой хлеб и не то что кнута, а даже поджопника от мироздания не получают, а третьих ни за что, ни про что забивают зачерствевшим пряником до смерти.
Можно ли это изменить? Вряд ли.
Можно ли сделать чью-то жизнь немного выносимее без регистрации и СМС? Вполне.
Стоит ли пытаться? Мой ответ: определённо да!
