Решил я купить билеты в кино на кинопоиске, в рекламе обещали вернуть 50% баллами Яндекс Плюс при оплате их же картой Яндекс.Пэй. Купил 4 билета, при этом у меня уже были баллы, часть суммы оплатил баллами. Посмотрел в интерфейсе банка, никакие баллы не начислились. (позже через чат техподдержки выяснилось что начисление баллов за покупку билетов на кинопоиске почему-то происходит в течение 24 часов, а не сразу как при других покупках).
Подумал, что наверно это потому что я одновременно списал баллы при покупке, отменю ка я покупку. Отменил. Ошибка при возврате:
Жму "Написать". Дальше начинается борьба с ботом и попыткой достучаться до человеческого оператора. Оператор предлагает мне повторно заполнить заявку на возврат. Заполняю, отправляю, такая же ошибка. Снова пишу в чат техподдержки, снова отвечает бот, снова пытаюсь достучаться до человека, человек снова просит меня назвать номер заказа. Человек снова отправляет меня заполнить форму. К этом моменту я уже раз 10 заполнил форму и все время ошибка. В итоге мне отвечают что возврат оформлен, ждите 10 дней.
На следующий день мне приходят баллы за покупку билетов, хотя я отменил покупку, билеты возвращены, деньги так и не возвращены, никаких чеков о возврате на почту не приходило. Подозреваю что что-то явно идет не так, пишу в техподдежку Яндекс.Пэй. Мне отвечают что никаких заявок на возврат к ним не поступало, отправляют снова в техподдержку Яндекс Афиши:
Пишу снова в техподдержку Яндекс Афиша, борюсь с ботом, снова пишу номер заказа...
Человек снова отвечает чтобы я ждал 10 дней. Я отправляю скриншот переписки с техподдержкой Яндекс.Пэй, объясняю что заявки на возврат в банке нет, ждать бессмысленно.
При этом в справке Яндекс.Пэй написано что при покупке внутри сервисов Яндекса возврат должен происходить за 3 дня. Требую отправить мне на почту чек о возврате средств. Пишут что отправили, на почте ничего нет. Прошу отправить еще 2 раза. В конечном итоге мне на почту приходит чек на покупку билетов (приход), а не на возврат прихода.
Снова пишу в техподдержку, прошу отправить чек о возврате средств и мне просто не отвечают.
Просто отвратительная работа техподдержки Яндекс Афиша, постоянное обнуление оператора, предыдущие сообщения они похоже не видят, хотя у меня чат выглядит как сплошная лента сообщений. Каждый раз ад с попыткой достучаться до оператора и каждый раз полное изложение проблемы, каждый раз одни и те же предложения заново отправить форму на возврат и ждать 10 дней. В итоге деньги мне так и не вернули, чек на возврат средств не прислали. Меня просто кинули на 2332 рубля.
Никогда больше не буду покупать билеты на Яндексе. Да и Яндекс банком думаю больше не буду пользоваться, выведу все деньги оттуда от греха...
