РЖД это филиал ада. У меня было 2 билета на поезд в Анапу из Москвы и в обратную сторону на меня и моего 8 летнего ребенка. Буквально за неделю до выезда я попала в больницу и было решено, что поедет бабушка ребенка вместо меня. Я отпросилась с большим трудом из стационара, и поехала с бабушкой менять билет . И какого было мое удивление , что билет менять нельзя, только сдать . В продажу он поступит возможно через 5 минут, возможно через час, может через 3, а может и завтра. Сидите и ловите его обратно. Но вы можете поехать в соседний большой город и попросить начальника РЖД и он поможет . Мы поехали в Рязань, дорога в 1 сторону заняла 2 часа. В Рязани сказали, что да , начальник поможет, только у него выходной , приезжайте завтра. Опять умоляла врачей отпустить, опять ушла из больницы под страх и риск. Ехала в Рязань 2 часа, чтоб узнать от начальника станции, что он не в силах помочь. Отдавайте билет и ловите его в продаже.

К понимаю, это конец лета, свободных мест нет и купить новые билеты на курорт невозможно . Мы сдали мои билеты и сидели 3 часа успели выкупить билет туда, а обратный ждали еще 3 часа и узнали что его купили в другом городе . По невероятному везенью в этот момент в соседнем купе отказался кто -то от билета и я купила его.

Получается элементарно поменять билет на родственника нет возможности. Мой муж звонил и с 100 попытки дозвонился в РЖД по решению вопросов, ругался что почему такая дичь... Они разводят руками: у нас такая система, это не мы это программисты .

Поднимите, ибо это классический абсурд и прорвать оборону без пикабу не выходит.

Суть. В аагусте я купил у РЖД очередную скидочную карту Medium -15%. Заплатил 6100 рублей в обмен на скидку на билеты в купе поездов ФПК. Нафиг оно мне надо? Надо. У меня >100 поездов в год (помните пост про проводниц?)). И для меня билеты на поезд - это прям отдельная строка в семейном бюджете.

И тут случилось страшное. Исполнилось 45 лет и пришлось поменять паспорт. Ну мы же страна победивших госуслуг, да?

Нет.

Вручную пришлось менять персональные данные в приложении РЖД. На сайте ржд-бонус (это отдельная штука, к этому сервису претензий нет). Ладно, фигня.

Но билет со скидкой мне РЖД продать не может. Потому что скидочную карту НЕЛьЗЯ передавать другому человеку. А я по логике РЖД, сменив паспорт, теперь - ДРУГОЙ человек.

Ни роботы, ни чат-боты, ни люди-операторы (я дозвонился, да!) не знают, что с этим делать. "Пишите письма, у нас таких случаев не было".

Удивительно, правда? Покупателю карты исполнилось 45 лет. Невероятно просто...