Добрый день, уважаемые Пикабушники!
На прошлой неделе в нашей маленькой семье случилась беда - моего мужа ограбили и избили. В связи с этим возникла необходимость в восстановлении многих доступов, среди которых аккаунт Steam. Мы обратились в службу поддержки Steam для восстановления аккаунта, они предложили один способ восстановления, о котором будет рассказано ниже. В процессе общения муж написал следующее:
Получается, чтобы восстановить аккаунт нужно доказать, что ты не верблюд, а получить бан - просто за свои слова, которые доказывать не требуется. Все бы ничего, скажете Вы, создайте новый аккаунт и не парьтесь, но в этот аккаунт было вложено более 1000$ в переводе на современные деньги. Аккаунту 17 лет, муж владел им более 14 лет. На аккаунт куплены такие игры как THE WITCHER 2, THE WITCHER 3 WILD HUNT, FOR HONOR, вся серия Dark Souls, CS GO, DOTA 2 (да, последние 2 игры сейчас находятся в свободном доступе, но в далеком 2012 году их пришлось купить). Только в DOTA 2 инвентарь состоит из 3 аркан которые являются эксклюзивными, приобрести их нельзя, более 300 обмениваемых предметов различного качества (большинство из которых имеют редкость Immortal, Legendary), различных вариантов ландшафта, крипов и всего остального). Кроме того, никто явно не вернет достижение прохождения испытания всех героев (оно пройдено несколько раз), да и в принципе всех достижений за эти годы....
Муж очень расстроен и подавлен, я пытаюсь его поддержать всеми силами, ведь, согласитесь, потерять результат стараний 14 лет своей жизни очень тяжело. Да, нам не по 15 лет, мы взрослые люди, поэтому я решила бороться до конца. На просторах интернета были найдены адреса корпорации Valve, и, непосредственно Гейба Ньюэлла. Я написала от имени мужа письмо с просьбой вернуть аккаунт следующего содержания:
Уважаемые сотрудники корпорации VALVE и Gabe Newell!
19 ноября 2020 года случилась трагическая для меня и моей семьи история - вечером этого дня на меня напали неизвестные. Они ограбили меня, отобрали мобильный телефон и все мои наличные деньги. Этого им показалось недостаточно - меня избили. Честно говоря, я думал, что больше никогда уже не увижу свою жену и не вернусь домой. Но, все обошлось. Спустя неделю лечения я все-таки вернулся домой. Я попытался восстановить свой номер телефона - но компания не смогла удовлетворить мою просьбу, поэтому я сменил номер. Я сразу же обратился в банк, восстановил карты. Следующим на очереди был мой аккаунт Steam. Я написал в службу поддержки Steam (номер обращения - HT-4JNH-D87X-5HND) что устройство с моим кодом Steam Guard было утеряно. Я указал и привязанный номер, и банковскую карту, с которой совершалось большинство платежей, электронный адрес. Служба поддержки ответила, что я должен предоставить фото любой купленной мной игры в коробке, и написать на ней номер своего обращения в Steam. Я был в смятении - все игры я покупал исключительно он-лайн, что подтверждают многочисленные чеки и детализация платежей по моей банковской карте.
Да, я написал что я купил аккаунт много лет назад, после чего поддержка незамедлительно отправила мой аккаунт в вечный бан. Данное действие травмировало меня больше, чем события, которые этому предшествовали. Я был расстроен, растоптан и подавлен, поскольку аккаунтом я владел более 14 лет. Этот аккаунт прошел со мной всю мою сознательную жизнь - школу, университет. Я нашел множество друзей из разных стран, познакомился со своей любимой женой, совершенствовался в своих любимых играх. Я был горд тем, что я являюсь частью чего-то большего, что я могу многое в пределах многочисленных вселенных. Я несколько раз обращался в службу поддержки с просьбами о восстановлении моего аккаунта, но всегда ответ был одинаков - это нарушения соглашения подписчика Steam. Сотрудники поддержки также написали, что такие аккаунты не защищены и могут быть восстановлены только непосредственным владельцем. Я не согласен с пунктом 1 С Вашего соглашения подписчика Steam, и считаю, что в данной ситуации я могу считаться полноправным владельцем аккаунта, поскольку 14 лет назад соглашения подписчика в таком виде не существовало.
Я прошу Вас, большую, многомиллионную корпорацию вернуть доступ к моему аккаунту. Ограничение доступа к большей части моей жизни вызывает у меня душевную боль и страдания, я сожалею о том, что произошло много лет назад. По моему мнению, любой компании важно отношение к ней своих пользователей, помогите мне вернуть мою веру в Вас, себя и свои возможности.
Как говорил Аганим: «Как смело, как глупо..», но я искренне надеюсь на положительное решение моего вопроса. С надеждой, M!S[T]1k.
Я знаю, что сообщество Пикабу может помочь в самых неожиданных ситуациях. Уважаемые Пикабушники, если у Вас есть идеи, как еще можно отредактировать данное письмо или разрешить данный конфликт, пожалуйста, напишите в комментариях. Отдельная благодарность тому, кто сможет помочь с переводом данного текста на английский язык. Пожалуйста, помогите мне вернуть мужу радость и веру в человечество.
