Билайн + Интернет

Не мало было перлов от наших клиентов, можно и вспомнить самые яркие )


***
Проблема нет линка, абонент ведёт себя вызывающе,  строит из себя "гуру".

Я: Проверьте подключен ли кабель, если да попробуйте вытащить и вставить до "щелчка". И посмотрите цели ли жилы у основания коннектора, если вдруг внешняя изоляция отсутствует(Да такое бывает, ели монтажник начинающий)

А: Молодой человек, Вы думаете что я олень?

Я: ни в коей мере, но ситуация бывает разная, мог кто-то в Ваше отсутствие вытащить кабель, могли сломаться жилы у коннектора.

(10 минут уговоров спустя)

А: ладно я полез под стол,  но я напишу на Вас жалобу.
Я: Имеете полное право, если я не решу Ваш вопрос Вы сможете оставить жалобу по моему табельному номеру ##### на нашем сайте, у другого оператора (нам не разрешалось писать жалобу самим на себя) или в нашем офисе.

(5 минут шуршания под столом)

А(на эмоциях): Я ОЛЕНЬ!

Я: Ну зачем так сразу, всякое бывает. Могу ли я чем то Вам помочь?

Абонент Прощается.


Вывод?

Человек Провисел 20 минут со мной на линии, и я был не первый оператор который пытался убедить проверить кабель.

Итого человек занял час.

Час который другие абоненты, у которых были реальные проблемы слушали : "Все операторы заняты, первый освободившийся оператор ответит на Ваш звонок" , а все из-за гордости. Все мы люди, и какими мы бы небыли спецами, всем нам свойственно ошибаться)

Чаю всем и печенюшек)

Прочитал тут историю про интернет Билайна:  https://pikabu.ru/story/mistika_s_domashnim_internetom_62161...
И вспомнилась моя работа в этом провайдере.

Поработать пришлось и монтажником и в саппорте. Историй на памяти не мало, но сейчас расскажу историю из саппорта, которая дала полное осознание работы менеджеров.

Было это лет 5-6 назад.
Звонок от девушки.
Подключилась неделю назад.
Тариф 100 мб/с.
Жалуется, что все работает очень медленно.
Открываю логин.
Оппа на Городе ГП (Глобальная проблема) без сроков устранения.

Озвучиваю девушке о ситуации, а сам лезу в лог переписки , чтобы примерно понять на что девушку ориентировать...

От прочитанного, я едва матом в гарнитуру не разразился.

Приведу примерную цитату переписки:

Главный инженер: В городе наблюдается повышенная нагрузка, необходимо выделение дополнительного узла 1 уровня.
Руководитель отдела менеджеров: В выделении дополнительного оборудования отказать, т.к. прогнозируется массовый отток клиентов, и проблема с нагрузкой будет решена.

Во истину, месяц 60% пользователей города сидело на 4 МБ/с, и неважно сколько они платили.

Зачем решать вопрос- решится сам.
А менеджеры , скорее всего, получат премии за экономию средств.

Заехали в дом. Район как у нас принято называть "малое гетто", после наступления темноты выходить на улицу без вил или топора противопоказано. Но история не про это.

Появилась на доме табличка:

Ура думаем, к нам пришел интернет.

Хрен там. Оператор принял заявку, но спустя день перезвонил сказав что "пока еще не подключили но вот через пару месяцев точно",Это был 2014-й прошло 4 года. Табличка висит на месте, ради интереса раз в пол года развлекаюсь звонком "о возможности подключения" и получая ответ, "вот на днях скоро подключим Ваш квартал" успокаиваюсь.

Вопрос вот в чем, считается ли данная табличка обманом или введением в заблуждение? И как наказать провайдера который 4 года обещает Вас подключить.

p.s. Недавно появилась на телефонном ящике реклама от "Ростелекома" которая звучит очень по кладбищенскому "Подключаем к жизни дом". И даже они услышав адрес говорят что могут предоставить аж 2мб по технологии IDSL :). Но я не унываю, продолжаю изредка троллить пчелайн и пользоваться единственным провайдером в округе который мне дает 100мб по оптике.

Сижу на желто-черном операторе довольно долго. До последних месяцев все устраивало, но тут стал замечать что скорость под конец месяца резко стала падать. Прям так очень сильно(в обычное время ниже 10мбит не падает).

Я конечно понимаю что зажрался и хочу безлимит за 300р, после принятия знаменитого "пакета".

Но цену то подняли, я не против и 400 платить за честный безлимит. Но почему нельзя прямо сказать об ограничениях трафика а не отписываться по шаблону.

Было проверено на территории всего города и в разные дни.

Что можно сделать в данной ситуации? Или просто смириться?
ПэСэ(до момента занижения уходит примерно 9 гигов)