Вам хотя бы что-то привезли!) Моей жене пришел промокод на первый заказ, 24 августа мы оформили доставку продуктов из Ленты через этот Купер. Заказывали не много, продуктов на пару дней. Вышло на 3000, минус 1000 скидка = 2000 руб.
Первое недоумение вылезло, когда после сборки товара с меня списали 2700, а не 2000, почему-то решили взять мяса больше, чем мне надо было. Ну это ладно, терпимо. Потом началось самое интересное.
Заказ сдвигался 3 раза по времени доставки, было 18:00, потом до 19, потом до 20:00. В 19:45 примерно заказ передали курьеру, он появился на карте возле магазина - и произошло чудо! Курьер доставил мне заказ за 3 минуты. (ехать минут 20-25 на машине). В приложении появилось, что заказ доставлен. Звоню курьеру - телефон выключен. Пишу в поддержку - отвечают, что они связались с магазином и все товары были мне доставлены в полном объеме и возврата не будет))) Как это не будет, если ко мне никто не приехал?
Начинаю звонить на линию, первый оператор - молодая девушка, видимо, новенькая, с дрожью в голосе произнесла, что возврата денег мне не будет, так как и магазин и курьер подтвердили, что все доставлено. Звоню следующему оператору, мужчина попадается, он уже говорит, что оказывается с курьером связаться не удалось и они будут разбираться. На следующий день они позвонили и сказали, что магазин подтвердил, что их курьер не доставил заказ и оформят мне возврат в течении 3-х дней. 27 августа деньги вернулись, вроде бы все хорошо.
Но спустя 3 дня они отменяют свой возврат и списывают деньги обратно))) Пребываю в шоке от наглости, своровали деньги с карты без предупреждений и подтверждений. Звоню опять, 3 оператора подряд говорят мне одно и то же, мол, мы связались с магазином ещё раз и курьер сказал, что заказ был передан вам в руки. Поэтому мы отменяем возврат средств и ничего с этим вы не сделаете.
До сих пор не могу с ними разобраться, подал обращение в Тинькофф Т-Банк за то что у меня незаконно списали деньги, жду от них решения.
P.S. История, если что, не выдуманна и все пруфы в виде скриншотов и записей звонков с операторами у меня есть. До их ребрендинга, когда были Сбермаркетом - все было ок, регулярно заказывал продукты, если не довозили - делали возврат мгновенно. Как только стали Купером - все пошло по жопе. Достаточно зайти к ним в группу в ВК и почитать комментарии, там полнейший ужас.
Поэтому никому крайне не рекомендую пользоваться Купером, если не хотите потерять свои деньги!
