Про работу в Авто.ру
Был в моей жизни период, когда требовалось, чтобы денежка постоянно приходи-ла на карточку, и устроилась я на работу.
*В какой-то момент уже передумала обо всём этом рассказывать, но недавно произошло одно событие. А я, к сожалению, страдаю обострëнным чувством справедливости*
Скажу сразу, если вы молоды, амбициозны и ещё хоть немного горите желанием менять мир и делать что-то лучше, то место в саппорте Авто.ру не для вас. Любые намëки на личность в вас растопчут и смешают с коричневой массой.
А вот если вы умеете молча выполнять то, что от вас хотят, благоговеть перед ру-ководством за то, что вас взяли на работу, то поверьте, это идеальное место.
Итак, плюсы:
— Удалëнка.
— ЗП без задержек, оплачиваемые обучение и больничные, интересный график.
— Иногда открывают подработки.
Это всё.
А теперь о том, как к вам будут относиться в этом чудо-месте. Обучение хуже не-куда. Выходите вы с него абсолютно пустые и все знания и навыки получаете уже в про-цессе работы. Смысла от всего этого никакого. Самое чудесное, что из-за этого вы не увидите премию минимум месяца три. Потому что в вас не вложили ничего, а потом за это будут просто откровенно унижать.
Качество.
О, это неприкасаемые «боги Олимпа». Они всегда правы. Даже когда они не пра-вы, они перевернут всё так, чтобы оказаться правыми.
— Добавлять новые регламенты, о которых просят сотрудники? - Нет, это же ра-ботать придётся. Лучше ответить, что это частный случай.
— Сделать прозрачной систему показателей и адекватную объективную оценку, которая не будет зависеть от настроения проверяющего? - А как же тогда лишать лю-дей премий и показывать своё превосходство?
— Провести обучение, придумать хорошие тренинги, рассказать о частых ошиб-ках и их исправлении? - *Смотри предыдущие пункты*
Ну и повышение тут могут получить только очень близкие друзья местной руководитель-ницы.
Руководство.
Единственный человек, которому до вас есть дело, это тимлид. Только он будет за вас бороться или отстаивать, но опять же это если повезëт и он будет человеком, но, как показала практика, от таких стараются избавиться. Почему? Потому что руководитель выше не любит, когда твоë мнение расходится с еë. А к чему приводит разница во мнени-ях? Правильно, к немилости. Забавно, что на местах тимлидов тоже достаточно сильная текучка за последние полтора года. Совпадение?
— Высказал недовольство? - Жди, что тебе испортят показатели, а потом придут с желанием тебя уволить.
— Предложил крутую идею? - Нет, мы не будем ничего менять, у нас и так всё хо-рошо. Мы лучшая служба поддержки в мире.
— Честный конкурс на новые вакансии? - Нет, мы выберем тех, кто молчит и будет поклоняться нашему выбору.
— Дополнительно обучать и развивать саппортов? - Зачем, они недалëкие, хватит того, что есть. В любой момент найдём новых.
— Нужны дополнительные инструменты, чтобы ребятам было проще рабо-тать?
— Пффф, пусть так справляются. У "сильных" мира сего есть куда более важные дела, чем решать рабочие проблемы своих подчинëнных.
—Обещали ежемесячные встречи, чтобы узнать, что нужно изменить, и в тече-ние года ничего не было? - Да кто вы такие, чтобы требовать он нас выполнения обеща-ний?
— Лучший сотрудник решает уйти? - Пусть идëт, мы даже не подумаем, узнать, что не так. У нас же работа мечты. Ещё найдём.
— Человек берëт очень много подработок? - Это проблема человека, что ему нуж-ны деньги. Мы опять же не будем узнавать, что у этого сотрудника случилось в жизни, а просто скажем тимлиду, что этот саппорт больше не получит допсмен. Лучше спросим, почему этот человек удалил переписку с руководительницей, это же более приоритетная задача.
— А что у нас с достижениями? - Главное достижение для этой женщины то, что про сайт не написали на Пикабу или подобном ничего плохого. Нет, вы всё верно прочи-тали. Ни то, что какие-то из сотрудников постоянно выходят на премию, ни то, что повы-силось качество сервиса, ни какие-то успехи подразделения. Нет.
— Похвала? - Эта женщина в принципе не знает что это такое. Зато прекрасно уме-ет самореализовываться за счёт уничижения других. Не знаю, в детстве её обижали силь-но или в настоящей жизни её не уважают, но она как истинный профессионал перекла-дывает эти эмоции на работу своих сотрудников.
Большие надежды подавал новый руководитель, который стоит выше это женщи-ны, ведущей весь сервис на дно, разводя текучку кадров и лицемеря на каждом шагу. Сейчас он действительно, чуть лучше остальных, но опираясь на то, какие решения при-нимает и кому предпочитает верить, очень скоро он с ней сравняется. Куда проще слу-шать обиженную капризную девочку, считающую себя важной руководительницей, чем делать самостоятельные, взрослые и взвешенные выводы. Кому-то действительно лучше быть марионеткой в чужих руках.
Закончу как саппорт, работавший в поддержке трёх крупных компаний, и как мно-гие пользователи красного сайта:
"На Авито лучше!"
И корпоративная политика развита, и все сотрудники знают вышестоящих в лицо, и мнение своё никто не боится высказывать, потому что знают, что они будут услышаны, а не уволены.
Цените себя! И хорошей вам работы.
