Бизнес + Туризм

<...>Упрощение визовой политики дало замечательные результаты. По данным Государственного управления по делам иммиграции КНР, за первые три квартала этого года Китай принял около 94,63 млн въездных поездок, что на 78,8 проц. больше в годовом выражении."

31.01.2024, ПЕКИН, 31 янв – РИА Новости. Китай заключил соглашения о безвизовом режиме с 157 государствами, еще с 44 странами договорился упростить процедуры получения виз, заявил на брифинге в среду официальный представитель МИД КНР Ван Вэньбинь.

"Круг друзей Китая с безвизовым въездом постоянно расширяется, все больше стран официально вступают в безвизовую эпоху. На настоящий момент количество стран, с которыми Китай заключил соглашения о взаимном безвизовом режиме для держателей разных паспортов, достигло 157, еще с 44 странами Китай достиг соглашений об упрощении визовых процедур", – сообщил Ван Вэньбинь.

<...>

Россия и Китай с 1 августа 2023 года в рамках межправительственного соглашения запустили безвизовый групповой туристический обмен. По данным Ассоциации туроператоров России, уже в том же году им воспользовались почти 130 тысяч россиян.

https://ria.ru/20240131/kitay-1924536582.html

Ю.Трутнев: Сейчас на площадках форума идут сессии по всем основным вопросам развития Дальнего Востока. Мы пригласили семь, на наш взгляд, самых важных модераторов, которые провели обсуждение по вопросам привлечения инвестиций, финансов, по вопросам развития туризма, по вопросам реализации мастер-планов.

Если можно, могу предоставить слово?

В.Путин: Пожалуйста.

Во-первых, я хотел вас поблагодарить за ваше активное участие в работе форума. У нас встречи с модераторами происходят на регулярной основе в ходе самого мероприятия. Ваша работа крайне важна, потому что вы не просто модераторы, вы обобщаете предложения коллег из бизнеса по лучшей организации работы на Дальнем Востоке, что чрезвычайно важно, и даёте возможность органам власти, причём всех уровней, начиная от муниципалитета и кончая федеральным Правительством, сориентироваться в мерах поддержки развития экономики Дальнего Востока.

Знаю, что в ходе этой работы у вас нарабатываются определённые вопросы, которые можно было бы сформулировать и потом обобщить, предложить для решения на различных уровнях принятия решений.

Пожалуйста, какие есть идеи и предложения?

В.Солодов: Разрешите, Владимир Владимирович?

В.Путин: Конечно.

В.Солодов: Владимир Солодов, губернатор Камчатского края. Я модерировал сессию «Хорошо жить, где мы есть», где мы обсуждали реализацию мастер-плана.

Если позволите, я хотел начать с того, чтобы отметить значимое событие, которое сегодня мы отмечаем, для всего Дальнего Востока. Ровно 170 лет назад, в 1854 году, англо-французская эскадра была разгромлена вблизи отдалённого, совсем маленького, никому тогда не известного порта, который назывался и называется Петропавловск-Камчатский. Для нас это символично, потому что, обсуждая судьбу городов…

В.Путин: Благодаря, кстати говоря, героизму достаточно небольшого отряда наших военных и добровольцев, местных жителей, которые дали беспрецедентно героический и очень эффективный с военной точки зрения отпор противнику.

В.Солодов: Благодаря единству вооружённых сил и населения.

И почему это важно с точки зрения развития городов? На Дальнем Востоке города основывались именно с этой целью – чтобы дать отпор врагу, обеспечить безопасность населения в экстремальных условиях, обеспечить промышленность кадрами.

Но сегодня мы понимаем, что этого недостаточно. Стоит задача обеспечить опережающее развитие Дальнего Востока. И команда Правительства Российской Федерации с регионами в каждодневном режиме занимается этим. Заработали действенные механизмы и арендного жилья, и дальневосточной ипотеки, концессии дальневосточной. Очень большую роль играет президентская субсидия, которая позволяет нам развивать инфраструктуру.

Очень важно, чтобы города не отставали от этого движения, чтобы они стали настоящими магнитами притяжения населения и качества жизни. И этот исторический шанс нам позволяет решить реализация мастер-планов, которые были Вами…

В.Путин: 22 города. Потом мы планируем выйти на 200 городов.

В.Солодов: Совершенно верно. Но мы здесь первопроходцы. И вот как раз Петропавловск-Камчатский первым был в 2022 году.

Что хочется отметить? Все мастер-планы были разработаны исходя из пожеланий наших жителей, и мы не должны обмануть их ожидания, должны создать действительно привлекательную среду для жизни.

Мастер-планы практической реализации. Более 70 объектов будут сданы уже в этом году. И хочу отдельно отметить, что первый этап реализации обеспечен финансированием, поблагодарить за это Правительство Российской Федерации.

В то же время дальше нам, конечно, потребуется постоянная поддержка и внимание. И в этой связи, Владимир Владимирович, несколько предложений, которые участники сессии сформулировали.

Подробнее: Кремль

Я рассмотрела множество систем, представленных на рынке, чтобы выбрать лучшие решения для турфирм. В этом рейтинге представлены CRM, которые качественно улучшают коммуникацию с клиентами в туристической отрасли.

ТОП-10 лучших CRM для турагентства в 2024 году

1. Клиентская база — множество возможностей по обработке информации о клиентах.

2. EnvyboxCRM — высокая степень автоматизации рутинных процессов.

3. LPtracker — самое легкое распределение лидов между менеджерами.

4. Простой бизнес — интеграция с различными каналами.

5. MegaplanCRM — мощные инструменты для создания подробных отчетов.

6. FilinApp — обеспечение слаженного взаимодействия между отделами продаж.

7. PlanFix — детальная информация о предпочтениях клиентов.

8. U-ON.Travel — отличный вариант для управления турами.

9. CRMTravel — быстрое создание индивидуальных маршрутов.

10. Naumen — высокая масштабируемость.

Эти предложения идеально подойдут для туристических компаний, стремящихся оптимизировать свой бизнес. Благодаря внедрению современной CRM турфирмы смогут эффективно отслеживать их истории поездок. Они особенно актуальны для агентств, специализирующихся на индивидуальных турах, корпоративных путешествиях, а также для компаний, предлагающих VIP-услуги.

Лучшие CRM для турагентства

1. Клиентская база

Отличное решение для туристических агентств: собирает и хранит контактные данные, историю поездок, предпочтения и особые запросы клиентов, что позволяет создавать максимально персонализированные предложения. Благодаря эффективному управлению заказами и бронированием, агентства могут оперативно обрабатывать запросы, предлагать дополнительные услуги и быстро решать возникающие проблемы. Система также способствует улучшению работы с жалобами и отзывами, обеспечивая их быструю обработку.

• Стоимость: от 1 290 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 14 дней

• Тип: облачный

• Функции: SMS-рассылки, конструктор таблиц, календарь, генерация документов

Преимущества:

• многофункциональные инструменты;

• бесплатный пробный период;

• гибкие тарифные планы;

• возможность интеграции.

Недостатки:

• необходимость обучения;

• возможные дополнительные затраты.

Сайт сервиса >>>

2. EnvyboxCRM

Система позволяет систематизировать карточки клиентов, в которых отображаются текущий статус сделки, закрепленный менеджер, часовой пояс и геолокация. Функция выставления задач сотрудникам помогает поддерживать рабочий график и контролировать выполнение задач. Также сервис обеспечивает ведение документооборота, позволяя загружать и создавать необходимые шаблоны.

• Стоимость: от 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: чат-бот, виджеты

Преимущества:

• автоматизация до 95%;

• понятный интерфейс;

• много интеграций;

• готовые отраслевые решения.

Недостатки:

• нет внутреннего чата;

• отсутствует мобильное приложение.

Сайт сервиса >>>

3. LPtracker

Программа фиксирует все заявки клиентов, поступающие по различным каналам, и добавляет их в воронку продаж, позволяет агентствам точно отслеживать и управлять каждым этапом взаимодействия. Контроль над сотрудниками осуществляется через мониторинг их активности, включая количество звонков и обработанных заявок, а также статус каждого заказа. Инструменты для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами включают уникальную воронку периодических покупок.

• Стоимость: от 990 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: идентификация клиентов в соцсетях, аналитика с Яндекс Директа, IP-телефония

Преимущества:

• современные функции в одном интерфейсе;

• автоматическая фиксация заявок;

• настройка прав доступа;

• прогнозирование прибыли.

Недостатки:

• возможные ошибки и баги;

• нет складского учета.

Сайт сервиса >>>

4. Простой бизнес

Универсальное решение для автоматизации и упрощения работы как малого, так и крупного бизнеса, включая туристические компании. Система помогает навести порядок в клиентской базе, автоматически сохраняя информацию о заказчиках, файлы, документы и коммуникации, делает управление данными более организованным. Инструменты аналитики предоставляют ценные инсайты для корректировки стратегии продаж и оптимизации бизнес-процессов. Возможности управления коммуникациями, такими как чаты, SMS, внутренние звонки и видеоконференции, позволяют легко поддерживать связь с клиентами и коллегами.

• Стоимость: от 300 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: тайм-менеджмент, дашборды

Преимущества:

• лицензия для неограниченного числа пользователей;

• доступна для разных устройств и работы без интернета;

• быстрая техническая поддержка.

Недостатки:

• отсутствует управление рекламой;

• ограниченные возможности кастомизации.

Сайт сервиса >>>

5. MegaplanCRM

MegaplanCRM облегчает работу сотрудников, напоминая им о встречах, бронировании отелей или о скидках и акциях. Программа также предоставляет актуальную статистику по продажам, позволяя выявить слабые места и проверять компетентность персонала через доступ к переписке и записям разговоров. Аналитика данных структурирует информацию по различным критериям, помогает в своевременной корректировке стратегии и принятии обоснованных решений.

• Стоимость: от 330 рублей в месяц

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: управление персоналом, уведомления о просроченных делах сотрудников, распределение задач по сотрудникам

Преимущества:

• бесплатный доступ до 10 пользователей и 100 клиентов;

• простой и интуитивно понятный интерфейс;

• удобное создание документов и метрики для оценки продаж;

• учет статусов сделок.

Недостатки:

• проблемы с автоматизацией отправки SMS;

• неудобный почтовый сервис.

Сайт сервиса >>>

6. FilinApp

Управление лидами осуществляется через интеграцию с различными каналами привлечения, а именно через веб-сайты и социальные сети, обеспечивает автоматический сбор потенциальных клиентов и их распределение среди торговых представителей. FilinApp упрощает коммуникацию внутри отдела продаж, позволяя сотрудникам легко взаимодействовать с покупателями.

• Стоимость: от 660 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: интеграция с IP- телефонией, маркетинговые инструменты, экспорт/импорт данных

Преимущества:

• автоматизация продаж и систематизация данных о клиентах;

• улучшение показателей маркетинга и продаж;

• сокращение времени на обработку сделок;

• постпродажное обслуживание.

Недостатки:

• нет возможности редактировать поля в карточке клиента без перехода в запись;

• плохая интеграция с соцсетями и онлайн-помощниками на сайт.

Сайт сервиса >>>

7. PlanFix

PlanFix предлагает гибкость в настройке задач и при управлении проектами. Она позволяет создавать и настраивать рабочие цели в зависимости от потребностей компании, что особенно полезно при наличии повторяющихся зависимых задач. Инструменты аналитики помогают отслеживать доходы и расходы не только по компании, но и по каждому проекту отдельно, что помогает в финансовом планировании.

• Стоимость: от 300 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 30 дней

• Тип: облачная

• Функции: диаграмма Ганта, расписания, оценка и учёт затрат, шаблоны проектов

Преимущества:

• гибкость в настройке;

• возможность создания индивидуальных рабочих пространств для сотрудников;

• продвинутая аналитика;

• возможности интеграции с различными сервисами.

Недостатки:

• ограниченные расширения для специфики турбизнеса;

• сервис полностью облачный.

Сайт сервиса >>> 

8.U-ON.Travel

Эта система помогает структурировать работу компании, подбирая и бронируя туры, а также рассчитывая стоимость покупок. U-ON.Travel упрощает управление персоналом, позволяя выставлять задачи, формировать графики работы и рассчитывать заработную плату сотрудников. Программа также поддерживает создание и управление программами лояльности, способствует повышению удовлетворенности клиентов. Дополнительно U-ON.Travel автоматизирует процесс отправки уведомлений клиентам, вне зависимости от канала связи, и оперативно информирует сотрудников о внутренних изменениях.

• Стоимость: от 699 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: операции с заказами, поступающими в компанию, услуги IP-телефонии, создание клиентской базы

Преимущества:

• быстрая и оперативная техподдержка;

• низкая стоимость;

• гибкая система статусов;

• удобное получение статистики и метрики;

• интеграции с 1С, телефонией и другими внешними сервисами.

Недостатки:

• трудности с интеграцией узкоспециализированных сервисов;

• статистика иногда отображается некорректно.

Сайт сервиса >>>

9.CRMTravel

Программа упрощает доступ к информации и позволяет более точно адаптировать туристические пакеты в соответствии с потребностями каждого клиента. CRMTravel составляет маршруты, выставляет счета и управляет документами. Персонализированное общение с клиентами достигается через маркетинговые сообщения, основанные на их интересах и предпочтениях, что способствует стимулированию повторных покупок.

• Стоимость: от 800 рублей в месяц

• Бесплатная версия: есть

• Пробный период: 7 дней

• Тип: облачная

• Функции: безопасность и хранение данных, система напоминаний

Преимущества:

• гибкая настройка прав пользователей;

• удобная система напоминаний и автоматическое заполнение документов;

• собранная в одном месте статистика и аналитика;

• рейтинги сотрудников для мотивации.

Недостатки:

• отсутствие мобильного приложения;

• возможные сложности с освоением всех инструментов без поддержки.

Сайт сервиса >>>

10. Naumen

Платформа позволяет выявлять точки неэффективности и правильно распределять ресурсы. Для быстрого подбора туров Naumen интегрируется с внешними системами, предоставляя оператору всю необходимую информацию в едином рабочем окне, ускоряет процесс обработки запросов от туристов. Система автоматизирует персонализацию общения, определяя номер звонящего клиента и открывая его карточку. CRM также поддерживает маркетинговые задачи: проведение опросов, сбор отзывов, позволяя находить возможности для дополнительных продаж.

• Стоимость: от 5000 рублей

• Бесплатная версия: нет

• Пробный период: есть

• Тип: облачная

• Функции: статусы заявок, портал самообслуживания, аналитика эффективности

Преимущества:

• комплексное систематизирование данных из всех каналов связи;

• маркетинговая аналитика для дополнительных продаж и быстрой обработки заявок;

• адаптивность под специфические запросы бизнеса.

Недостатки:

• интеграция с IP-телефонией может работать некорректно;

• медленные ответы от службы поддержки.

Сайт сервиса >>>

Еще 5 дополнительных CRM для турагентства

Ознакомьтесь с другими CRM для турфирм, которые также позволяют автоматизировать множество рутинных задач, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы всего агентства.

• ClickUp. Платформа обеспечивает хранение истории бронирований, упрощает персонализацию услуг. Управление ими осуществляется в одном месте, позволяя минимизировать ошибки в процессе оформления туров. ClickUp предоставляет утилиты для анализа шаблонов бронирования и формирования персонализированных рекомендаций, а также мониторинга отзывов клиентов.

• САМО-турагент. Система контролирует весь процесс, от приёма заявок до получения отзывов о поездках, помогает агентству увеличить конверсию обращений. «САМО-турагент» предоставляет полную картину по каждому клиенту и детализированную статистику по всем направлениям работы компании. Особенностью системы является встроенная функция онлайн-бронирования.

• МоиДокументы-Туризм. Разработана для упрощения повседневных операций в туристических агентствах, помогает менеджерам и руководителям эффективно управлять задачами. CRM упрощает оформление документов по турам, позволяя адаптировать бланки документов под нужды каждой компании. Она также контролирует сроки оплаты, подачи документов на визу и отправки клиентов в поездку. С помощью встроенной мини-бухгалтерии можно отслеживать расходы, фиксировать задолженности и рассчитывать заработную плату сотрудников.

• Salesforce.  Система поддерживает бесшовное общение через различные каналы: электронная почта, чат-боты и живой чат. Предоставляет инструменты для сбора обратной связи от клиентов, помогает выявлять их болевые точки и предпочтения для улучшения качества услуг. Платформа также позволяет отслеживать все этапы процесса планирования путешествий, от начального запроса до подтверждения бронирований и последующих действий. Salesforce генерирует отчеты и панели мониторинга, которые помогают оценивать ключевые показатели эффективности и оптимизировать маркетинговые стратегии.

• Аспро.Cloud. Предназначена для турфирм и других организаций, работающих на основе проектного управления. Она предоставляет большой выбор утилит для управления проектами любой сложности, включая возможность создания задач, назначения ответственных лиц, установления приоритетов и сроков выполнения, а также загрузки необходимых файлов. Гибкая система прав доступа позволяет защитить конфиденциальную информацию, ограничивая доступ к определенным функциям и данным в зависимости от ролей сотрудников. Встроенный чат упрощает коммуникацию внутри команды.

Бесплатные CRM для турагентства

Бесплатные CRM для туроператоров предоставляют отличную возможность для турагентств начать бизнес без значительных финансовых затрат.

1. Agile

Особенно полезна для подготовки документов и ведения детальной аналитики. Agile позволяет строить профили клиентов и выявлять причины отказов, улучшает стратегии продаж. Система интегрируется с платформами для бронирования путешествий и инструментами для управления социальными сетями, облегчает синхронизацию данных. Функция геймификации в Agile помогает мотивировать команду, устанавливая цели и поощряя достижение результатов.

Основные характеристики:

• подготовка необходимых документов;

• интеграция с приложениями для бронирования и управления социальными сетями;

• функция геймификации для мотивации команды.

2. Турагент 24

Сервис упрощает работу с заявками, позволяя отслеживать их стадии и легко искать нужные заявки благодаря удобной карточке заявки. Турагент 24 включает функции для управления бронированиями, где можно фиксировать номера брони, ссылки и статусы оплаты. Автоматическая отправка писем и сообщений позволяет оперативно уведомлять клиентов и держать их в курсе событий.

Основные характеристики:

• многообразие каналов коммуникации: почта, мессенджеры, чат и SMS;

• упрощенное управление заявками: карточка заявки, стадии сделки, поиск;

• номера брони, ссылки на бронирование, статус оплаты;

• автоматическая отправка писем и сообщений.

3. RetailCRM

Программа предлагает обработку заказов, управление складскими запасами и отслеживание их статусов. Система также позволяет собирать и анализировать данные о продажах, что помогает выявлять успешные и неудачные товары, а также определять тенденции в покупательском поведении. RetailCRM поддерживает синхронизацию данных между различными платформами, устраняет дублирование информации.

Основные характеристики:

• автоматическая обработка заказов;

• управление складскими запасами;

• отслеживание статусов заказов;

• сбор и анализ данных о продажах;

• синхронизация данных между платформами.

4. Бизнес.Ру

Платформа выделяется возможностью сегментирования аудитории, создавать персонализированные предложения. Система помогает в управлении маркетинговыми мероприятиями, предоставляя инструменты для планирования и оптимизации рекламных кампаний по различным каналам коммуникации. Отслеживание сделок и аналитика позволяют детально контролировать процесс продаж.

Основные характеристики:

• сегментирование аудитории;

• управление маркетинговыми мероприятиями;

• отслеживание сделок;

• анализ и отчетность по продажам;

• оперативная аналитика для улучшения сервиса.

Заключение

Управление лидами становится намного проще с CRM для турагентства. Интеграция каналов привлечения потенциальных клиентов с системой позволяет автоматически собирать лидов и назначать их соответствующим торговым представителям. Воспользуйтесь нашей подборкой, чтобы оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами, повысить эффективность работы команды и увеличить продажи. Наши решения помогут вам оставаться конкурентоспособными и обеспечат высокий уровень обслуживания клиентов.