Для ЛЛ: магазин торгует товарами с АлиЭкспресс с наценкой 400%.
Месяц назад для мероприятия понадобилось мне найти одежду в скандинавском стиле, выбор пал на интернет-магазин "Викинг" в ВК. Исключительно хорошие отзывы, "галочка" у названия группы - ничего не предвещало беды.
Магазин позиционирует себя как бренд, производящий товары из материалов высокого качества и использующий метод "вечной" печати.
14 сентября я написал в ЛС группы о том, что желаю приобрести соответствующие товары. Специально уточнил время доставки, так как одежда нужна была мне к 23 сентября. Мне сообщили, что на доставку уйдет неделя.
После оплаты выяснилось, что помимо недели на доставку, ещё отводится 5 дней на отправку и комплектацию. Зайдя на страницу магазина, я увидел, что он расположен в Москве и предположил, что за 9 дней товар из Москвы точно успеет дойти ко мне в Питер. Магазин пообещал сделать все возможное.
Так же важно заметить, что при оформлении заказа я указал пункт выдачи СДЭК.
19 сентября, спустя 5 дней после заказа, я решил поинтересоваться, где мой трек?
Меня смутил вид трек номера. Обычно на CN заканчиваются товары из Китая, и когда я спросил об этом, сомнения усилились. Все встало на свои места, когда я решил сделать поиск по картинкам из их магазина.
Я сразу же обратился в поддержку банка, через который совершал оплату. Так как оплата проводилась через сервис Юкасса, я предположил, что могу сделать чарджбек.
Переписку с банком по запросам могу добавить в комментарии.
Вкратце: у меня запросили данные о товаре, я отправил скриншоты, мне сообщили что необходимо оформить возврат в магазине и написать им в случае отказа.
Сначала я писал в магазин с требованием предоставить мне данные о товаре:
После этого я обратился к админу группы, который до сих пор мне не ответил (на момент 19 октября):
Тогда я ещё несколько раз написал в группу ВК, требовал документы, требовал возврат, но ничего из этого не вышло.
В техподдержке банка мне сказали ждать до 13 ноября.
Я ещё несколько раз написал в магазин, пригрозил налоговой, но моих требований они не выполнили.
Что по итогу: посылка пришла 6 октября (судя по треку, из Китая ее отправили 16 сентября, трек мне дали 19 ноября, в итоге почти 3 недели ушло на доставку) и лежит на почте, я пока не спешу ее забирать. От банка вестей нет, магазин добавил меня в ЧС (я психанул и начал под их постами с товарами кидать скрины на Али в 4-5 раз дешевле).
Что я пытаюсь сказать: дело не в стоимости (12 к за 2 товара), я был готов расстаться с этой суммой при условии что получу товары вовремя. Но меня обманули трижды: с качеством товара, и со сроками доставки. Ладно бы они закупали товар и хранили на своем складе, а потом продавали, как многие делают - нет, они просто получают ваши деньги и заказывают товары на Али по вашему адресу (по крайней мере все выглядит так). Поэтому мой совет: не покупайте ничего у этих перекупов.
Теперь я пытаюсь понять, как лучше поступить: забрать товар на почте, направить им претензию и потребовать возврат? Или ждать ответа от банка? Или потребовать ещё раз у магазина адрес для возврата и направить товар туда?
Без рейтинга.
