Авито + Покупатель

Пару лет назад переезжала и продавала стопицот вещей через Авито — от сломанной настольной лампы и босоножек до дивана и стиралки. Покупатели — совершенно удивительный и незамутненный народ. Буду потихоньку выкладывать байки того лета.

Звонит МЧ, хочет подъехать, посмотреть гладильную доску. А я на ней чехол поменяла, протерла, не новая, но крепкая и легкая. Поставила за 700 с расчетом, что сотня на торг. Других б/у вариантов в городе нет.

Приезжает с девушкой, девушка носом крутит, но я уже привыкла на эти спектакли внимания не обращать.

— Какова ваша последняя цена?

— Я свою цену указала в объявлении, но готова выслушать ваши аргументированные предложения.

Обычно после этой фразы у покупателя случается ступор, потом он собирает себя в кучку и выдает:

— Давайте за 500? У меня больше нет.

Я всё понимаю, но сотню ещё куда ни шло, готова уступить, но не больше.

— Ну мы просто в магазине присмотрели за 1 100, ну вот решили, если в два раза, то купим б/у, а если больше, то смысла нет. Она же не новая у вас.

— Конечно, не новая, поэтому я не продаю её за 1 100.

— Ну тогда извините.

Через пять минут звонок на телефон:

— Это опять я по поводу доски. Войдите в положение, у меня только 500 ₽, давайте я вам сейчас их отдам, а потом кину вам на телефон. Ну вот 550 у меня даже, а 50 на телефон потом. Мне машину тоже гонять туда-сюда, я вот её как раз заправил, это всё расходы. Вам что, так принципиальны эти 50 ₽?

То пять сотен для него не деньги, он лучше новую гладилку возьмет. То 50 ₽ на бензин ему не с руки тратить, чтобы съездить за нужной суммой. Обожаю.

Был у меня планшет - ноунейм китайский конечно, но работал шустро и собран качественно. Решил я его выставить на Авито не дорого за 1.4к . Сегодня позвонил покупатель, договорились встретиться в ТЦ. Стою жду его возле магазина Евросеть, приходит туша полтора центнера говорит: "Что-то спина болит, зайдем в евросеть посидим". А там был столик, чтобы там бумаги с клиентами оформлять итп. Я ему говорю, что врядли нам разрешат там посидеть, а он - все норм пойдем. Ну сели мы там и  сразу же нас увидел консультант подошел, объясняет, что там нельзя просто так сидеть; на что этот "покупатель" включил быка: "А че таково?, Мы тоже клиенты, Сидим выбираем что купить..." ну так они обменялись любезностями и консультант ушел, чтобы нервы свои не тратить. Показываю я ему планшет -все работает все ок. Он у меня спрашивает, есть ли там навигатор. Отвечаю что планшет пустой, надо все самому качать. В этот момент он достает из кармана какую-то потрепанную камеру и говорит мол хотел на камеру эту обменять, говорю ему - нафига она мне нужна?. Ладно говорит, тогда возьми 500 рублей наличными и 500 рублей гифтпасс подарочная карта типо (по телефону был разговор про торг если что). Тут я начал задумываться.. Потом говорит мне, чтобы я ему карту установил. Я так-то человек добрый, поставил бы ему карту, мне не сложно. Но блин он хочет чтобы я за косарь продал ему почти не юзанный планшет да еще бы настроил его под нужды клиента. Начал ему объяснять, что там нужно регистрировать учетку, нужен телефон, почта и вообще это долго, а там даже интернета нет. Он мне говорит- откуда я знаю, что там все работает бла-бла-бла... А я ему в ответ - А как бы вы проверяли если бы в магазине покупали? В итоге решили проверить симку, он начал звонить в техподдержку узнавать есть ли у него на номере трафик для интернета. Ок вставил симку все работает, интернет есть. Но он не унимается хочет чтобы я ему навигатор поставил. Тут подходит другой консультант, просит тоже самое, говорит на 4 этаже есть ресторанный дворик, можете там посидеть.. но как же он свою барскую тушу аж на 4ый этаж поднимет. Начал он и с ним сраться.. Я уже пожалел, что вообще пришел, говорю ему - Вон спросите у продавцов Сколько они возьмут за всю эту работу... Нет говорит, что ты на них смотришь мало ли сколько где стоит.. Я же не прошу у тебя разгрузить камаз! что тебе стоит пару кнопочек  нажать). И тут я про себя подумал, что никогда в жизни не пошел бы продавцом-консультантом работать. Говорю ему, за косарь ничего делать не буду, либо бери как есть, либо я ухожу! В итоге показал ему как в одноклассники заходить и свалил оттуда. В общем, это был эталонный покупатель из постов про авито), да наверно надо было сразу свалить, но я как-то не ожидал, что такой не адекватный попадется

Хочется иногда сначала нахер послать с такими вопросами, а потом успокаиваешься

Частенько продаю всякую мелочь, много встречаются неадекватных людей, поэтому обычно просто игнорирую. Но после прочтения поста Халява? Тогда привезите мне её домой, решил и свой вчерашний случай выложить.

P. S. улица в Москве в 5 км до МКАДа.

Длиннопост: для вмаршрутке и вметро; 4 микроистории.

Как известно, товары делятся на две категории: На новые и БУ.

И если с первыми все ситуации решаются просто (есть гарантийник, в случае проблем - вперёд в сервис), то со вторыми на моей практике было несколько забавных случаев, в результате которых пришлось выработать несколько правил.

Во-первых, на БУ товар я не даю гарантию, манибэков и прочих дней на проверку. Многие начинают возмущаться "мол что да почему да вдруг вы мошенник да вдруг сломается". Я всегда спокойно отвечаю: "Если хотите, можете купить дороже, но с гарантией".

Тогда начинают возмущаться по-другому поводу: "Дайте на проверку два дня". На это уже готов другой ответ: "Нет. Потому что я не знаю, как вы повезете, на чем, в чем, будете ли вы собирать пеньки и ступеньки, не поставите ли вы под солнце или микроволновку. Как только вы выходите из дверей с товаром, на него перестаёт действовать гарантия. Боитесь, что сломается у вас дома? - можете остаться тут и проверять хоть до вечера".

Был случай, когда покупатель вернулся спустя пять минут после ухода: стал рассказывать душещипательную историю о том, что вдруг осознал, что не в консолях счастье, что не рассчитал бюджет, и до получки осталось на булку хлеба и пакет молока, что дома жена и дети хлеще, чем у Гены Букина и тд. Раньше всегда делал возвраты по доброте душевной на более дешёвые вещи не глядя, но тут заскребли где-то кошки. Как выяснилось не зря: при беглом осмотре и увещеваниях покупателя о том, что всё в порядке и "он ведь только что вышел", нашлось то, что не искалось: коробку открывали повторно; а затем уже отметился и смятый-выпрямленный нижний угол . Нет, консоль никто не пытался вскрыть: её тупо уронили)

Второе правило, причинно-следственно вытекающее из первого: Возвратов на БУ нет. Никаких.

Один забавный случай произошёл довольно давно: Покупатель купил один аксессуар, долго расспрашивал про совместимость с android (wtf???), на что я ясно дал понять, что не имею ни малейшего представления. К вечеру выясняю, что сей аксессуар выставлен на авито с номера покупателя на 50% дороже с комментариями о том, что Он единственный владелец, и что он почти новый и никаких проблем. Ну ок, как говорится хозяин - барин. На следующий вечер звонок. "Так и так, а вот знаете, я хочу вернуть, я даже не пользовался, и или и тп. На моё замечание, что видел попытку продать подороже и в чём была проблема вернуть сразу вчера (а не пытаться составить конкуренцию платным объявлениям, где ДЕШЕВЛЕ), начались отмазки "что это был сын-сестра-внук". На мой отказ, покупатель резко в грубой форме перешёл на "тыващектотакой, совсемохренел, ятебянайдусцукооглядывайся". До сих пор оглядываюсь.

После этих случаев понял, что слишком добродушный сервис и надо относиться к возвратам более подозрительно.

Когда в следующий раз другой покупатель позвонил на следующее утро и заявил, что у него умерхомяк, прокололись всечетыреколёса, отключили водугазэлектричествосолнечныйсвет и срочно нужны деньги и аксессуары в неизменном виде, я попросил перезвонить через 15 минут. Найдя номер в яндехе, прошерстив паблик по имени и знаменательным датам, я уже спустя 10 минут знал, что у покупателя вчера был ДР, а фоточки с его страницы и его друзей отлично продемонстрировали, что аксессуары использовались вовсю) на мой вопрос "а точно ли не использовалось?" покупатель клятвенно начал заверять меня "нет, бог с вами, сразу легко спать, как пришёл домой". На замечание "а как же ДР и вот на фоточке видно среди бутылок пива" опять же грубо послали и бросили трубку(

После этих ситуаций был всего один случай возврата. С введением доставки от определённой суммы количество покупателей увеличилось. В один прекрасный день звонит некий молодой человек и делает заказ на вечер на несколько тысяч. Приезжаю, отдаю товар, забираю деньги.

На следующий день снова звонок: "Хотел бы приобрести ещё на пару тысяч" - "Без проблем", - мой ответ. Беру товар, везу к покупателю. А там: "А я не хочу у вас покупать всё. Мне один из вчерашних не понравился, я хочу его обменять с доплатой на остальные (доплата 400р)". На моё замечание "в чем была проблема сразу по телефону сказать" был ответ: "Ну так иначе вы бы не приехали сами". Резонно, согласился я. Забрал то, что он принёс, вернул ему деньги, пожелал удачи, отказался продавать ему, что привёз да и уехал с новым опытом)

Есть ещё много историй о том, как пытались вернуть чужое, вскрытое, сломанное, пустое, но, думаю, таких историй полно, и их неинтересно читать. Также как и истории, когда пытаются вернуть что-то месяц спустя или.. А, нет, вспомнил на самом деле ещё один случай, но, уже, пожалуй, не стану про него писать, слишком длиннопост уже)

Всем бобра, спасибо, что дочитали)

Итак, зарегистрировался я тут специально, чтобы показывать миру, как делать не надо при покупке товара на Авито.

У меня на том сайте есть аккаунт, где мы с отцом распродаем коллекционные монеты и иногда еще что интересное добавляем.

На этот раз вроде бы невинное объявление привлекло очередного поциента.

Вроде бы, что сложного? Что могло пойти не так?

А вот что.

Захожу я в сообщения, а там мало того, что без "здрасьте", так еще и, как оказалось, вообще не по теме...

На этом, кстати говоря, и разошлись, больше он не писал.

P. S. Коллекционеры, покупающие монеты, ни разу еще не были тупы, некультурны и никаким еще подобным образом себя не дескридитировали. Видимо, у коллекционеров интеллект более развит, да правила этикета знают.

P. P. S. Следующую историю, с которой знатно подгорело, выложу вечером, там есть, что замазывать ибо личные данные.