К сожалению, или счастью, благодаря Яндексу, мне не получится попасть в семью консольщиков. Так уж сложилось, что более 2-ух лет пользуюсь услугами Яндекса и иногда были за ними косяки, но всё более-менее улаживали. Однако после этой истории, стоит вообще задуматься, а нужно ли пользоваться, если есть аналоги (по крайней мере маркетплейсы). Ситуация следующая: под новый год решил сделать двойной подарок (это подарок, когда ты делаешь одному человеку, но при этом понимаешь, что это так же подарок и для себя), заказать консоль. Выбор пал на Яндекс Маркет, просто потому что в последнее время заказы делаю приоритетно оттуда. Немного ценники кусались (новогодней распродажи то нет, только всякий хлам), по этому выбирал сначала консольку по цене, а не качеству. Нашел уцененный товар, отзывы в целом не плохие, жаловались по большей части на отсутствие коробки (что для меня не было бы проблемой). Заказал, оплатил, жду заказ. В день заказа зашел на сайт, вижу, что статус заказа не меняется и отследить доставку не могу. Решил узнать у тех поддержки, что это за прикол такой.
Думаю - неприятно, что заказ перенесли, но в целом можно подождать несколько дней, это не такая большая проблема, главное чтобы до нового года привезли. Но уже 26 числа я вижу, что заказ вообще просто отменили.
Ладно, всякое бывает, заказываю уже по фул прайсу, без уценки, из магазина, доставка на 28 число, все еще успеваю сделать заказ до нового года.
27 числа вечером зашел в заказы, вижу, что статус заказа не меняется, а что это значит? Правильно, либо опять перенос, либо опять отмена. На всякий случай написал конечно в чат продавцу, узнать, всё ли в порядке, но там мне даже скриптом никаким не ответили, просто проигнорировали.
Сегодня 28 число, вижу в заказах, что его отменили. Более того, еще один заказ делал 21 числа, у него тоже статус не меняется, а что это значит? Правильно, либо перенос, либо отмена заказа.
Решил написать уже в тех поддержку, одна ошибка еще ладно, тем более товар с уценкой, могло произойти всё что угодно. Но тут заказ из "магазина", проблем должно быть меньше, а в идеале вообще их не должно быть. Далее идет разговор с ТП, если где-то нагрубил, или нахамил, извиняюсь, был на эмоциях, но старался держать себя в руках.
Интересный момент - если проблемы возникают на каком-то из этапов, не лучше ли заранее покупателю сообщить, чтобы он уже искал варианты решения ситуации? Например сделал другой заказ? Но нет, нужно ждать последнего дня, хотя очевидно, что заказ уже не придет. С первым заказом так вообще сначала перенесли. В общем просто тянут время и получается ситуация, при которой ты не можешь получить нужное в нужный срок.
Как я и говорил ранее, у меня были ситуации при которых продавец либо не ту цену ставил, либо еще какие-то проблемы возникали. Заказ отменяли не в день доставки, а до этого. Тем самым ты мог сделать повторный заказ у другого продавца и получить товар в нужный срок. Они говорят, что работают над улучшением, но в итоге видно, что сервис работает хуже, чем раньше. Клиент сам должен на основании статуса заказа вычислять, что что-то идет не так. Связь с продавцом они тоже замечательно "поддерживают", он просто игнорит, а содействия никакого нет.
Ах да. Возврат денег. Забавно, что иногда он приходит быстро, а иногда задерживается. Это еще одна деталь, которая дает отсрочку для нового заказа. Я же не чехол для телефона заказываю, под новый год я не оставляю 30к+ на повторный заказ, для случая, если вдруг что-то там отменится и возврат будет идти 10+ дней.
Помните еще третий заказ, у которого статус странный? Так вот вам ответ - его перенесли. Но я уже знаю, что он не приедет, будет отмена, проходили, знаем. 3 отмены за неделю, там вообще доставка работает? Привезите в ПВЗ хотя бы.
Интересное предложение - помощь в оформлении заказа. Мне стало интересно в чем она будет заключаться? Я подозреваю, что они никак не смогут ускорить доставку. Скидку они тоже не смогут дать. Более того, даже ссаный промокод от них получить не возможно (ой, сорри за спойлер). В итоге, я свою часть сделал (оплатил, подождал, перезаказал, опять оплатил), а с их стороны я получил только "мы сделаем так, чтобы больше такого не было". Ага, сделаете, уже 3 раза сделали. К слову, почитайте ответ на мои вопросы о том, с чем они собираются "помочь в переоформлении". Мне еще позвонил какой-то мужик из яндекса и тоже самое сказал. Мне вот интересно, их помощь будет заключаться в том, что мы сядем вместе и выберем мне товар? Спасибо, мне еще давление со стороны не хватало, я сам выберу и закажу то, что мне нужно. Но, дальше вы увидите в чем заключается их "помощь", это вообще кек.
Собственно вот их помощь. Кинуть ссылку на вкладку "скидки". Спасибо, без вас, я бы не нашел. Это отличная компенсация от вас за то, что мне придется теперь где-то как-то искать новые подарки, в краткие сроки, под новый год. Наверное это моя ошибка. Я себя загнал в такую ситуацию, я 3 раза как-то не так оплатил, или выбрал не того продавца. Из-за чего мне теперь придется помимо моих проблем добавлять в список дел еще новых штук. А со стороны Яндекса, единственная помощь, это ссылка на страницу со скидочками на носочки, спасибо. Да, на первом скрине, я попросил промик, никогда так не делал ранее, хотя видел много постов на тему того, как за мизерную ошибку выпрашивали их. Просто, зайдя на озон, я увидел, что там и цены меньше и доставка привезет всё до нового года. Для того, чтобы сделать заказ в Яндексе, нужно хотя бы чтобы один из этих пунктов был на стороне Яндекса. Доставку раньше они точно не смогут сделать. Но промиком, хотя бы сравнять цены можно. Но, увы, не забывайте, это я 3 раза ошибся и сделал заказ в Яндекс Маркете, это я лох, а лохам никаких поблажек, кроме ссылки на страницу со скидочками.
Ну и как говорится, где начало, там и конец. Какой можно сделать вывод? Заказывая на Яндекс маркете, есть вероятность, что вы не получите заказ. В поддержке, вас поддержат только словами, которые отправляются всем подряд. То есть, бесполезно делать заказ в маркет плейсе, где тебе не доставляют товар и бесполезно просить помощи у поддержки, которая не осуществляет поддерку и не решает никаких вопросов. В комментах напишите, может я больше 3-х ошибок совершил. Или незаслуженно попросил промокод? Это ведь из-за этого у ТПшника жопа сгорела и она мне ссылку кинула на скидочки?)
