Работал в компании интернет провайдера. Первое чему я научился это не верить абоненту. Все нужно проверять со своей стороны. Прошу ребутнуть роутер ? Сам в эту секунду слежу что бы пропал линк и появился заново.

А - абонент, Я - соответственно я,

Напишу сокращая много шелухи в виде правильных обращений и приветствий.

###

А- не работает интернет ! Вы сволочи, когда включите !

По номеру договора все хорошо. Подключение на прямую. Линк есть, медь бьётся, каждая пара. Свитч живой, баланс в порядке, ошибок на порту нет, все замечательно.

Я- Скажите пожалуйста, каким образом вы обнаружили эту проблему ?

А- Ну вот я смотрю на экран и у меня написано нет сигнала !

Я- Экран ПК, а сообщение на черном фоне ?

А- Да !

(Экран отключен от системного блока)

###

А- Я на дачу приехала, а интернет вот на ноутбуке не работает !

По номеру договора адрес в черте города, это не дачный поселок или СНТ... Странно...

Я- Извините, возможно тут какая-то ошибка, вы номер тот продиктовали ? Он на кого зарегистрирован ?

А- На меня Ф.И.О.

Ерунда какая-то...

А- Я всю ночь дома заряжала ноутбук, приехала и ничего не работает !

Я- Не понял.

А- Кабель ваш интернетовский подключала и ЗАРЯЖАЛА вашим ИНТЕРНЕТОМ, он должен сейчас работать, а не работает !

После долгих бесед удалось ей объяснить, что это так не работает...

###

А- Нет интернета.

Нет линка, обрыв предположительно в квартире абонента.

Я- Кабель интернета у вас куда заходит ?

А- Из роутера к ноутбуку.

Я- Вы меня не правильно поняли. Приходящий кабель. Тот, что заходит из подъезда.

А- Он не нужен, мы же по беспроводу подключаемся!

Ох...

Смог донести ей, что роутер должен к чему-то из подъезда подключаться и помог объяснить что куда и зачем.

###

А теперь один пример о грустном.

А- Я сис админ, оставьте ваши тупые вопросы. Я ваш новый абонент, приехал домой, сам все сделал и настроил. Скорости вообще нет. 0.5 мб/с на спидтесте.

Я - Роутер ?

А - на прямую, без роутера.

Проблем не вижу, куда ни глянь. Заявку системным администраторам оставлять ?

Чекаю мак на порту - такие маки типичны для роутеров определенной фирмы... ох...

Я- Вы уверены, что подключены на прямую ?

А- Абсолютно, что за тупые вопросы ?

Я- Никаких роутеров, стороннего оборудования ?

А- Да. Соедините меня пожалуйста с другим, более компетентным сотрудником !

Решаю открыть карты.

Я- Может вы что-то упускает из виду ? Какое нибудь оборудование от такой-то фирмы ?

А- Ну да, я подключен через роутер. Ачотакова !? Это нихрена ничего не меняет ! Где моя скорость !!! Дайте другого специалиста !

Намучался я с ним...По итогу замерили при подключении на прямую, с погрешностью 2% соответствует скорости по тарифу. Почему через роутер плохо ? Да хрен его знает, причин потенциальных очень много. В конце концов он сис админ, думаю сам разберётся.

Вывод за первый же час работы очевиден. Не верить до конца. Проверять всю информацию по возможности. Строить теории, проверять теории. И только таким образом выявлять проблему.

Увы это переросло в профдеформацию.