Привет Пикабу , хочу поделится своей историей о решении спора с клиентом.
Возможно данный пост поможет Продавцам лучше понимать политику работы бирж игровых ценностей в моем случая я являюсь продавцом на бирже FunPay. И нарушит устоявшийся слух о том что на данной площадке "Клиент всегда прав". Прав тот, кто может аргументировать свою правоту.
Пролог: Я занимаюсь подработкой и продаю приватные Читы, и другие ПО для видеоигр, не знаю это является ли порицательным, но в свое оправдание скажу что если я уйди с рынка, меньше от этого игроков использующие ПО не станет, они просто купят его у другого продавца.
Начало: Мне написал человек, который уже покупал у меня ПО(Читы), мы договорились о заказе, и он совершил покупку, после мною был выполнен заказ. Через малое количество времени клиент сказал что получил бан в игре.
После этого я начал разбираться с разработчиками о возможных причинах, клиент же не мог определится что ему делать дальше, сначала он сказал что никуда писать не будет, и возможно это его вина, и возможно у него уже были баны в данном античите, но в какой-то момент его настрой резко изменился и он решил начать войну! По его словам он уже был продавцом на данном ресурсе, и тех поддержка всегда становится на сторону клиента, как вы уже поняли это оказался не этот случай.
Развязка: Дальше у меня с клиентом идут разговоры о том что я не могу отвечать за каждого клиента , и делаю все что в моих силах что бы найти причину, предлагая ему компромисс о смене подписки на любую другую игру, но он не соглашается и требует вернуть ему стоимость ПО, без моих комиссионных, я к сожалению сделать этого не могу , потому что тогда я сам уйду в жёсткий минус, и мне потребуется 5-6 успешных сделок , что бы отбить минус.
Как я понимал на тот момент жалоба от этого клиента на меня уже была отправлена, для смягчения этого удара(иногда у администрации могут быть серьезные первые реакции на жалобы клиента, для дальнейшего разбирательства), я уже со своей стороны пишу письмо в тех поддержку на решение данной проблемы, указывая в надежде что мое письмо прочтут первым, и ко мне не будут применены строгие первичные меры, например полной блокировки, и невозможности совершать сделки.
Как и ожидалось моя петиция как от продавца поступила первой, и разобравшись с ситуацией тех поддержка лишь заморозила мне вывод средств, до решения спора. Моя петиция и ответ тех.поддержки.
Так-же мной было создано ещё одно письмо, в котором я оперировал Лицензионным Соглашением данного ресурса, пунктами 4.13 4.14 о принятии публичной оферты и акцепта клиента над офертой при заключении сделок. А также предоставил некоторые факты о клиенте и работоспособности ПО. Как я понимаю это сыграло не маловажную роль в решении данного вопроса. По той причине что в моей оферте были указаны риски и возможности бана, и то что при этих событиях я не осуществяю возврат средств. Скриншот ниже.
После этого был проведена мной попытка договорится с клиентом , как это было рекомендовано тех.поддержкой , мною были предложены смена подписки+денежная компинсаци в виде моих комиссионных, при таких условиях я бы вышел от этой сделки в немного в минус от комиссии, и потраченное время на решение этого вопроса. Но клиент настаивал на решение вопроса техподдержкой.
После этого мной было отправлено письмо в т.п. о невозможности найти компромисс , и выборе клиента о разрешении дел техподдержкой. Через какое-то время я получил уведомление что запрос передан в Арбитражную поддержку сайта и в течении 3 суток присоединится агент для решения нашей проблемы. Спустя примерно 24 часа , агентом был вынесен вердикт. В пользу........
Продавца в котором были указаны все пункты которые я применял для аргументирования своей правоты во время общения с тех. поддержкой. А также элементы анализа этих слов, и сделанные выводы.
Эпилог: Данный пост был создан для разрушения мифов о том что администрация FunPay, всегда стоит на стороне клиента, в данном случае при наличии аргументированности, хорошей репутации и правильно составленной оферты , выигрывать споры продавцу не является большой проблемой.
Так-же этот пост создан, для ознакомления клиентов и продавцов данной площадки с её механиками, возможно кому-то данная информация поможет выиграть спор и отстоять свою правоту.
Выражаю благодарность тех.поддержке а также арбитражу принявших участие в данном разбирательстве. Ваше не предвзятое отношение разрушает мифы об ином, спасибо.
P.S.
UPD.23.09.2022 23:59
Клиент расстроился о вердикте арбитражного суда, и применении к нему мер нарушении правил об намеренной накрутка отрицательных отзывов продавцу. Оскорбил тех.поддержу, скорее всего он будет заблокирован по причине повторного нарушения правил , в частности оскорбления пользователя по которой уже отправлена петиция.
А с меня будут снят его отзыв, занижающий рейтинг.
