Всем пикабушникам привет!
Очень длинно пост.
Такая история. Моя мама летом заказала аквариум на сайте www.аквариум-домой.рф. Зашла на сайт, чтоб узнать цену интересующего её товара. Вписала свой номер. Ей перезвонила девушка, которая полностью проконсультировала вдоль и поперек. Практически в любое время дня и ночи могли разговаривать, обсуждая каждую деталь, цвет, размер и форму.
После полного согласования выставили счет, мама оплатила. На что был выслан чек и договор (только сейчас я смогла его прочитать, и поняла, что он не корректный). Оплатила 2 июля. Ей сообщили что срок изготовления 20-30 рабочих дней. Но скорее всего будет готово раньше. И что аквариум будет делать сам начальник! Сколько чести.
Прошли 20 рабочих дней, затем 30 – тишина. Наступила середина августа. Мама уточняет как там её заказ, на что девушка отвечает, что сроки ещё не подошли. Как так? Странно, на дворе середина августа, а сроки ещё не подошли? После уточнений, девушка сказала, что аквариум готов, осталось к нему только прикрутить стеклянные дверки, но это будет только завтра.
Через пару дней маме позвонил некий мужчина (толи работник, толи ещё кто, фиг их поймешь) и сообщил грустным голосом – «У нас случилась беда. Вышла из строя печь которая делает те самые стекла для дверок. Поймите и простите. Но мы не сможем Вам отгрузить в установленный срок. Печь починят максимум до конца сентября. А сами дверки делаются буквально за пару часов.». Ну мама вошла в положение. Всё-таки всякое бывает и дала согласие, что будет ждать конца сентября.
Прошло 2 месяца вместо 20-30 рабочих дней. В конце сентября мама решила уточнить как же там её долгожданный аквариум. Никаких новостей. Гробовая тишина на звонки и письма.
Через пару дней с мамой связалась девушка. Сообщила что всё готово и аквариум отгрузят 2 октября. Мама попросила фото готового изделия, но… фото отказались предоставить. Сказали, что аквариум заставлен другими аквариумами, и к нему сейчас не подобраться. Завтра будут грузить, тогда сфотографируют и отправят. Якобы без фото они не имеют права отправить. Должно быть согласие со стороны заказчика, что всё увидели и всё устраивает.
И вот, пока не наступил день Х, моя мама успела приехать ко мне в гости. Мы успели прогуляться по всем рыбным магазинам. Накупить всякой красивой рыбы, растений, камней и всякой мелочи, и красоты.
Приехав обратно домой, она стала ждать заветные фото. Но, чуда не произошло. С этого дня стало ещё хуже. Ей просто стали морочить голову и кормить завтраками.
Следующей причиной не отправки стало то, что видите ли аквариум стоит в очереди на отправку в транспортной компании. Странно-странно, что за очередь такая. Фото так же отказывались присылать. Телефон руководства тоже давать не собирались.
Обещали компенсировать ожидание поставив что-то подороже (но я думаю, что это очередная лапша на уши) или вернуть часть денег. А время всё шло. И снова на мамины вопросы они то кормили завтраками, то не отвечали по нескольку дней, говоря, что у них нет времени отвечать на её вопросы. Хотя время для принятия заказа и оплаты у них вполне находилось.
Ещё через какое-то время с мамой связался человек, который называл себя замом, и очень долго удивлялся «как же так, никогда того не было и вот опять. У нас раньше никогда не было таких заминок, а вот с вашим аквариумом какая-то мистика. Вон же он стоит готовый, а почему не отправляют – не знаю. Я разберусь и в следующий пн-вт (28-29 октября) его отправят». Но…чуда снова не произошло. Тишина.
Потом вышли на связь и сказали, что всё отправят 5го ноября, т.е. пошел уже пятый месяц! А мама до сих пор не в курсе, готов аквариум или нет. На просьбу выслать ей фото готового аквариума, ей опять отказали, сказав, что человека, который фотографирует – нет (наверно сдох от ожидания). Кроме того, сказали, что ждут не только наши фото, но и фото других аквариумов. Видимо много кого ещё дурили целую кучу времени.
Но через какое-то время фото всё же выслали, но… на фото не готовое изделие, а полусобранное (фото в самом начале), и якобы другого фото выслать не могут.
И вот так пожилой человек ждет своего маленького счастья уже пятый месяц, а ей то ничего не говорят по несколько дней, то постоянными «завтра – завтра».
Тем временем на дворе 5 ноября. И как вы думаете, какие новости на сегодня – никаких, тишина. Уже позже вечером мама сама, снова написала и стала узнавать, что и как. Оказалась что аквариум отгрузили! А самое то главное, где же фото? Ведь как объясняла девушка, без фото они не имеют право отгрузить. И сообщила, что ждите завтра свои фото и накладные. Самое обидное, ещё то, что за это время успели погибнуть некоторые рыбки и растения.
6 ноября. Ура! Аквариум наконец-то отгрузили в транспортную компанию! Но…тут появился новый подвох. Ранее (до того, как мама согласилась на заказ) ей озвучивали доставку в 2000. А сейчас ей выставили доставку в 8000! Доставка осуществляется транспортной компанией ПЭК. Естественно на вопросы «какого фига?», ей никто не отвечает. Ни так называемый руководитель, ни девушка, которая собственно и озвучивала в начале цену доставки. На сколько мы понимаем, никакого перерасчета за такую ошибку не будет. Да и перерасчет за каждый просроченный день они «обещали» не раньше, чем через неделю (видимо будут ждать, когда мама оплатит доставку и заберет свой заказ).
18 ноября. Аквариум наконец-то пришел. В пункте выдачи смотреть не него не стали. Зато сделали кое-что другое. Мама попросила сделать перерасчет. Оказалось, что указаны были не те параметры, да ещё и упаковка совсем другая. В итоге сделав перерасчет, ей насчитали 5000 вместо 8000. Т.е. хотели взять лишние 3000. Нормально у нас транспортные компании на людях зарабатывают.
Слава богу, что сам аквариум маме понравился. Без каких-либо недочетов. Но очень неприятный осадок остался.
В данный момент на дворе 25 ноября. Никаких возмещений за неустойку нет, не говоря уже что её обманули по стоимости доставки. И не знаю вернут ей хоть какую-то сумму вообще.
Прошу помощи у лиги юристов, да и у всех знающих пикабушников. Как с этих гадов вытрясти хотя бы те деньги, что они должны вернуть?
Заранее всем спасибо и извиняюсь за какие-либо ошибки в тексте. Писала быстро и злая)))
