Веб-разработка

Вы можете посмотреть видео, где я рассказываю все то же самое, или почитать эту статью, которая подготовлена специально. Если остались вопросы, то вы всегда можете их задать в нашем телеграм чате.

Речь в статье пойдет про автоматизацию, что такое чат-бот, где и для чего его можно применять, зачем он вообще нужен, про подводные камни при выборе подрядчика.

Что такое чат-бот

Здесь и далее используются скриншоты из презентации https://botcreators.ru/botcreators_mini_course.pdf

Чат-бот — это программа, выполняемая на сервере, интерфейсом для которой служит мессенджер или виджет на сайте. Очень похоже на сайт, тоже есть некий бэкенд и некий фронтенд. Но для чат-ботов сам фронтенд как правило не верстают, в основном занимаются только серверной частью.

Как любой софт, чат-боты призваны решить одну из четырех проблем у клиентов:

• Финансы (рост показателей бизнеса, выручки)

• Клиенты (привлечение, удержание клиентов)

• Процессы (оптимизация внутренних процессов компании)

• Инновации (особенно актуально для молодых компаний, которые только открылись)

Что такое автоматизация

Чат-бот — это система, а система должна что-то упрощать или ускорять. Чтобы понять, что вам пора что-то автоматизировать, у вас по сути есть несколько путей:

• Увидели на рынке классное решение, захотели внедрить к себе то же самое;

• Почувствовали боль внутри своего бизнеса;

• Решили изначально создать автоматизированный процесс, например в новой компании.

В наше время много таких компаний, когда изначально все процессы уже автоматизированы. Тут речь не только про чат-ботов, но и в целом про все процессы.

Индивидуальный путь и варианты автоматизации

Даже если вы где-то что-то увидели, вычитали, подсмотрели у коллег, вы все равно не сможете внедрить к себе абсолютно то же самое. Поэтому у каждой компании некий свой уникальный путь развития.

Итак, вы нашли у себя потребность в автоматизации. Что дальше?

Вам надо что-то внедрять: либо новый процесс, либо какую-то систему.

Какие варианты систем можно внедрить, для того, чтобы что-то автоматизировать?

• Первый вариант — это ERP система. Подойдет для крупной корпорации. Если вы небольшой бизнес, то вам и задумываться про такие слова пока рано. Не будем на этом останавливаться.

• Второй вариант — CRM система. Призвана поставить на рельсы многие процессы компании. В частности, сортировки новых входящих лидов, обращений, заявок, клиентов, писем и прочего. Если вы небольшая компания, задумайтесь, скорее всего вам нужна CRM система. Компаний, которым CRM не нужна ни в каком виде не так уж и много. Если у вас есть поток входящих заявок и вы по-прежнему ведете их «на коленке» в гугл-таблицах, то вам нужно внедрять CRM систему — это важная деталь в механизме любой компании.

• Третий вариант — прочие решения. К ним относятся чат-боты. Если CRM у вас уже есть, ERP вам еще рано, но все равно в компании растет количество процессов... Как это разрулить? Можно, конечно, обратиться к фрилансеру или агентству за разработкой уникальной системы. Но не спешите это делать. Такой вариант требует много внимания, обслуживания, серверов, коммуникацию с лишними людьми и т.д.

На рынке уже полно готовых решений, которые могут закрыть ваши проблемы. Российский софт развивается стремительно, есть много интересных альтернатив, можно поискать среди них.

У чат-ботов немного все посложнее и попроще одновременно. Это еще относительно новая ниша, там не успело сформироваться много решений, как на других рынках.

Чат-бот и возможности его интеграции

Давайте поговорим о возможности интеграции чат-ботов. Это не обязательно отдельно стоящая система, которая работает исключительно в мессенджере и больше ни с чем. Самая популярная комбинация — это когда чат-бот интегрирован с CRM системой и обеспечивает новый канал входа для клиентов. Люди видят форму на сайте, заполняют и заявки падают прямо в CRM систему, и менеджеру удобно сразу взять ее в работу. Это очень популярная история.

Также ботов можно интегрировать практически со всем тем же самым, что и сайты: с облачными хранилищами, сайтами, платежными системами, различными платформами по программному обеспечению.

Чат-бот — это не какая-то система в вакууме, которая живет сама по себе, ее можно интегрировать в разные места, придумать интересное применение.

Чат-бот: способы разработки

Какие есть варианты, если вы хотите себе разработать чат-бота

Если вы остановились на том, что вам нужен именно чат-бот, какие у вас есть варианты:

Инхаус разработка

Это команда разработки внутри вашей компании. Подходит крупным организациям, маленькому бизнесу об этом даже задумываться не надо. Мало у кого из небольших НЕ айти компаний есть деньги на программистов в штате.

Плюсы и минусы инхаус команды разработки

Из плюсов:

• Безопасность. Люди внутри вашей компании, они понимают, как у вас все устроено, как работает, они привыкли к конкретному цифровому контуру, они привыкли его обслуживать, поэтому сразу делают все по правилам вашей корпорации;

• Все под рукой. Руководитель может зайти в условно соседний кабинет, все решается быстрее.

Из минусов:

• Отсутствие экспертизы. Не надо думать, что любой разработчик автоматически знает, как лучше работать с чат-ботами;

• Много итераций до успешного исхода. Может так оказаться, что ваши специалисты будут заходить вообще не с той стороны, будут совершаться ошибки, набиваться шишки, в итоге это будет стоить много времени и денег.

Конструкторы

Это облачный софт, который существует у разработчика на некоем сервере. У него есть интерфейс, на котором вы можете передвигая блоки и настраивая связи, собирать своего чат-бота. Это очень популярный способ разработки. Конструкторов появилось уже достаточно много за последние год-два. Они стали затачиваться под конкретные задачи. Есть неплохой выбор.

Плюсы и минусы конструкторов чат-ботов

Из плюсов:

• Широкий диапазон решения возможных задач. Конструкторов много, большой выбор;

• Стоимость. Решение на конструкторе стоит ну 1-2 тыс. в месяц, это абсолютно посильные деньги;

• Низкий порог входа. Есть такие конструкторы, где очень легко и интуитивно можно собрать самому сесть и буквально за вечер набросать простенького бота. Не все боты делаются так легко, но многие;

• Можно построить большую систему. Если вы выбрали коробочный конструктор, который ставится к вам на сервер, на контуре живет и настраивается, это уже не низкий порог входа и стоимость.

Лично мы не рекомендуем этот вариант. (мы же агентство 😀)

Из минусов:

• Не построишь действительно большую систему без костылей. Как правило, конструкторы очень ограничены своими рамками. одним конструктором не получится закрыть многие задачи сразу;

• Безопасность. Чужой цифровой контур, чужой сервер. Для больших компаний это может быть критично;

• Много итераций. Когда ты сам садишься и разрабатываешь что-либо в конструкторе, ты можешь не понимать, как это будет выглядеть в итоге, может не получится сразу с первого раза привязать к телеграму и т.д., отсюда рождается порой огромное количество итераций;

• Нет сложных интеграций или дорого. Конструктор заточен на решение какой-то определенной задачи. Один сервис не сможет закрыть потребность и в построении автоворонки, и в автоматизации каких-либо процессов. Также у софтов могут быть абсолютно разные подходы к монетизации, этот момент тоже очень важно досконально изучить.

Фрилансеры

Эти ребята работают сами на себя в любом удобном им графике, отдельная самостоятельная рабочая единица. Найти их не проблема, на тех же биржах большое количество фрилансеров на разработку чат-ботов.

Плюсы и минусы разработки чат-бота с помощью фрилансера

Из плюсов:

• Стоимость. Очевидный плюс. Можно найти человека, который за небольшие деньги разработает вам бота. С помощью того же конструктора;

• Низкий порог входа. Фрилансер как правило знает, что делает, поэтому вам достаточно ему на словах объяснить, а он уже сможет вам что-то предложить исходя из своих компетенций;

• Экспертиза. Как правило, фрилансер уже разработал 10-50 ботов, уже набил руку, знает особенности работы. Тут надо смотреть на портфолио;

• Оплата. Многие фрилансеры оформлены как самозанятые или ИП, также можно оплачивать через биржу. Это довольно удобно.

Из минусов:

• Плохое качество. Можно наткнуться на плохое качество работы, на необязательность или человек может подвести. С этим нужно быть осторожным;

• Безопасность. Далеко не все фрилансеры могут передать код бота в нужном формате для вашего контура, может допустить даже простые ошибки, может разработать код низкого качества. От этого можно в итоге потерять время и деньги;

• Оплата. Не у всех фрилансеров оформлена самозанятость и ИП.

Агентства

Это команда ребят, которые набрались опыта и объединились для более сложных проектов. Но к сожалению, также много на рынке агентств-однодневок и мошенников, которые могут навредить вашему бизнесу.

Плюсы и минусы разработки чат-бота с помощью агентства по разработке чат-ботов

Из плюсов:

• Стоимость. Да, это дороже, чем фрилансеры и конструкторы. Хотя бывают агентства, которые по своему порогу входа могут поспорить с фрилансерами. А доверять им или нет, решать вам. Но опытные люди понимают, что невозможно разработать чат-бота за условную тысячу рублей. Это могут быть чеки 200-300 тысяч рублей, а может и миллион. Цифровой рельеф у нас в стране разный, мы сейчас говорим о средних чеках в агентствах;

• Экспертиза. Вас скорее всего не обманут. Если агентство на рынке давно и сделало десятки проектов, то их команда точно поймет вашу задачу. Кроме того, вам могут посоветовать как лучше поступить с тем или иным нюансом;

• Оплата. Скорее всего у агентства масса вариантов оплаты, можно выбрать удобный именно вам;

• Поддержка. Вы можете забрать нового бота в свой цифровой контур и нагрузить своих айтишников, чтобы они его обслуживали, а можно оставить бота в агентстве, платить небольшую оплату за сервер и быть спокойным. Это особенно важно, если вы вообще ничего не понимаете в чат-ботах, но хотите, чтобы все работало как часы, тогда вам точно в агентство;

• Качество. Как правило, в агентстве опытные аналитики и разработчики. Решение, составленное при помощи агентства будет правильное, хорошо и грамотно составлено. С фрилансером гораздо труднее найти качественного исполнителя;

• Возможность решить любую задачу любого уровня. Особенно это касается агентства «под ключ», такого как наше, то есть если у вас есть задача, ее точно решат.

Из минусов:

• Стоимость. Довольно высокий порог входа, особенно для небольших компаний;

• Можно не попасть по стеку. Если так получилось, советуем обратиться в другое агентство с нужным вам стеком. Агентства с широкой экспертизой работают на разных языках программирования, поэтому высока вероятность, что они попадут в ваш стек;

• Поддержка. Не всем людям очевидно, что после разработки бота, нужно платить за дальнейшую поддержку. некоторые думают, что достаточно заплатить один раз. Либо это сервер вашей компании и его обслуживают ваши технари, либо это сервер агентства. В любом случае за поддержку и обслуживание бота придется выкладывать определенную сумму на постоянной основе.

Чат-бот: нюансы разработки

Что еще нужно помнить, если взялись за разработку чат-ботов.

Что еще надо помнить, если вы разрабатываете чат-бота?

MVP, внедрение, этапирование

Чат-бот — это тоже система как сайт, как мобильное приложение, как любого класса софт. К нему тоже можно подходить с разных сторон.

Если это сложный бот с какой-то логикой, много людей участвуют в механике, которую бот покрывает, то можно подходить к внедрению поэтапно.

Внедрять по чуть-чуть, только один процесс включить, потом другой. Это как CRM. CRM не залетают в большую компанию за один день. Это всегда будет длинный большой процесс, может неделю, может на месяц это растянуться. В разных компаниях по-разному.

Надо помнить, что к боту надо подходить с таким же умом, как и к внедрению сложных систем.

Можно сначала раскатать какую-то одну простую функцию, попробовать заказать у агентства, внедрить эту функцию и посмотреть, что будет. Вы потратите небольшое количество денег и посмотрите на результат.

Не надо внедрять ради внедрения

Казалось бы, очевидно, но нет. Прежде чем, например, решить внедряться в телеграм, задайте себе вопрос, а есть ли ваши клиенты там, нужно ли вам это, или может лучше вотсап?

Не надо торопиться заказывать бота потому, что все заказывают бота. Проанализируйте все и принимайте решение с холодной головой.

Чат-бот — это не волшебная пилюля, которая открывает чакру автоматизации

Есть такие люди, которые хотят одни ботом автоматизировать все на свете 😀 Это ошибочный подход. Бот — это не волшебная пилюля и он не закроет все ваши проблемы.

Если какие-то процессы у вас в бизнесе хромают, то не думайте, что бот их все решит.

Чат-бот: внутренний, служебный, внешний

Классификация чат-ботов

Служебные

Это боты, которых не видно. Боты, которые выполняют какую-то функцию, например переворачивают документы. Если вы не программист, то скорее всего про таких ботов вы не слышали и не сталкивались с ними.

Внешние

Они работают в мессенджерах и коммуницируют с пользователем. Они общаются с клиентом, допродают или забирают на себя первичное касание.

Внутренние

Боты, которые автоматизируют процессы внутри компании. Это может быть общение с сотрудниками, заказ пропусков на охране и т.д.

Кейсов, где мы рассказываем про ботов, очень много выходит у нас на канале в телеге и в группе ВК. И в текстовом и в видеоформате.

Ну а если вы уже определились, что вам точно нужен бот, то смело оставляйте заявку у нас на сайте. Если укажете, что вы пришли с Пикабу, то мы с радостью вас бесплатно проконсультируем!

Осень 2022. Яндекс приглашает поучаствовать в соревновании YaCup 2022. До денежного приза вряд ли дойду, а вот пройти отбор на стажировку по упрощённой схеме, если попал в топ 50 уже не так уж и не возможно. Рвя жопу и нервы, я занял 36 место (в направлении фронтенд) и через неделю меня пригласили пройти удалённо отбор. Подробно не буду. Прошёл первый этап, на том конце были весёлые ребята и прикольные задачи (относительно простые, по этому не нервничал). На втором этапе меня встретил мужик который вероятно давно не ухаживал за своей растительностью на лице. За ним была доска, где я должен был бы решать задачи, но у меня была фора, однако я всё равно завалил. В яндекс я не попал (

Удача?

Февраль 2023. Вечерочком сижу и листаю вакансии на хабре и откликаюсь на "Typescript Lead". Странное название, просто Typescript и просто Lead. В описании написано "в поисках джуна", ну а кто я, чтобы не тригернуться на слово "джун". Через часок, уже полностью сонный, смотрю пишет мужик с этой вакансии, мол, вообще смотришь куда откликаешься. Я подумал, ну бывает, хотя это не hh и на кассира случайно тут не откликнешься. Проверяю отклики и всё ок. Он зовёт поболтать.

Первый разговор был без вебки, так что я не знал кто там. По голосу лет на 20. Попросил выполнить тестовое к завтрашнему дню и втирал какую-то дичь про тёплую атмосферу в команде и что-то ещё, я не помню, хотел спать. Тестовое было простенькое, но я всё равно потратил на него пол дня.

На "собесе" меня встретил бородатый мужик далеко не 20ти лет, а как оказалось почти сорока. Вебку тоже пришлось включить, переборов себя. Это был просто разговор по интересам, был только один тех. вопрос (что такое DI?) на который я нашёл много что ответить (мог бы больше, но моя речь не поспевает за моими мыслями, я вообще довольно не общительный). Потом я ничего не помню, помню только конец. Через полтора часа разговора с меня уже стекли литры пота, пытаюсь сдерживать судороги в ногах и шею, которая тоже вот-вот пойдёт в разнос. Меня он оценил в 50к рублей и объявил испытательный срок - 3 месяца с 75% ставкой. Завершил разговор, требуя готовиться к первому рабочему дню. От меня он потребовал мой плейлист spotify, любимые фильмы, книги и moodboard, дабы "знать мой психотип", чтобы это не значило.

Надо сказать я устраивался на Frontend, он меня направил на FullStack и спойлер работал как Backend.

Первый рабочий день

Было так круто, что я аж в 6 утра подскочил. Меня добавили в телеграм группу по разработке. И к обеду мне прилетела задача (issue) в гитхаб. Единственное, что мне сказал руководитель - "Иди раскуривай".

Кстати про команду: руководитель(он же тот самый мужик), дизайнер(парень где-то лет 20ти) и два фронта, с которыми особо не контактировал.

Так вот возвращаясь к задаче. Я нихера не понял. Задача была наполнена непонятными мне терминами. Я подумал это нормально, капец какого опыта я наберусь (спойлер, это правда).

Чтож. Делать нечего, я пишу, что-то вроде "памагите, я ничего не понимаю". Меня направили почитать про [куча терминов]. "Раскуриванием" задачи я занимался следующую неделю.

Из будущего: задача была в том, чтобы доить базы сети аптек по всей России, готовить данные и кормить ими с ложечки аналитические сервисы. Ведь просто, правда? Как будто я с базами данных не работал или бэкэндом. Но вот данных там на сотни гигабайт и это вполне тянет на биг дату. Обрабатывать их нужно грамотно, чтобы не было утечки памяти. А как это делать, я не знал.

Медленно, но уверенно

Я погружался в новые технологии, местный стек и так любимое в этом месте DDD. И вот первый потребитель данных доволен. Всё работает как надо, спустя сотни исправлений. И прошло уже чуть больше двух недель. Всё время я работал над проектом один, и настраивал его с полного нуля.

А вот и первая ЗП за 2 недели. Что кстати удивило, с самого начало думал, что кинут.

Отношение начинает меняться

На одном из one-to-one
- Ну как там?
- Первый потребитель готов, ещё два осталось
- Замечательно. За этот день добьёш?
- Нууу... Эээ.. Тут я думаю где-то к концу следующей недели доделаю.
- Б*ть, какой следующей недели. У нас уже сроки на этой недели заканчиваются. Чё там делать, то. Ты должен был по моим предположениям ещё на прошлой неделе всё сдать и перейти к следующему проекту.

Дальше на меня льётся куча критики и мата, а с моими то социальными навыками, я просто сижу как камень, слушаю, говорю "ага" и со всем соглашаюсь.

Что-то похожее происходило каждую неделю. "Ну чё за день осилишь", "Так, тогда через час идём в прод, да?", а там работы на неделю.

Затем мне пришло сообщение, что мой испытательный срок нужно продлить на ещё один месяц. Я поинтересовался, как это повлияет на ЗП. Оказалось всё нормально, на ЗП это продление не влияет. Держите это в голове, пригодится.

С проекта на проект

Сроки просрались, меня ведут на другой проект, а там прод лежит, и вообще что-то там наворотили и не работает, иду на следующий, через дня 2 всем говорят бросать этот проект и идти на другой.

Чтож на этот раз это бот для подготовки формы(pdf файла) для миграции в США. Он уже был готов, но там нужно было что-то "поправить". Пока я это правил, появились подробности, что оказывается там вообще сценарий вопросов не правильный. Ну ладно, сел переписывать. Ну и как обычно, я должен был сделать это вчера, а почему-то потратил на это три недели. Ну работает и ладно.

Вообще я много когда узнавал новые подробности в не подходящее время.

Последняя капля

Напоминаю, что частенько меня кроют в чате и one-to-one. Так, что мотивации и настроения, что-то делать у меня нет. Каждый день жду увольнения.

У меня есть такая особенность, что я копирую манеру общения собеседника. Так что отвечать добром на такие сообщения я не мог, а в one-to-one просто говорю "ага" и стараюсь как можно быстрее уйти, потому что такой разговор мне не приятен. Чтобы вы не думали, что я так всегда общаюсь, с дизайнером общаться вообще по кайфу, нет желания уйти, хотя и поддержать разговор также не получается.

На проекте с ботом у меня возникла проблема, с тем, что бот падает при создании pdf, но ошибки нет, точнее она пустая. Я обращаюсь к руководителю (больше не к кому)

- У меня не собирается pdf, падаёт ошибка в виде пустого объекта
...не помню точно, но разговор зашёл к тому, что зачем мне linux, если я им не умею пользоваться, и вообще - купи мак. Вот у тебя docker стартует из под рута, потому и не работает
- Слушай... Ну вот! Да! У меня всё собирается. Это у тебя Docker из под рута стартует.
- Ладно, буду разбираться.

Посидев, я понял в чём ошибка. И тут до меня доходит. Как он мог сгенерировать pdf, если ошибка совсем в другом. Я начал кое что подозревать, что уже давно подметил.

Часто на мои глупые вопросы, я получаю слишком умные(тупые) ответы, по сути это просто каша из умных терминов. Вместо того чтобы переспросить, уточнить, руководитель мне либо посылают такой ответ, либо наезжает.

Ответ на один из моих глупых вопросов

Эти вещи нужно оборачивать в модельные сущности и эксплуатировать в рамках стекового инструментария, приватизация тут ничего не решает

Поняли? Контекст тут не важен, чтобы понять, что это отборный бред. Такие ответы я получал почти всегда.

Так, вот я решил проверить мою теорию(обращаясь к руководителю)

- А можно pdf который вчера удалось сгенерировать?
- [скидывает пустой pdf (бланк для заполнения)]
- Не, это бланк, мне нужно заполненный со вчера.
- Ты сказал не собирается, ну я и собрал. Генерация это уже другая задача.

И да. Я подтвердил свою теорию. Он придрался к термину. Я сказал "собрать", вместо "сгенерировать". Я окончательно сгорел, и назвал его душнилой, а потом не сдержался и ещё жёстче его покрыл. На что он ответил что-то вроде: что ты себе позволяешь, вы(команда), должны целовать мне ноги, я вам тут плачу, я собрал команду, я, я, я.

К этому времени в команде остался только я, приходили иногда новички (с не плохим таким опытом уже), но уходили через день, два. Мне кажеться они сразу понимали, что тут что-то не так.

Саботаж

С этого момента, почти каждый день продолжалась эскалация конфликта. Я больше не задавал вопросов по задаче (поскольку от этого я только теряю время на бессмысленный токсичный разговор), и шёл на one-to-one только со словом "ага" и каменным лицом.

Одним утром, без настроения пытаясь разобрать очередную задачу, уже по другому проекту, я вылетаю из группы в телеграме. Я сначала не понял, что произошло, потом зашёл на github и увидел, что больше не состою в их организации. И я понял - я уволен. Однако в течении дня мне ничего не написали. Так, что это сделал я.

- Это типо увольнение? Тогда уж можно пожалуйста официальную причину и ЗП за 12 дней?
- Официальная причина - некомпетентность, саботаж
- Официально - ты у меня не работал, по документам, благо, не успел тебе контракт оформить. Я рекомендую тебе походить к врачу и начать общаться с людьми, у тебя большие проблемы, которые тебе предстоит решить.
- А зп за 12 дней? Если я получаю 50тр в месяц, то за 12 дней это должно быть 20тр
- Ты не получаешь 50к в месяц, я продлил твой испытательный, ты согласился

Поняли, да? Я там даже и не работал. И что ещё за "саботаж".

Где же обещанное обучение к которому вы так ответственно относитесь, ламповая атмосфера и уважение к неопытным сотрудникам, о чём мне заливали в самом начале?

Вот такие мои весёлые приключения в мире трудоустройства в IT, так ещё и в 16 лет.

P.S. Ах, да. Мне хватило ровно на новый ПК. Так, что я не сильно расстроился.