Хочу поделиться своим опытом пользования услугами банка ВТБ.
Приключилась такая история, что я положил доллары на карту через банкомат, с целью получить доллары на долларовый счет (открыл специально для этого). Оформлял карту только для этого и у сотрудника банка уточнил - получится ли это сделать таким образом. Меня заверили что да - получится без проблем (у тинька так и делаю). Банкомат так же недвусмысленно писал что мои доллары попадут на счет именно в долларах. В приложении возможностей управлять этим процессом нет никакой - остается только доверять банку.
И вот я выполнил пополнение - и вуаля: лишился 3% суммы в виде комиссии за конвертацию в рубли - и оказался перед задачей сконвертировать рубли обратно в доллары - снова уплатив комиссию!
Звонок в банк - спустя полчаса дозвона меня просят позвонить в другой их отдел по предоставленному ими номеру. Что за отдел - не говорят. Спустя пару минут моих требований назвать отдел - девушка сдается и говорит что это отдел инвестиций. На мои возражения, мол "коим боком они относятся к моей проблеме? меня же просто пошлют и будут правы! Вы посылаете меня в отдел заведомо не занимающийся моей проблемой!" - сотрудница включает дурачка и продолжает гнуть свое "нет, они и только они - больше ничем вам помочь не могу, звоните им". Естественно это было впустую потраченное время - меня послали. Причем вполне осознанно послали куда подальше, не с целью помочь - а избавиться.
Снова звонок на горячую линию - другая сотрудница поддержки оказалась более грамотной. Оказывается, все произошло как и должно было - деньги, какие не суй, все равно будут сконвертированы в рубли с их грабительской комиссией. И им пофиг, что другие банки предоставляют этот выбор клиенту. Банкомат прямо и недвусмысленно пишет что деньги будут зачислены в долларах? - мало ли что он пишет - у нас своя процедура = только в рубли. Сотрудник в отделении банка заверил что пополнение возможно и пройдет без проблем? - их не касается! В общем, все прошло как должно было. Наебать клиента - это стандартная рабочая процедура, никаких нарушений в их работе. Все прошло штатно - оснований для разборок и компенсации у них нет! Не нравится - пишите претензию. И тут начинается самое интересное: написать претензию нельзя! Точнее можно - но в отделениях банка, письменно они их не принимают - коронавирус!(и плевать что все приносящие им выгоду функции отделения по прежнему выполняют). Можно только выразить претензию к банку высказав её сотруднику горячей линии по телефону - это единственный способ! Он её зафиксирует и отправит в утиль "специалистам" Что он там написал - мне не зачитали (наверное нечто вроде "он недоволен что его обманул наш банк - можно слать нахрен).Ну, думаю, ладно. Доверюсь сотруднику - пусть пишет претензию, посмотрим на их объяснение двукратного введения клиента в заблуждение, повлекло мои убытки и, соответственно - их прибыль. Пришло смс, мол, предельные сроки рассмотрения 7 дней. На 8-й день молчания банка я написал сам.
Далее долгая переписка. Итог - ни один сотрудник поддержки не может сказать почему я не получил ответ, никакой связи с "решалами" у них нет, всеми силами шлют нафиг дежурными фразами, и пытаются завершить диалог.
Сроки продлены? А так вообще можно - тупо слать клиентов с их претензиями постоянно продлевая сроки ответа? Не знаю. Но точно понимаю, что продлены до какого-то нового числа. Какого же? А нет такого!
"Мы продлили сроки своей работы над вашей проблемой - а на сколько ни сами не знаем, ни вам не скажем! Делайте претензию повторно - может больше повезет!". Нет сроков = нет никакой обязанности отвечать. Банк это отрицает, но логика очевидная = при желании их регламент позволяет забить большой болт на любую вашу претензию. И докажи еще что претензия была (составленная сотрудником самостоятельно - по телефону). ВотТеБе гарантия надежности от нашего банка-наебанка №2 в России! Отняли деньги обманом - даже ответа от них не получишь. Решил, как будет время, идти скандалить в отделении требуя принять письменную претензию. Пока не дошел, но "решение" по претензии, спустя более 2-х недель мне скинули по СМС. "Нет оснований удовлетворить претензию" у них... Или им просто плевать что сам банк обманывает клиента - так и задумано, или никто просто эту претензию даже не читал...
Такова политика ВТБ: развод клиента и дальнейший игнор.
Вот, хочу все же пойти в банк и требовать разьяснений. Более чем уверен - мне и там скажут "мы ничего не знаем, ждите в течении года СМС с текстом "пошел нахер" от нашей техподдержки". Сумма спора небольшая, но это уже стало делом принципа. Есть просьба помощи: имеющие доллары и карту втб на руках - суньте в их банкомат баксы и сфотографируйте все этапы (не завершая естественно). У меня сейчас нет наличных баксов что бы сфоткать их интерфейс приема долларов в банкомате.
