Справочники от Lawlancer'a
1 пост
1 пост
1 пост
Доброго утра, всем моим подписчикам и иже с ними.
Сегодняшний пост посвящён крайн важной теме - как же собственно превратить вступившее в силу решение суда в живые, хрустящие и приятные на ощупь деньги.
Для нужно получить исполнительный лист.
Раскрою секрет - это бывает довольно сложно. Заявление на выдачу решения и исполнительного листа, сданные в экспедицию суда - вам всегда в этом помогут. А дальше нужно просто ходить, нудеть, жаловаться и раз за разом возвращать мысли помощника/секретаря судьи к выдаче заветного листа.
К слову лист вы в любом случае не получите раньше, чем решение вступит в законную силу.
Следующим пунктом в нашем деле идёт выбор того, как же мы непосредственно будет осуществлять взыскание.
Есть три способа:
1. Полюбовно - сдать лист должнику под роспись и верить в его добросовестность (прокатывает с банками и страховыми)
2. Медленно и верно - сдать в отдел судебных приставов по местонахождению должника.
Пристава нужно постоянно подпинывать, приходить в приёмные дни хотя бы пару раз в месяц, улыбаться, нормально с ним разговаривать, делать мелкие знаки внимания (особенно если пристав молодая девушка). Если все это не приводит к результату, то пристава придётся давить жалобами, постоянно ознакамливаться с производством, слать ему требования о наложении ареста и применении принудительных мер взыскания к должнику и осуществлять иную деятельность, что для меня прочно ассоциируется с окопной войной.
3. Придти в банк должника - хороший способ, если вы знаете банк должника и уверены что на счётах достаточно средств. Увы если банка вы не знаете, то никто не будет спешить вам его сообщить, а предъявлять лист в каждый банк по очереди - дело долгое и рисковое потерей ИЛ.
Кстати, если ваш исполнительный лист потеряли, забрали и совершили иные сходные действия - можно получить дубликат в суде.
Этот пост возник из желания прокомментировать следующую запись и комментарии к ней:
http://pikabu.ru/story/5_kopeek_v_voynu_s_kollektorami_adres...
Признавая абстрактную полезность вышеуказанного поста (видно, что человек с судебной системой на очень далекое "вы"), меня в первую очередь заинтересовали комментарии к нему. Чем же?
Как минимум, тем что там возник спор о том, кто же не прав в большей мере: проблемный заёмщик, банк выдавший ему кредит или коллекторы портящие заемщику жизнь.
Краткий вывод для тех, кому лень читать дальше - заёмщик при всём своём правовом нигилизме, неправ в меньшей мере недели банк и коллектор. Если конечно заёмщик признает что сумму основного долга нужно вернуть. Если не признает, то тогда это не заёмщик, а каналья.
Теперь более подробно.
Целью банковской деятельности является получение прибыли. Самые прибыльные инструменты - кредитование и инвестирование.
Проблемой российского бизнеса является желание не просто прибыли, а сверх-прибыли, и как только руководство банка начинает эти желания удовлетворять - говорить Осакой то правде на их стороне, бессмысленно.
Каждый год, нам говорят что банки бьют тревогу из за невозврата кредитов. Это чушь. В глобальном смысле невозврат крошечных кредитов в размере 300 - 1000 тысяч рублей выгоден банку. Так уж получилось, что большая часть наших сограждан обладают квартирами, машинами, дачами и земельными участками. Хотя бы в части. Но взыскать такое имущество без веских оснований не слишком легко. Да конечно есть дети и родители пенсионеры, и вообще единственное жильё отобрать нельзя... Но старые родители умирают, дети вырастают, а единственное жильё можно обменять. На домик в деревне к примеру.
Плюс, банк даёт в кредит такие же кредитные деньги, а вовсе не свои резервы и условия кредитования у него намного лучше нежели у заемщика.
Приведу примеры достижения сверхприбыли обычным банком:
Комиссия за снятие по нетоварному кредиту, комиссия за зачисление денежных средств (привет ОТП), комиссия за обслуживание кредита, комиссия за автоматическое уведомление о состоянии вашего счёта, пакеты услуг на подобие "универсального" от УБРИР, полный пакет страховок, на жизнь, на потерю трудоспособности, работы, лишения права пользования и т.д. которые в реальности всучены даже без договора/полиса/сертификата от страховщика, страхование рисков непосредственно от самого банка (ну нельзя так) и так далее.
Что же происходит когда заёмщик начинает просрочку платежей?
Комиссия за несвоевременное зачисление средств, комиссия за внесение суммы меньшей нежели должны, процент за просрочку уплаты процентов за пользование кредитом, неустойка и штраф. И все это нужно платить одновременно, слушая о том как тебе повезло, что банк не подал в суд. Который в целом заставит выбрать только одну меру ответсвенности, если вы сможете поразить судью своим красноречием или он просто будет адекватным.
Таким образом, любой банк, даже самый честный и справедливый, заранее просчитывает грядущие выгоды как от добросовестного выполнения вами своих обязательств, так и от нарушения их.
Думаю никто не считает, что шулер - честный игрок, даже если садишься да стол не собираясь платить в случае проигрыша. Так что банк не прав.
Кто такой коллектор? Наёмный работник либо новый владелец вашего долга.
Как наемный работник, он должен стимулировать вас бояться суда и платить, платить, платить. Желательно больше чем вы должны. Пусть это незаконное обогащение, банк вам вернёт излишне уплаченное... После суда. Прокрутив эти деньги и получив с них доход.
По факту коллектор же подменяет собой сотрудника банка, который вежливо вам напоминает о том, когда у вас следующий платеж. По факту, он тем самым имеет схожие обязанности с банком в сфере общения с заёмщиком. Поэтому неадекватные выходки от него, столь же правомерны, как если бы банковский консультант схватил вас за грудки и потребовал отдать ему кошелёк со всей наличностью. Таким образом наемный коллектор не прав уже по факту первого же нарушения правил вежливого тона. В некотором смысле вы вообще являетесь потребителем его услуг, которые оплачены банком.
Коллектор - кредитор, птица более важная. Потратив в целом от 1 до 10% от суммы вашего долга для его покупки, он в целом обоснованно считает, что теперь то вы ему должны денег. И относительно основного долга, без штрафов и неустоек он прав - по закону. Но когда это у нас коллекторы довольствовались малым? Они будут требовать все что насчитал вам банк, плюс ещё столько же. Скорее всего первый же ваш платеж им, уже окупит затраченные на покупку вашего долга средства, все остальное прибыль КА.
Итого: даже самый хитроумный каналья заёмщик, не может так наебать банк, просто взяв кредит, как делает это сам банк. Поэтому заёмщик, сиречь потребитель банковских услуг и считается более слабой и менее защищённой стороной договора.
Надеюсь мой пост внесёт некую ясность в понимание того, кто в кредитном договоре пострадавший.
Итак дамы и господа, мне обломился небольшой кусок сладкого пирога под названием финансирование. Финансирование под одну мою идею, которую я уже давно ношу, но не мог применить в силу того, что работать бесплатно - это слишком грустно, даже за идею.
Что я предлагаю:
Я помогаю вам бороться с любым зажравшимся юристом, адвокатом и прочим представителем этой профессии забывшем, что деньги платят за работу, а не отдают в подарок.
Конкретизирую:
В рамках моей инициативы я помогу вам с отбором денег у юристов которые уже больше полугода кормят вас завтраками, у юристов накручивающих цену сверх договорной и у юристов требующих деньги просто по наглости, без какой либо работы.
Единственная просьба, не считать меня идиотом и не пытаться попортить жизнь своим личным недругам.
Первое же выявленное несоответствие и я с вами не работаю.
Сразу предупреждаю, если ваше дело сугубо конфиденциально - это не ко мне. Все что я делаю, будет публиковаться и активно использоваться.
Что то вменяемое на уровне сайта встанет ближе к июню, а пока что я буду рад если мы начнём работу хотя бы по нескольким конторам.
Кто и зачем.
Суть довольно проста, я люблю лезть в бутылку и бороться за правое дело. Один мой состоятельный клиент поддержал мою инициативу, в виду того что столкнулся с купленным юристом, и готов мою борьбу спонсировать. Таким образом все что будет нужно от вас: Ваша проблема с юристом-мошенником, готовность придать её огласке, готовность говорить правду.
Мои мотивы.
Рынок юридических услуг заполнен мошенниками и "решалами", и они его портят для всех тех, кто работает на нем честно. Портят тем что подрывают клиентское доверие к профессии, тем что рушат адекватную систему цен на услуги, тем что благодаря ним само слово "юрист" - не звучит гордо, как "сталевар" или "пилот" к примеру.
Второй мой мотив, конкурентная борьба - борясь с теми кто делает свою работу плохо, я получаю известность и могу не особо тратиться на рекламу.
Третий мой мотив - я возвращаю только затраченные вами деньги и моральный вред, все остальное, что получилось выбить в борьбе - моя добыча. Корм для моего кота и меня.
Я не жду, что пост взлетит. В конце концов, я ничего на него не ставлю, но я буду рад, если кто то сможет получить руку помощи от меня.
Есть довольно справедливое мнение, о том, что для того что бы сделать карьеру нужно лет 5 упорного труда, при чем желательно на одном месте, что бы успеть выслужиться.
Но есть определённый лайфхак, для тех кто хочет успеть все побыстрее.
От вас требуется желание впахивать, умение вести разговор и представить себя, а также настоящее желание развиваться как специалист в своей области, а не просто заработать денег.
Примерно по такому плану я пришел к тому, что у меня есть сейчас, не могу сказать что богат, но в целом всему рад и доволен. Юрист, своя частная практика, три магазина на удаленке, партнерка с фирмой по оказанию юр. услуг с правом на получение 1/3 от чистого дохода, достаточное количество своих дел и в целом независимость, так как даже если что то из вышеперечисленного упадет, замену найти не сложно и вообще все это не критично.
Как все это началось:
Летом 2011 я получил свой диплом, и взглянув на своё состояние здоровья и ближайшие перспективы, сходил увидеть мир.
Увидев мир, преимущественно зелёных расцветок в декабре 2012 я вернулся, полный энтузиазма и доработанных планов о том как же я хочу построить свою жизнь.
Тут я хотел бы дать совет - относитесь к такой потере времени как к отпуску или последним каникулам перед напряженной работой. Если так сделать не получается, то и год терять не стоит. К женщинам это и вовсе не относится, женский пол должен стартовать немедленно после получения диплома.
Итак на руках у меня было мало денег, 1 год отставания и большое желание догнать и перегнать.
Первое что я сделал это поднял свои аккаунты на фрилансе, заранее определяя для себя эту область как кормовую базу на первый год.
Престиж, рейтинг и опыт нужно было зарабатывать в других местах, увы совсем не денежных.
План был таков: за 1 год поднять свой уровень до нормального специалиста, получив разносторонний опыт.
Для старта карьеры, я отправился служить государству в рядах ФНС, отработав в которой 2,5 месяца я быстро собрал манатки и пошёл дальше в виду отсутствия краткосрочных перспектив. Моей работой был выезд и составление о протокола о налоговых правонарушениях, с привлечением понятых - в целом довольно полезный опыт. Почему не стоит сидеть более 3 месяцев? Для того что бы уволиться в ускоренный срок, а не терять пару недель.
Дальше я устроился работать в автосалон, младшим юристом. Работы было много, я зашивался но тянул.
Научившись разбирать внутренний кавардак в автосалоне и пробежав марафон по инстанциям, относительно вопроса присоединения соседнего земельного участка и легализации второго "самозахваченного" земельного участка, а также разобрав кучу разных ситуация по ЗПП со стороны автосалона и вопросов аренды, я немного засиделся и уволился проработав 3 месяца и 7 дней.
Таким образом спустя 6 месяцев, я более менее разбирался во внутреннем устройстве гос. службы, административке, ЗПП, земельных вопросах, условиях аренды, успел поработать с техническими паспортами на здания и сооружения и в целом уже меньше походил на личинку специалиста, но все еще был далек от нормального юриста по своим знаниям.
Следующим пунктом моего плана, стало юридическое агентство, где я уже смело устроился судебным юристом, без приставки "младший".
Там я проработал 6 месяцев, хватаясь за любые дела, в том числе почти загубленные и только начатые. Много судился (до 8 заседания в день порой доходило), ездил в командировки, составлял договора на выходных, писал статьи и тексты выступлений для радио в пользу агентства, осуществлял первичную консультацию.
Попутно очень много общался с директором агентства, человеком жадным, но в целом совершенно адекватным и что гораздо более интересовало меня - крайне опытным.
За плечами это видного юриста по семейным делам была служба в чине капитана КГБ, множество историй из практики и прочей жизненно необходимой информации. Ей он щедро делился, считая разумным аналогом денежной премии.
Проработав у него эти шесть месяцев, я с трудом отбился от предложений остаться и работать дальше с зарплатой побольше и сделал первую попытку вырваться на вольные хлеба.
НЕ СТОИЛО ЭТОГО ДЕЛАТЬ.
Самостоятельный рывок на рынок юридических услуг Уфы быстро съел мои накопления, к тому же фриланс подвис, аренда квартиры давила и мне пришлось пойти работать на дядю вновь.
В качестве дяди в этот раз, я выбрал тех кто был готов заплатить побольше. Получилось даже заключить договор оказания услуг, вместо трудового, что меня полностью устраивало. Моя трудовая книжка и так уже не была идеалом, единственное что в ней радовало это последовательность должностей - специалист, младший юрист, юрист.
Моим нанимателем был довольно известный в Уфе ЧОП (с головой собако-волка на логотипе).
Сказать по правде - я вынес оттуда страх и ужас на всю дальнейшую жизнь.
Огромное количество дел с пропущенными сроками исковой давности (3-х летними), чехарда с договорами, неожиданные проблемы с самими охранниками (один к примеру, заступив на пост в офисном здании, тайком напился на новогоднем корпоративе и начал приставать к сотрудникам) и впервые встретившийся мне юристус-паразитус, не просто бесполезный, а крайне вредный.
О последнем хотелось бы рассказать подробнее, но это будет в другой раз.
Проработав с ними 2,5 месяца, разгреб основной завал, и с удовольствием от них сбежал, отказавшись заключать новый договор.
К тому же мне подвернулась интересная возможность по трудоустройству. Трудовая книжка требовала новой отметки, и я откликнулся на предложение занять должность заместителя начальника в управлении электротранспорта.
Мы долго обсуждали условия моей работы, в итоге я выбил для себя гибкий график, с возможностью самостоятельного ведение дел и отлучек с работы. Пострадала как обычно заработная плата... Но, ведь по факту мой стаж работы по специальности к тому времени был лишь 1 год и 2 месяца, а значит большие гонорары мне пока не грозили в любом случае.
Так я впервые оказался на полу-начальственнрой должности.
В этом статусе я провел еще полгода, активно постигая арбитраж и споры по поставкам, а также наконец вник и освоился в проверки и составлении договоров.
Все это длилось до той самой поры пока не был назначен новый директор, с которым мы не сошлись во взглядах на совместные обязательства уже спустя две недели. Он считал, что я обязан сидеть от звонка до звонка, я считал что 18 000 рублей того не стоят.
В итоге я ушел, и этот милый малый, решил не оплачивать мне неиспользованный отпуск и последнюю зарплату. Свою ошибку он понял быстро, когда я прождав установленный в претензии срок, обратился в прокуратуру и трудовую инспекцию. В итоге быстро и без суда получил все то, что хотел.
Мой стаж близился к 2 годам, а именно составлял 1.8 месяцев, на дворе стояло начало ноября в обозримом будущем близился 2015 год, у меня было уже несколько своих клиентов и один интернет-магазин на обслуживании, мой уровень знаний в целом меня вполне радовал, со стороны Гильдии российских адвокатов по РБ, мне сделали предложение по ускоренному получению статуса без стажировки, но в целом сумма взноса была тяжеловата, да и я не горел желанием получить корочку, так что я отказался.
Мои последним местом работы, стала не самая крупная, но одна из самых доходных юридических фирм Уфы, плотно работавшая на два основных направления:
1. Неустойки по ДДУ, признание права собственности на квартиру в новостройке
2. ЗПП по банкам.
Также у них была, самая лучшая система делопроизводства и отчетности из всех которые я видел. Эти ребята действительно молодцы. Жаль что потом они начали гнаться за объемом и сверхприбылью и в итоге упустили качество.
Зарплату они платили щедро, в связи с чем я наконец то закрыл свою лавочку по торговле курсовыми и дипломами и смог сосредоточиться на своей профессии. Даже подумал об ипотеке и прочих радостях жизни, однако в ходе новогодних праздников, решил, что план менять не стоит, а ипотека в нем не предусматривалась.
Перезимовав с ними, я наконец понял, что мой личный архив документов достаточно полон, а знаний хватит, что бы не ударить лицом в грязь в Москве.
Поэтому собрав жену, кота и себя, я сердечно попрощался со всеми, дал обещание быть на связи (что сыграло хорошую роль в будушем) и уволившись переехал в апреле 2015 г. в Москву, где в целом с определенными сложностями но вполне перспективно и прочно устроился.
На этом можно сказать, что моя жизнь в качестве наемного сотрудника закончилась, да и с ролью юриста-нелегала я тоже заканчиваю, расценки и условия по открытию юр. лица уже согласованы, так что мне осталось лишь решить проблемы с офисом, так как юр. адрес в виде почтового адреса меня не слишком радует.
Итого, на настоящий момент мой реальный стаж работы составляет 3 года и 3 месяца, при этом я обогнал всех своих собратьев по студенческой стезе и знакомых выбравших ту же профессию, как по условиям жизни так и по фактическому статусу, так как с одной стороны я начальник юридического отдела (но с этим я вероятно завяжу ближе к осени), а с другой вольный предприниматель.
В качестве напутствия для тех, кто хочет также, можно сказать лишь следующее:
1. Придется пахать.
2. Придется быть конфликтным.
3. Придется пережить несколько неприятных моментов, когда едва сводишь концы с концами и о стабильности не приходиться даже думать.
4. Придется заставлять себя работать не только на работе.
Достаточно лишь устроиться на полставки юристом в магазин для веганов, и претензионная работа запестреет новыми красками.
Тут тебе и угрозы рассказать каждому в интернете, какой ты нехороший и плохой, различные размышления на тему повреждения чакр обманщику, героический отказ предоставить товар на проверку качества, сопряженный с требованием выслать детали для самостоятельного ремонта и при этом сохранить гарантию.
Но одного у них не отнять. Даже расписывая то, как они планируют разорить неугодившую им компанию, они всегда делают приписку - прошу вас не расценивать это как угрозу или желание нанести вам вред.
Мне интересно, а фраза "Слышь, м...дло, я тебе ноги выдерну! Кишки на кулак намотаю! Но не расценивай это как угрозу или желание нанести тебе вред!" - тоже выглядит для них безобидно?
Что вообще за вера в святую приписку "не расценивайте как угрозу"?
Или стоит понимать ее, как "ты не серчай мил-человек, я тут просто побрехать пришел, а так то я безобидный! У меня и справка есть."
Отдельным пунктом идут "я нашел юриста, который проведет для меня независимую экспертизу товара".
Я думаю - ага! Вот она, экспертиза!
Открываю и вижу "Акт о заключении эксперта".
Без подписи и инициалов, без четкого перечня вопросов, с выводом в виде: "По факту проведенного исследования предоставленного изделия, выявлены многочисленные дефекты, в том числе отсутствие товарного чека и сведений о сертификации изделия в РФ, в связи с чем будет направлена соответствующая жалоба в Роспотребнадзор и подано исковое заявление в суд, требуем осуществить возврат товара и компенсировать расходы на проведенную экспертизу в размере 10 000 рублей".
Что вообще за сумрачный "гений" придумал ляпать такую экспертизу? Сам клиент? Исходя из его претензий - едва ли. Заключенный в темницу эксперт?
Вспоминается давняя история про "сертифицированного юриста - товароведа использующего эшелонный метод защиты".
За сим, все на данный момент.
В начале я скажу - это не реклама. Я не пытаюсь взять у кого либо контакты или дать свои.
В комментариях к данному посту, я обещаю с периодичностью раз в день дать ответ на ряд юридических вопросов, по темам:
1. Обман в магазине (обмен, возврат, ремонт)
2. Кредит дороже, чем должен быть (комиссии и липовые страховки (нет полиса/сертификата/договора)
3. Договора долевого участия.
В роли пруфов, НПА на которые я буду ссылаться в ответе.
Я не отвечу на заведомо глупый вопрос или вопрос с подъ.... бкой.
По мере сил, я скажу что вам делать, правы вы или нет - ответы будут краткими в виде "Если у вас отсутсвует договор со страховой компанией предложенной банком, нет ни полиса ни сертификата, а единственное её упоминание есть лишь в самом кредитном договоре и порядке платежей, то такой договор страхования не считается заключенным, а следовательно платежи по нему идут непосредственно в пользу банка, без взаимных обязательств. Подробнее об этом можно узнать, прочитав Биллютень 9 Верховного Суда РФ от 2013 года. Подобное незаконное обогащение можно взыскать с банка, без уплаты государственной пошлины, если вы физическое лицо".
Все это я готов продолжать дня три-четыре.
Приходил сегодня рекламщик (Егор), приглашенный нашим специалистом по продвижению, предлагать нам свой проект и хотеть получить за него денег. Ведь он же работал, несчастный. Я в принципе должен оценить юридическую грамотность рекламы и на основании своих знаний рынка юридических услуг в регионах, сделать корректировки.
Для начала там идет анализ регионов относительно возможного отклика клиента на нашу рекламу. Читаю:
1. Москва
2. Московская область
3. Санкт-Петербург
4. Ленинградская область
5. Екатеринбургская область
6. Новосибирская область
7. Калининград
8. Якутская область
С каждым прочитанным пунктом, я понимаю какая бездна в голове пришедшего к нам человечка.
Спрашиваю:
- Почему Екатеринбургская область? (Я)
- Там Екатеринбург! Это крупный город! (Егор)
- А разве не Свердловская область? (Я)
- Нет, в Свердловской области Свердловск. (Егор)
- Ясно. А почему не рассматривается идея дать рекламу в Татарстане или Башкортостане? Развитые регионы. Почему после Калиниграда сразу Якутиия?
- Вы в задании же указывали только регионы России, а Татария и Башкирия это уже СНГ! А Якутская область богатый регион, там алмазы. (Егор)
...Думаю о том, что порой очень хочется как следует втащить жителю столицы, что бы он хоть немного понял что входит, а что не входит в состав его страны...Выдыхаю.
- Спасибо. Нам не подходит ваш проект размещения рекламы, вы не справились, таких регионов как Екатеринбургская область и Якутская область вообще не существует и мы не будем оплачивать предварительные работы.
И тут парня пробила злость на несправедливость жизни. Он начал говорить про договор, про то что, это не деловые отношения, что я придираюсь к мелочам и должен смотреть слайды дальше, что он надеялся увидеть здесь адекватных людей, желающих продвигать свой бизнес, что Николай (специалист по продвижению) уже одобрил его проект и я ничего не решаю. И закончил тем, что если мы сейчас себя будем так вести, он подаст на нас в суд.
Я звоню Николаю, прошу его подойти.
Рекламщик все еще злопыхает, Николай не врубается, я чувствую что еще немного и этот цирк меня доведет. Все еще стараясь не обложить х...ями обоих, начинаю диалог:
-Николай, скажи, ты согласовал проект? (Я)
-Нет, тебе сначала отправил, так как ты должен сам решить, актуально или нет... (Николай)
-НЕ АКТУАЛЬНО, Николай, я понимаешь, по мнению Егора иностранец! Ведь Башкортостан это СНГ! А еще он мне говорит про Екатеринбургскую область.(Я)
-Серьезно? (Николай)
-Смотри сам! (Я)
- Я может и ошибся немного! Но только в отношении названий регионов, все самые крупные, где вы можете найти клиентов, я указал! Вы еще скажите, что Казахстан это в России! (Егор)
Спустя минуту жаркого спора с проблесками мата, рекламщик Егор понял, что все плохо. Мы тупые замкадыши, которые знают о своей стране чуть больше, чем слово Москва, платить ему не будем и с судом он лососнет тунца, если решиться туда обратиться. Еще чуть позже, Николай понял, что все плохо, юрист злой и неприятный человек, а своих знакомых лучше рекомендовать в другие места.
По дороге домой, мне позвонило наше все, с вопросом зачем я конфликтую и чем не понравился проект рекламы, дешево же, всего 50 к. рублей. Потратив около десяти минут, я разъяснил, что если человек не может даже указать где он хочет дать рекламу, то о качестве этой рекламы лучше даже не думать. Повезло, что инвестор в отличие от иного москвича знал, что Екатеринбург в Свердловской области, Башкирия и Татарстан в России, а республика Саха не лучшее место для рекламы наших юридических услуг, хотя бы в силу своей удаленности и сложности подбора франчайзи на своей территории.
Так что я остался в белом и с мыслью, что все несколько хуже чем я полагал и моя вера в общую образованность хотя бы на уровне средней школы, довольно преувеличена.
Общался недавно с "сложным клиентом", презабавнейшая тетка оказалась.
Досталась она мне она от шокированного обзвонщика, который не ожидал столь яростного напора, при фразе "Мы можем вам помочь, для этого необходимо будет начать судебное дело о признании трудовых отношений, разработка документов для подачи иска будет стоить ...00 рублей.". И после этого сразу записал клиента в бесперспективные.
Услышав про ...00 рублей, барышню понесло: "Да я свои кровные 10 забрать хочу! А вы тунеядцы хотите с меня еще денег взять?! А я то надеялась, что хоть что то у нас в стране для людей! Подавитесь, грабители! Знала бы что платно, не позвонила бы!".
Услышав спутанный рассказ о первом конфликтном звонке, я поздравил нашего обзвонщика (ранее он в юридической консультации не работал, сам по себе студент-заочник) с потерей девственности и взял номер клиента.
Не сказать, что мне было это сильно важно, но я вспомнил 2013 год, когда меня также называли дармоедом, и я тогда тоже смутился и не знал что сказать.
Звоню:
-"Здравствуйте, ... Викторовна? Вас беспокоит руководитель юридической службы портала ...., вам удобно сейчас со мной переговорить?"
-"Мне уже звонили ваши! Я не буду вам ничего платить!"
-"... Викторовна, у меня нет цели взять с вас какие либо деньги, но вы обратились к нам за советом, и в любом случае я хочу, что бы социальная функция нашего портала была выполнена. Как я понимаю, для вас указанная оплата, слишком высока, к сожалению я вас могу уверить, что составление документов по меньшей цене не займется ни одна юридическая фирма или консультация..."
-"Такую страну развалили! На нас, простых людей вам по х...ю! Только Деньги! Деньги!"
-"У меня есть к вам встречное предложение, я сейчас полностью опишу вам, что вы можете сделать, что бы защитить свои права без нашей платной помощи, вас устроит?"
-"Я вам ничего не буду платить!"
-"... Викторовна, я в курсе вашей ситуации, и единственное что я хочу, это вам помочь, вы можете записать мои рекомендации или запомните?"
Дальше я рассказал ей, что нужно сделать для того что бы самой пойти в прокуратуру и суд, подробно объяснил про то, что за подачу жалобы в прокуратуру с нее не возьмут денег, дал совет где взять образец жалобы, рассказал про приемные дни прокурора, объяснил правила подачи в суд, вообщем потратил на нее около часа своего времени. В принципе бесплатно, ну и хрен с ним.
Спустя несколько дней, обзвонщик принимает звонок от этой же клиентки. Она согласна на наши услуги, плюс хочет узнать занимаемся ли мы кредитами и спорами по долевому участию, а еще ее знакомой навязали страховку в банке, и зять не может получить выплату от страховой после ДТП.
Собственно все это к чему... Ошибка нашего обзвонщика была в том, что он вместо того, что бы пойти на условия клиента и предложить ему дальнейшую помощь в виде консультации, он решил, что раз через три сообщения, человек не готов переводить деньги, то нафиг нам нужен такой клиент. Конечно лично он - неопытный парень. Но подобную дурость я встречал у многих его гораздо более опытных коллег. Задача ведь не просто продать, а "Продать, оказав качественную услугу, что бы обеспечить возврат клиента".