http://pikabu.ru/story/kak_ya_moshennikom_pobyival_3961488 - вот этот пост заставил меня вспомнить интересный опыт из собственной юности.
Я тогда встречалась с молодым человеком, который только окончил институт по специальности "Психология" (просто потому, что туда не надо было математику сдавать), и понятия не имел где и кем ему работать.
Я же трудилась на вольных хлебах копирайтера.
В газете "Ищу работу" (ну суть важно точное название) было помечено несколько вакансий, не требующих спец. знаний. И среди них была ну совсем уж привлекательная - оператор колл-центра за 5000 грн\мес (около 15 тыс рублей по текущему курсу). На 2012 год для вчерашнего студента это была внушительная сумма, и товарищ отправился на собеседование.
Там ему объяснили, что нужно общаться с желающими купить товары из ТВ-шопа наподобие всяких браслетов, аппаратов для здоровья и всего прочего хлама, который раньше нам навязывал телевизор, и теперь это вместо него делает интернет.
Я ему конечно говорю - давай, иди работай. Вроде все просто и деньги должны быть неплохие.
Суть: звонят люди по объявлению "таблетки для мужского здоровья за 45 грн" (130р примерно), им перезванивает "специалист" и с помощью скрипта и благоприобретенного на этой работе дара убеждения, продает ему "курс восстановления мужского здоровья" минимум за 3000 грн (ок. 9т.р.).
Естественно, после первого курса (который, по заверению специалиста, будет единственным и его хватит на всю оставшуюся жизнь), следует второй и третий, а когда "пациент" слушаться перестает, то его передают или "старшему специалисту" или в "отдел контроля качества", где его убеждают, что еще один разочек - и он полностью здоров.
Вечерами мы с моим другом тренировались, отрабатывали навыки работы с возражениями, разыгрывали различные ситуации, много пили, курили и смеялись.
Посмеяться было над чем. Курьезных случаев каждый день хватало с головой. Да и люди, работающие (да, до сих пор) в этой сфере отличаются черным юмором, цинизмом и алкоголизмом.
Во втором отделе у нас были "сказочники". Препараты, по их словам, были созданы в подводных коралловых лабораториях Тихого Океана, а содержалась в них вытяжка из простаты Королевского Красного Гиббона, который был истреблен еще при китайском императоре Цзы именно за чудодейственные свойства. Для больных суставов предлагалась вытяжка из коленей муравья, ведь "муравей сильный, он может поднять в сто раз больше своего веса, вот какие сильные у него суставы!".
Бред несли серьезными голосами и настолько проникновенно и логично, что почти никто не сомневался.
Зато потом было над чем поржать после работы. Столы с выпивкой и закуской накрывались прямо в офисе. Один из "сказочников" по дороге на работу доставал из нычки початую бутылку водки, отхлебывал, и тогда шел в офис.
Не гнушались ничем и никем. Было весело с вечно худеющими бабами, было весело с дедами, которым не хватало внимания и "куча докторов" их очень развлекала. Был один классный пример, когда вместо деда, купившего уже не один десяток "курсов" позвонил его сын и попросил, почти дословно: "Ребята, я всё понимаю. Вам большое спасибо - папа такой довольный уже давно не был, что ему столько внимания уделяют. Но я вас прошу... Я уже сто тысяч (грн) потратил, у меня просто деньги заканчиваются. Давайте вы ему последний "курс" выпишете и всё, а я не буду вас с милицией искать." Милиции никто не боялся, но деду звонить перестали - очень уж искренне его сын пообщался.
Бывали и те, кто откровенно материл, но при этом трубку брал исправно, и, казалось, получал кучу удовольствия от этих матерных переговоров: "А, опять ты мне, козел, звонишь! Мать, ау! Слышишь, мне опять козел звонит, давай его хоть на чай пригласим!".
Бывали часто дедули, которым и правда становилось легче от эффекта плацебо и долгих задушевных разговоров. Мне очень стыдно об этом писать, но я хорошо помню, как одному дедушке дала "врачебное указание" самому довести себя до семяизвержения, что он и сделал. После чего настолько приободрился, что решился наконец-то пригласить на свидание симпатичную вдовушку, живущую по соседству...
Но была у этого всего и "тёмная сторона". Красочные описания мучений, которые предстоят больному раком простаты, запугивание родственников ужасной участью больного ("Вы понимаете, что убиваете родного отца? Вы знаете что такое жить так, как он живет сейчас?"), унижения ("Да ты импотент! Ты свою жену спроси когда она вообще в последний раз оргазм испытывала! Или ты уже рогоносец давно?"), запугивания ("Тебя залечат, отрежут все, что могут отрезать, ты будешь инвалидом, писающим через трубку в животе!") и т.д.
Но для меня самым страшным в этой работе было общение с безнадежными. Раковые больные, старики со стертыми суставами, которым не помогают даже обезболивающие, матери подростков с изувеченными половыми органами, надеющиеся когда-либо увидеть внуков.
Я ненавидела себя за то, насколько убедительно я умею общаться. Теплая улыбка, успокаивающий тон голоса, масса примеров полного восстановления, очень много давления на чувство вины родственников, много показушной заботы в разговорах с самими больными... Я напивалась в хлам и делала все, чтобы не думать о том, насколько плохо я поступаю.
Менеджеры меня хорошо обрабатывали. Учитывая то, что первого клиента я "закрыла" (т.е. совершила продажу) через два часа после начала стажировки, и дальше стабильно делала одну продажу в день, я была достаточно ценным кадром, чтобы регулярно проводить со мной душеспасительные беседы.
Мы даем им общение, в котором они нуждаются. Мы даем им надежду. Мы заботимся о них. А многим действительно помогают те таблетки, что мы им привозим! Они все равно потратят эти деньги, так какая разница куда? В конце-концов, разве тебе не нравится твой заработок?
Да, деньги были хорошие. Это было даже больше заявленных пяти тысяч. У моего друга заработок достигал четырех в неделю. Мы шиковали. Съемная хата, каждую неделю новые шмотки, по выходным караоке-бары, ну в общем это было, конечно, круто.
Я продержалась четыре месяца. Конечно, меня было не узнать. Работать пришла серая и неухоженная девочка в бабушкином пуховике и старых берцах, а к моменту увольнения это была красотка со свежезаплетенными косичками (удовольствие не самое дешевое, если кто не в курсе), при макияже и маникюре, на каблучках и в секси-платьюшке.
Но я уволилась, даже после очередной "обработки" старшим менеджером.
У меня в голове было одно "ОБМАН" огромными буквами, и уже никакие аргументы на меня не действовали.
Когда позже мы смотрели фильм "Бойлерная" по совету нового начальника (он отзывался о фильме в духе: "Ну там и жесть, конечно, как они продают, это вообще! Жестоко!"), мы не смеялись, не удивлялись. Мы молча смотрели и просто видели себя. Особенно сцена, когда герой сидит уже под столом и убеждает мужика вложить все его деньги, не советуясь с женой. Вот тот диалог для нас был обыденностью, потому что приходилось поступать и пожестче.
Это опыт потом сыграл очень большую роль, когда мы перешли уже на нормальное место работы. Товарищ трудится там старшим менеджером по продажам и по работе с клиентами по сей день, я же ушла из продаж по своим соображениям. Но те уроки практической психологии, которые я извлекла, я никогда не забуду.
И не только психологии. Теперь я вижу обман так же ясно, как Супермен видит сквозь стены. Что-то продать мне стало фактически невозможно. Я мгновенно "раскусываю" схемы мошенничества.
Умею при необходимости играть на чужих чувствах, умею переключать внимание человека. Правда, предпочитаю особо этим не пользоваться.
Стала очень сильно уважать тех людей, которые не ведутся на провокации. И наоборот - когда мне удается сманипулировать человеком - он становится мне либо полезен в своих целях, либо вообще неинтересен, если взять с него нечего.
Искренность общения перешла на тот уровень, где есть только я, и такие же, как я, которые "в теме".
P.S.:Как-то лирично у меня всё получилось :)
В общем, не ведитесь, друзья. И берегите своих старших родственников - вы даже не представляете себе насколько легко их уговорить хранить все в тайне от вас.
