С просрочкой и браком я сталкивался во многих магазинах. Просрочки как таковой сейчас очень мало, но тухлое мясо или скисшее молоко нет-нет, да попадаются.
Обмен/возврат во всяких Пятёрочках - без вопросов, один раз в Магнит возвращал, с политикой остальных сетей не сталкивался.
Зато сейчас столкнулся с замечательной политикой Озон, вернее его разновидности "Озон экспресс".
Не раз заказывал там разнообразные продукты, всегда всё нормально было. Один раз курьер часть заказа заиграл, но деньги вернули.
На днях заказал продуктов на пару тысяч рублей (в основном с большим сроком годности), и захотелось мне что-то куриных сердечек, суп из них варю. Заказал сердечки известной марки "Петелинка", предварительно мельком посмотрев на отзывы (рейтинг почти 5.0).
Заказ привезли (с опозданием на полчаса, но всякое бывает - час-пик, пробки), я разобрал покупки, бакалею в шкаф, молочку и мясо в холодильник. Холодильник, есличо, новый и холодит на +2°.
У сердечек срок годности "21.11.22", поэтому я не особо парился и вчера (18.11.22) придя с работы решил сварить суп. Открываю упаковку - жёсткий запах тухлятины на всю кухню. Ппц, сварил супчика.
Делаю фото, заворачиваю всё это добро в два пакета, иду тыкать в Озон. Кнопка возврата недоступна, поэтому пишу в техподдержку.
Зашибись, прекрасный ответ. Вроде бы не бот? Или бот? Пишу второй раз.
Отлично, спасибо, мне гораздо легче стало от того, что курьер вёз заказ 54 минуты. Только это ведь не отменяет нарушение технологии упаковки/производства, верно?
Ещё раз пишу, уже ссылаясь на Закон о защите прав потребителей (длинная простыня, не скринится).
Получаю ответ.
Так собственно говоря, я компенсации и не просил. По закону продавец имеет право обменять испорченный товар с неистёкшим сроком годности на аналогичный.
Излагаю эту мысль ещё раз, получаю ответ с намёком, что сам дурак, не сразу выявил.
У меня уже знатно начинает подгорать, потому что в данной ситуации явно действует правило про дистанционную торговлю (неделя на возврат без объяснения причин) и общие нормы возврата товара (две недели или до окончания срока годности).
Пытаюсь апеллировать к здравому смыслу, опять ссылаюсь на ЗоЗПП, мне уже интересно, как с точки зрения Озона я должен проверять товар при получении.
Получаю отличный ответ, в том же духе.
Прекрасно, и вам тоже доброй ночи, пусть приснится тухлая курица, и сны будут с запахом.
В целом, я уже почти был готов забить на ситуацию (цена вопроса 170 рублей - деньги ощутимые, но учитывая то, что в целом от Озона у меня всегда было хорошее впечатление - готов был простить, принять как урок, и больше не заказывать скоропорт).
И не было бы этого поста на Пикабу, если бы мне не захотелось оставить отзыв про товар. Мало кто читает отзывы с низким рейтингом, но вдруг кого-то предостережёт - тухлым мясом можно отравиться ой как нехило, а нынче не у всех людей хорошее обоняние.
Так вот почему у товара такой высокий рейтинг! ))
Нежелательные отзывы просто отклоняются и не мозолят глаза покупателям ))
Какой итог поста?
Ну собственно говоря, первое - будьте бдительны при заказе скоропортящихся товаров, не вскрыли при курьере - рискуете через пару дней узнать, что вам тухляночки привезли.
Второе - даже на площадке с более-менее честными отзывами рейтинг товаров могут корректировать по договорённости с поставщиком.
И третье - а нет ли у кого-нибудь аналогичных историй? Удавалось ли как-то решить вопрос в свою пользу?
