Ответ на пост «Борьба с наглостью у курьеров-грузчиков»

Мне посчастливилось жить в многоквартирном доме с террасой. У дома есть две лестницы в 10 ступеней каждая у первого и последнего подъезда. И я задолбалась предупреждать об этом продавцов мебели. Каждый раз, когда считаем стоимость подъема, уточняют информацию о наличии грузового лифта, но эти 10 ступеней и прогулку по террасе игнорируют. И, конечно, же грузчики приезжают недовольные и требуют доплату. Я соглашалась, 500 рублей сверху за дискомфорт справедливо, потому что сами грузчики ничего не знали про этот подъем. Но начинают наглеть.

Однажды мне привезли мебель одной большой плоской тяжелой коробкой. Весьма негабаритной. И логисты не рассчитали, что придется поднимать. Поэтому отправили одного грузчика. Он сказал, что один не справится и ему нужна доплата за подъем в тысячу рублей. И он покорячится, но потихоньку поднимет. Либо я ему помогу. У меня поджимало время и я представляла, что он там накорячит и побьет мне мебель. Подняли с ним все вдвоём, занесли в квартиру, я отдаю деньги и он спрашивает недовольно:

- а где еще тысяча? За подъем которая.

Говорю:

- мы же с вами в паре работали, считайте поделились с напарником.

Пыталась сказать мягко и шуточно, а не в форме:

- а не охренел ли ты?! Я должна была тебя контролировать, но не работать за вашу фирму.

Ушел недовольный, нецензурщина стояла на весь подъезд

Показать полностью

Ответ на пост «Борьба с наглостью у курьеров-грузчиков»

Напишу свои "5 копеек" с обратной стороны.

После основной работы и в выходные иногда курьерю на личном авто.

Года 3 назад, когда была полная жопа с деньгами, вообще каждый вечер отрабатывал "смену". За подъем курьер из сервиса получает не больше 50% от того, что доплачивает клиент. Часто были клиенты, которые не оплачивали подъем и просили донести. Если заказ был от Достависты, то проводил все официально через оператора. Так как любой отзыв от клиента на любую фигню и проводилась проверка со штрафами и санкциями. 1 раз даже почти получил блокировку за то, что перезвонил клиенту с другого телефона, так как на привязанном закончились деньги.

Были моменты, когда клиенты не оплачивали заказ, а "страховка" от достависты - это 100500 раз объяснить/доказать что тебя кинули и потом получить сумму в баллах, которыми можно списать комиссию с наличных заказов. А наличные заказы от силы 10% от всего объема. Год эту сумму выводил. Был заказ, где хрупкую и тяжелую плитку заказали с ошибкой города. А так как заказов было 3 или 4 одновременно, то маршрут становился убийственным. Были поездки на склады ВБ в период сбоев и ожиданием по 3-4 часа ночью (а утром на основную работу).

Самые "лёгкие" заказы - это перевозка товаров от клиента до склада маркетплейса. Мой ларгус позволяет до 13 стандартных коробов поместить в салон. А значит, можноьбыло набрать 2-5 поставщиков на 1 рейс, что было очень выголно, даже не смотря на большие очереди на сдаяи и танцы с бубном с заказами от фулфилментов.  В какой-то момент перешел уже только на них, собрав базу постоянных клиентов.

В какой-то момент с одним из клиентов стал постоянно работать. Перевозка мебели, иногда с подъемом и сборкой. Подъем и сборка всегда были фиксированы и полностью шли куроеру-сборщику. Что считаю абсолютно правильным.  Единственное, что просил клиентов, это подержать двери подъезда/лифта при больших габаритах/весе и лабиринте в подъездах.

Были и "возвраты" с того же Я.маркета до клиента. Не все в курсе, что независимо от состояния товара-отказника-возвращенца, товар помещается на временный склад и будет утилизирован, если его не забрать в течение оговоренного срока. А склад в МСК у яндекса находится почти под Бронницами. И часто выгоднее на утилизацию оставить, чем забрать. Один из таких заказов был у меня по бартеру. Я забираю 6 столов из возвратов и забираю себе 2. Вот так это выглядело на складе.

Ответ на пост «Борьба с наглостью у курьеров-грузчиков» Курьер, Наглость, Грузчики, Текст, Сервис, Курьерская доставка, Доставка, Яндекс Маркет, OZON, Маркетплейс, Клиенты, Wildberries, Ответ на пост

В общем, все эти истории про ленивых курьеров и неадекватных клиентов - это просто от "с жиру бесячество" людей и их наглости. Адекватных людей в разы больше.

Показать полностью 1

Ответ Joghyrt в «Борьба с наглостью у курьеров-грузчиков»

Это может быть так было у топикстартера, а у меня в Германии было совсем иначе.
Привезли посылку, оставили в магазине в соседнем доме, который закрыт на ремонт и там только ремонтники.
Ремонтники ушли и магазин закрыли на выходные.

Спасибо что сообщили хоть.

Ответ на пост «Борьба с наглостью у курьеров-грузчиков»

С другой стороны, так сказать. Ни в коем образе не желаю оправдать хитросделанных грузчиков, просто пара историй. У нас фирма по продаже канцелярии и бумаги, с доставкой по городу и области.
1. есть одна точка, ребята занимаются логистикой больших машин, с перевалочной базой и огромными складами, соответственно есть свой штат грузалей. Каждый раз, нет, КАЖДЫЙ раз, когда из 20 коробок бумаги остается в машине не перенесенными 4-6 коробок появляется мужичок и спрашивает: вам помочь? По камерам эти тролли за нами следят что-ли…
2. Не конкретная история, но ряд случаев: прибыли на точку, спросили куда поставить товар. Указано- вот сюды. Принесли, поставили ждём подписанных документов, и тут появляется он(она), «сама неожиданность»: ой, а можно пару коробок на 3 этаж, а остальные на 7й? …. Ъуъу сссука!!!
3.отдельная категория клиентов, которые все время хотят доказать грузчику , что неверно оформлены документы. Даже после того, как им сказано, что он этим не занимается, он просто носит, после того как им сказано, что он не понимает как оформлять эти документы. Синдром учителя?
Хамство это плохо и потворствовать ему не стоит, но как сказал Риц, клиент не может быть не прав. О така херня, малята.

Ответ ZlayaPravda в «Борьба с наглостью у курьеров-грузчиков»

Подержите мой кумыс.

Лет 15 назад мы отдыхали на золотых песках жемчужины краснодарского края, города- оазиса Анапы.

Заказали по телефону такси, диспетчер озвучила фиксированную стоимость поездки.

По приезду водитель не попросил, а тупо прибавил к стоимости поездки 30 процентов за то, что (Фанфары!!!) в машине чисто.

Гордый потомок великого Ашота Багратуни снизошёл до того, чтобы взять в руки пылесос и привести в порядок просторный салон чуда горьковского автомобилестроения.

Я не стал вступать в полемику и просто отдал озвученную диспетчером сумму, после чего выслушал непродолжительную, но содержательную, полную вселенского отчаяния тираду о том, что из-за таких нищебродов как я, страдают не только лучшие таксисты города, но и весь курортный бизнес в целом. Т.к. подобное жлобство неизбежно приведет к неминуему краху столь трепетно создаваемоего уюта и комфорта всего города-курорта.

Ответ ZlayaPravda в «Борьба с наглостью у курьеров-грузчиков»

Напомнил мне Египетского таксиста,который нас по Каиру возил. Были там дня три. Самоходом. Поймали такси, мужичок в возрасте. По англицки более-менее. Договорились с ним, что будет нам город показывать, пока мы там, за неплохую оплату. Ну и он не подводил. С утра вовремя. Все объездные дороги, "злачные" места, в Мемфис там и прочие достопримечательности. Подсказывал куда не стоит ходить, где мошенники и даже бандиты. Короче весь со всех сторон положительный. Книжка у него с отзывами, куда мы свой тоже написали. Решили ему бонус накинуть за сервис.Пока не пришла пора прощаться. Привёз нас на вокзал, и тут началось... Взялись фотографии с многочисленными детьми и родственниками, которых нужно кормить-поить, слёзы натуральные, за руки держит, в глаза смотрит, только на колени не вставал. В общем таким перомансом всё впечатление испортил.

Ответ на пост «Борьба с наглостью у курьеров-грузчиков»

Не совсем в тему. Просто история с курьером.
Я тут недавно курьеру из Деловых Линий газель откапывал. В 12 ночи.

Когда в Новосибирске начинается снегопад в стиле "жахнём месячную норму за 2 дня", город в 10-балльных пробках стоит (спасибо дорожникам, для них снег зимой всегда неожиданность, словно они в Зимбабве живут). И если до этого я с работы доезжал за 40-60 минут (40 без пробок, 60 с обычной тянучкой), то в тот день я ехал 4,5 часа. 25 километров. Из них 16 я проехал за полчаса. Остальное расстояние была жесть. Я даже книгу в пробке читал, потому что полминуты едем, 10 минут стоим.
Вот и у курьера день был интересный. Доставка у них до 22. В 21 он позвонил мне и сказал, что раньше 23 не доедет. Я посоветовал не соваться на плотину ГЭС, где я сам потерял в пробке 2 часа.
Он и правда приехал к 23, но не позвонил, что застрял. Я сам позвонил в половине двенадцатого. Мол, вы приедете сегодня или уже не ждать? А он говорит, что застрял возле моего дома. Окей. Беру снеговую лопату, сапёрку и иду его искать, у какого въезда он застрял. У нас их 4, но вероятнее искать с двух, которые к шоссе ближе. Нахожу. И правда застрял. Задним левым на 15 сантиметров зарылся. И рядом ещё мужик и парень крутятся, помогают. Я сначала думал, что один прохожий, а второй - коллега курьера. Оказалось, оба прохожие.
В общем, подкоп не помог, подложенные доски с ближайшей помойки тоже. Пришлось найти на той же помойке мешок строительного мусора, поддомкратить колесо и насыпать под него содержимое мешка. Мужик, который прохожий, был поддатый, хотел не глядя мусор высыпать. Я вовремя в обломках заметил бруски с торчащими саморезами и убрал в сторонку. Ну, вообще-то откинул в сугроб подальше от дороги и тропинок. Некрасиво, да. Чистомэн обидится. Но и под ногами оставлять это не хотелось. На весеннем субботнике приберём там.
Вытащили его. К подъезду ехать я ему отсоветовал, там бы пришлось ещё раз откапывать. На этот раз он бы наверняка застрял в арке дома. Забрал заказ на улице и пошёл домой.
Была полночь.

Показать полностью

Ответ на пост «Борьба с наглостью у курьеров-грузчиков»

Года четыре назад перевозил стиралку и холодильник из одной квартиры в другую. Нанял транспортную компанию с двумя грузчиками (водила-грузчик и грузчик). Взрослые обычные мужики лет по 45-48. Везти 15 минут. Слезно умоляли по пути заскочить забрать маленький заказ, чтоб потом не мотаться обратно (минут 10 бы потеряли). Ну я согласился, мне не жалко, если быстро. Ага, щас. Они вышли из машины и ушли минут на 20(!), а потом ещё 20 минут таскали все это! Охуевшие пидарасы. Просто наглые мрази, внаглую обманули. Я им сказал, мол скидку давайте за ожидание такое, что я не готов был ждать настолько долго, а они только посмеялись, когда уходили, после того как мне подняли все. На меня кстати ушло по времени мин 10-15 от силы.

Отличная работа, все прочитано!