Хочу рассказать вам веселую историю про Мегафон.
Мои родные живут в Дмитровском районе, если конкретнее, моя тетя и мой Крестный (по совместительству ее супруг) 30 лет вместе жили в домике в деревне: так как человеческий интернет сюда не подведен, а телефоны-планшеты ловят довольно плохо и не везде, в начале года они купили Wi-Fi роутер МегаФон MR150-5. Вот такой:
Купили они его за 3000 руб. в салоне Мегафона в г. Дмитров, ТЦ Центр (улица Загорская, 22).
Роутер сразу же сломался и перестал включаться, попользоваться им тетя не успела.
Крестный отвез хреновину обратно в салон, роутер забрали и решили отправить на диагностику по гарантии, обещали позвонить, когда будут результаты. Мой Крестный был человеком очень добрым и доверчивым, поэтому ему даже в голову не пришло потребовать какие-то документы. Только уже дома он слегка удивился, что сотрудники не дали даже расписки. Это было в феврале. 1 марта Крестный умер.
После похорон моя мама (тетя по состоянию здоровья не может заниматься этим сама, да и не в состоянии была) поехала разбираться с документами и проч. делами и, вспомнив про роутер, забежала в салон.
Сотрудники Мегафона пошелестели документами, потыркались в компьютер и заявили, что никакого роутера у них никогда не было, и мы явно что-то путаем.
Мама у меня правдоруб и правдолюб, - выдохнув, вежливо донесла ребятам, что они неправы. Ребята записали приметы хреновины и обещали во всем разобраться.
До 4 апреля мама заходила в салон еще три раза: каждый раз сотрудники били себя пяткой в грудь и доказывали, что никакого роутера не видели, хотя даже сами назвали фамилию Крестного (то есть, какие-то записи о приеме у них оставались). Маму убеждали, что мы их перепутали с другим дмитровским офисом, но даже если мы «действительно» обращались к ним, то закон о правах потребителя на нашей стороне, они обязательно все узнают, в течение 40 дней вернут и бла бла бла.
В четвёртый раз мама уже не выдержала и заставила их искать. Мальчик за прилавком, растерянно бормоча «не, ну не может же такого быть», скрылся за стойкой, пошуршал и нашел наш модем, пылящийся в самом дальнем углу нижней полки.
Роутер оформили как надо, уже на маму, выдали ей бумаженцию о приеме оборудования, и подписавшая акт девочка-сотрудница обещала в этот раз точно-точно отправить его на диагностику.
На данный момент с поломки роутера прошло полгода.
Мама по несколько раз в месяц заходила в салон и узнавала, как идет процесс.
У работавшей там девочки за это время начал дергаться глаз. Она постоянно повторяла, что о судьбе роутера ничего не знает и ничем помочь не может (дежурная фраза: «Ну а что я могу сделать??!»).
Звонить начальству она отказывалась, на вопрос, зачем она там вообще тогда нужна, не отвечала. Девочку мама видела чаще, чем меня.
Однажды они с мамой случайно встретились в автобусе, девочка смотрела на маму с непередаваемым ужасом в глазах.
Мама ей отвечала:
Дома шутили, что надо было выйти на той же остановке и тихо пойти следом.
Больше месяца назад в очередной мамин визит девочка торжественно объявила, что про нас все-таки вспомнили и прислали результаты экспертизы: роутер признан окончательно и бесповоротно сломанным, нам продали брак, и Мегафон вернет деньги на карту. «Когда вернет - не знаем, но, наверное, скоро».
Последний раз мама была в салоне позавчера (30 августа): информации больше нет, а звонить и что-либо уточнять девочка традиционно отказалась.
Сегодня мама шла по своим делам в ТЦ и, проходя мимо салона, поняла, что что-то не так. Сделав два шага назад и медленно повернувшись, она осознала, что на месте фиолетово-зеленого портала в ад зияет стерильная пустота.
Товарищи из соседних магазинов донесли, что вчера Мегафон собрал монатки и оперативно съехал.
Во второй (и теперь единственной) в Дмитрове шаражке Мегафона сотрудники сказали, что ничем помочь не могут: то был отдельный от них офис, они никак не связаны, и их полномочия все ¯\_(ツ)_/¯
Три дня я писала и звонила в Мегафон: они пишут и звонят в закрывшийся салон и удивляются, что никто им не отвечает. Круг замкнулся.
Есть подозрения, что коллеги уже вряд ли что-либо им предоставят. Еще раз убедилась, что у них в компании дурдом.
Таким образом, минус 3000 рублей, минус роутер, минус нервы.
Конечно, это не великая сумма.
Тут дело было в принципе, так как эта история с роутером тянется уже более полугода и пережила близкого нам человека. Плюс для тети, живущей на пенсию по инвалидности, это все равно деньги.
Моя семья много лет использует Мегафон в качестве оператора, и мы, конечно, знали, что они не самые честные ребята: неоднократно молча и под шумок нам повышали стоимость тарифов, тырили деньги со счетов по мелочи и так далее. Но такого вопиющего похуизма все равно никак не ожидали.
